公司保洁部管理制度

公司保洁部管理制度一、总则（一）目的为加强公司保洁部管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司保洁部全体员工。（三）管理原则1.服务至上原则：保洁人员要树立服务意识，以满足公司员工和客户的需求为出发点，提供优质、高效的保洁服务。2.规范操作原则：明确保洁工作流程和标准，确保保洁工作规范化、标准化进行。3.责任到人原则：将保洁区域划分到具体责任人，做到事事有人管，人人有责任。4.监督考核原则：建立有效的监督考核机制，对保洁工作质量进行定期检查和评估，确保保洁工作达到规定标准。二、岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.负责保洁部的日常管理工作，制定工作计划和工作标准，并组织实施。2.合理安排保洁人员的工作任务，确保各项保洁工作按时、按质完成。3.对保洁人员进行培训和指导，提高保洁人员的业务水平和服务意识。4.定期检查保洁工作质量，及时发现问题并督促整改，确保工作区域环境整洁。5.与其他部门保持良好的沟通与协调，及时处理客户投诉和建议。6.负责保洁工具、设备的管理和维护，确保其正常使用。7.组织保洁人员参加公司组织的各项活动，完成上级领导交办的其他工作任务。（二）保洁员岗位职责1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。2.按照保洁工作流程和标准，认真完成所负责区域的日常保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清洁、垃圾清运等。3.爱护保洁工具和设备，正确使用和保管，定期进行维护和保养，确保其正常使用。4.发现公共设施损坏或存在安全隐患时，及时报告上级领导。5.注意节约水电，合理使用清洁用品，降低成本。6.保持工作区域的整洁和卫生，及时清理工作现场的垃圾和杂物。7.积极配合其他部门的工作，完成上级领导交办的临时任务。三、保洁工作流程及标准（一）办公区域保洁流程及标准1.地面清洁流程：每天上班后，先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。标准：地面无垃圾、无污渍、无水渍，干净整洁，光亮如新。2.桌面及文件整理流程：用干净的抹布擦拭桌面灰尘，整理文件和办公用品，保持桌面整洁有序。标准：桌面无灰尘、文件摆放整齐、办公用品摆放有序。3.门窗擦拭流程：先用湿布擦拭门窗玻璃，然后用干布擦干，最后用玻璃清洁剂擦拭一遍，使玻璃光亮透明。标准：门窗玻璃干净透明，无污渍、无水印。4.垃圾清运流程：每天定时清理垃圾桶内的垃圾，将垃圾袋扎紧后送至指定的垃圾堆放点。标准：垃圾及时清运，垃圾桶无异味，周围地面干净。（二）卫生间保洁流程及标准1.便池清洁流程：先用刷子蘸取清洁剂刷洗便池内部，去除污垢和异味，然后用水冲洗干净，最后用消毒水消毒。标准：便池无污垢、无异味，消毒彻底。2.洗手台清洁流程：用湿布擦拭洗手台台面、水龙头、镜子等部位，去除水渍和污渍，然后用消毒水消毒。标准：洗手台干净整洁，无污渍、无水渍，消毒到位。3.地面清洁流程：先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面，并用消毒水消毒。标准：地面无垃圾、无污渍、无水渍，干净整洁，消毒彻底，无异味。4.垃圾清理流程：及时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶周围地面干净。标准：垃圾及时清理，垃圾桶无异味，周围地面干净。（三）公共区域保洁流程及标准1.大厅保洁流程：每天上班后，先用扫帚清扫大厅地面垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。擦拭大厅内的沙发、茶几、宣传栏等设施，保持其干净整洁。定期清洁大厅的玻璃门窗，使其光亮透明。标准：大厅地面干净整洁，无垃圾、无污渍、无水渍；沙发、茶几、宣传栏等设施无灰尘、无污渍；玻璃门窗光亮透明。2.走廊保洁流程：每天定时清扫走廊地面，擦拭走廊墙壁、扶手等部位，保持走廊整洁。标准：走廊地面无垃圾、无污渍、无水渍；墙壁、扶手无灰尘、无污渍。3.楼梯保洁流程：每天清扫楼梯踏步、扶手，擦拭楼梯间墙壁，定期清洁楼梯窗户。标准：楼梯踏步干净整洁，无垃圾、无污渍；扶手无灰尘、无污渍；墙壁无灰尘、无污渍；窗户干净透明。四、保洁工具与设备管理（一）保洁工具管理1.保洁工具由保洁部统一配备，包括扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。2.保洁人员应妥善保管自己的保洁工具，不得随意转借他人或丢失。3.定期对保洁工具进行清洁和保养，确保其正常使用。如发现工具损坏，应及时报告上级领导并申请更换。（二）保洁设备管理1.保洁设备由保洁部统一管理，包括吸尘器、洗地机、烘干机等。2.设备使用前，保洁人员应接受相关培训，熟悉设备的操作方法和注意事项。3.严格按照设备操作规程使用设备，定期对设备进行维护和保养，确保设备正常运行。4.设备出现故障时，应及时报告上级领导，联系专业维修人员进行维修。5.建立设备使用档案，记录设备的使用情况、维修情况等。五、清洁用品管理（一）清洁用品采购1.清洁用品由保洁部根据实际需求提出采购计划，经上级领导审批后统一采购。2.采购清洁用品时，应选择质量可靠、环保安全的产品，并与供应商签订采购合同。（二）清洁用品储存1.设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。2.清洁用品应分类存放，标识清晰，便于查找和使用。3.定期对清洁用品进行盘点，确保库存数量准确。（三）清洁用品使用1.保洁人员应按照规定的使用方法和用量使用清洁用品，不得浪费。2.使用清洁用品时，应注意安全防护，避免对人体造成伤害。3.如发现清洁用品质量问题或使用效果不佳，应及时报告上级领导并更换。六、保洁工作质量监督与考核（一）监督机制1.保洁主管应定期对保洁人员的工作质量进行检查，及时发现问题并督促整改。2.设立专门的监督岗位或安排专人负责对保洁工作进行巡查，发现问题及时记录并反馈给保洁主管。3.鼓励公司员工对保洁工作进行监督，如发现问题可及时向保洁主管或相关部门反映。（二）考核标准1.工作质量：根据保洁工作流程和标准，对保洁人员的工作质量进行考核，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清洁等方面。2.工作效率：考核保洁人员完成工作任务的时间和速度，确保各项保洁工作按时完成。3.服务态度：考核保洁人员的服务意识和服务态度，是否主动热情、礼貌待人。4.遵守纪律：考核保洁人员是否遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。（三）考核方式1.定期考核：每周或每月对保洁人员的工作进行一次全面考核，考核结果以评分的形式进行记录。2.不定期抽查：保洁主管或监督人员不定期对保洁工作进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核。3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，收集客户对保洁工作的评价，作为考核保洁人员的参考依据。（四）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩：根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金，考核成绩优秀的给予适当奖励，考核不达标者扣减相应绩效奖金。2.晋升与调岗：考核结果作为保洁人员晋升、调岗的重要依据，连续多次考核优秀的保洁人员可优先晋升或调至更重要的岗位。3.培训与改进：针对考核中发现的问题，对保洁人员进行针对性培训，帮助其提高工作质量和业务水平。七、安全与环保管理（一）安全管理1.保洁人员应严格遵守公司的安全规章制度，注意工作安全。2.使用清洁工具和设备时，应正确操作，避免发生安全事故。如发现设备故障或存在安全隐患，应及时停止使用并报告上级领导。3.在清洁卫生间、走廊等湿滑区域时，应设置明显的警示标识，防止人员滑倒摔伤。4.保洁人员应注意自身安全防护，佩戴必要的防护用品，如手套、口罩等。（二）环保管理1.推广使用环保清洁用品，减少对环境的污染。2.合理使用水电，做到节约能源。3.垃圾分类收集，将可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分别存放，定期交由专业机构处理。4.定期对保洁区域进行消毒，防止疾病传播，同时注意消毒用品的合理使用，避免对环境造成污染。八、员工培训与发展（一）培训计划1.保洁部应根据员工的实际情况和工作需求，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等，确保培训工作有序进行。（二）培训内容1.保洁业务知识：包括保洁工作流程、标准、技巧等方面的知识。2.安全知识：如清洁工具和设备的安全操作、工作区域的安全注意事项等。3.服务意识：培养保洁人员的服务意识和沟通能力，提高服务质量。4.环保知识：介绍环保清洁用品的使用、垃圾分类等环保知识。（三）培训方式1.内部培训：由保洁主管或经验丰富的保洁人员对新员工进行培训，传授保洁工作技能和经验。2.外部培训：根据实际情况，组织保洁人员参加外部专业机构举办的培训课程，拓宽知识面和视野。3.现场指导：在日常工作中，保洁主管对保洁人员进行现场指导，及时纠正工