超市商场员工管理制度

超市商场员工管理制度一、总则1.目的为了加强超市商场的规范化管理，提高员工素质和工作效率，保障超市商场的正常运营，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于超市商场全体员工，包括管理人员、销售人员、收银员、理货员、仓库管理员等。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营。以顾客为中心，提供优质服务。公平、公正、公开地对待每一位员工。鼓励员工积极进取，不断提高工作能力和业绩。二、员工行为规范1.仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表，着装统一、规范。头发应梳理整齐，不得染怪异颜色。面容应清洁，不得化浓妆。指甲应修剪整齐，不得留长指甲或涂指甲油。不得佩戴夸张的首饰。2.言行举止员工应礼貌待人，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。工作时间应保持良好的精神状态，不得打瞌睡、闲聊或做与工作无关的事情。不得在超市商场内吸烟、吃东西或随地吐痰。不得在工作时间内玩手机、玩游戏或浏览无关网站。3.工作纪律员工应遵守超市商场的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。请假应提前办理手续，未经批准不得擅自离岗。员工应遵守超市商场的各项规章制度，服从工作安排，不得推诿、扯皮。不得泄露超市商场的商业机密和顾客信息。三、考勤制度1.工作时间超市商场实行每周[x]天工作制，每天工作时间为[x]小时，具体工作时间为[开始时间][结束时间]。2.考勤方式采用打卡制度，员工应在规定的时间内打卡上下班。如有特殊情况需要代打卡，必须经过上级领导批准，并填写代打卡申请表。3.迟到、早退迟到或早退[x]分钟以内，每次扣除[x]元。迟到或早退[x]分钟以上[x]小时以内，每次扣除[x]元。迟到或早退超过[x]小时，按旷工半天处理。4.旷工旷工半天，扣除当天工资的[x]%，并给予警告处分。旷工一天，扣除当天工资的[x]%，并给予记过处分。旷工两天以上，扣除当月工资的[x]%，并给予辞退处理。5.请假制度员工请假应提前填写请假申请表，经上级领导批准后交人力资源部备案。病假需提供医院证明，事假应提前[x]天申请。婚假、产假、陪产假、丧假等按国家规定执行，需提供相关证明材料。请假期间扣除相应的工资和福利待遇。四、员工培训与发展1.培训计划超市商场应根据员工的岗位需求和发展规划，制定年度培训计划，包括新员工培训、岗位技能培训、管理培训等。2.培训方式内部培训：由超市商场内部的管理人员或业务骨干担任培训讲师，对员工进行培训。外部培训：选派员工参加外部专业机构举办的培训课程或研讨会。在线学习：提供在线学习平台，让员工自主学习相关知识和技能。3.培训考核培训结束后，应对员工进行考核，考核方式包括考试、实际操作、撰写培训心得等。考核成绩作为员工晋升、加薪、奖励的重要依据。4.员工发展超市商场为员工提供广阔的发展空间，鼓励员工积极进取，不断提升自己的能力和业绩。建立员工晋升机制，根据员工的工作表现和能力，选拔优秀员工担任更高层次的职位。为员工提供岗位轮换机会，让员工了解不同岗位的工作内容和要求，拓宽视野，提升综合素质。五、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资：根据员工的岗位级别和工作经验确定。绩效工资：根据员工的工作业绩和考核结果发放。奖金：根据超市商场的经营业绩和员工的贡献发放。2.薪酬调整定期调整：根据超市商场的经营状况和市场行情，每年对员工薪酬进行一次调整。不定期调整：根据员工的工作表现和业绩，对表现优秀的员工进行薪酬调整。3.福利待遇社会保险：为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。住房公积金：为员工缴纳住房公积金。带薪年假：员工工作满一年后，可享受带薪年假[x]天。病假：员工因病需要请假，可享受病假待遇。婚假、产假、陪产假、丧假等：按国家规定执行。节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。六、绩效考核制度1.考核原则公平、公正、公开原则。定量与定性相结合原则。激励与约束相结合原则。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。3.考核内容工作业绩：包括销售额、销售毛利、库存管理、顾客满意度等指标。工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作等方面。工作能力：包括专业知识、业务技能、沟通能力等方面。4.考核方法上级评价：由员工的上级领导对员工进行评价。同事评价：由员工的同事对员工进行评价。自我评价：员工对自己的工作表现进行评价。顾客评价：通过顾客满意度调查等方式，对员工的服务质量进行评价。5.考核结果应用绩效奖金：根据考核结果发放绩效奖金。晋升晋级：考核结果优秀的员工，有机会晋升晋级。培训发展：根据考核结果，为员工提供有针对性的培训和发展机会。淘汰辞退：考核结果不合格的员工，给予警告、调岗、降薪等处理，仍不合格的予以辞退。七、员工奖惩制度1.奖励制度对工作表现优秀、为超市商场做出突出贡献的员工，给予以下奖励：奖金奖励：根据贡献大小给予相应的奖金。荣誉称号：授予"优秀员工"、"销售冠军"等荣誉称号。晋升晋级：优先晋升晋级。培训机会：提供更多的培训和发展机会。2.惩罚制度对违反超市商场规章制度、工作表现不佳的员工，给予以下惩罚：警告：口头或书面警告。罚款：根据情节轻重给予相应的罚款。调岗：调整工作岗位。降薪：降低工资待遇。辞退：解除劳动合同。3.奖惩程序奖励程序：由员工所在部门提出申请，经人力资源部审核，报上级领导批准后执行。惩罚程序：由员工所在部门或相关部门提出意见，经人力资源部审核，报上级领导批准后执行。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。八、员工职业健康与安全管理1.职业健康管理超市商场应为员工提供必要的劳动保护用品，确保员工的职业健康。定期组织员工进行健康检查，及时发现和处理员工的健康问题。为员工提供职业健康培训，提高员工的职业健康意识和自我保护能力。2.安全管理建立健全安全管理制度，加强安全检查和隐患排查，确保超市商场的安全运营。为员工提供必要的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。配备必要的安全设施和设备，如消防器材、监控设备等，并定期进行维护和检查。制定应急预案，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。九、员工离职管理1.离职申请员工离职应提前[x]天向所在部门提交离职申请表，经上级领导批准后交人力资源部备案。2.离职手续办理员工离职前应完成工作交接，将工作资料、办公用品等交接给相关人员。财务部门应核对员工的工资、奖金、福利等是否结清。人力资源部应办理离职手续，包括解除劳动合同、办理社保和公积金减员等。