营销公司管理制度全套

营销公司管理制度全套一、总则1.目的本制度旨在规范营销公司的各项管理活动，确保公司运营的高效性、规范性和可持续性，提高公司的市场竞争力，实现公司的经营目标。2.适用范围本制度适用于营销公司全体员工，包括但不限于市场营销人员、客服人员、策划人员、行政人员等。3.基本原则合法性原则：公司的各项管理活动必须遵守国家法律法规及相关政策的要求。公平公正原则：对待所有员工一视同仁，在考核、晋升、奖励等方面遵循公平公正的标准。效益优先原则：以提高公司经济效益和社会效益为出发点，优化资源配置，提高工作效率。以人为本原则：充分尊重员工的个性和创造力，关注员工的职业发展，营造良好的工作氛围。二、组织架构与岗位职责1.组织架构详细描述营销公司的组织架构图，包括各个部门的设置、层级关系等。2.岗位职责市场营销部门市场调研专员：负责收集、分析市场信息，为公司的营销策略制定提供数据支持。销售代表：负责开拓市场，与客户建立联系，推销公司产品或服务，完成销售任务。营销策划专员：制定营销策划方案，组织实施各类营销活动，提升公司品牌知名度。客服部门客服主管：负责客服团队的管理和协调工作，确保客户投诉和咨询得到及时有效的处理。客服专员：接听客户电话、回复客户邮件和在线咨询，解决客户问题，维护客户关系。行政部门行政经理：负责公司行政管理工作，包括办公用品采购、办公设施维护、文件管理等。人力资源专员：负责人事招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。三、招聘与培训1.招聘招聘流程：明确招聘的各个环节，包括招聘需求发布、简历筛选、面试、录用等。招聘渠道：介绍公司常用的招聘渠道，如招聘网站、人才市场、校园招聘等。招聘标准：制定招聘的基本标准，如学历、工作经验、专业技能、综合素质等。2.培训培训体系：建立完善的培训体系，包括新员工培训、岗位技能培训、职业素养培训等。培训计划：根据员工的岗位需求和发展规划，制定年度培训计划，并组织实施。培训效果评估：通过考试、实际操作、问卷调查等方式对培训效果进行评估，及时调整培训内容和方式。四、绩效考核1.考核原则客观公正原则：考核过程和结果要基于客观事实，不受主观因素影响。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面进行全面考核。沟通反馈原则：考核过程中要与员工进行充分沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。2.考核周期根据不同岗位的特点，设定合理的考核周期，如月度考核、季度考核、年度考核等。3.考核指标与权重针对不同岗位制定具体的考核指标，如销售岗位的销售额、销售利润、新客户开发数量等；客服岗位的客户满意度、投诉解决率等。明确各项考核指标的权重，确保考核结果能够准确反映员工的工作表现。4.考核流程员工自评：员工根据考核周期内的工作表现进行自我评估。上级评估：上级领导对员工的工作进行评价，给出考核意见。综合评审：人力资源部门对考核结果进行综合评审，确定最终考核成绩。结果反馈：将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通，提出改进建议。五、薪酬福利1.薪酬体系基本工资：根据员工的岗位、学历、工作经验等确定基本工资水平。绩效工资：与员工的绩效考核结果挂钩，根据考核成绩发放绩效工资。奖金：根据公司的经营业绩和员工的工作表现，发放年终奖金、项目奖金等。2.福利政策法定福利：按照国家法律法规规定，为员工缴纳社会保险、住房公积金等。公司福利：提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期；发放节日福利、生日福利、定期体检等。六、工作纪律与考勤管理1.工作纪律遵守国家法律法规和公司各项规章制度，不得从事违法违规活动。严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。保守公司商业秘密，不得泄露公司的客户信息、业务数据、营销策略等。2.考勤管理考勤方式：采用打卡、签到等方式记录员工的出勤情况。请假制度：员工请假需提前填写请假申请，按照审批流程批准后生效。请假分为病假、事假、年假等，不同类型的请假有相应的规定和审批权限。迟到早退处理：对迟到早退的员工进行相应的处罚，如扣除工资、警告等。旷工处理：对旷工的员工按照公司规定进行严肃处理，如扣除旷工期间的工资、解除劳动合同等。七、市场营销管理制度1.市场调研管理调研计划制定：根据公司的市场需求和发展战略，制定市场调研计划，明确调研目的、内容、方法、时间安排等。调研实施：按照调研计划组织开展市场调研活动，确保调研数据的真实性和可靠性。调研报告撰写：对调研数据进行分析和总结，撰写调研报告，为公司的营销策略制定提供决策依据。2.营销策划管理策划方案制定：根据市场调研结果和公司产品或服务特点，制定营销策划方案，包括活动主题、目标、内容、执行计划、预算等。方案审批：营销策划方案需提交上级领导审批，确保方案符合公司的战略方向和实际情况。策划方案实施：按照策划方案组织开展营销活动，确保活动的顺利进行。效果评估：对营销活动的效果进行评估，总结经验教训，为后续的策划工作提供参考。3.销售管理客户开发与维护：销售代表负责开拓新客户，建立客户关系，维护老客户，提高客户满意度和忠诚度。销售任务分配与考核：根据公司的销售目标，将销售任务分配到各个销售区域和销售代表，定期对销售业绩进行考核。销售合同管理：销售代表与客户签订销售合同，确保合同条款明确、合法、有效。合同签订后，及时跟进合同执行情况，协调解决合同履行过程中出现的问题。销售费用管理：严格控制销售费用支出，确保销售费用的合理性和有效性。对销售费用进行预算管理，定期进行费用核算和分析。八、客服管理制度1.客户接待与咨询管理客服人员要热情、礼貌地接待客户，及时回复客户的咨询，解答客户的疑问。建立客户咨询记录档案，对客户咨询的问题进行详细记录，以便后续查询和分析。2.客户投诉处理管理客户投诉受理：客服人员接到客户投诉后，要及时记录投诉内容，安抚客户情绪，并告知客户处理投诉的流程和时间。投诉调查与处理：相关部门对客户投诉进行调查，分析投诉原因，提出处理方案，并及时反馈给客户。投诉跟踪与回访：对客户投诉的处理结果进行跟踪，确保问题得到彻底解决。处理完成后，对客户进行回访，了解客户对处理结果的满意度。3.客户关系维护管理定期回访客户：客服人员定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和需求变化，及时为客户提供相关的产品或服务信息。客户关怀活动：开展客户关怀活动，如节日问候、生日祝福、会员专属活动等，增强客户与公司之间的感情。客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户的意见和建议，了解客户对公司产品或服务的满意度，为公司改进工作提供依据。九、行政管理制度1.办公用品管理办公用品采购：根据公司的实际需求，制定办公用品采购计划，选择合适的供应商进行采购。办公用品发放：建立办公用品发放制度，员工根据工作需要领用办公用品，领用后要进行登记。办公用品盘点：定期对办公用品进行盘点，确保办公用品的数量和质量与库存记录相符。2.办公设施管理办公设施采购：根据公司的发展需求，采购办公桌椅、电脑、打印机、复印机等办公设施。办公设施维护：定期对办公设施进行维护和保养，确保设施的正常运行。对出现故障的办公设施，及时联系专业维修人员进行维修。办公设施报废处理：对无法修复或已达到报废年限的办公设施，按照公司规定进行报废处理。3.文件档案管理文件起草与审核：公司各类文件由相关部门负责起草，起草完成后提交上级领导审核。文件编号与发放：对审核通过的文件进行编号，并按照规定的范围进行发放。文件归档与保管：文件发放后，相关部门要及时将文件归档，指定专人负责