阿胶养生顾问管理制度

阿胶养生顾问管理制度一、总则（一）目的为规范阿胶养生顾问的管理，提高养生顾问的专业素质和服务水平，提升公司阿胶养生业务的市场竞争力，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有阿胶养生顾问。（三）基本原则1.客户至上原则：始终将客户需求放在首位，提供优质、专业、贴心的阿胶养生服务。2.专业规范原则：养生顾问应具备扎实的阿胶养生专业知识，严格按照公司规范流程开展业务。3.团队协作原则：各养生顾问之间要相互协作，共同为公司阿胶养生业务的发展努力。4.公平公正原则：在绩效考核、晋升等方面遵循公平公正的原则，激励养生顾问积极进取。二、岗位职责（一）客户开发与维护1.通过多种渠道积极开发新客户，拓展阿胶养生业务市场。2.定期回访老客户，了解客户需求和使用体验，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。（二）产品知识讲解1.深入了解公司阿胶产品的特点、功效、适用人群等专业知识。2.向客户准确、清晰地讲解阿胶养生知识，根据客户需求提供个性化的养生方案。（三）销售服务1.积极推广公司阿胶产品，促成销售交易，完成销售任务。2.协助客户完成购买流程，提供优质的售前、售中、售后服务。（四）市场信息收集1.关注阿胶养生行业动态和市场信息，及时反馈给公司相关部门。2.收集客户对公司产品和服务的意见和建议，为公司产品优化和服务改进提供参考。三、入职与培训（一）入职条件1.具有高中及以上学历。2.热爱养生行业，对阿胶养生有一定的兴趣和了解。3.具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。4.身体健康，能适应公司工作要求。（二）入职流程1.报名：应聘者通过公司招聘渠道提交个人简历。2.面试：公司组织对应聘者进行面试，包括初步面试和复试，了解应聘者的专业知识、沟通能力、职业素养等。3.录用：经面试合格者，公司发放录用通知，应聘者在规定时间内办理入职手续。（三）培训体系1.新员工培训公司文化与制度培训：介绍公司基本情况、企业文化、各项规章制度等。阿胶产品知识培训：讲解阿胶的历史渊源、制作工艺、成分分析、功效特点等。养生知识培训：普及中医养生基础理论、常见养生方法等。销售技巧培训：传授客户沟通技巧、销售话术、客户心理分析等。2.定期培训产品更新培训：随着公司阿胶产品的不断更新换代，及时组织养生顾问进行新产品知识培训。行业动态培训：定期邀请行业专家或组织内部研讨，分享阿胶养生行业最新动态和趋势。服务技能提升培训：针对客户服务过程中出现的问题和不足，开展针对性的服务技能培训，如投诉处理技巧等。四、日常管理（一）考勤管理1.养生顾问应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照公司规定的流程提交请假申请，经批准后方可休假。（二）工作纪律1.遵守国家法律法规和公司各项规章制度，保守公司商业秘密。2.不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、浏览无关网页等。3.对待客户要热情、礼貌、耐心，不得与客户发生争吵或冲突。（三）工作汇报1.每日下班前，养生顾问应填写工作日报，汇报当天客户开发、销售进展、客户反馈等工作情况。2.每周、每月定期向上级领导提交工作总结报告，分析工作中的问题和不足，提出改进措施和下周/月工作计划。五、绩效考核（一）考核指标1.客户开发：新客户数量、潜在客户数量等。2.销售业绩：产品销售额、销售利润等。3.客户满意度：客户反馈的满意度评分、客户投诉率等。4.专业知识掌握：产品知识考核成绩、养生知识应用能力等。5.团队协作：与同事协作完成任务的情况、对团队活动的参与度等。（二）考核周期1.月度考核：每月对养生顾问的工作表现进行考核，考核结果与当月绩效奖金挂钩。2.年度考核：每年年底进行年度综合考核，考核结果作为晋升、奖励、调薪等的重要依据。（三）考核方式1.上级评价：由养生顾问的直接上级根据其日常工作表现进行评价。2.客户评价：通过客户满意度调查等方式收集客户对养生顾问服务的评价。3.自我评估：养生顾问对自己的工作进行自我评价，总结优点和不足。（四）绩效奖金与激励1.根据月度考核结果发放绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.对于年度考核优秀的养生顾问，给予表彰、奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。3.设立专项奖励，如销售冠军奖、客户开发优秀奖等，对在特定方面表现突出的养生顾问进行奖励。六、薪酬福利（一）薪酬结构1.基本工资：根据养生顾问的学历、工作经验等确定基本工资水平。2.绩效工资：与绩效考核结果挂钩，根据月度、年度考核得分发放。3.销售提成：按照销售业绩给予一定比例的销售提成。（二）福利政策1.社会保险：公司按照国家规定为养生顾问缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：根据养生顾问在公司的工作年限，享受相应天数的带薪年假。3.节日福利：在重要节日为养生顾问发放节日礼品或补贴。4.培训与发展：提供丰富的培训机会，支持养生顾问的职业发展，为表现优秀的养生顾问提供晋升机会。七、晋升与发展（一）晋升通道1.初级养生顾问中级养生顾问高级养生顾问养生顾问主管养生顾问经理2.根据养生顾问的绩效考核结果、工作能力、工作经验等，综合评估其是否具备晋升条件，为表现优秀的养生顾问提供晋升机会。（二）晋升条件1.业绩突出：在销售业绩、客户开发等方面表现优异，达到公司设定的晋升业绩标准。2.专业能力提升：熟练掌握阿胶养生专业知识和销售技巧，通过公司组织的专业考核。3.团队协作：积极与团队成员协作，在团队中发挥良好的榜样作用，带领团队共同进步。4.管理能力：具备一定的管理能力，如客户管理、团队管理等，能够协助上级领导完成相关管理工作。（三）职业发展规划1.公司为养生顾问提供职业发展规划指导，帮助其明确职业发展方向。2.根据养生顾问的个人特点和职业兴趣，制定个性化的培训和发展计划，助力其提升专业能力和综合素质。3.鼓励养生顾问参加行业内的培训课程、研讨会、资格认证考试等，不断提升自身竞争力。八、离职管理（一）离职申请养生顾问如需离职，应提前[X]天向公司提交书面离职申请，说明离职原因和预计离职时间。（二）离职交接1.在离职申请获批后，养生顾问应按照公司规定的流程进行离职交接工作。2.交接内容包括客户资料、工作文件、未完成的业务等，确保工作的顺利过渡。3.离职养生顾问应配合公司完成离职审计等相关工作，如无问题，方可办理离职手续。（三）离职手续办理1.公司在养生顾问完成离职交接后，为其办理离职手续，包括结算工资、