信访评议员管理制度

信访评议员管理制度一、总则（一）目的为进一步加强公司信访工作，规范信访评议员管理，充分发挥信访评议员在化解矛盾、促进和谐、维护稳定中的积极作用，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司信访评议员的选拔、聘任、培训、考核、解聘等管理活动。（三）基本原则1.公正公平原则：信访评议员在开展工作过程中，应秉持公正公平的态度，对信访事项进行客观、全面的评议，不受任何利益关系的影响。2.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定开展信访评议工作，确保评议过程和结果合法合规。3.民主公开原则：充分发扬民主，广泛听取各方意见，确保信访评议工作公开透明，接受群众监督。4.注重实效原则：以解决实际问题为导向，通过评议推动信访事项得到妥善处理，切实维护公司和员工的合法权益。二、信访评议员的职责与权利（一）职责1.参与信访事项评议：对公司收到的信访事项进行评议，分析信访事项的合理性、合法性，提出评议意见和建议。2.调查核实情况：协助公司相关部门对信访事项涉及的情况进行调查核实，深入了解问题根源，为评议提供依据。3.宣传解释政策：向信访人宣传国家法律法规和公司相关政策，做好解释疏导工作，引导信访人依法依规反映问题。4.促进问题解决：督促公司相关部门对评议后的信访事项进行整改落实，跟踪问题解决情况，推动信访事项妥善化解。5.反馈群众意见：及时收集、整理信访人及群众对公司信访工作的意见和建议，反馈给公司相关部门，为改进工作提供参考。（二）权利1.知情权：有权了解信访事项的详细情况，包括信访内容、处理进度等相关信息。2.调查权：在开展评议工作过程中，有权要求公司相关部门提供与信访事项有关的文件、资料、数据等，并进行实地调查核实。3.评议权：对信访事项进行独立评议，发表自己的意见和看法，不受他人干涉。4.建议权：根据评议情况，有权向公司相关部门提出改进工作、解决问题的建议。三、信访评议员的选拔与聘任（一）选拔条件1.政治素质高：拥护党的路线方针政策，具有较强的政治意识、大局意识、责任意识。2.熟悉政策法规：了解国家法律法规和公司相关政策，具备一定的法律知识和政策水平。3.群众基础好：在公司内部或所在社区具有较高的威信，能够代表群众利益，善于倾听群众意见。4.工作责任心强：认真负责，敢于坚持原则，能够公正客观地处理问题。5.具有一定的沟通协调能力：能够与不同群体进行有效沟通，协调各方关系，推动问题解决。（二）选拔方式1.组织推荐：由公司各部门、各基层单位根据选拔条件，推荐符合要求的人员作为信访评议员候选人。2.个人自荐：公司员工个人认为自己符合选拔条件的，可以向公司信访工作部门自荐。3.资格审查：公司信访工作部门对推荐和自荐人员进行资格审查，确定候选人名单。（三）聘任程序1.确定人选：根据资格审查情况，公司信访工作领导小组研究确定信访评议员人选。2.公示：将拟聘任的信访评议员名单在公司内部进行公示，公示期为[x]个工作日。公示无异议的，予以正式聘任。3.颁发聘书：公司向聘任的信访评议员颁发聘书，明确其职责和任期。信访评议员任期为[x]年，任期届满后，根据工作需要和考核情况进行续聘或解聘。四、信访评议员的培训（一）培训目的通过培训，提高信访评议员的业务素质和工作能力，使其更好地履行职责，规范开展信访评议工作。（二）培训内容1.政策法规培训：组织学习国家法律法规、公司相关政策以及信访工作的法律法规和规范性文件，确保信访评议员依法依规开展工作。2.业务知识培训：讲解信访工作流程、信访事项受理办理、评议技巧等业务知识，提高信访评议员的专业水平。3.沟通协调能力培训：通过案例分析、模拟演练等方式，提升信访评议员与信访人、相关部门沟通协调的能力，更好地推动问题解决。4.职业道德培训：加强信访评议员职业道德教育，培养其公正、廉洁、敬业的工作作风。（三）培训方式1.集中培训：定期组织信访评议员参加集中培训，邀请专家学者、上级信访部门领导等进行授课。2.专题培训：针对信访工作中的热点难点问题，开展专题培训，提高信访评议员解决实际问题的能力。3.在线学习：利用公司内部网络平台，提供相关学习资料，供信访评议员自主学习。4.经验交流：组织信访评议员之间进行经验交流，分享工作心得和体会，相互学习借鉴。五、信访评议员的考核（一）考核原则1.客观公正原则：以信访评议员的实际工作表现为依据，进行客观、公正的评价。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核。3.动态管理原则：根据信访评议员的工作变化情况，及时调整考核内容和方式，实行动态管理。（二）考核内容1.工作态度：主要考核信访评议员对信访工作的责任心、积极性、主动性等方面。2.工作能力：包括政策法规水平、业务知识掌握程度、沟通协调能力、分析判断能力等。3.工作业绩：考核信访评议员参与信访事项评议的数量、质量，提出的评议意见和建议被采纳情况，以及推动信访问题解决的实际效果等。（三）考核方式1.日常考核：由公司信访工作部门负责，对信访评议员的日常工作表现进行记录和评价。2.年度考核：每年年底，公司信访工作部门组织对信访评议员进行年度考核。考核采取个人述职、民主测评、综合评价等方式进行。个人述职主要汇报年度工作情况；民主测评由公司相关部门、基层单位员工代表等对信访评议员进行测评；综合评价结合日常考核和民主测评结果，对信访评议员进行全面评价。（四）考核结果运用1.表彰奖励：对考核优秀的信访评议员，公司予以表彰奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.续聘依据：考核结果作为信访评议员续聘的重要依据。对考核合格的信访评议员，予以续聘；对考核不合格的，予以解聘。3.培训调整：根据考核结果，针对信访评议员存在的问题和不足，有针对性地组织培训，帮助其提升工作能力和水平。六、信访评议员的解聘（一）解聘情形1.任期届满：信访评议员任期届满，不再续聘的。2.考核不合格：年度考核结果为不合格，经公司信访工作领导小组研究决定予以解聘的。3.违反工作纪律：在信访评议工作中违反法律法规、公司规定或职业道德，造成不良影响的。4.因工作变动等原因不宜继续担任信访评议员：如工作岗位调整、退休等，不再具备信访评议员条件的。（二）解聘程序1.提出建议：公司信访工作部门根据解聘情形，提出解聘信访评议员的建议。2.审核决定：公司信访工作领导小组对解聘建议进行审核，作出解聘决定。3.通知本人：公司信访工作部门将解聘决定通知被解聘的信访评议员，并收回聘书。七、信访评议工作流程（一）信访事项受理公司信访工作部门按照规定程序受理信访事项后，对属于信访评议范围的事项，进行登记并确定评议方式。（二）组建评议小组根据信访事项涉及的部门和内容，从信访评议员库中选取若干名信访评议员，组成评议小组。评议小组一般由[x]名以上信访评议员组成。（三）开展调查核实评议小组通过查阅资料、实地走访、召开座谈会等方式，对信访事项涉及的情况进行调查核实，收集相关证据材料。（四）组织评议1.召开评议会议：由评议小组组长主持召开评议会议，信访人或其代表、公司相关部门负责人参加会议。会议主要议程包括：信访人陈述信访事项及诉求；公司相关部门负责人介绍信访事项调查处理情况；评议小组成员提问、发表评议意见；信访人及相关部门进行答辩等。2.独立评议：评议小组成员在充分听取各方意见的基础上，独立进行评议，填写《信访事项评议表》，对信访事项的合理性、合法性、处理建议等发表意见。（五）形成评议意见评议小组根据评议情况，综合分析研究，形成评议意见。评议意见应包括信访事项的基本情况、评议过程、评议结果及处理建议等内容。（六）反馈评议意见1.向信访人反馈：将评议意见以书面形式反馈给信访人，告知其评议结果及处理建议，并做好解释说明工作。2.向公司相关部门反馈：将评议意见反馈给公司相关部门，督促其根据评议意见对信访事项进行整改落实。公司相关部门应在收到评议意见后的[x]个工作日内，将整改落实情况书面反馈给公司信访工作部门。（七）跟踪落实公司信访工作部门对信访事项的整改落实情况进行跟踪检查，确保评议意见得到有效执行，信访问题得到妥善解决。八、信访评议工作的保障与监督（一）工作保障1.组织保障：公司成立信访工作领导小组，负责统筹协调信访评议工作。各部门、各基层单位要明确专人负责信访工作，配合做好信访评议相关工作。2.经费保障：公司设立信访评议工作专项经费，用于信访评议员培训、调查核实、会议组织等工作支出，确保信访评议工作顺利开展。（二）监督管理1.内部监督：公司信访工作部门负责对信访评议工作进