销售门店规章管理制度

销售门店规章管理制度一、总则（一）目的为加强销售门店的规范化管理，提高销售团队的工作效率和服务质量，提升门店业绩，特制定本规章管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有销售门店及其员工。（三）基本原则1.遵守国家法律法规，依法经营。2.以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务。3.公平、公正、公开的原则，确保各项规章制度的执行。4.鼓励创新，不断提高销售和管理水平。二、门店组织架构与职责（一）组织架构销售门店通常设店长、销售主管、销售人员、收银员等岗位，形成一个有机的整体。（二）职责1.店长全面负责门店的日常运营管理，确保各项工作的顺利开展。制定门店销售计划和目标，并组织实施。管理门店员工，进行绩效考核和培训指导。协调与其他部门的关系，保障门店物资供应和后勤支持。维护门店形象，处理客户投诉和突发事件。2.销售主管协助店长管理销售团队，制定销售策略和方案。负责销售人员的培训和业务指导，提高团队销售能力。分析销售数据，总结销售经验，提出改进措施。跟进销售进度，督促销售人员完成销售任务。协助店长开展市场调研，了解竞争对手动态。3.销售人员积极开展销售工作，向客户介绍和推荐产品或服务。了解客户需求，提供专业的解决方案，促成交易。收集客户信息，建立客户档案，维护客户关系。协助店长和销售主管完成其他相关工作。4.收银员负责门店收银工作，准确收款找零，开具发票或收据。核对销售数据，确保账目清晰准确。管理现金和票据，保障资金安全。协助销售人员解答客户关于价格、支付等方面的问题。三、门店日常运营管理（一）营业时间1.门店应严格按照规定的营业时间开门营业，不得擅自提前关门或延迟开门。2.如遇特殊情况需要调整营业时间，应提前向公司相关部门报备，并在门店显著位置张贴通知。（二）考勤管理1.员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。2.店长负责记录员工考勤情况，每月底汇总上报公司人事部门。3.迟到、早退处罚规定：迟到或早退10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金[X]元。迟到或早退1030分钟，每次扣除当月绩效奖金[X]元，并警告一次。迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金[X]元。4.旷工处罚规定：旷工半天，扣除当天工资及当月绩效奖金[X]元。旷工一天，扣除当天工资及当月绩效奖金[X]元，并给予警告处分。连续旷工三天或累计旷工五天以上，视为自动离职，公司将解除劳动合同。（三）门店卫生管理1.保持门店内外部环境整洁，每日营业前和营业后进行清扫。2.商品陈列整齐有序，定期进行整理和清洁。3.垃圾桶及时清理，保持店内无异味。4.卫生间要保持清洁卫生，定期消毒。（四）设备设施管理1.门店应配备必要的办公设备、销售设备和监控设备等，并定期进行维护和保养。2.员工应爱护店内设备设施，如有损坏应及时报告店长，并按规定进行赔偿。3.设备设施出现故障时，店长应及时联系相关维修人员进行维修，确保正常使用。四、销售管理（一）销售流程1.客户接待销售人员应主动热情地迎接客户，微笑问候，使用礼貌用语。了解客户需求，引导客户浏览商品或介绍服务项目。2.需求分析通过与客户沟通，深入了解客户的购买动机、预算、使用场景等需求信息。针对客户需求，提供专业的产品或服务建议。3.产品或服务介绍详细介绍产品的特点、功能、优势、使用方法等，或服务的内容、流程、标准等。展示产品实物或相关资料，让客户有直观的了解。4.解决方案提供根据客户需求和产品或服务特点，为客户量身定制解决方案。解答客户关于产品或服务的疑问，消除客户顾虑。5.促成交易适时提出成交建议，引导客户做出购买决策。处理客户提出的价格异议、付款方式等问题，达成交易。6.售后服务协助客户完成购买手续，如开具发票、提货等。告知客户售后服务内容和联系方式，提供必要的使用指导。定期回访客户，了解产品或服务使用情况，收集客户反馈意见。（二）销售技巧培训1.公司定期组织销售技巧培训，提高销售人员的业务水平。2.培训内容包括客户沟通技巧、产品知识、销售心理学、异议处理等。3.销售人员应积极参加培训，认真学习，将所学技巧运用到实际工作中。（三）销售业绩考核1.制定明确的销售业绩考核指标，如销售额、销售量、销售利润、客户开发数量等。2.销售人员的业绩考核以月度为单位进行统计和评估。3.销售业绩考核结果与绩效奖金、晋升、奖励等挂钩。4.对于连续三个月未完成销售任务的销售人员，公司将进行绩效面谈，分析原因，制定改进计划，如仍无改善，将予以调整岗位或辞退。五、客户服务管理（一）客户投诉处理1.设立专门的客户投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，确保客户投诉能够及时反馈到门店。2.接到客户投诉后，店长应立即安排专人进行调查处理，在[X]个工作日内给予客户答复。3.认真倾听客户投诉内容，了解客户诉求，诚恳道歉，积极采取措施解决问题。4.对于因产品质量问题或服务失误导致的客户投诉，应按照相关规定给予客户退换货、补偿等处理。5.及时记录客户投诉处理情况，分析原因，总结经验教训，采取措施避免类似问题再次发生。（二）客户满意度调查1.定期开展客户满意度调查，了解客户对门店产品、服务、环境等方面的满意度。2.调查方式可采用问卷调查、电话回访、现场访谈等。3.对客户满意度调查结果进行分析，找出存在的问题和不足之处，制定改进措施，并跟踪改进效果。4.将客户满意度调查结果与门店业绩考核、员工绩效挂钩，激励员工提高服务质量。六、财务管理（一）收款管理1.收银员应严格按照收款流程进行操作，准确收款找零，不得擅自更改收款金额。2.每日营业结束后，收银员应及时核对现金、票据等金额，确保账实相符，并将款项存入公司指定账户。3.严禁收银员挪用公款、私自截留营业收入等违规行为，一经发现，将依法追究法律责任。（二）费用报销管理1.门店员工因工作需要发生的费用，如办公用品、差旅费、业务招待费等，应按照公司费用报销制度进行报销。2.报销时应填写费用报销单，附上相关发票、收据等凭证，经店长审核签字后，报公司财务部门审批。3.财务部门应严格审核费用报销凭证的真实性、合法性和合理性，对不符合规定的报销申请予以驳回。（三）库存管理1.建立库存管理制度，定期对门店商品进行盘点，确保库存数量准确。2.销售人员应及时将销售情况反馈给店长，以便及时补货和调整库存。3.对于滞销商品，应及时分析原因，采取促销、退货等措施进行处理，减少库存积压。4.加强库存安全管理，防止商品丢失、损坏等情况发生。七、员工培训与发展（一）培训计划1.根据门店业务发展需求和员工实际情况，制定年度培训计划。2.培训计划包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等。3.培训内容涵盖业务知识、销售技巧、客户服务、团队协作、企业文化等方面。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展各类培训活动，确保培训质量和效果。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、实地考察等多种形式。3.培训师资可以是公司内部资深员工、专业讲师或邀请外部专家。4.鼓励员工积极参与培训，认真学习，做好培训记录和总结。（三）职业发展规划1.为员工提供明确的职业发展通道，如销售人员可晋升为销售主管、店长等。2.根据员工的工作表现和能力素质，制定个性化的职业发展规划，为员工提供晋升机会和培训支持。3.定期对员工进行绩效评估，与员工沟通职业发展规划，帮助员工明确努力方向。八、奖惩制度（一）奖励制度1.对在销售业绩、客户服务、团队协作等方面表现优秀的员工，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会、培训机会等。3.具体奖励标准如下：月度销售冠军：奖励当月绩效奖金[X]元，并颁发荣誉证书。季度优秀员工：奖励季度绩效奖金[X]元，晋升一级工资档次，颁发荣誉证书。年度卓越员工：奖励年度绩效奖金[X]元，晋升一级职位，给予额外的培训机会和旅游奖励。对提出合理化建议并被公司采纳，为公司带来显著经济效益或提升管理水平的员工，给予相应的奖励。（二）惩罚制度1.对违反公司规章制度、工作失误、给公司造成损失的员工，给予相应的惩罚。2.惩罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。3.具体惩罚标准如下：首次违反公司规章制度，给予警告处分。再次违反公司规章制度，