落实值守人员管理制度

落实值守人员管理制度一、总则（一）目的为加强公司值守人员管理，规范值守工作流程，确保公司安全、稳定、高效运行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有参与值守工作的人员，包括但不限于保安、监控室值班员、机房值守人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障公司人员、财产安全放在首位，严格执行各项安全防范措施。2.责任明确原则：明确值守人员的工作职责和任务，确保各项工作有人负责、有人落实。3.规范操作原则：要求值守人员严格按照规定的工作流程和操作规范进行值守工作。4.考核激励原则：建立科学合理的考核机制，对值守人员的工作表现进行考核评价，激励值守人员积极履行职责。二、值守人员职责（一）保安职责1.门禁管理负责公司出入口的人员、车辆出入登记和检查，严禁无关人员和车辆进入公司。对进入公司的人员进行身份核实，要求其出示有效证件，并进行登记。对进入公司的车辆进行检查，包括车辆外观、后备箱等，防止携带违禁物品进入。2.巡逻检查按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现并报告公司内的安全隐患、异常情况。检查公司内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。对公司周边环境进行巡查，注意观察是否有可疑人员或异常情况。3.应急处置熟悉公司内的应急预案，在遇到突发事件时，能够迅速响应并采取有效的应急措施。协助相关部门进行人员疏散、现场保护等工作，配合公安机关进行调查处理。4.信息传达及时传达公司内部的通知、公告等信息，确保员工了解公司的相关要求。对来访人员的信息进行记录，并及时通知被访人员。（二）监控室值班员职责1.监控设备操作负责监控室各类监控设备的日常操作和维护，确保设备正常运行。熟练掌握监控系统的功能和操作方法，能够实时查看公司内各个区域的监控画面。对监控画面进行实时监控，发现异常情况及时进行记录，并通知相关人员。2.信息记录与报告对监控过程中发现的异常情况、突发事件等进行详细记录，包括时间、地点、事件经过等。将监控信息及时报告给相关部门或负责人，为事件的处理提供依据。定期对监控记录进行整理和归档，以备查阅。3.协助应急处置在发生突发事件时，根据现场情况及时调整监控画面，为应急指挥提供支持。协助相关部门进行事件调查，提供监控视频资料。（三）机房值守人员职责1.机房设备管理负责机房内各类设备的日常巡检和维护，确保设备正常运行。定期对机房设备进行清洁、保养，检查设备的运行状态，及时发现并处理设备故障。对机房设备的运行参数进行记录和分析，为设备的优化和升级提供依据。2.网络与系统维护保障公司网络的稳定运行，及时处理网络故障和网络安全事件。负责公司信息系统的日常维护和管理，包括数据备份、系统更新等。对公司网络和信息系统的安全进行监控，防止网络攻击和数据泄露。3.应急处置制定机房应急预案，并定期进行演练。在遇到机房设备故障、网络中断等突发事件时，能够迅速采取有效的应急措施，确保公司业务不受影响。配合相关部门进行事件调查和恢复工作。三、值守工作流程（一）值班交接1.交接时间保安、监控室值班员、机房值守人员等实行轮班制，值班人员应提前15分钟到达岗位，与上一班值班人员进行交接。2.交接内容上一班值班人员应将本班次的工作情况、设备运行状况、未处理事项等详细记录在值班日志上，并向接班人员进行口头交接。交接双方应对交接内容进行核对，确认无误后在值班日志上签字确认。（二）日常值守操作1.保安日常操作按照规定的时间间隔进行巡逻，巡逻过程中做好记录，发现问题及时报告。对出入公司的人员和车辆进行严格检查和登记，认真核实身份和证件。协助公司员工解决一些力所能及的问题，如指引方向、帮助搬运物品等。2.监控室值班员日常操作定时查看监控画面，确保监控设备正常运行，发现异常情况及时记录并通知相关人员。对监控记录进行整理和备份，按照规定的期限进行保存。配合其他部门的工作，提供必要的监控视频资料。3.机房值守人员日常操作定期对机房设备进行巡检，检查设备的运行状态，记录设备的运行参数。对机房进行清洁和整理，保持机房环境整洁。及时处理机房设备的故障和报警信息，确保设备正常运行。（三）突发事件处置1.事件报告值守人员在发现突发事件后，应立即报告上级领导和相关部门，报告内容包括事件的时间、地点、性质、影响范围等。2.应急响应接到报告后，相关部门应立即启动应急预案，组织人员进行应急处置。值守人员应按照应急预案的要求，配合相关部门进行人员疏散、现场保护、信息收集等工作。3.事件处理相关部门应根据事件的性质和情况，采取有效的措施进行处理，尽快恢复公司的正常秩序。值守人员应在事件处理过程中提供必要的协助和支持，如提供监控视频资料、协助维护现场秩序等。4.事件总结事件处理完毕后，相关部门应及时对事件进行总结分析，查找原因，总结经验教训，提出改进措施。值守人员应配合相关部门进行事件总结，提供自己在事件处理过程中的相关情况和建议。四、值守人员培训与考核（一）培训1.培训计划人力资源部门应制定年度值守人员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训计划应根据值守人员的岗位需求和工作实际情况进行制定，确保培训内容具有针对性和实用性。2.培训内容安全知识培训：包括消防安全、治安防范、应急处置等方面的知识。业务技能培训：如监控设备操作、门禁系统管理、机房设备维护等方面的技能。职业道德培训：培养值守人员的职业道德意识，提高其服务水平和责任心。3.培训方式内部培训：由公司内部的专业人员或邀请外部专家进行培训，培训方式可以采用集中授课、现场演示、案例分析等。在线学习：利用公司内部的网络学习平台，提供相关的培训课程和资料，让值守人员自主学习。实地演练：组织值守人员进行实地演练，如火灾应急演练、突发事件应急处置演练等，提高其实际操作能力和应急反应能力。（二）考核1.考核标准制定详细的值守人员考核标准，包括工作纪律、工作质量、应急处置能力等方面的考核指标。考核标准应明确具体，具有可操作性，能够客观、公正地评价值守人员的工作表现。2.考核方式定期考核：每月或每季度对值守人员进行一次定期考核，考核方式可以采用现场检查、查阅记录、听取汇报等。不定期考核：人力资源部门不定期对值守人员的工作情况进行抽查，检查其工作纪律、工作质量等方面的情况。3.考核结果应用将考核结果与值守人员的绩效奖金、晋升、评优等挂钩，激励值守人员积极履行职责，提高工作质量。对于考核不合格的值守人员，应进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚，如扣发绩效奖金、调整工作岗位等。五、值守人员工作纪律（一）考勤纪律1.值守人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照公司规定的程序办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）工作纪律1.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。2.严格遵守公司的各项规章制度，不得在值守期间从事与工作无关的事情。3.保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密、技术秘密、人员信息等。4.文明礼貌待人，不得与来访人员发生争吵或冲突。（三）廉洁纪律1.严禁接受客户或其他相关方的贿赂、礼品、宴请等。2.不得利用职务之便谋取私利，不得从事与公司利益相冲突的业务活动。六、值守人员工作环境与设施保障（一）工作环境1.为值守人员提供必要的工作场所，确保工作场所整洁、舒适、安全。2.合理安排值守人员的工作时间和休息时间，保障值守人员的身心健康。（二）设施保障1.配备必要的值守设备和工具，如保安制服、对讲机、监控设备、机房设备等，并确保设备完好、正