信访室工作管理制度

信访室工作管理制度一、总则（一）目的为了规范公司信访工作管理，畅通信访渠道，维护公司正常的工作秩序，保障员工和相关利益方的合法权益，及时、妥善处理信访事项，根据国家有关法律法规及公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部员工、客户、合作伙伴以及其他与公司有业务往来或利益关系的个人和组织向公司信访室提出的各类信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、政策以及公司相关规定处理信访事项，确保信访工作合法、公正、有序进行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真调查、妥善处理，提高工作效率，缩短办理时限，避免矛盾激化和问题积累。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，明确各部门在信访工作中的职责。4.谁主管谁负责原则：信访事项涉及哪个部门，哪个部门就要负责处理，不得推诿、敷衍、拖延。二、信访室职责（一）接待受理1.负责接待来访人员，认真听取信访人反映的问题，做好记录，并填写《信访登记表》。2.受理通过书信、电子邮件、电话等形式提出的信访事项，及时进行登记和分类。（二）交办转办1.根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访事项交办给相关部门，并明确办理要求和期限。2.对涉及多个部门的信访事项，负责协调相关部门共同处理。（三）跟踪督办1.对交办的信访事项进行跟踪，了解办理进展情况，督促承办部门按时限要求办理。2.对办理结果进行审核，对不符合要求的，退回承办部门重新办理。（四）信息反馈1.及时向信访人反馈信访事项的办理情况，做到事事有回音，件件有着落。2.定期向上级领导和相关部门汇报信访工作情况，为公司决策提供参考依据。（五）档案管理负责信访档案的收集、整理、归档和保管工作，确保档案资料的完整和安全。三、信访渠道（一）来访接待公司设立专门的信访接待室，安排专人负责日常接待工作。接待时间为工作日的[具体时间段]，信访人应在接待时间内来访。来访人员应如实反映问题，不得无理取闹、纠缠工作人员。（二）书信信访信访人可以通过书信形式向公司信访室提出信访事项。书信应写明信访人的姓名、地址、联系方式、信访事项的内容等，并邮寄至公司信访室收（地址：[具体地址]，邮编：[具体邮编]）。（三）电子邮件信访信访人可以将信访事项发送至公司指定的电子邮箱（邮箱地址：[具体邮箱]）。邮件主题应注明"信访事项"，邮件内容应包括信访人的姓名、联系方式、信访事项的详细内容等。（四）电话信访信访人可以拨打公司信访室电话（电话号码：[具体号码]）进行信访。工作人员应及时接听电话，认真记录信访内容，并按照规定进行处理。四、信访事项的受理（一）受理条件1.属于本制度适用范围的信访事项。2.有明确的信访人、具体的信访事项和事实依据。3.已经向其他有关部门反映且未得到有效处理的信访事项，应说明情况。（二）不予受理情形1.不属于本制度适用范围的。2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.匿名提出的信访事项，且无具体事实根据的。（三）受理程序1.信访室工作人员对收到的信访事项进行初步审查，符合受理条件的，予以受理，并填写《信访受理登记表》。2.对不符合受理条件的，不予受理，并向信访人说明理由。能够当场答复的，当场答复；不能当场答复的，自收到信访事项之日起[x]个工作日内书面告知信访人。五、信访事项的办理（一）交办程序1.信访室根据信访事项的性质和管辖范围，填写《信访交办单》，明确交办部门、信访事项内容、办理要求和期限等，经信访室负责人审核后，交公司领导审批。2.公司领导审批同意后，将《信访交办单》及相关信访材料一并交办给承办部门。（二）承办部门办理1.承办部门收到《信访交办单》后，应指定专人负责办理，并在[x]个工作日内与信访室联系，了解信访事项的具体情况。2.承办部门对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，与信访人沟通协商，提出处理意见。3.承办部门应在规定的期限内完成信访事项的办理，并将办理结果以书面形式报信访室。办理结果应包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理意见及信访人的反馈意见等。（三）协调处理1.对于涉及多个部门的信访事项，信访室负责组织相关部门进行协调处理。协调会议由信访室负责人主持，相关部门负责人及工作人员参加。2.各部门应在协调会议上介绍本部门对信访事项的调查处理情况，共同研究处理意见，明确各自的职责和任务。3.经协调达成一致意见的，由承办部门按照协商结果办理；无法达成一致意见的，由信访室提出处理建议，报公司领导审定。（四）延期办理1.承办部门因特殊原因不能在规定期限内完成信访事项办理的，应在期限届满前[x]个工作日内向信访室提出延期申请，说明延期理由和预计完成时间。2.信访室对延期申请进行审核，报公司领导批准。延期期限一般不超过[x]个工作日。六、信访事项的复查与复核（一）复查程序1.信访人对信访事项的办理结果不服的，可以自收到办理结果之日起[x]个工作日内，向信访室提出复查申请。复查申请应写明复查请求、理由和主要证据，并附原办理结果。2.信访室对复查申请进行审查，符合复查条件的，予以受理，并填写《信访复查登记表》。3.信访室将复查申请及相关材料交办给原承办部门的上一级主管部门进行复查。原承办部门应在收到复查交办单后[x]个工作日内，将相关材料及办理情况报送上级主管部门。4.上级主管部门对信访事项进行复查，提出复查意见，并在[x]个工作日内将复查结果报信访室。信访室将复查结果书面反馈给信访人。（二）复核程序1.信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果之日起[x]个工作日内，向信访室提出复核申请。复核申请应写明复核请求、理由和主要证据，并附原复查结果。2.信访室对复核申请进行审查，符合复核条件的，予以受理，并填写《信访复核登记表》。3.信访室将复核申请及相关材料报公司领导审定后，组织相关部门进行复核。复核可以采取书面审查、实地调查、听证等方式进行。4.参与复核的部门应在规定时间内完成复核工作，提出复核意见。信访室将复核意见报公司领导审批后，书面反馈给信访人。复核意见为最终处理意见。七、信访工作纪律（一）对信访工作人员的要求1.信访工作人员应认真履行职责，严格遵守工作纪律，保守信访工作秘密。2.热情接待来访人员，耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、刁难信访人。3.严格按照规定的程序和时限办理信访事项，不得擅自拖延、积压或拒不办理。4.不得泄露信访人提供的商业秘密、个人隐私等信息。（二）对信访人的要求1.信访人应如实反映问题，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2.遵守信访秩序，不得在信访接待场所滞留、滋事，不得侮辱、殴打、威胁信访工作人员。3.按照规定的程序和方式提出信访事项，不得越级上访、重复上访。（三）责任追究1.对违反信访工作纪律的信访工作人员，视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、纪律处分等处理。2.对违反信访工作纪律的信访人，视情节轻重，进行批评教育、警告、训诫等处理；构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。八、档案管理（一）档案收集信访室负责收集信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，包括信访登记表、交办单、承办部门的办理报告、复查复核材料、信访人提供的相关证据等。（二）档案整理1.对收集到的档案资料进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行编号、装订。2.每份档案应包括信访事项的基本信息、办理过程记录、处理结果等内容，确保档案资料完整、准确。（三）档案归档整理好的档案应及时归档，存入专门的档案柜或档案数据库。档案应按照保管期限进行分类存放，便于查阅和管理。（四）档案保管1.档案保管期限分为短期、中期和长期。短期保管期限为[x]年，中期保管期限为[x]年，长期保管期限为[x]年以上。具体保管期限根据信访事项的重要程度和性质确定。2.档案保管应确保安全，防止档案资料丢失、损坏、泄密等情况发生。档案存放地点应具备防火、防潮、防虫、防盗等条件。（五）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写《档案查阅申请表》，注明查阅目的、查阅内容等，经信访室负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在指定地点进行，不得擅自将档案带出