预检分诊值班管理制度

预检分诊值班管理制度一、总则（一）目的为了规范预检分诊值班工作流程，提高预检分诊效率和质量，有效防控各类疾病传播，保障患者安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于医院各预检分诊值班岗位工作人员。（三）基本原则1.及时准确原则：快速、准确地对就诊患者进行预检分诊，确保患者得到及时有效的诊疗服务。2.科学规范原则：依据相关诊疗规范和标准，开展预检分诊工作，保证流程的科学性和规范性。3.防控结合原则：在做好患者诊疗服务的同时，严格落实疾病防控措施，防止疫情扩散。4.优质服务原则：以患者为中心，提供热情、周到、细致的服务，提升患者就医体验。二、值班人员职责（一）值班医生职责1.负责对前来就诊的患者进行初步病情评估，询问病史、症状、体征等信息。2.根据患者情况，做出准确的预检分诊判断，确定患者就诊科室。3.对于急危重症患者，立即启动相应的急救流程，确保患者得到及时救治。4.协助护士进行相关检查和检验的指引，指导患者正确就诊。5.做好患者信息登记，包括姓名、性别、年龄、联系方式、症状等，确保信息准确完整。6.及时与相关科室沟通协调，交接患者情况，保证患者后续诊疗顺利进行。7.对预检分诊过程中发现的疑似传染病患者，按照传染病防控要求进行处理，及时报告医院感染管理部门。（二）值班护士职责1.协助值班医生开展预检分诊工作，负责引导患者到相应区域就诊。2.对患者进行基本生命体征测量，如体温、血压、脉搏、呼吸等，并做好记录。3.指导患者正确填写就诊信息登记表，协助完成信息录入工作。4.按照医院感染防控要求，做好预检分诊区域的消毒隔离工作，确保环境清洁卫生。5.准备好各类检查和检验所需的物品和设备，为患者就诊提供便利。6.关注患者候诊情况，及时发现并处理患者的突发状况，维护就诊秩序。7.负责与其他科室护士进行患者交接，确保患者信息准确传递。（三）值班导医职责1.在预检分诊区域负责引导患者就诊，解答患者咨询，提供必要的帮助。2.协助值班医生和护士进行患者信息登记和资料整理工作。3.维护预检分诊区域的秩序，引导患者有序排队候诊，避免拥挤和混乱。4.关注患者情绪，及时安抚患者，缓解患者紧张焦虑情绪。5.负责预检分诊区域的环境卫生维护，及时清理垃圾和杂物。6.协助做好医院宣传工作，向患者介绍医院科室分布、就诊流程等信息。三、值班工作流程（一）患者就诊流程1.患者到达：患者来到医院预检分诊处。2.信息登记：值班导医引导患者至登记处，值班护士协助患者填写就诊信息登记表，包括姓名、性别、年龄、联系方式、症状、流行病学史等内容。3.病情询问：值班医生对患者进行病情询问，了解患者的主要症状、发病时间、既往病史、过敏史等情况。4.初步评估：医生根据患者提供的信息，结合患者的症状和体征，进行初步病情评估。5.分诊判断：根据评估结果，医生做出预检分诊判断，确定患者就诊科室。6.引导就诊：值班护士或导医引导患者前往相应科室就诊，并告知患者就诊注意事项。7.特殊情况处理：对于急危重症患者，立即开通绿色通道，由专人护送患者至急诊科或相关科室进行抢救；对于疑似传染病患者，按照传染病防控流程进行隔离、报告和处理。（二）值班交接流程1.班次交接：值班人员应提前15分钟到达岗位，与上一班人员进行交接。2.交接内容：包括患者情况（如已分诊患者的科室、病情、去向，未处理患者的信息等）、设备运行情况、物品使用情况、重要事件记录等。3.交接方式：采用书面交接和口头交接相结合的方式，确保交接信息准确无误。交接双方应在交接记录上签字确认。4.问题处理：交接过程中发现的问题，由交班人员负责说明情况，接班人员应及时记录并跟进处理，确保问题得到妥善解决。四、值班工作规范（一）着装规范1.值班人员应着统一工作服，保持服装整洁、平整。2.工作服应符合医院感染防控要求，定期清洗、消毒。3.佩戴工作牌，工作牌应清晰显示姓名、科室、职务等信息，便于患者识别。（二）语言规范1.值班人员在与患者沟通时，应使用文明、礼貌、规范的语言，态度和蔼、热情。2.耐心倾听患者诉求，不得推诿、敷衍患者，对于患者的疑问应及时给予解答。3.不得使用刺激性、侮辱性语言，避免与患者发生争执。（三）行为规范1.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，如有特殊情况需要离岗，应提前向护士长或上级领导请假，并安排好替班人员。2.保持预检分诊区域环境整洁、安静，不得在工作区域内大声喧哗、打闹。3.严格遵守医院的各项规章制度，服从工作安排，积极配合医院开展各项工作。4.爱护公共财物，节约使用办公用品和医疗设备，如发现设备故障应及时报告维修。（四）消毒隔离规范1.按照医院感染防控要求，定期对预检分诊区域进行清洁消毒，包括桌椅、地面、台面、检查设备等。2.对疑似传染病患者接触过的物品和环境，应及时进行终末消毒。3.做好手卫生，值班人员在接触患者前后、进行无菌操作前后等均应洗手或使用手消毒剂消毒。4.医疗废物应按照分类收集、规范处置的原则进行处理，防止交叉感染。五、培训与考核（一）培训计划1.医院应制定预检分诊值班人员培训计划，定期组织培训，确保值班人员掌握预检分诊相关知识和技能。2.培训内容包括医学基础知识、传染病防控知识、预检分诊工作流程、沟通技巧、应急处理等。3.培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练、现场指导等多种形式，提高培训效果。（二）培训实施1.培训由医院感染管理部门、医务科、护理部等相关部门共同组织实施。2.邀请医院内资深专家、感染防控专业人员等担任培训讲师，确保培训内容的专业性和权威性。3.培训过程中应注重理论与实践相结合，通过实际案例分析、模拟演练等方式，让值班人员熟悉预检分诊工作的实际操作流程。（三）考核评估1.定期对预检分诊值班人员进行考核评估，考核内容包括理论知识、操作技能、工作态度、沟通能力等方面。2.考核方式可采用书面考试、实际操作考核、患者满意度调查等多种形式。3.对于考核合格的值班人员，给予相应的奖励和表彰；对于考核不合格的人员，应进行补考或重新培训，直至考核合格。如多次考核不合格，应调整工作岗位。六、应急处理（一）突发事件应急响应机制1.制定预检分诊突发事件应急响应预案，明确应急处理流程和各部门职责。2.成立应急处置小组，由医院相关领导、医生、护士、保安等人员组成，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效处置。3.定期组织应急演练，提高应急处置小组的应急反应能力和协同作战能力。（二）常见突发事件处理流程1.群体性就诊事件立即启动应急预案，增加值班人员，引导患者有序排队候诊。迅速评估患者病情，合理分流患者至不同科室就诊。加强与各科室沟通协调，确保患者能够及时得到诊治。做好患者及家属的解释安抚工作，维护现场秩序。2.疑似传染病暴发事件按照传染病防控要求，对疑似传染病患者进行隔离观察，并及时报告医院感染管理部门和当地疾控机构。对患者接触过的区域和物品进行严格消毒。配合疾控机构开展流行病学调查，追踪密切接触者。对预检分诊区域工作人员进行健康监测，必要时进行隔离观察。3.医疗纠纷事件值班人员应保持冷静，避免与患者及家属发生冲突。及时报告上级领导，由医院相关部门介入处理。认真倾听患者诉求，做好记录，并积极协助解决问题。配合医院调查处理医疗纠纷事件，提供相关证据和资料。七、监督与管理（一）内部监督机制1.医院成立预检分诊工作监督小组，定期对预检分诊值班工作进行检查和监督。2.监督内容包括值班人员到岗情况、工作流程执行情况、服务质量、消毒隔离措施落实情况等。3.对检查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求相关责任人限期整改，并跟踪整改效果。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便患者及家属对预检分诊值班工作提出意见和建议。2.对于患者的投诉，应及时受理、调查核实，并在规定时间内给予答复。3.根据投诉情况，对相关责任人进行批评教育、警告、罚款等处理，情节严重的给予纪律处分。（三）持续改进1.定期对预检分诊值班管理制度进行评估和修订，根据实际工作中发现的问题和不足，及时完善制度内容。2.分析总结预检分诊工作中的经验教训，不断优化工作流程，提高工作效率和质量。3.加强与其他医院预检分诊工作的交流与学习，借鉴先进经验和做法，持续改进本院预检分诊值班工作。八、附则（