连锁门店人员管理制度

连锁门店人员管理制度一、总则（一）目的为加强连锁门店人员管理，规范员工行为，提高工作效率，确保门店各项工作顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于连锁门店全体员工，包括店长、店员、收银员、导购员等各类岗位人员。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重员工的权益和需求，关注员工的职业发展，激发员工的工作积极性和创造力。2.公平公正原则：在人员管理的各个环节，坚持公平、公正的原则，确保员工享有平等的机会和待遇。3.规范高效原则：明确各岗位的职责和工作流程，建立健全各项规章制度，提高工作效率和管理水平。4.服务至上原则：强化员工的服务意识，以顾客为中心，提供优质、高效、便捷的服务，提升顾客满意度。二、人员招聘与录用（一）招聘需求1.各连锁门店根据业务发展需要，定期制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.招聘需求应综合考虑门店的经营状况、发展趋势以及岗位的实际需求，确保人员配置合理。（二）招聘渠道1.内部推荐：鼓励门店员工推荐符合岗位要求的人员，对于推荐成功的员工给予一定的奖励。2.网络招聘：利用专业招聘网站、社交媒体平台等发布招聘信息，吸引潜在候选人。3.校园招聘：与相关院校合作，参加校园招聘会，招聘应届毕业生。4.人才市场招聘：参加各类人才招聘会，直接与求职者进行面对面交流。（三）招聘流程1.简历筛选：对收到的简历进行初步筛选，挑选出符合基本任职要求的候选人。2.面试：组织候选人进行面试，包括一面、二面等环节。面试内容应涵盖专业知识、工作经验、沟通能力、团队合作精神等方面。3.背景调查：对通过面试的候选人进行背景调查，核实其学历、工作经历、职业操守等信息。4.录用决策：根据面试和背景调查结果，综合评估候选人的综合素质，确定最终录用人员。5.录用通知：向录用人员发送录用通知，明确报到时间、地点、岗位等信息。（四）入职手续1.新员工报到时，需提交身份证、学历证书、离职证明等相关资料原件及复印件。2.签订劳动合同：按照国家法律法规和公司规定，与新员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务。3.入职培训：组织新员工参加入职培训，培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、业务知识等，帮助新员工尽快熟悉工作环境和岗位要求。4.岗位安排：根据新员工的专业背景、工作经验和个人能力，安排到合适的岗位工作，并指定导师进行一对一辅导。三、岗位职责与分工（一）店长岗位职责1.全面负责门店的日常经营管理工作，确保门店运营顺畅，完成各项经营指标。2.制定门店销售计划、员工培训计划、促销活动计划等，并组织实施。3.负责门店员工的招聘、培训、考核、晋升等工作，提高员工素质和业务能力。4.管理门店的商品库存，合理控制库存水平，确保商品供应充足。5.监督门店的服务质量，处理顾客投诉和纠纷，提高顾客满意度。6.加强与供应商的沟通与合作，维护良好的合作关系，确保商品质量和供应稳定性。7.负责门店的安全管理工作，确保门店财产和员工人身安全。8.定期向上级领导汇报门店经营情况，及时反馈问题和建议。（二）店员岗位职责1.负责门店商品的陈列、摆放和整理，保持店面整洁美观。2.热情接待顾客，为顾客提供专业的商品咨询和建议，帮助顾客挑选合适的商品。3.协助顾客完成商品的购买流程，包括收款、包装、交付等工作。4.及时补货上架，确保商品陈列丰满、整齐，库存准确。5.收集顾客反馈信息，及时向上级汇报，为门店改进经营管理提供参考。6.协助店长开展促销活动，提高门店销售额。7.遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其他工作任务。（三）收银员岗位职责1.负责门店商品的收款工作，准确扫描商品条码，收取顾客款项，确保收款金额准确无误。2.熟练操作收银设备，如收银机、扫码枪等，保证收款工作高效、快捷。3.开具发票或收据，妥善保管收款现金、票据等，及时缴存银行。4.协助店员完成商品的交付工作，解答顾客关于收款方面的疑问。5.定期核对收款账目，确保账实相符，发现问题及时向上级汇报。6.遵守收银工作纪律，严格执行现金管理制度，防止出现收款差错和舞弊行为。（四）导购员岗位职责1.深入了解所负责商品的特点、功能、优势等信息，为顾客提供专业的产品介绍和推荐。2.热情接待顾客，引导顾客浏览商品，挖掘顾客需求，促成商品销售。3.协助顾客进行商品试用、体验等活动，解答顾客关于商品使用方面的问题。4.收集顾客对商品的意见和建议，及时反馈给相关部门，为产品改进提供依据。5.关注商品销售动态，及时补货上架，保持商品陈列整齐、美观。6.配合门店开展促销活动，积极向顾客宣传推广，提高商品销售量。四、考勤管理（一）工作时间1.门店员工实行[具体工作时间制度，如标准工时制、综合计算工时制等]，每周工作[X]天，每天工作[X]小时。2.具体工作时间为[上午上班时间][中午下班时间]，[下午上班时间][下午下班时间]，午休时间为[X]小时。（二）考勤记录1.门店采用[考勤方式，如打卡机、指纹识别、人脸识别等]进行考勤记录，员工应按时打卡上下班。2.如因特殊情况无法按时打卡，需提前向店长请假并说明原因，填写请假申请表。3.店长负责对员工的考勤情况进行监督和审核，每月统计员工的出勤情况，并上报给上级领导。（三）请假制度1.员工请假分为事假、病假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。2.事假：员工因个人事务需要请假，需提前[X]天向店长提交请假申请，经批准后方可休假。事假期间无工资待遇。3.病假：员工因病需要请假，需提供医院出具的病假证明，经店长批准后休假。病假期间工资按照公司相关规定发放。4.年假：员工累计工作满[X]年的，享受带薪年假[X]天；已满[X]年不满[X]年的，享受带薪年假[X]天；已满[X]年的，享受带薪年假[X]天。年假需提前[X]天申请，经批准后安排休假。5.婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家法律法规和公司相关规定执行。（四）迟到、早退与旷工1.迟到或早退：员工未按时打卡上下班，且未提前请假的，视为迟到或早退。迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣罚[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理。2.旷工：未经批准无故缺勤的，视为旷工。旷工半天扣罚当日工资的[X]倍，旷工一天扣罚当日工资的[X]倍，并给予警告处分；连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，公司有权解除劳动合同。五、培训与发展（一）培训计划1.根据门店员工的岗位需求和发展规划，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训计划应涵盖业务知识、服务技能、沟通技巧、团队协作等方面，以提高员工的综合素质和业务能力。（二）培训方式1.内部培训：由门店店长或经验丰富的员工担任培训讲师，对新员工进行入职培训、岗位技能培训等。2.外部培训：选派员工参加公司组织的外部培训课程、研讨会、讲座等，拓宽员工的视野和知识面。3.在线学习：利用网络学习平台，为员工提供在线学习资源，方便员工自主学习和提升。（三）培训考核1.对参加培训的员工进行考核，考核方式包括考试、实际操作、作业评估等。2.培训考核成绩作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据之一。对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对未通过考核的员工进行补考或重新培训。（四）职业发展规划1.为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向和目标。2.根据员工的工作表现和个人能力，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，让员工在不同的岗位上锻炼和成长。3.建立员工职业发展档案，记录员工的培训经历、考核成绩、工作表现等信息，为员工的职业发展提供参考。六、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观地评价员工的工作表现。2.公平公开原则：考核标准、考核过程和考核结果向员工公开，确保公平公正。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和改进。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。（三）考核内容1.工作业绩：包括销售额、销售量、利润、顾客满意度等指标，考核员工的工作成果。2.工作能力：包括专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等，考核员工的工作能力水平。3.工作态度：包括责任心、敬业精神、工作积极性、纪律性等，考核员工的工作态度和职业操守。（四）考核方法1.自评：员工根据自己的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：员工的上级领导根据员工的日常工作表现，对员工进行评价，填写上级评价表。3.同事评价：员工的同事对员工的工作协作情况、沟通能力等方面进行评价，填写同事评价表。4.顾客评价：通过顾客满意度调查等方式，收集顾客对员工服务质量的评价，填写顾客评价表。（五）考核结果应用1.绩效奖金：根据员工的绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.晋升与调薪：绩效考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据之一。连续[X]个月考核优秀的员工，有机会获得晋升；考核成绩良好以上的员工，可根据公司薪酬制度进行调薪。3.培训与发展：针对绩效考核结果不理想的员工，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和绩效水平。4.辞退与留用：对于连续[X]个月考核不合格或年度考核排名末位的员工，公司有权视情况予以辞退或留用观察。七、薪酬福利（一）薪酬结构1.员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资：根据员工的岗位级别、工作经验等因素确定，是员工薪酬的基本保障。3.绩效工资：与员工的绩效考核结果挂钩，根据考核得分发放，体现员工的工作业绩和贡献。4.奖金：包括月度奖金、季度奖金、年度奖金等，根据门店的经营业绩和员工的工作表现发放。（二）薪酬发放1.公司每月[具体发薪日期]发放员工工资，如遇节假日则提前发放。2.员工工资通过银行转账的方式发放到员工个人工资账户。3.员工对工资有异议的，应在工资发放后的[X]个工作日内，向财务部门提出书面查询申请，财务部门应及时进行核实和答复。（三）福利制度1.社会保险：公司按照国家法律法规为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：公司按照国家规定为员工缴纳住房公积金。3.带薪年假：员工享受带薪年假，具体天数根据员工的工作年限确定。4.节日福利：在重要节日，公司为员工发放节日礼品或补贴。5.培训与发展：为员工提供丰富的培训机会，帮助员工提升个人能力和职业发展。6.其他福利：如员工生日福利、定期体检、团建活动等。八、员工奖惩（一）奖励制度1.员工在工作中表现优秀，有下列情形之一的，给予表彰和奖励：完成或超额完成工作任务，为门店创造显著经济效益的；在服务质量、工作效率、团队协作等方面表现突出，受到顾客或上级领导表扬的；提出合理化建议，为门店改进经营管理、降低成本等做出重要贡献的；在突发事件或紧急任务中，表现英勇、积极应对，保障门店利益和安全的。2.奖励方式包括：通报表扬、奖金奖励、晋升、荣誉证书等。（二）惩罚制度1.员工违反公司规章制度或工作纪律，有下列情形之一的，给予批评教育、警告、罚款、降职、辞退等处罚：迟到、早退、旷工等违反考勤制度的；工作失误、失职，给门店造成经济损失或不良影响的；违反服务规范，受到顾客投诉的；泄露公司机密、商业秘密的；参与赌博、吸毒、盗窃等违法违纪行为的。2.惩罚应根据员工的过错程度和造成的后果，给予相应的处罚措施，并要求员工及时改正错误。九、员工关怀与沟通（一）员工关怀1.关注员工的工作和生活需求，定期组织员工座谈会，了解员工的心声和意见，及时解决员工遇到的问题。2.为员工提供良好的工作环境和必要的工作条件，保障员工的身体健康和工作安全。3.关心员工的生活状况，对有困难的员工给予帮助和支持，如发放困难补助、组织爱心捐款等。4.开展丰富多彩的员工活动，如生日会、户外拓展、文体比赛等，增强员工之间的沟通与交流，丰富员工的业余生活。（二）沟通机制1.建立健全员工沟通机制，包括定期的部门会议、工作汇报、意见反馈渠道等。2.员工可以通过书面报