4s店保洁员管理制度

4s店保洁员管理制度一、总则1.目的为加强4S店保洁管理工作，创造整洁、舒适、优美的工作环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于4S店内所有保洁员及其工作管理。3.职责分工（1）保洁主管负责保洁员的日常工作安排、监督、考核等管理工作。（2）保洁员负责按照本制度及工作标准完成各自区域的清洁卫生工作。二、工作内容与标准1.展厅清洁（1）地面每日营业前、营业结束后及营业期间每隔[x]小时进行全面清扫，保持地面无灰尘、无杂物、无水渍。用干净拖把拖地，按照先边角后中间的顺序，确保地面干净、光亮。如遇客户看车或举办活动期间，及时清理地面脚印、污渍等，活动结束后立即进行全面清洁。（2）展车每天营业前对展车进行擦拭，包括车身、车窗、轮毂等部位，保持车辆外观整洁。营业期间如有客户触摸车辆，及时进行再次擦拭，确保车辆随时保持干净状态。定期对展车进行深度清洁，包括内饰清洁，使用专用清洁剂擦拭车内座椅、仪表盘、中控台等，保持车内整洁无异味。（3）展架、展示台每日擦拭展架、展示台，清除表面灰尘、污渍，保持展示物品摆放整齐。定期对展架、展示台进行消毒，防止细菌滋生。（4）洽谈区每次客户洽谈结束后，及时清理桌面杂物、烟灰缸等，擦拭桌椅表面，保持洽谈区整洁。定期对洽谈区地面、墙面进行全面清洁和消毒，营造舒适的洽谈环境。2.办公区域清洁（1）办公室地面每天上班前和下班后进行清扫，保持地面干净整洁。随时清理地面上的文件纸张、垃圾等杂物。（2）办公桌椅每天擦拭办公桌椅表面，保持桌面无灰尘、无污渍，椅子摆放整齐。定期对办公桌椅进行消毒，防止交叉感染。（3）文件柜每周擦拭文件柜表面，保持外观整洁。定期整理文件柜内文件，保持文件存放有序。（4）公共区域包括走廊、楼梯、电梯间等，每日定时清扫，保持地面、墙面、扶手干净。电梯间要随时清理轿厢内的杂物、污渍，定期对电梯按钮、轿厢内壁进行消毒。3.维修车间清洁（1）地面每日下班后对维修车间地面进行全面清扫，清除油污、灰尘、杂物等。定期使用专业清洁剂对地面进行深度清洁，去除顽固污渍。（2）维修设备每次维修工作结束后，及时清理维修设备上的油污、杂物，保持设备外观整洁。定期对维修设备进行保养和清洁，确保设备正常运行。（3）工具柜每周整理工具柜，将工具摆放整齐，擦拭工具柜表面灰尘。定期对工具进行盘点和清洁，防止工具生锈损坏。（4）零部件存放区每日清理零部件存放区的垃圾、杂物，保持区域整洁。定期对零部件进行整理和盘点，确保存放有序。4.卫生间清洁（1）洗手台每小时清理洗手台，擦拭台面水渍、污渍，保持台面干净。定期清理洗手池下方管道，防止堵塞。及时补充洗手液、擦手纸等用品。（2）便器每次使用后及时冲洗便器，保持便器无污渍、无异味。定期对便器进行消毒，防止细菌滋生。（3）地面每日多次清扫卫生间地面，保持地面干燥、无积水、无脚印。定期使用消毒剂对地面进行消毒，营造清洁卫生的环境。（4）镜子、墙面每天擦拭镜子、墙面，保持镜面清晰、墙面无污渍。定期对卫生间墙面进行全面清洁和消毒。5.其他区域清洁（1）仓库每周对仓库进行清扫，保持货物摆放整齐，地面、货架无灰尘。定期盘点仓库货物，清理积压货物和过期物品。（2）停车场每日清扫停车场地面，清除垃圾、杂物，保持地面干净。定期对停车场进行冲洗，保持环境整洁。三、工作流程1.每日工作流程（1）上班签到，领取清洁工具和用品。（2）按照工作内容与标准，依次对各区域进行清洁工作。（3）在清洁过程中，如发现设施设备损坏或异常情况，及时报告保洁主管。（4）上午、下午各进行一次工作小结，整理清洁工具和用品。（5）下班前再次对各区域进行检查，确保清洁工作完成，无遗漏。（6）填写工作日志，记录当天工作内容、完成情况及遇到的问题。2.特殊情况处理流程（1）如遇紧急客户接待或重大活动，保洁员应优先保障活动区域的清洁卫生，及时调整工作顺序和重点。（2）对于客户或员工提出的清洁卫生问题投诉，保洁主管应及时安排人员处理，并在规定时间内反馈处理结果。四、考核制度1.考核标准（1）工作质量清洁区域达到规定的卫生标准，无明显灰尘、污渍、杂物等，得[x]分；每发现一处不符合标准，扣[x]分。展车、办公桌椅等清洁后表面光亮、整洁，无异味，得[x]分；每出现一处清洁不到位情况，扣[x]分。（2）工作效率按照规定的工作流程和时间要求完成每日清洁任务，得[x]分；每出现一次未按时完成任务情况，扣[x]分。能够在紧急情况下迅速响应，及时完成清洁工作，得[x]分；否则酌情扣分。（3）工作态度遵守工作纪律，服从工作安排，态度积极主动，得[x]分；每出现一次违反纪律或不服从安排情况，扣[x]分。对客户和员工热情礼貌，主动提供清洁服务，得[x]分；受到投诉一次，扣[x]分。2.考核方式（1）日常检查保洁主管每日对保洁员的工作进行现场检查，记录检查情况，作为考核依据。（2）客户及员工反馈收集客户和员工对保洁工作的意见和建议，对反馈情况进行核实和分析，纳入考核范围。（3）定期考核每月对保洁员进行一次全面考核，综合日常检查和客户及员工反馈情况，确定考核结果。3.考核结果应用（1）考核得分[x]分及以上为优秀，给予[具体奖励，如奖金、荣誉证书等]。（2）考核得分[x][x]分为良好，给予口头表扬或适当奖励。（3）考核得分[x][x]分为合格，要求保洁员进行整改，针对存在的问题制定改进措施。（4）考核得分低于[x]分为不合格，进行批评教育，如连续两个月不合格，予以辞退。五、培训制度1.培训目的提高保洁员的业务技能和综合素质，确保保洁工作质量。2.培训内容（1）清洁知识与技能各类清洁工具和清洁剂的使用方法。不同区域的清洁标准和操作流程。特殊污渍的处理方法。（2）安全知识清洁工作中的安全注意事项。消防知识和应急处理方法。（3）服务意识客户服务理念和沟通技巧。如何提高服务质量和客户满意度。3.培训方式（1）定期集中培训每月组织[x]次集中培训，由保洁主管或专业培训人员进行授课。（2）现场操作培训保洁主管在日常工作中对保洁员进行现场指导和操作示范，及时纠正错误操作。（3）线上学习提供相关的清洁知识和技能培训资料，供保洁员在线学习。4.培训考核每次培训结束后，对保洁员进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作。考核合格者方可继续上岗，不合格者进行补考或再次培训。六、奖惩制度1.奖励制度（1）工作表现突出，如多次获得优秀考核成绩、受到客户或员工表扬等，给予[具体奖励，如奖金、奖品等]。（2）提出合理化建议并被采纳，对提高保洁工作效率或质量有显著贡献的，给予相应奖励。（3）在紧急情况下，积极主动完成清洁任务，保障4S店正常运营的，给予特别奖励。2.惩罚制度（1）违反工作纪律，如迟到、早退、旷工等，按照公司考勤制度进行处罚。（2）工作质量不达标，经多次提醒仍未改进的，给予警告处分，并扣发相应绩效奖金。（3）因工作失误给公司造成损失的，根据损失大小，要求保洁员承担相应赔偿责任。（4）不服从工作安排、顶撞上级或与同事发生冲突的，给予严肃批评教育，情节严重的予以辞退。七、物资管理制度1.物资采购（1）保洁主管根据清洁工作需要，定期制定物资采购计划，报上级领导审批。（2）采购物资应选择质量可靠、价格合理的供应商，确保物资符合清洁工作要求。2.物资发放（1）设立物资发放台账，保洁员领取物资时需签字确认。（2）按照工作实际需求，合理发放清洁工具和用品，避免浪费。3.物资使用与