保安分公司管理制度

保安分公司管理制度一、总则（一）目的为加强保安分公司管理，规范保安服务行为，提高保安服务质量，保障公司安全稳定运营，维护客户合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本保安分公司全体员工，包括保安队员、队长、内勤人员等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业规范及公司各项规章制度。2.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保安服务。3.安全第一原则：始终将保障人员、财产和信息安全放在首位。4.团队协作原则：强调团队合作，相互支持，共同完成工作任务。二、组织架构与职责（一）组织架构保安分公司设立经理室、业务部、培训部、督察部、财务部等部门，各部门下设相应岗位。（二）职责1.经理室全面负责保安分公司的管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划。组织、领导和监督各部门工作，协调公司内外关系。负责重大业务决策和资源调配。2.业务部负责保安服务业务的拓展与客户关系维护。制定业务方案，组织实施保安服务项目。与客户沟通协调，了解需求，及时反馈服务情况。3.培训部制定保安人员培训计划并组织实施。开展业务技能、职业道德、法律法规等培训工作。评估培训效果，不断改进培训内容和方法。4.督察部监督检查保安人员工作纪律、服务质量和工作规范执行情况。处理客户投诉和违规违纪行为。定期对公司安全防范工作进行评估，提出改进建议。5.财务部负责公司财务管理工作，制定财务预算和成本控制方案。进行财务核算、资金管理、税务申报等工作。监督检查公司财务制度执行情况。三、保安人员招聘与录用（一）招聘标准1.基本条件年龄1855周岁，身体健康，品行端正。具有初中以上文化程度。无违法犯罪记录。2.岗位要求具备相应的安全保卫知识和技能。责任心强，具备良好的沟通能力和团队协作精神。退伍军人、有保安工作经验者优先考虑。（二）招聘流程1.发布招聘信息：通过公司官网、招聘平台、社交媒体等渠道发布招聘信息。2.报名：应聘者填写应聘表格，提交个人简历、身份证、学历证明等相关材料。3.面试：对报名人员进行初步面试，了解基本情况和求职意向。4.笔试：进行安全保卫知识、法律法规等方面的笔试。5.体能测试：测试应聘者的体能素质，包括跑步、俯卧撑、立定跳远等项目。6.背景调查：对应聘者的犯罪记录、工作经历等进行背景调查。7.录用：根据面试、笔试、体能测试和背景调查结果，确定录用人员，发放录用通知，办理入职手续。四、保安人员培训与发展（一）培训目标1.使保安人员熟悉公司规章制度和岗位职责。2.提升保安人员的业务技能和应急处置能力。3.培养保安人员的职业道德和服务意识。（二）培训内容1.入职培训公司概况、组织架构、企业文化。保安服务行业法律法规。公司规章制度、岗位职责。职业道德与职业素养。2.业务技能培训安全保卫知识，如巡逻、守护、门禁管理等。消防知识与技能，包括火灾预防、火灾扑救、灭火器使用等。应急处置技能，如突发事件应对、反恐防暴等。礼仪规范，如着装、举止、语言等。3.定期培训根据行业发展和公司需求，定期组织业务知识更新培训。开展案例分析、模拟演练等活动，提升实际操作能力。（三）培训方式1.内部培训：由公司培训部人员或业务骨干进行授课。2.外部培训：邀请专业机构或专家进行专项培训。3.在线学习：利用网络学习平台，提供在线课程供保安人员自主学习。4.实地演练：组织保安人员到实际工作场景进行演练，提高应急处置能力。（四）培训考核1.建立培训考核档案，记录培训内容、考核成绩等。2.每次培训结束后，进行理论考试和实际操作考核。3.考核成绩与绩效挂钩，未通过考核的人员进行补考或重新培训。（五）职业发展1.为表现优秀的保安人员提供晋升机会，担任队长、主管等职务。2.鼓励保安人员参加职业技能鉴定，获取相应的职业资格证书。3.建立员工职业发展规划指导机制，帮助保安人员明确发展方向。五、保安人员日常管理（一）考勤管理1.保安人员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前办理请假手续，经批准后方可离岗。3.考勤情况与绩效挂钩，每月进行统计和公示。（二）着装管理1.保安人员工作期间应统一着装，保持制服整洁、完好。2.着装要求符合公司规定，佩戴好工作牌、帽徽、肩章等标志。3.不得擅自更改制服样式或穿着便服上岗。（三）行为规范1.遵守国家法律法规和公司规章制度，文明执勤，礼貌待人。2.不得在工作期间饮酒、吸烟、嚼口香糖等。3.严禁参与赌博、吸毒、打架斗殴等违法违纪行为。4.保守公司机密和客户信息，不得泄露工作中知悉的商业秘密和个人隐私。（四）岗位职责1.巡逻岗按照规定路线和时间进行巡逻，检查安全设施设备是否完好。发现异常情况及时报告，并采取相应措施。做好巡逻记录，填写巡逻日志。2.守护岗坚守岗位，严格执行门禁制度，对出入人员和车辆进行登记、检查。维护责任区域内的秩序，防止无关人员和车辆进入。协助处理各类突发事件。3.监控室岗24小时值班，密切关注监控画面，发现异常及时通知相关人员。做好监控记录，保存视频资料。协助其他岗位处理突发事件，提供信息支持。六、保安服务质量管理（一）服务标准1.按照与客户签订的合同要求，提供优质、高效、专业的保安服务。2.保安人员应具备良好的服务态度，热情、周到地为客户服务。3.确保服务区域内人员、财产和信息安全，及时发现和处理安全隐患。（二）客户沟通1.业务部定期与客户沟通，了解客户需求和意见。2.建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和建议。3.根据客户需求，适时调整服务方案，提高客户满意度。（三）服务监督1.督察部定期对保安服务质量进行检查和评估。2.收集客户和相关方的意见和建议，作为服务质量改进的依据。3.对服务质量不达标的项目，及时进行整改，并追究相关人员责任。七、保安服务收费与财务管理（一）收费标准1.根据市场行情和公司成本核算，制定合理的保安服务收费标准。2.收费标准应在与客户签订的合同中明确约定。（二）收费方式1.按照合同约定的收费周期和方式收取服务费用。2.可以采取现金、支票、转账等方式进行收费。（三）财务管理1.财务部负责保安服务收费的核算和管理。2.建立健全财务管理制度，规范财务流程。3.定期进行财务审计，确保财务数据真实、准确、完整。八、保安服务应急管理（一）应急预案制定1.根据公司业务特点和可能面临的突发事件，制定完善的应急预案。2.应急预案应包括火灾、盗窃、抢劫、恐怖袭击、自然灾害等方面的内容。（二）应急演练1.定期组织保安人员进行应急演练，提高应急处置能力。2.演练内容包括火灾扑救、人员疏散、突发事件处置等。3.对应急演练效果进行评估，总结经验教训，不断完善应急预案。（三）应急处置1.发生突发事件时，保安人员应立即启动应急预案，采取相应措施进行处置。2.及时报告上级领导和相关部门，配合做好后续处理工作。3.对突发事件进行调查和总结，分析原因，提出改进措施。九、奖惩制度（一）奖励1.对工作表现优秀、有突出贡献的保安人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。（二）惩罚1.对违