门诊绩效考核管理制度

门诊绩效考核管理制度总则目的为加强门诊管理，提高门诊医疗服务质量和效率，充分调动门诊工作人员的积极性，建立科学合理的绩效考核体系，特制定本制度。适用范围本制度适用于门诊全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、导医及其他相关岗位人员。基本原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保对每位员工的评价真实反映其工作表现。2.多劳多得原则：根据员工的工作量、工作质量和工作效率，合理分配绩效奖金，体现多劳多得。3.质量优先原则：将医疗服务质量放在首位，引导员工注重提高医疗服务水平。4.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，不断提升自身业务能力和综合素质。绩效考核内容及标准医疗质量1.诊断准确性考核标准：诊断符合率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣绩效分[X]分。考核方法：随机抽取一定数量的门诊病历，由专家进行诊断准确性评估。2.治疗效果考核标准：治愈率、好转率等治疗效果指标达到规定标准。未达到标准的，根据具体情况扣绩效分[X][X]分。考核方法：对出院患者进行随访，统计治疗效果相关数据。3.医疗安全考核标准：严格执行医疗安全制度，无医疗事故和严重医疗差错。出现医疗事故或严重医疗差错，一票否决，取消当月绩效奖金，并按医院相关规定处理。考核方法：通过医院医疗安全管理部门的检查记录、投诉举报等进行考核。工作数量1.门诊诊疗人次考核标准：根据科室和岗位特点，设定每月门诊诊疗人次基本指标。超过基本指标的，每增加[X]人次，加绩效分[X]分；未达到基本指标的，每少[X]人次，扣绩效分[X]分。考核方法：以医院信息系统记录的门诊诊疗人次为准。2.手术台次（适用于有手术操作的科室）考核标准：设定每月手术台次基本指标。超过基本指标的，每增加[X]台次，加绩效分[X]分；未达到基本指标的，每少[X]台次，扣绩效分[X]分。考核方法：以手术记录单为准。3.检查检验工作量考核标准：根据不同检查检验项目的难度和工作量，设定相应的指标。完成指标的得基础分，超过指标的按比例加分，未完成指标的按比例扣分。考核方法：以检查检验科室的工作记录和报告数量为准。工作质量1.病历书写质量考核标准：病历书写规范、完整、准确，甲级病历率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣绩效分[X]分。考核方法：定期抽查门诊病历，按照病历书写质量评分标准进行评分。2.护理质量（适用于护理岗位）考核标准：基础护理、专科护理落实到位，护理操作规范，护理记录准确及时。护理质量考核达标率达到[X]%以上。未达到标准的，根据具体情况扣绩效分[X][X]分。考核方法：由护理部定期检查和不定期抽查，按照护理质量考核标准进行评分。3.医技报告质量（适用于医技岗位）考核标准：报告及时、准确，诊断符合率高。报告差错率控制在[X]%以内。每出现一次报告差错，扣绩效分[X]分。考核方法：定期对医技报告进行抽查，与临床诊断结果进行比对，统计报告差错率。工作效率1.挂号、收费、取药等窗口服务效率考核标准：挂号、收费、取药等窗口排队等候时间控制在规定范围内。平均排队等候时间超过规定时间[X]分钟以上的，每次扣绩效分[X]分。考核方法：通过现场观察、患者满意度调查等方式进行考核。2.医生出诊准时率考核标准：医生出诊准时率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣绩效分[X]分。考核方法：以医院排班表和实际出诊情况进行核对。患者满意度1.门诊患者满意度调查得分考核标准：设定患者满意度调查得分目标值。得分达到目标值及以上的，得基础分；每高于目标值[X]分，加绩效分[X]分；低于目标值的，每低[X]分，扣绩效分[X]分。考核方法：每月定期开展门诊患者满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者意见，计算满意度得分。2.患者投诉处理情况考核标准：及时、妥善处理患者投诉，患者投诉处理满意度达到[X]%以上。每出现一次患者投诉未妥善处理，扣绩效分[X]分。考核方法：以患者投诉记录和处理结果反馈为依据进行考核。绩效考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月份进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合。绩效考核实施流程数据收集1.各科室指定专人负责收集本科室人员的工作数据，包括门诊诊疗人次、手术台次、检查检验工作量、病历书写情况、护理记录、医技报告、患者满意度调查结果等，并于每月[X]日前将数据报送至人力资源部。2.医院信息系统提供相关业务数据，如挂号收费记录、医疗安全事件记录等，作为绩效考核的数据支持。绩效评分1.人力资源部根据收集到的数据，按照绩效考核内容及标准，对每位员工进行绩效评分。2.对于一些难以量化的指标，如医疗服务态度、团队协作等，通过同事互评、患者评价、上级评价等方式进行综合评价。绩效反馈1.人力资源部将初步的绩效评分结果反馈给各科室负责人，科室负责人与员工进行沟通，确认评分结果，并对员工在考核周期内的工作表现进行评价和反馈。2.员工如对绩效评分结果有异议，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部提出申诉。人力资源部组织相关人员进行调查核实，并将最终结果反馈给员工。绩效奖金发放1.根据月度绩效考核结果，计算员工的绩效奖金。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效得分系数。2.绩效奖金基数根据医院的经营状况和薪酬政策确定。绩效得分系数根据员工的绩效评分结果确定，具体对应关系如下：绩效得分90分及以上：绩效得分系数为1.2绩效得分8089分：绩效得分系数为1.1绩效得分7079分：绩效得分系数为1.0绩效得分6069分：绩效得分系数为0.8绩效得分60分以下：绩效得分系数为0.63.绩效奖金于次月工资发放时一并发放。年度考核考核内容年度考核内容为全年月度考核结果的综合，同时包括员工的年度工作表现、业务能力提升、团队协作等方面的评价。考核方式1.员工个人总结全年工作情况，填写年度考核表。2.科室负责人对员工进行年度评价，给出考核意见。3.人力资源部结合全年月度考核数据，综合各方面评价，确定员工的年度考核结果。考核结果应用1.年度考核结果与员工的薪酬调整、晋升