行政审批大厅管理制度

行政审批大厅管理制度一、总则（一）目的为了规范行政审批大厅的管理，提高行政审批效率，优化政务服务环境，保障行政审批工作的顺利进行，依据相关法律法规和政策规定，结合本大厅实际情况，制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于在行政审批大厅内开展行政审批业务的所有部门、工作人员以及办事群众。（三）基本原则1.依法审批原则：严格按照法律法规和法定程序办理行政审批事项，确保审批行为合法合规。2.公开透明原则：行政审批的依据、条件、程序、期限、结果等信息应全面公开，接受社会监督。3.高效便民原则：简化审批流程，减少审批环节，提高审批效率，为办事群众提供优质、便捷的服务。4.廉洁自律原则：工作人员应严格遵守廉洁从政的各项规定，杜绝以权谋私、吃拿卡要等行为。二、行政审批大厅运行管理（一）大厅布局与设施1.大厅应合理划分功能区域，包括咨询引导区、受理区、审批区、收费区、发证区、等候区等，确保各区域标识清晰、布局合理。2.配备必要的办公设备、通讯设备、网络设备、监控设备等，保障行政审批工作的正常开展。3.提供舒适、整洁、安全的办事环境，设置休息座椅、饮水机、复印机、打印机等便民设施。（二）窗口设置与管理1.各部门应根据行政审批事项的类别和数量，合理设置行政审批窗口，并明确窗口工作人员的职责和权限。2.窗口工作人员应保持相对稳定，如有特殊情况需要调整，应提前报大厅管理部门备案。3.窗口工作人员应统一着装，佩戴工作牌，举止文明，服务热情，严格遵守工作纪律和服务规范。（三）行政审批流程1.各部门应按照法律法规和政策规定，梳理行政审批事项的办理流程，明确每个环节的办理要求、办理时限和责任人，并向社会公开。2.办事群众应按照行政审批流程的要求，提交相关申请材料，窗口工作人员应认真审核申请材料，对符合要求的予以受理，对不符合要求的应一次性告知申请人需要补充或更正的材料。3.审批部门应按照规定的办理时限，对受理的行政审批事项进行审批，并及时作出审批决定。对同意审批的，应出具审批文件或发放相关证件；对不同意审批的，应向申请人说明理由。（四）信息公开与查询1.行政审批大厅应建立信息公开制度，通过大厅公告栏、电子显示屏、政务服务网站等多种渠道，及时公开行政审批的依据、条件、程序、期限、结果等信息。2.办事群众可以通过大厅的自助查询设备、咨询窗口或政务服务网站等方式，查询行政审批事项的办理进度、办理结果等信息。（五）投诉与举报处理1.行政审批大厅应设立投诉举报电话、邮箱或意见箱，接受办事群众的投诉和举报。2.对办事群众的投诉和举报，大厅管理部门应及时进行调查核实，并根据调查结果依法依规进行处理。处理结果应及时反馈给投诉举报人。三、工作人员管理（一）人员选派与培训1.各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作责任心强的人员到行政审批大厅窗口工作，并保持人员相对稳定。2.大厅管理部门应定期组织工作人员参加业务培训和职业道德培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。（二）工作纪律1.工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏、看视频等，应保持良好的工作秩序。3.工作人员应严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受办事群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。4.工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露在工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。（三）考核与奖惩1.大厅管理部门应建立工作人员考核制度，对工作人员的工作业绩、工作态度、服务质量等进行定期考核。2.考核结果作为工作人员评先评优、晋升晋级、奖励惩处的重要依据。对工作表现优秀的工作人员，应给予表彰和奖励；对工作不力、违反纪律的工作人员，应视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、纪律处分等处理。四、行政审批事项管理（一）事项进驻与调整1.各部门应按照"应进必进"的原则，将本部门的行政审批事项全部进驻行政审批大厅办理，并向社会公开。2.因法律法规、政策调整或其他原因需要对行政审批事项进行调整的，相关部门应及时向大厅管理部门提出申请，经审核同意后进行调整。（二）事项办理规范1.各部门应制定行政审批事项的办理规范，明确办理流程、办理要求、办理时限、申报材料等内容，并向社会公开。2.窗口工作人员应严格按照办理规范办理行政审批事项，不得擅自增加或减少申报材料、延长或缩短办理时限。（三）事项清理与优化1.大厅管理部门应定期组织对行政审批事项进行清理，对法律法规已取消、调整或不再实施的行政审批事项，应及时进行清理并向社会公布。2.各部门应根据实际情况，对行政审批事项的办理流程进行优化，减少审批环节，提高审批效率。五、监督检查（一）内部监督1.大厅管理部门应加强对行政审批大厅的日常管理和监督检查，定期对窗口工作人员的工作纪律、服务质量、审批效率等进行检查。2.各部门应加强对本部门行政审批事项办理情况的内部监督，定期对办理结果进行抽查，发现问题及时整改。（二）外部监督1.行政审批大厅应主动接受社会监督，通过设立意见箱、公布投诉举报电话等方式，广泛听取办事群众的意见和建议。2.邀请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表等作为社会监督员，对行政审批大厅的工作进行监督和评价。（三）监督检查结果运用1.对监督检查中发现的问题，应及时进行整改，并将整改情况作为对部门和工作人员考核评价的重要依据。2.对违反本管