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文档简介
人文关怀与优质护理
人文关怀和优质护理
①是什么
②为什么③怎么办：
人文关怀：传统：一般认为发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。
优质护理：提供优质的护理专业服务，努力实现“患者满意、护士满意、社会满意。政府满意。
护理人文关怀：是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。是什么
为什么
社会的进步，医学模式的转换以及个人保健意识的增强，人们对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值；
在日趋激烈的医疗市场竞争中，服务作为一种竞争手段所获得的重视程度也在不断提高。
使我们：改变护理观念，探索新的护理方法，市场的要求，提高医院竞争力。
怎么办：护士1、强化职业素质，加强自身人文修养：学习提高专业技术水平，端庄的仪表，美好的语言，得体的行为2、落实基础护理，丰富护理服务内涵：需要层次理论认为生理需要是人类最基本的需要。
3.实施基础和专科护理，了解患者需求，尊重他们的意愿，提供个性化服务，给患者提供心理护理和疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面4.尊重患者隐私，提高护患沟通技巧：目光专注，语言清晰明确，耐心倾听，选择合适用语，引导患者
医院环境病区环境：注重服务细节，营造人文关怀氛围一个眼神一个微笑一句问候、一下搀扶
干净、舒适、安静
温馨、热情
意义患者：减轻焦虑，紧张，陌生感，对护理工作的认同感，对护理人员的信任护理人员：自身的职业认同感，提高自信。医院：树立口碑，提高竞争力没有关怀，就没有护理
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