公厕长管理制度规定

公厕长管理制度规定一、总则（一）目的为加强公厕管理，提高公厕服务质量，规范公厕长的工作职责和行为准则，特制定本管理制度规定。（二）适用范围本制度适用于公司所管辖的各类公厕及公厕长岗位。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足公众如厕需求为出发点，提供舒适、卫生、便捷的服务。2.规范化管理原则：建立健全公厕管理标准和流程，确保管理工作的标准化、规范化。3.责任追究原则：明确公厕长及相关人员的职责，对管理不善导致的问题进行责任追究。二、公厕长岗位职责（一）日常管理1.负责公厕的日常运营管理，确保公厕正常开放，设施设备完好。2.制定公厕清洁排班表，合理安排保洁人员工作，监督保洁工作质量，确保公厕内外环境整洁。3.定期检查公厕设施设备，如便器、水龙头、照明等，及时发现并报修故障。（二）卫生管理1.严格按照卫生标准，督促保洁人员做好公厕日常清洁消毒工作，包括地面、墙壁、门窗、便器、洗手台等的清洁。2.定期进行卫生检查，对不符合卫生要求的区域及时整改，确保公厕卫生达标。3.加强对公厕内异味的控制，采取有效措施，如通风换气、使用除臭剂等，保持空气清新。（三）安全管理1.负责公厕的安全管理工作，检查消防设施设备是否完好有效，确保公厕无安全隐患。2.加强对公厕水电设施的巡查，发现问题及时处理，保障水电供应正常。3.关注公厕周边环境安全，提醒公众注意自身安全，防止意外事故发生。（四）物资管理1.负责公厕物资的管理，建立物资台账，定期盘点物资数量。2.根据实际需求，合理申请和采购清洁用品、维修工具等物资，确保物资充足。3.加强对物资的使用管理，避免浪费，降低运营成本。（五）服务监督1.收集公众对公厕服务的意见和建议，及时处理并反馈，不断提高服务质量。2.对保洁人员的服务态度进行监督，要求其文明礼貌、热情周到地为公众服务。3.积极响应公众的投诉和举报，及时协调解决问题，维护公司良好形象。（六）应急处理1.制定公厕应急预案，明确应急处理流程和责任分工。2.遇有突发事件，如设施设备突发故障、自然灾害等，及时启动应急预案，采取有效措施进行处理，确保公厕正常使用。3.及时向上级汇报应急处理情况，配合相关部门做好后续工作。三、公厕管理标准（一）设施设备标准1.公厕外观应整洁、美观，无明显破损、污渍。2.便器应无堵塞、漏水，冲水功能良好。3.水龙头应能正常出水，无滴漏现象。4.照明设施应齐全，亮度充足，无损坏。5.通风设施应良好，能有效排除异味。6.无障碍设施应符合相关标准，方便残疾人使用。（二）环境卫生标准1.地面应清洁，无杂物、积水、痰迹。2.墙壁、门窗应干净，无灰尘、污渍、蜘蛛网。3.便器应每日清洗消毒，无尿垢、粪便残留。4.洗手台应保持清洁，无污垢、水渍。5.垃圾桶应及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。6.公厕内空气应清新，无明显异味。（三）服务标准1.公厕应按时开放，不得随意关闭。2.保洁人员应着装整齐，佩戴工作牌，文明礼貌服务。3.及时为公众提供所需帮助，如提供卫生纸等。4.对公众的意见和建议应认真听取，及时改进服务。四、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：包括公厕卫生达标情况、设施设备维护情况、服务质量等。2.工作态度：如责任心、积极性、主动性等。3.工作能力：如问题解决能力、沟通协调能力等。（二）考核方式1.定期考核：每月由上级主管部门对公厕长进行考核。2.不定期抽查：公司相关部门不定期对公厕进行抽查，检查结果作为考核依据。3.公众评价：通过设置意见箱、网络评价等方式，收集公众对公厕服务的评价，纳入考核范围。（三）奖惩措施1.奖励对于工作表现优秀、成绩突出的公厕长，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。在晋升、培训等方面给予优先考虑。2.惩罚对于考核不合格的公厕长，给予批评教育，责令限期整改。连续两次考核不合格的，予以降职或辞退处理。因管理不善导致公厕出现重大问题或被公众投诉较多的，追究相应责任。五、培训与发展（一）培训计划1.根据公厕管理工作需要和公厕长实际情况，制定年度培训计划。2.培训内容包括公厕管理知识、卫生标准、服务规范、安全知识等。（二）培训方式1.内部培训：定期组织公厕长参加公司内部培训课程，邀请专家进行授课。2.实地参观学习：组织公厕长到优秀公厕进行实地参观学习，借鉴先进管理经验。3.在线学习：提供在线学习平台，方便公厕长随时学习相关知识和技能。（三）职业发展1.为表现优秀的公厕长提供晋升机会，如晋升为区域公厕主管等。2.根据公厕长的兴趣和能力，提供多元化的职业发展路径，如转岗到其他相关管理岗位。3.鼓励公厕长参加行业内的培训和交流活动，不断提升自身专业素养。六、沟通与协调（一）内部沟通1.公厕长应与保洁人员保持密切沟通，及时了解工作进展和存在的问题，给予指导和支持。2.与公司其他部门如工程部门、采购部门等保持良好沟通，协调解决公厕设施设备维修、物资采购等问题。3.定期向上级主管部门汇报工作情况，听取工作指示和建议。（二）外部沟通1.与周边社区、商户等保持联系，了解他们对公厕的需求和意见，共同做好公厕管理工作。2.积极配合环卫、城管等相关部门的工作，接受