高速保洁人员管理制度

高速保洁人员管理制度一、总则（一）目的为加强高速公路保洁工作的规范化管理，提高保洁服务质量，确保高速公路环境整洁、美观、安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于负责高速公路保洁工作的全体人员。（三）基本原则1.安全第一原则：保洁人员在作业过程中必须严格遵守交通安全规定，确保自身安全。2.质量至上原则：以高质量的保洁服务，满足高速公路运营管理和社会公众的需求。3.规范作业原则：明确保洁作业流程和标准，实现保洁工作的规范化、标准化。二、岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.负责制定保洁工作计划和实施方案，并组织实施。2.定期对保洁人员进行培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识。3.监督检查保洁人员的工作质量，及时发现问题并督促整改。4.协调与其他部门的工作关系，确保保洁工作顺利进行。5.负责保洁工具、设备的管理和维护，确保其正常使用。6.定期向上级汇报保洁工作情况，完成上级交办的其他工作任务。（二）保洁员岗位职责1.严格按照保洁作业流程和标准，认真做好高速公路路面、中央分隔带、边坡、互通立交、服务区等区域的保洁工作。2.及时清理路面垃圾、杂物，保持路面整洁。3.定期对中央分隔带进行清扫、除草，修剪花木，保持中央分隔带整洁美观。4.对边坡进行巡查，及时清理边坡上的垃圾和杂物，保持边坡整洁。5.做好互通立交区域的保洁工作，包括匝道、收费站广场等，确保互通立交区域环境整洁。6.负责服务区的室内外保洁工作，包括餐厅、卫生间、候车室等，为过往司乘人员提供良好的环境。7.爱护保洁工具和设备，定期进行维护保养，确保其正常使用。8.发现设施设备损坏或安全隐患及时报告，协助做好维修和安全防范工作。9.遵守工作纪律，服从工作安排，按时完成工作任务。三、保洁作业流程及标准（一）路面保洁作业流程及标准1.作业流程每日定时对路面进行巡查，发现垃圾和杂物及时清理。使用扫帚、畚斗等工具将路面垃圾清扫至路边，再用垃圾收集车运至指定地点。对路面进行冲洗，去除污渍和灰尘。冲洗后及时清理积水，确保路面干爽。2.作业标准路面无明显垃圾、杂物，无堆积物。路面干净整洁，无污渍、灰尘，达到"六净"标准，即路面净、路肩净、边坡净、边沟净、隔离栅净、里程碑（牌）净。（二）中央分隔带保洁作业流程及标准1.作业流程定期对中央分隔带进行巡查，发现垃圾和杂物及时清理。使用专用工具将中央分隔带内的垃圾、杂草等清理干净。对中央分隔带内的花木进行修剪，保持花木整齐美观。定期对中央分隔带进行施肥、浇水，确保花木生长良好。2.作业标准中央分隔带内无垃圾、杂物，无杂草丛生。花木修剪整齐，造型美观，无病虫害。施肥、浇水及时，花木生长良好。（三）边坡保洁作业流程及标准1.作业流程定期对边坡进行巡查，发现垃圾和杂物及时清理。使用工具将边坡上的垃圾、石块等清理至坡底，再用垃圾收集车运至指定地点。对边坡进行绿化养护，包括种草、植树等，保持边坡植被良好。2.作业标准边坡无垃圾、杂物，无明显水土流失。边坡植被覆盖率达到规定要求，生长良好。（四）互通立交保洁作业流程及标准1.作业流程每日对互通立交区域进行全面巡查，重点清理匝道、收费站广场等部位的垃圾和杂物。使用扫帚、畚斗等工具将垃圾清扫至指定地点，再用垃圾收集车运走。对互通立交区域的设施设备进行擦拭，保持其干净整洁。2.作业标准互通立交区域无垃圾、杂物，环境整洁。设施设备干净无灰尘，标识清晰。（五）服务区保洁作业流程及标准1.作业流程每日定时对服务区室内外进行全面清扫，包括餐厅、卫生间、候车室、停车场等区域。清理餐厅桌面、地面垃圾，擦拭门窗、桌椅等设施。对卫生间进行深度清洁，包括便器、洗手台、镜子等，定期消毒，保持空气清新。清扫候车室地面，擦拭座椅、门窗等，保持候车室整洁舒适。对停车场进行清扫，及时清理车辆遗留的垃圾和杂物。2.作业标准服务区室内外环境整洁，无异味。餐厅桌面干净，地面无污渍，餐具摆放整齐。卫生间设施设备干净卫生，无污垢，卫生纸供应充足。候车室环境舒适，座椅干净，空气流通良好。停车场地面干净，无垃圾堆积。四、安全管理（一）安全作业规范1.保洁人员在高速公路作业时必须穿着反光警示服，配备必要的安全防护用品。2.作业车辆必须开启警示灯，在规定的作业区域内停放，并设置明显的警示标志。3.保洁人员在进行清扫、冲洗等作业时，应注意避让过往车辆，避免发生交通事故。4.严禁在高速公路上逆行、追逐打闹或从事其他与保洁作业无关的活动。（二）交通安全教育1.定期组织保洁人员进行交通安全教育，提高保洁人员的交通安全意识。2.学习交通安全法规，了解高速公路作业的安全注意事项。3.通过案例分析，吸取交通事故教训，增强自我保护能力。（三）安全检查与隐患排查1.建立安全检查制度，定期对保洁作业车辆、工具和设备进行检查，确保其安全性能良好。2.对作业现场进行安全隐患排查，及时发现并消除安全隐患。3.如发现设施设备损坏或存在安全隐患，应及时报告并协助维修，确保作业安全。五、培训与考核（一）培训计划1.根据保洁人员的岗位需求和实际情况，制定年度培训计划。2.培训内容包括保洁作业流程、标准、安全知识、职业道德等。3.采用集中培训、现场培训、在线学习等多种方式进行培训，确保培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训时间、内容和人员落实。2.邀请专业人员进行授课，提高培训的专业性和针对性。3.培训过程中注重实践操作，让保洁人员在实际工作中掌握技能。（三）考核制度1.建立保洁人员考核制度，定期对保洁人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、安全意识、遵守纪律等方面。3.根据考核结果进行奖惩，激励保洁人员提高工作积极性和服务质量。六、监督与检查（一）内部监督1.保洁主管定期对保洁人员的工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。2.建立监督检查记录制度，对检查情况进行详细记录，作为考核依据。（二）客户反馈处理1.设立客户反馈渠道，及时收集过往司乘人员对保洁工作的意见和建议。2.对客户反馈的问题进行认真分析，及时处理，并将处理结果反馈给客户。（三）定期评估1.定期对保洁工作进行评估，总结经验教训，不断改进保洁工作。2.根据评估结果调整保洁工作计划和实施方案，提高保洁服务质量。七、奖惩制度（一）奖励制度1.对工作表现突出、成绩显著的保洁人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括物质奖励、精神奖励等，如奖金、荣誉证书等。（二）惩罚制度1.对违反管理制度、工作质