门口员工开门管理制度

门口员工开门管理制度一、总则（一）目的为规范公司门口员工开门的管理流程，确保公司安全、有序运营，保障员工及公司财产安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有负责门口开门工作的员工，包括但不限于保安人员、前台接待人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，严格执行开门流程，防止未经授权人员进入公司。2.规范操作原则：明确开门工作的标准和流程，确保每一次开门操作都符合规定。3.服务至上原则：在保障安全的前提下，为公司员工、来访人员提供热情、周到的服务。二、开门员工职责（一）保安人员职责1.门禁值守严格按照规定时间在公司门口门禁处值守，不得擅自离岗、脱岗。熟悉门禁系统的操作，能够熟练处理门禁卡刷卡、密码输入等正常开门事宜。2.人员与车辆出入管理对进入公司的人员进行身份核实，要求出示有效证件（如工作证、访客证等），并通过门禁系统或其他方式确认其身份信息。对于来访人员，需与被访部门或人员取得联系，经同意后方可放行，并引导其至指定地点。对进入公司的车辆进行检查，包括核对车牌号、询问来访事由等。对于送货车辆，需确认送货单信息，并通知相关部门或人员前来接收货物。禁止无关人员和车辆进入公司。对于拒绝出示有效证件或不配合身份核实的人员，应耐心解释并阻止其进入；对于强行闯入的人员，应及时采取措施制止，并报告上级领导和相关部门。3.巡逻与安全检查定时对公司门口及周边区域进行巡逻，检查门禁设施、安全防护设备等是否正常运行，发现问题及时报告并协助处理。在夜间或特殊情况下，加强对公司门口的安全警戒，密切关注周边动态，确保公司安全。4.开门记录与报告认真做好开门记录，包括开门时间、开门人员、来访人员或车辆信息等。记录应清晰、准确、完整，并妥善保存以备查阅。发现异常情况（如门禁系统故障、可疑人员或车辆等）时，应立即报告上级领导，并按照指示采取相应措施。（二）前台接待人员职责1.来访接待热情接待来访人员，主动询问来访事由，并引导其至休息区稍作等待。通过电话或其他方式与被访部门或人员取得联系，确认来访事宜，并及时安排接待。2.开门放行在确认来访人员身份和被访部门同意后，为来访人员开启公司大门，并指引其前往相应部门。对于需要临时进入公司的员工（如忘记携带门禁卡等情况），核实其身份信息后，为其手动开门，并做好记录。3.信息传达及时将来访人员的信息传达给被访部门或人员，确保沟通顺畅。对于紧急来访或重要客户，应第一时间通知公司相关领导或负责人。4.前台区域管理保持前台区域的整洁、有序，及时清理杂物，维护良好的办公环境。妥善保管前台设备和办公用品，确保其正常使用。三、开门流程（一）正常开门流程1.员工开门公司员工携带本人有效门禁卡到达公司门口。将门禁卡贴近门禁读卡器，听到"滴"声且绿灯亮起后，门禁自动开启，员工自行推门进入公司。2.来访人员开门来访人员到达公司门口后，向前台接待人员或保安人员表明来访事由及被访部门或人员。前台接待人员或保安人员通过电话或其他方式与被访部门或人员取得联系，经同意后，为来访人员发放访客证，并指引其填写访客登记表，详细记录来访人员姓名、单位、来访时间、被访部门及人员等信息。前台接待人员或保安人员使用门禁系统为来访人员开启公司大门，并告知其前往的方向和注意事项。3.送货车辆开门送货车辆到达公司门口后，司机向保安人员出示送货单。保安人员核对送货单信息，包括送货单位、货物名称、数量等，并与公司相关接收部门或人员取得联系，确认无误后。保安人员引导送货车辆至指定卸货区域，并为其开启卸货区域大门。在车辆卸货过程中，保安人员应在现场进行监督，确保货物安全。卸货完成后，引导车辆离开公司。（二）特殊情况开门流程1.门禁卡丢失或损坏员工门禁卡丢失或损坏时，应及时向人力资源部门报备，并办理挂失和补办手续。在补办门禁卡期间，员工可凭本人有效身份证件到前台接待人员处登记，前台接待人员核实身份后，手动为其开门，并做好记录。2.外来临时人员进入因工作需要，有外来临时人员（如供应商维修人员、快递员等）需要进入公司，但无法提前预约的情况。接待部门或人员应提前与门口员工沟通，告知外来临时人员的身份、来访事由及预计停留时间等信息。门口员工在确认相关信息后，要求外来临时人员出示有效身份证件，并进行登记。登记内容包括姓名、单位、身份证号码、来访事由、接待部门及人员、预计停留时间等。门口员工为外来临时人员发放临时出入证，并指引其佩戴好后进入公司。同时，告知其在公司内应遵守的规定和注意事项。外来临时人员离开公司时，应将临时出入证交回门口员工处。3.紧急情况开门在遇到紧急情况（如火灾、地震等）需要快速疏散人员或进入公司时，门口员工应立即开启所有通道门，确保人员能够迅速、安全地撤离或进入。紧急情况处理完毕后，门口员工应及时对门禁系统和通道门进行检查和恢复，确保其正常运行。同时，对紧急情况进行记录，并向上级领导报告。四、门禁系统管理（一）门禁系统操作规范1.保安人员和前台接待人员应熟练掌握门禁系统的操作方法，严格按照操作流程进行操作，不得擅自更改系统设置。2.在进行门禁卡刷卡操作时，应确保门禁卡贴近读卡器的正确位置，听到"滴"声且绿灯亮起后，方可确认开门成功。如遇刷卡无反应等异常情况，应检查门禁卡是否损坏、读卡器是否正常工作等，并及时采取相应措施。3.在使用密码开门功能时，应确保输入的密码准确无误。密码输入完成后，按下确认键，听到"滴"声且绿灯亮起后，方可开门。4.禁止使用非授权的门禁卡或其他工具强行开启门禁系统。如发现门禁系统故障，应立即报告上级领导，并联系专业维修人员进行处理。（二）门禁卡管理1.门禁卡发放公司为每位员工发放一张门禁卡，门禁卡是员工进入公司的唯一有效凭证，仅限本人使用，不得转借他人。新员工入职时，人力资源部门负责将门禁卡发放给员工，并告知其门禁卡的使用方法和注意事项。员工离职时，应将门禁卡交回人力资源部门。如门禁卡丢失或损坏，员工应按照规定办理挂失和补办手续，并承担相应的费用。2.门禁卡挂失与补办员工发现门禁卡丢失或损坏后，应立即向人力资源部门挂失。挂失时，需提供本人有效身份证件和相关信息。人力资源部门在核实挂失信息后，为员工办理挂失手续，并重新制作门禁卡。补办门禁卡的费用由员工本人承担。员工领取补办的门禁卡后，应及时修改门禁卡密码（如有密码功能），确保门禁卡的安全性。（三）门禁系统维护与保养1.公司指定专人负责门禁系统的日常维护与保养工作，定期对门禁系统进行检查、清洁和调试，确保系统正常运行。2.维护人员应定期检查门禁读卡器、门锁、控制器等设备的工作状态，及时发现并处理设备故障和隐患。如发现设备损坏或老化严重，应及时向上级领导报告，并安排维修或更换。3.定期对门禁系统的数据进行备份，防止数据丢失。同时，根据公司人员变动情况，及时更新门禁系统中的人员信息。4.在门禁系统进行升级或改造时，维护人员应提前做好准备工作，确保升级或改造过程中不影响公司正常的出入管理。升级或改造完成后，应进行全面测试，确保系统功能正常。五、人员培训与考核（一）培训计划1.人力资源部门应制定门口员工开门管理的培训计划，定期组织保安人员、前台接待人员等进行培训。培训内容包括门禁系统操作、人员与车辆出入管理、安全防范知识、服务规范等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保培训效果。培训时间应根据员工的工作安排合理安排，避免影响正常工作。3.新员工入职时，应进行专门的开门管理培训，使其熟悉公司的开门流程和相关制度。培训合格后方可上岗。（二）培训内容1.门禁系统操作培训详细介绍门禁系统的组成、功能和操作方法，包括刷卡开门、密码开门、远程开门等功能的使用。进行实际操作演示，让员工亲身体验门禁系统的操作流程，确保每位员工都能熟练掌握。讲解门禁系统常见故障的排除方法，如刷卡无反应、密码错误等情况的处理。2.人员与车辆出入管理培训强调人员与车辆出入管理的重要性，明确开门员工的职责和权限。学习如何对进入公司的人员进行身份核实，包括检查有效证件、核对门禁系统信息等方法。掌握对来访人员和送货车辆的接待流程，如何与被访部门或人员取得联系、如何引导车辆停放等。了解禁止无关人员和车辆进入公司的规定，以及如何处理拒绝配合或强行闯入的情况。3.安全防范知识培训学习安全防范的基本知识，如火灾、盗窃、抢劫等突发事件的预防和应对措施。掌握门禁区域的巡逻方法和安全检查要点，如何发现和处理异常情况。了解紧急报警装置的使用方法，如遇紧急情况如何及时报警。4.服务规范培训强调服务意识，要求开门员工在工作中要热情、周到、礼貌地为员工和来访人员服务。学习接待来访人员的礼仪规范，如主动打招呼、引导就座、提供茶水等。掌握与员工和来访人员沟通的技巧，如何耐心解答问题、处理投诉等。（三）考核制度1.建立门口员工开门管理的考核制度，定期对保安人员、前台接待人员等进行考核。考核内容包括工作态度、业务能力、执行制度情况等方面。2.考核方式可采用日常工作表现记录、定期考试、实际操作考核等多种形式。日常工作表现记录由上级领导和同事进行评价，定期考试和实际操作考核由人力资源部门组织实施。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对于考核优秀的员工，给予表彰和奖励；对于考核不合格的员工，应进行补考或重新培训。如多次考核不合格，公司将视情况给予相应的处罚，直至辞退。六、监督与检查（一）内部监督1.公司设立专门的监督岗位或指定专人负责对门口员工开门工作进行监督检查。监督人员应定期对门禁值守情况、人员与车辆出入管理情况、开门记录等进行检查，确保各项工作符合规定。2.监督人员在检查过程中，如发现问题应及时指出并要求相关人员立即整改。对于违反制度的行为，应按照公司相关规定进行处理，并记录在案。3.鼓励公司员工对门口员工开门工作进行监督，如发现违规行为可及时向监督人员或上级领导报告。对于提供有效线索的员工，公司将给予适当的奖励。（二）外部检查1.公司应积极配合相关政府部门、安全检查机构等对公司门口安全管理工作的检查。对于检查中发现的问题，应认真对待，及时整改，并将整改情况报告上级领导。2.根据外部检查的反馈意见，不断完善公司门口员工开门管理制度和工作流程，提高安全管理水平。七、奖惩制度（一）奖励制度1.对于在门口开门工作中表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.具体奖励情形包括：严格执行开门流程，多次成功阻止未经授权人员进入公司，为公司安全做出突出贡献的；在遇到紧急情况时，能够迅速、妥善处理，保障公司人员和财产安全的；热情服务，受到员工和来访人员好评，为公司树立良好形象的；积极提出合理化建议，改进开门管理工作，提高工作效率和质量的。（二）惩罚制度1.对于违反门口员工开门管理制度的员工，公司将视情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括但不限于警告、罚款、辞退等。2.具体惩罚情形包括：擅自离岗、脱岗，导致门禁无人值守的；未按规定对进入公司的人员和车辆进行身份核实，造成安全隐患的；使用非授权的门禁卡或其他工具强行开启门禁系统的；因工作失误，导致无关人员或车辆进入公司