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文档简介

主讲人：韩梅态度概述经常遇到的提问你最喜欢什么？你最讨厌什么？你对这件事有什么看法？你如何评价某某人？态度01态度的含义态度是指个体对某一特定对象作出反应时所持有的评价性，是比较稳定的内在心理反应倾向。它是一个人关于事物对自己有多大利害关系的一种价值判断或情绪体验。态度的含义02态度的构成态度的构成认知因素：情感因素：行为倾向：

指个人对态度对象带有评价意义的叙述。指个人对态度对象的情感体验。指个人对态度对象的反应倾向或行为的准备状态。03态度的特征态度≠本能，态度是通过后天的学习获得的，是个体在长期生活中，通过与他人的相互作用，以及周围环境的不断影响而逐渐形成的。态度形成后，反过来又会影响个体对周围事物和他人的反应。在这种相互作用过程中，一个人的态度经过不断的循环和修正，会逐步形成日益完善的态度体系。态度的社会性态度的特征态度的特征态度的对象性具体的：如具体的人、组织、团体、物体。抽象的：即一种状态、观念、现象或思想。态度是主体对客体的一种关系的反映，态度离不开一定的客体,总是与态度对象相联系，因此，态度的存在不是孤立的、抽象的，它总是针对着某一事物的。态度是在需要的基础上，经过长期的感知和情感体验形成的，其中情感的成分占有重要位置，并起到强有力的作用。态度往往带有强烈的情感色彩，并具有稳定性和持久性。使个体能够更好地适应客观世界。态度的稳定性态度的特征态度的特征态度的价值性价值观代表着一个人对周围事物的看法和行为倾向,也就是个人对某一事物的善恶、是非和重要性的评价。从性质上说，价值观是态度的核心。因为一个人的态度总是取决于态度对象对他个人的社会意义，这种社会意义的大小，决定了态度对象所具有价值的大小，而事物价值的大小，往往又取决于个人的需要、兴趣、理想、信念和世界观。态度是一种内在结构,它虽然包含有行为的倾向，但并不等于行为，所以态度本身不能被直接观察到。由于态度的稳定性和持久性,一个人的态度往往可以通过他的言论和行为来加以推测。态度的内在性态度的特征04影响乘客对客运服务态度的因素乘客的需要乘客拥有的知识、信息和经验轨道交通客运服务人员要给乘客提供充分的、正面的信息和知识。乘客在轨道交通客运服务过程中的经历对他们的态度有很大的影响。人们乘车旅行的需要不断增长，需要能否得到满足，影响着乘客的态度。影响乘客对客运服务态度的因素乘客的人格乘客所属的团体团体对团体成员的态度的形成有着重要的引导作用，团体规范往往就对团体成员的态

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