车站安检现场管理制度

车站安检现场管理制度一、总则（一）目的为了加强车站安检现场管理，规范安检工作流程，确保旅客出行安全，维护车站正常秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于车站安检现场的所有工作人员及进入安检区域的旅客和相关人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将旅客安全放在首位，严格执行安检标准，防止各类危险物品进站上车。2.依法依规原则：依据国家相关法律法规和行业标准开展安检工作。3.优质服务原则：在确保安全的前提下，为旅客提供高效、便捷、文明的安检服务。二、安检人员职责（一）安检员1.严格按照安检操作规程对旅客及其行李物品进行检查，准确识别危险物品。2.负责维护安检现场秩序，引导旅客有序通过安检通道。3.对发现的危险物品进行妥善处置，并做好记录。4.协助其他岗位工作人员开展工作，及时反馈安检过程中出现的问题。（二）安检班组长1.负责本班组安检工作的组织、协调和管理。2.监督安检员执行安检操作规程，确保安检工作质量。3.对安检设备进行日常检查和维护，及时报告设备故障。4.组织班组人员开展业务培训和应急演练。5.处理安检现场的突发事件，及时向上级汇报。（三）安检主管1.全面负责车站安检现场的管理工作。2.制定安检工作计划和实施方案，并组织实施。3.协调与车站其他部门的工作关系，确保安检工作顺利进行。4.对安检人员进行绩效考核和奖惩。5.定期对安检工作进行总结分析，不断改进安检工作流程和方法。三、安检工作流程（一）旅客进站1.旅客到达车站安检入口，应主动配合安检人员接受检查。2.安检人员引导旅客将行李物品放置在传送带上，有序通过安检门。（二）行李检查1.安检设备对旅客行李进行X光检查，安检员仔细观察图像，识别危险物品。2.对于可疑物品，安检员可采用开箱（包）检查、手工检查等方式进行进一步核实。（三）人身检查1.安检门报警时，安检员对旅客进行人身检查。2.人身检查应遵循安全、文明、规范的原则，主要检查旅客身上是否携带危险物品。（四）处置与放行1.对检查出的危险物品，安检人员应按照相关规定进行处置。2.经检查无危险物品的旅客，安检人员予以放行。四、安检设备管理（一）设备采购与验收1.根据安检工作需要，按照规定程序采购安检设备。2.设备到货后，由专业人员进行验收，确保设备符合技术要求和质量标准。（二）设备安装与调试1.由厂家技术人员或专业安装人员进行安检设备的安装。2.安装完成后，进行调试，确保设备正常运行。（三）设备使用与维护1.安检人员应按照操作规程正确使用安检设备。2.定期对安检设备进行清洁、保养和维护，及时排除设备故障。3.建立设备使用台账和维护记录，记录设备的使用情况和维护情况。（四）设备更新与报废1.根据安检技术发展和实际工作需要，及时更新安检设备。2.对于损坏严重、无法修复或已达到使用年限的安检设备，按照规定程序进行报废处理。五、安检现场秩序管理（一）通道管理1.合理设置安检通道，确保旅客通行顺畅。2.在通道入口处设置明显的指示标识，引导旅客有序排队。（二）排队管理1.安排专人负责维持排队秩序，防止旅客插队。2.对排队等候时间较长的旅客，做好解释和安抚工作。（三）现场秩序维护1.安检人员应保持安检现场整洁、有序，及时清理垃圾和杂物。2.加强对安检现场的巡查，及时发现和处理各类突发事件。六、安检服务规范（一）仪容仪表1.安检人员应着装整齐、规范，佩戴工作证件。2.保持良好的仪容仪表，做到举止端庄、文明礼貌。（二）服务语言1.使用文明、规范、礼貌的语言与旅客沟通。2.回答旅客提问时，应耐心、细致，做到有问必答。（三）服务态度1.热情主动地为旅客提供帮助，解决旅客在安检过程中遇到的问题。2.对待旅客一视同仁，不得歧视或刁难旅客。七、安检培训与考核（一）培训计划1.根据安检工作实际需要，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训方式、培训时间等。（二）培训内容1.安检业务知识，如危险物品识别、安检操作规程等。2.服务规范，如仪容仪表、服务语言、服务态度等。3.应急处置知识，如突发事件的应对方法、急救知识等。（三）培训方式1.内部培训：由安检主管或业务骨干进行授课。2.外部培训：邀请专业机构或专家进行培训。3.现场实操培训：在安检现场进行实际操作培训。（四）考核1.定期对安检人员进行考核，考核内容包括业务知识、操作技能、服务质量等。2.考核结果与安检人员的绩效挂钩，对考核优秀的人员给予奖励，对不合格的人员进行补考或调整岗位。八、安检应急管理（一）应急预案制定1.制定安检现场突发事件应急预案，包括火灾、爆炸、群体性事件等。2.应急预案应明确应急处置流程、责任分工、应急物资储备等内容。（二）应急演练1.定期组织安检人员进行应急演练，提高应急处置能力。2.应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式。（三）应急处置1.发生突发事件时，安检人员应立即启动应急预案，按照应急处置流程进行处置。2.及时向上级报告事件情况，配合相关部门做好应急救援工作。九、安检工作监督与检查（一）内部监督1.安检主管定期对安检工作进行监督检查，发现问题及时督促整改。2.设立内部监督举报电话和邮箱，接受安检人员的监督举报。（二）外部监督1.接受车站管理部门、旅客及社