保洁走动式管理制度

保洁走动式管理制度总则目的为了提升公司环境卫生质量，加强保洁工作的规范化、标准化管理，确保公司办公区域、公共区域及生产区域等环境整洁、舒适，特制定本保洁走动式管理制度。适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员以及保洁工作涉及的区域，包括但不限于办公大楼、车间、仓库、食堂、停车场等。管理原则1.预防为主：通过定期巡查和及时处理，预防卫生问题的发生，保持环境始终处于良好状态。2.快速响应：对发现的卫生问题迅速做出反应，及时安排清洁和整改工作。3.责任明确：明确各保洁人员的工作区域和职责，确保事事有人管，人人有责任。4.持续改进：根据巡查结果和实际情况，不断优化保洁工作流程和标准，提高保洁服务质量。保洁人员职责与工作流程保洁人员基本职责1.负责所分配区域的日常清洁工作，包括地面、桌面、门窗、卫生间等的清扫、擦拭、消毒等。2.按照规定的频次和标准，及时清理垃圾和废弃物，并运至指定地点。3.维护清洁工具和设备的正常使用，定期进行清洁和保养，发现故障及时报告。4.积极配合公司的各项活动和临时任务，做好相关区域的卫生保障工作。5.注意节约清洁用品和水电资源，避免浪费。日常工作流程1.上班准备提前到达公司，更换工作服，佩戴工作牌。检查清洁工具和用品是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。2.区域巡查按照规定的路线，对负责区域进行全面巡查，重点检查地面是否有垃圾、污渍，卫生间是否异味严重，垃圾桶是否已满等。记录巡查中发现的问题，并根据问题的严重程度进行分类标记。3.清洁作业按照先上后下、先里后外的顺序进行清洁。首先清理垃圾和废弃物，然后依次擦拭桌面、门窗、栏杆等，最后清扫和拖地。在清洁卫生间时，要重点清洁便器、洗手台、镜子等，确保无污渍、无异味，并定期消毒。对于特殊污渍和难清洁的部位，要使用相应的清洁剂进行处理，但要注意避免对环境和物品造成损害。4.工作记录认真填写保洁工作记录，包括清洁时间、区域、内容、发现的问题及处理情况等。工作记录要及时、准确、完整，以便于后续的查阅和统计分析。5.下班整理清理清洁工具和设备，将其放置在指定位置，并进行简单的清洁和保养。检查工作区域的卫生状况，确保符合标准后，关闭相关设备和门窗，锁好工具房。走动式巡查标准与要求巡查频次1.保洁主管每天至少对公司所有区域进行一次全面巡查。2.保洁组长每两小时对所负责区域进行一次巡查。3.保洁员在工作过程中要随时对自己负责的区域进行巡查，发现问题及时处理。巡查内容1.地面无明显垃圾、纸屑、灰尘、污渍，干净整洁。地毯清洁，无异味，无明显磨损。地板光亮，无划痕，踢脚线干净。2.桌面及台面桌面无杂物，文件摆放整齐，电脑、电话等设备擦拭干净。各类台面清洁，无水渍，物品摆放有序。3.门窗玻璃明亮，无污渍、手印，窗框干净。门表面清洁，无灰尘，门锁及把手擦拭干净。4.卫生间便器、洗手台、镜子等清洁光亮，无污渍、水渍。卫生间无异味，空气清新，卫生纸供应充足。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时。5.公共区域设施楼梯扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘。电梯轿厢清洁，地面光亮，轿厢壁无污渍，按钮灵敏。消防设施、指示牌等表面清洁，无灰尘遮挡。6.垃圾处理垃圾桶垃圾不超过容量的[x]%，及时清理，垃圾日产日清。垃圾运输过程中无泄漏，运输车辆定期清洁消毒。问题处理要求1.对于巡查中发现的一般性卫生问题，保洁员应立即进行处理，处理后要进行复查，确保问题得到彻底解决。2.对于较为严重或保洁员无法处理的问题，要及时报告保洁组长或主管，填写问题反馈单，说明问题所在区域、问题描述及预计解决时间。3.保洁组长或主管接到报告后，要及时安排人员进行处理，并跟踪处理进度，直至问题解决。处理结果要记录在问题反馈单上，并由相关人员签字确认。4.对于反复出现的卫生问题，要组织相关人员进行分析，查找原因，制定相应的预防措施，防止问题再次发生。考核与奖惩考核标准1.工作质量清洁区域是否达到规定的卫生标准，根据巡查结果进行评分。对重点区域和客户反馈的卫生问题处理是否及时、有效。2.工作纪律是否遵守公司的考勤制度，按时上下班，有无迟到、早退、旷工现象。是否遵守工作流程和操作规范，有无违规操作行为。是否服从工作安排，积极配合完成各项工作任务。3.工作态度工作是否认真负责，积极主动，有无敷衍了事的情况。是否爱护清洁工具和设备，合理使用清洁用品。与同事和其他部门人员的沟通协作是否良好。考核方式1.日常检查：由保洁主管、组长对保洁员的日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.客户反馈：收集公司内部员工、来访客户等对保洁工作的反馈意见，作为考核依据。3.定期考核：每月对保洁员进行一次综合考核，根据日常检查和客户反馈情况进行评分。奖惩措施1.奖励对于工作表现优秀、卫生质量高、客户满意度高的保洁员，给予月度奖金、荣誉证书等奖励。对提出合理化建议并被采纳，有效提高保洁工作效率或质量的保洁员，给予相应奖励。2.惩罚对于违反工作纪律、工作质量不达标、客户投诉较多的保洁员，给予警告、罚款等处罚。连续两个月考核不合格的保洁员，公司有权解除劳动合同。培训与发展培训计划1.保洁主管根据公司保洁工作的实际情况和发展需求，制定年度培训计划。2.培训计划要明确培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等。3.培训内容包括清洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训等。培训方式1.集中培训：定期组织保洁员进行集中培训，邀请专业讲师或内部经验丰富的人员进行授课。2.现场示范：由保洁组长或主管在工作现场进行实际操作示范，让保洁员直观地学习正确的清洁方法和技巧。3.线上学习：利用公司内部网络平台，上传保洁相关的培训资料和视频，供保洁员自主学习。职业发展1.公司为保洁员提供晋升机会，表现优秀的保洁员可晋升为保洁组长、主管等。2.鼓励保洁员参加各类技能竞赛和培训课程，提升自身专业水平和综合素质。3.建立保洁员职业发展档案，记录其培训经历、工作表现、考核结果等，为职业发展提供依据。沟通与协作内部沟通1.保洁员之间要保持良好的沟通，及时交流工作经验和遇到的问题，互相帮助，共同提高工作效率和质量。2.保洁员与保洁组长、主管之间要建立顺畅的沟通渠道，定期汇报工作进展和存在的问题，接受工作指导和安排。3.保洁部门与其他部门之间要加强沟通协作，及时了解其他部门的需求，配合做好相关区域的卫生保障工作，同时积极反馈卫生问题，共同维护公司整体环境。外部沟通1.保洁主管要与外部清洁用品供应商保持联系，及时了解产品信息和市场动态，确保清洁用品的质量和供应。2.对于涉及到专业清洁设备维修、保养等问题，