街办值班值守管理制度

街办值班值守管理制度一、总则（一）目的为进一步加强街道办事处值班值守工作，确保街道政务信息畅通，及时、有效应对各类突发事件，保障街道各项工作正常运转，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于街道办事处全体工作人员在工作日、节假日及特殊时期的值班值守工作。（三）基本原则1.严格遵守值班纪律，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.认真履行职责，及时处理各类事务，确保信息传递准确、及时。3.强化应急处置能力，迅速响应突发事件，按照规定程序妥善处理。二、值班安排（一）值班人员构成街道办事处值班人员由机关各部门工作人员、社区工作人员轮流组成。（二）值班周期根据街道工作实际，实行[具体周期，如每周一轮流]值班制度。（三）值班时间工作日值班时间为[具体时间段，如上午9:00下午5:00]，节假日及特殊时期实行24小时值班制度。（四）值班分组及职责分工1.值班领导：全面负责当日值班工作的指挥协调，及时处理重大问题，确保值班工作顺利进行。2.值班人员：负责接听值班电话，接收、处理各类信息，做好值班记录，传达领导指示，协助处理突发事件等。三、值班职责（一）信息接收与处理1.及时接听值班电话，认真记录来电内容，包括来电时间、来电单位或个人、联系方式、主要事项等。2.对收到的各类信息进行分类整理，属于一般性问题的，及时协调相关部门或人员处理；属于重大突发事件的，立即向值班领导报告，并按照应急预案要求迅速启动应急响应机制。（二）事务办理1.处理值班期间街道内外的各类事务，包括文件收发、会议通知、群众来访接待等。2.对需要紧急办理的事项，及时传达给相关部门或人员，并跟踪办理进度，确保事项得到妥善处理。（三）突发事件应急处置1.发生突发事件时，立即向值班领导报告，同时按照应急预案规定的程序和职责，迅速通知相关部门和人员赶赴现场进行处置。2.协助现场处置人员做好信息收集、情况汇报、秩序维护等工作，及时传达领导关于应急处置的指示和要求。（四）值班记录与报告1.认真填写值班记录，详细记录值班期间的工作情况，包括信息接收与处理、事务办理、突发事件处置等内容。2.每日值班结束后，将值班记录整理归档，并于次日上午[具体时间]向街道主要领导和相关部门报告当日值班情况。四、值班纪律（一）坚守岗位值班人员必须按时到岗，不得迟到、早退，严禁擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要请假，必须提前向值班领导报告，并安排好替班人员。（二）保持通讯畅通值班人员应确保手机24小时开机，不得设置呼叫转移、关机或拒接等影响通讯畅通的情况。（三）认真履行职责值班人员要认真做好值班期间的各项工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对各类信息和事务要及时、准确处理，不得延误。（四）严格保密制度值班人员要严格遵守保密规定，不得泄露工作中涉及的机密信息和敏感事项。五、考勤与考核（一）考勤管理1.值班人员的考勤由街道党政办公室负责记录。2.迟到、早退一次，按照街道相关规定进行处理；擅自离岗、脱岗一次，视情节轻重给予批评教育、警告直至纪律处分。（二）考核评价1.建立值班人员考核评价机制，对值班人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括值班纪律执行情况、信息处理能力、事务办理效率、突发事件应急处置能力等方面。3.考核结果作为个人年度考核、评先评优的重要依据。对表现优秀的值班人员给予表彰奖励；对表现较差的值班人员进行批评教育，并责令其限期整改。六、应急处置流程（一）突发事件报告1.值班人员在接到突发事件报告后，应立即向值班领导报告事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、已采取的措施等。2.值班领导接到报告后，应迅速判断事件的严重程度，并根据情况决定是否向街道主要领导报告，同时启动相应的应急预案。（二）应急响应启动1.根据应急预案的要求，迅速通知相关部门和人员赶赴现场进行处置。相关部门和人员应在接到通知后[具体时间]内到达现场。2.成立现场应急指挥小组，由值班领导担任组长，负责现场应急处置工作的指挥协调。（三）现场处置措施1.现场应急指挥小组到达现场后，应立即了解事件的详细情况，制定具体的处置措施，并组织实施。2.采取措施控制事件的发展态势，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定。3.及时收集、汇总事件现场的相关信息，向街道主要领导和上级有关部门报告事件处置进展情况。（四）应急结束1.事件得到有效控制，危害消除后，由现场应急指挥小组提出应急结束的建议，报街道主要领导批准。2.应急结束后，及时对事件进行调查评估，总结经验教训，提出改进措施，并做好相关善后工作。七、物资保障（一）值班设备配备为值班人员配备必要的办公设备，包括电脑、电话、传真机、打印机等，确保值班工作正常开展。（二）应急物资储备1.在街道设立应急物资储备点，储备必要的应急物资，如灭火器、急救药品、应急照明设备、防护用品等。2.定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资完好有效，随时可供使用。八、培训与演练（一）值班业务培训1.定期组织值班人员进行业务培训，提高值班人员的信息处理能力、事务办理能力和应急处置能力。2.培训内容包括值班制度、信息传递流程、突发事件应急处置预案等方面。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验和提高街道应对突发事件的能力。2.演练内容包括火灾、地震、群体性事件等各类