长沙保洁日常管理制度

长沙保洁日常管理制度一、总则（一）目的为了加强长沙保洁工作的管理，规范保洁人员的日常行为，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的工作和生活环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于长沙地区公司办公区域、公共区域、员工宿舍等所有由公司负责保洁的场所。（三）管理原则1.规范化原则：建立明确的保洁工作流程和标准，确保保洁工作的规范化、标准化。2.高效性原则：合理安排保洁人员和工作时间，提高保洁工作效率，满足公司日常运营需求。3.服务性原则：以服务公司员工和客户为宗旨，提供优质、周到的保洁服务。4.监督考核原则：加强对保洁工作的监督和考核，确保保洁工作质量和效果。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管职责1.全面负责长沙保洁工作的管理和协调，制定保洁工作计划和目标，并组织实施。2.负责保洁人员的招聘、培训、考核、调配等工作，提高保洁人员的业务素质和工作能力。3.定期检查保洁工作质量，发现问题及时整改，确保保洁区域达到规定的卫生标准。4.负责与公司其他部门的沟通协调，及时了解客户需求，解决保洁工作中出现的问题。5.负责保洁工具、设备和清洁用品的采购、管理和维护，确保其正常使用。6.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）保洁员职责1.按照保洁工作流程和标准，负责所分配区域的日常清洁工作，包括地面清洁、门窗玻璃擦拭、卫生间清洁、垃圾清运等。2.爱护保洁工具、设备和清洁用品，正确使用和保管，定期进行维护和保养，确保其正常使用。3.及时清理和清运垃圾，保持垃圾容器的清洁，防止垃圾外溢和异味产生。4.发现保洁区域内的设施设备损坏或存在安全隐患，及时报告保洁主管或相关部门。5.积极配合公司的各项检查和活动，按照要求做好保洁工作。6.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，按时完成工作任务。三、保洁工作流程及标准（一）办公区域保洁流程及标准1.每日工作流程提前15分钟到岗，更换工作服，领取保洁工具。开启工作区域内的照明设备，检查门窗、电器等设施设备是否正常。按照从里到外、从上到下的顺序进行清洁：擦拭办公桌、电脑、文件柜等办公家具，清除灰尘和污渍。清扫地面，先将垃圾和杂物清扫到一起，然后用拖把拖地，确保地面干净、无污渍、无水渍。擦拭门窗玻璃，先用湿布擦拭，再用干布擦干，确保玻璃明亮、无水印。清理垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口，更换新的垃圾袋。清洁卫生间，包括洗手台、马桶、小便池、镜子等，用清洁剂擦拭，消毒后用清水冲洗干净，确保卫生间无异味、干净整洁。工作结束后，清理保洁工具，关闭照明设备，锁好门窗，填写工作记录。2.每周工作流程完成每日工作流程后，增加以下工作：对办公区域的地毯进行吸尘和清洗，去除污渍和灰尘。擦拭空调出风口、灯罩、开关面板等卫生死角，清除灰尘。整理会议室桌椅，清理会议室内的垃圾和杂物。3.每月工作流程完成每周工作流程后，增加以下工作：对办公区域的墙面进行擦拭，去除污渍和灰尘。对窗帘进行清洗，保持窗帘的清洁。检查办公区域内的设施设备，如有损坏及时报告维修部门。4.清洁标准地面干净、无污渍、无水渍、无杂物，光亮整洁。办公家具表面干净、无灰尘、无污渍，摆放整齐。门窗玻璃明亮、无水印、无污渍，窗台干净整洁。卫生间无异味、干净整洁，洗手台、马桶、小便池等设施设备无污渍、无积水。垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶容量的2/3，垃圾袋扎紧，无异味外溢。（二）公共区域保洁流程及标准1.每日工作流程提前15分钟到岗，更换工作服，领取保洁工具。开启公共区域内的照明设备，检查楼梯、电梯、扶手等设施设备是否正常。按照从里到外、从上到下的顺序进行清洁：清扫楼梯、走廊地面，清除垃圾和杂物，用拖把拖地，确保地面干净、无污渍、无水渍。擦拭楼梯扶手、电梯轿厢、电梯按钮、指示牌等公共设施，清除灰尘和污渍。清理公共区域内的垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口，更换新的垃圾袋。清洁电梯厅、大厅等公共区域的地面，用清洁剂擦拭，消毒后用清水冲洗干净，确保地面光亮整洁。工作结束后，清理保洁工具，关闭照明设备，填写工作记录。2.每周工作流程完成每日工作流程后，增加以下工作：对公共区域的地毯进行吸尘和清洗，去除污渍和灰尘。擦拭公共区域的墙面、天花板、墙角等卫生死角，清除灰尘。清洁公共区域的门窗玻璃，确保玻璃明亮、无水印。3.每月工作流程完成每周工作流程后，增加以下工作：对公共区域的地面进行打蜡保养，增加地面的光泽度和耐磨性。检查公共区域内的设施设备，如有损坏及时报告维修部门。对公共区域的绿植进行浇水、施肥、修剪，保持绿植的美观。4.清洁标准公共区域地面干净、无污渍、无水渍、无杂物，光亮整洁。楼梯扶手、电梯轿厢、电梯按钮、指示牌等公共设施表面干净、无灰尘、无污渍。垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶容量的2/3，垃圾袋扎紧，无异味外溢。电梯厅、大厅等公共区域地面光亮整洁，无污渍、无水渍。公共区域墙面、天花板、墙角等卫生死角无灰尘、无污渍。（三）员工宿舍保洁流程及标准1.每日工作流程提前15分钟到岗，更换工作服，领取保洁工具。开启员工宿舍内的照明设备，检查门窗、电器等设施设备是否正常。按照从里到外、从上到下的顺序进行清洁：清扫地面，先将垃圾和杂物清扫到一起，然后用拖把拖地，确保地面干净、无污渍、无水渍。擦拭床铺、桌椅、衣柜等家具，清除灰尘和污渍。清理卫生间，包括洗手台、马桶、淋浴间等，用清洁剂擦拭，消毒后用清水冲洗干净，确保卫生间无异味、干净整洁。清理垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口，更换新的垃圾袋。工作结束后，清理保洁工具，关闭照明设备，填写工作记录。2.每周工作流程完成每日工作流程后，增加以下工作：对员工宿舍的地面进行消毒，预防疾病传播。清洗床上用品，保持床铺的整洁。整理宿舍内的物品，确保物品摆放整齐。3.每月工作流程完成每周工作流程后，增加以下工作：对员工宿舍的墙面进行擦拭，去除污渍和灰尘。检查员工宿舍内的设施设备，如有损坏及时报告维修部门。对员工宿舍的门窗进行保养，确保门窗开关灵活、密封良好。4.清洁标准员工宿舍地面干净、无污渍、无水渍、无杂物，光亮整洁。床铺、桌椅、衣柜等家具表面干净、无灰尘、无污渍，摆放整齐。卫生间无异味、干净整洁，洗手台、马桶、淋浴间等设施设备无污渍、无积水。垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶容量的2/3，垃圾袋扎紧，无异味外溢。四、保洁工作时间及排班（一）工作时间保洁人员实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[X]小时，具体工作时间为[开始时间][结束时间]。（二）排班原则1.根据保洁工作区域和工作量，合理安排保洁人员的工作班次，确保保洁工作的连续性和高效性。2.考虑保洁人员的个人需求和实际情况，尽量满足其合理的休假要求。3.实行轮班制度，保证每个班次的保洁人员数量相对均衡，避免出现工作强度过大或过小的情况。（三）排班方式保洁人员的排班由保洁主管负责，根据实际工作情况制定排班表，并提前通知保洁人员。排班表应明确每个保洁人员的工作日期、工作班次、工作区域等信息。保洁人员应严格按照排班表执行工作任务，如有特殊情况需要调整班次，应提前向保洁主管请假并获得批准。五、保洁工具及清洁用品管理（一）工具及用品采购保洁工具和清洁用品由保洁主管根据工作需要提出采购计划，经公司领导批准后统一采购。采购时应选择质量可靠、价格合理的产品，确保工具和用品的性能和质量符合保洁工作要求。（二）工具及用品发放保洁主管负责保洁工具和清洁用品的发放工作，根据保洁人员的工作任务和实际需求，合理发放工具和用品。发放时应建立领用登记制度，记录工具和用品的名称、数量、领用日期、领用人员等信息，确保工具和用品的使用情况可追溯。（三）工具及用品保管保洁人员应妥善保管所领用的保洁工具和清洁用品，不得随意丢弃或转借他人。工具和用品应存放在指定的地点，保持存放环境整洁、干燥，避免工具和用品受潮、损坏或丢失。保洁主管应定期对保洁工具和清洁用品进行检查和盘点，发现问题及时处理。（四）工具及用品维护保洁人员应正确使用保洁工具和清洁用品，按照操作规程进行操作，避免因使用不当造成工具和用品的损坏。如发现工具和用品出现损坏或故障，应及时报告保洁主管，由保洁主管安排维修或更换。同时，保洁主管应定期组织保洁人员对工具和用品进行维护和保养，延长其使用寿命。六、保洁工作监督与考核（一）监督机制1.保洁主管应定期对保洁工作进行巡查，检查保洁人员的工作质量、工作纪律和工作进度，发现问题及时指出并要求整改。2.公司其他部门员工如发现保洁工作存在问题，可向保洁主管或相关领导反映，保洁主管应及时处理并反馈处理结果。3.设立意见箱或投诉电话，接受公司员工和客户对保洁工作的意见和建议，保洁主管应及时收集、整理并回复相关意见和建议。（二）考核标准1.工作质量考核：根据保洁工作流程及标准，对保洁人员的工作质量进行考核，包括地面清洁、门窗玻璃擦拭、卫生间清洁、垃圾清运等方面。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体考核标准如下：优秀：工作质量达到或超过保洁工作流程及标准要求，保洁区域干净整洁，无任何卫生死角，得到公司员工和客户的高度评价。良好：工作质量基本达到保洁工作流程及标准要求，保洁区域较为干净整洁，偶尔存在一些小的卫生问题，但能及时整改。合格：工作质量部分达到保洁工作流程及标准要求，保洁区域存在一些明显的卫生问题，需要多次督促才能整改到位。不合格：工作质量未达到保洁工作流程及标准要求，保洁区域卫生状况较差，存在较多卫生问题，经多次督促仍未整改。2.工作纪律考核：对保洁人员的工作纪律进行考核，包括出勤情况、工作态度、服从安排等方面。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体考核标准如下：优秀：严格遵守公司的各项规章制度，出勤正常，工作态度积极主动，服从工作安排，无任何违纪行为。良好：遵守公司的各项规章制度，出勤基本正常，工作态度较好，能服从工作安排，偶尔存在一些小的违纪行为，但能及时改正。合格：基本遵守公司的各项规章制度，出勤情况一般，工作态度尚可，能服从工作安排，存在一些违纪行为，但情节较轻。不合格：经常违反公司的各项规章制度，出勤不正常，工作态度消极，不服从工作安排，违纪行为较多且情节较重。3.工作效率考核：对保洁人员的工作效率进行考核，根据保洁工作任务和工作量，考核其完成工作的时间和质量。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体考核标准如下：优秀：能高效完成保洁工作任务，工作时间合理，工作质量高，得到公司领导和同事的认可。良好：能按时完成保洁工作任务，工作时间基本合理，工作质量较好，无明显拖延现象。合格：能完成保洁工作任务，但工作时间较长，工作质量一般，存在一定的拖延现象。不合格：不能按时完成保洁工作任务，工作时间过长，工作质量较差，严重影响公司正常运营。（三）考核方式1.定期考核：保洁主管每月对保洁人员进行一次定期考核，根据考核标准对保洁人员的工作质量、工作纪律和工作效率进行综合评价，填写考核表并上报公司领导。2.不定期考核：公司领导或相关部门可根据实际情况对保洁工作进行不定期抽查考核，发现问题及时与保洁主管沟通，并要求保洁人员限期整改。3.客户满意度调查：通过向公司员工和客户发放满意度调查问卷，了解他们对保洁工作的评价和意见，将客户满意度调查结果作为保洁人员考核的重要依据之一。（四）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩：根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核结果为优秀的保洁人员，绩效奖金上浮[X]%；考核结果为良好的保洁人员，绩效奖金发放标准不变；考核结果为合格的保洁人员，绩效奖金下浮[X]%；考核结果为不合格的保洁人员，扣除当月绩效奖金。2.与晋升、奖励挂钩：考核结果优秀的保洁人员，在公司内部晋升、评优等方面享有优先考虑权；对工作表现突出、为公司做出较大贡献的保洁人员，公司将给予表彰和奖励。3.与辞退挂钩：连续两个月考核结果为不合格的保洁人员，公司将予以辞退。七、保洁工作安全管理（一）安全意识教育1.定期组织保洁人员进行安全知识培训，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。培训内容包括安全操作规程、消防安全知识、用电安全知识、化学品使用安全知识等。2.在保洁工作区域张贴安全警示标识，提醒保洁人员注意安全事项，防止发生安全事故。（二）安全操作规程1.保洁人员在使用保洁工具和清洁用品时，应严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成安全事故。2.在清洁高处区域时，应使用合格的登高设备，并确保设备放置平稳、固定牢固，防止发生坠落事故。3.在清洁电器设备时，应先切断电源，待电器设备完全冷却后再进行清洁，防止触电事故。4.在使用化学品时，应佩戴好防护用品，如手套、口罩等，避免化学品接触皮肤和呼吸道，防止中毒事故。5.在清理垃圾和杂物时，应注意避免划伤手指或其他身体部位，防止发生意外伤害。（三）安全检查与隐患排查1.保洁主管应定期对保洁工作区域进行安全检查，检查内容包括保洁工具和设备的安全性、清洁用品的存放和使用情况、工作区域的水电设施等。2.鼓励保洁人员积极发现和报告安全隐患，对及时发现并报告