达内培训机构管理制度

达内培训机构管理制度一、总则（一）目的为了规范达内培训机构的运营管理，提高教学质量，保障机构的正常运转，维护机构和学员的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于达内培训机构全体员工、学员以及与机构相关的合作单位和个人。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法开展培训业务。2.质量至上原则：以提高教学质量为核心，注重教学效果和学员满意度。3.诚信经营原则：秉持诚实守信的经营理念，履行合同承诺，保障各方权益。4.创新发展原则：鼓励创新教学方法和管理模式，不断提升机构的竞争力。二、机构组织与管理（一）组织架构1.决策层：设立董事会或类似决策机构，负责机构的重大决策，如战略规划、投资决策、人事任免等。2.管理层：包括校长、副校长等，负责机构的日常运营管理，组织实施教学计划、师资管理、学员服务等工作。3.教学部门：按照不同的专业和课程设置，设立相应的教学团队，负责具体的教学工作，包括课程研发、教学实施、教学评估等。4.市场部门：负责机构的市场推广、招生宣传、客户关系维护等工作。5.客服部门：为学员提供咨询、报名、缴费、学习过程中的问题解答等一站式服务。6.行政部门：负责人事管理、财务管理、后勤保障、设备维护等行政事务。（二）职责分工1.董事会职责制定和修改机构章程。选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项。审议批准管理层的工作报告。审议批准机构的年度财务预算方案、决算方案。审议批准机构的利润分配方案和弥补亏损方案。对机构增加或者减少注册资本作出决议。对发行机构债券作出决议。对机构合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议。决定机构内部管理机构的设置。决定聘任或者解聘机构校长及其报酬事项，并根据校长的提名决定聘任或者解聘机构副校长、财务负责人及其报酬事项。制定机构的基本管理制度。2.校长职责全面负责机构的日常运营管理工作，组织实施董事会的决议。制定和组织实施机构的发展战略、年度工作计划和教学计划。领导和管理教学、市场、客服、行政等各部门工作，协调各部门之间的关系。负责师资队伍建设，招聘、培训、考核和管理教师。负责学员管理工作，保障学员的学习权益，提高学员满意度。负责机构的财务管理和风险控制，确保机构的财务健康。代表机构对外开展合作与交流，维护机构的形象和声誉。3.教学部门职责负责课程研发和教材编写，根据市场需求和学员特点，设计具有竞争力的培训课程。组织教师开展教学活动，确保教学质量，按照教学计划完成教学任务。制定教学评估标准，对教师的教学效果进行评估和反馈，促进教师教学水平的提升。负责学员的学业管理，包括考勤管理、成绩管理、学籍管理等。与其他部门协作，共同做好学员的招生、就业等工作。4.市场部门职责制定市场推广策略和招生计划，提高机构的知名度和美誉度。组织开展各类市场推广活动，如广告宣传、参加展会、举办讲座等。拓展招生渠道，与学校、企业、社区等合作，开展联合招生活动。收集市场信息和竞争对手动态，为机构的决策提供参考依据。负责潜在学员的开发和跟进，转化为实际报名学员。5.客服部门职责为学员提供咨询服务，解答学员关于课程、学费、报名流程等方面的疑问。协助学员完成报名手续，包括收取学费、签订协议等。负责学员学习过程中的问题反馈和协调解决，及时处理学员的投诉和建议。定期回访学员，了解学员的学习情况和满意度，维护良好的客户关系。为学员提供就业指导和职业规划建议，帮助学员顺利就业。6.行政部门职责负责人事管理工作，包括人员招聘、培训、考核、薪酬福利、劳动合同管理等。制定和执行机构的财务管理制度，做好财务核算、预算编制、资金管理等工作。负责机构的后勤保障工作，包括教学设施设备的采购、维护和管理，办公场地的租赁和管理，餐饮、住宿等生活服务的保障等。制定和执行机构的行政管理制度，负责文件管理、档案管理、会议组织、办公用品采购等日常行政事务。负责机构的安全管理工作，制定安全制度，开展安全教育，确保机构的人员和财产安全。三、教学管理（一）课程设置与研发1.依据市场需求、行业发展趋势和学员就业方向，制定科学合理的课程体系。2.定期对课程进行评估和更新，确保课程内容的时效性和实用性。3.鼓励教师参与课程研发，提供课程研发的相关资源和支持。（二）教学计划制定1.根据课程体系和学员实际情况，制定详细的教学计划，明确教学目标、教学内容、教学进度、教学方法等。2.教学计划应报管理层审核批准后实施。（三）教学实施1.教师应按照教学计划认真备课、授课，注重教学方法的多样性和灵活性，提高教学效果。2.采用多种教学手段，如课堂讲授、案例分析、项目实践、小组讨论等，激发学员的学习兴趣和积极性。3.加强课堂管理，维护良好的教学秩序，确保教学活动的顺利进行。（四）教学评估1.建立教学评估机制，定期对教师的教学效果进行评估，评估方式包括学员评价、同行评价、管理层评价等。2.根据教学评估结果，对表现优秀的教师给予奖励，对存在问题的教师提出改进建议，并进行跟踪指导。3.定期对学员的学习成果进行考核，考核方式包括考试、作业、项目实践等，确保学员掌握所学知识和技能。（五）教材与资料管理1.选用合适的教材和教学资料，确保教材内容符合教学大纲要求，资料丰富多样。2.建立教材和资料的采购、发放、使用、回收等管理制度，确保教材和资料的合理使用和妥善保管。四、师资管理（一）教师招聘1.根据教学需求，制定教师招聘计划，明确招聘岗位、招聘条件、招聘流程等。2.通过多种渠道招聘教师，如网络招聘、校园招聘、人才推荐等，确保招聘到优秀的教师。3.对应聘教师进行资格审查、面试、试讲、背景调查等环节，确保教师具备相应的教学能力和专业素养。（二）教师培训1.为新入职教师提供入职培训，帮助其熟悉机构的教学理念、教学方法、管理制度等。2.定期组织教师参加专业培训和教学技能培训，不断提升教师的业务水平和教学能力。3.鼓励教师参加行业研讨会、学术交流活动等，拓宽教师的视野和知识面。（三）教师考核1.建立教师考核制度，从教学质量、学员满意度、科研能力、师德师风等方面对教师进行考核。2.考核周期分为年度考核和学期考核，考核结果作为教师晋升、奖励、续聘等的重要依据。（四）教师激励1.设立教师奖励制度，对在教学、科研、学员管理等方面表现优秀的教师给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.为教师提供良好的工作环境和发展空间，鼓励教师不断提升自己，实现个人价值和职业发展。五、学员管理（一）招生与报名1.市场部门按照招生计划开展招生宣传活动，吸引学员报名。2.客服部门为学员提供报名咨询服务，解答学员疑问，协助学员完成报名手续。3.建立学员报名信息管理系统，对学员的报名信息进行准确记录和管理。（二）入学与分班1.学员报名成功后，按照规定时间办理入学手续，提交相关资料。2.根据学员的基础和学习目标进行合理分班，确保教学效果。（三）学籍管理1.建立学员学籍档案，记录学员的基本信息、学习情况、考核成绩等。2.对学员的学籍信息进行定期更新和维护，确保学籍信息的准确性和完整性。（四）考勤管理1.制定学员考勤制度，要求学员按时上课，不得无故迟到、早退、旷课。2.教师负责对学员的考勤情况进行记录，定期向客服部门反馈。3.对考勤不合格的学员进行督促和教育，情节严重的按照相关规定处理。（五）学员服务1.客服部门为学员提供全方位的服务，及时解答学员在学习过程中的问题和困难。2.定期回访学员，了解学员的学习情况和需求，提供必要的帮助和支持。3.组织开展学员活动，如学习交流、文体活动等，增强学员之间的沟通和交流，营造良好的学习氛围。（六）毕业与就业1.学员完成规定课程学习并考核合格后，颁发相应的培训证书。2.就业部门为学员提供就业指导和推荐服务，帮助学员顺利就业。3.建立学员就业跟踪机制，了解学员的就业情况，为机构的教学和管理提供参考依据。六、财务管理（一）财务预算1.行政部门根据机构的发展规划和年度工作计划，编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算经董事会审核批准后执行，定期对预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算偏差。（二）收费管理1.按照物价部门核定的收费标准收取培训费用，不得擅自提高或降低收费标准。2.规范收费流程，开具合法有效的收费票据，确保收费的合法性和透明度。（三）成本控制1.加强成本管理，严格控制各项成本支出，降低运营成本。2.对教学设施设备采购、教材资料采购、师资培训等费用进行合理控制，提高资金使用效率。（四）财务核算1.按照国家财务会计准则和相关规定，建立健全财务核算制度，准确记录和反映机构的财务状况和经营成果。2.定期编制财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等，为机构的决策提供财务依据。（五）资金管理1.合理安排资金，确保机构的资金安全和正常运转。2.加强资金收支管理，严格执行资金审批制度，防范资金风险。3.定期对机构的资金状况进行分析和评估，优化资金配置。（六）财务审计1.定期聘请专业审计机构对机构的财务状况进行审计，确保财务工作的规范和透明。2.根据审计意见，及时整改存在的问题，完善财务管理制度。七、行政与后勤管理（一）办公场地管理1.合理规划办公场地，确保各部门工作的正常开展。2.加强办公场地的安全管理，配备必要的安全设施和设备，保障人员和财产安全。3.做好办公场地的环境卫生管理，营造整洁舒适的工作环境。（二）设备与物资管理1.建立设备与物资采购、验收、入库、领用、盘点等管理制度，确保设备与物资的规范管理。2.定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。3.合理控制物资库存，避免浪费和积压。（三）档案管理1.建立健全档案管理制度，对机构的各类文件、资料、合同、报表等进行分类整理和归档。2.确保档案的安全保管，便于查阅和使用。3.定期对档案进行清理和销毁，确保档案的时效性和完整性。（四）会议管理1.制定会议制度，明确会议的组织流程、参会人员、会议内容等。2.定期召开各类会议，如董事会会议、管理层会议、教学研讨会、工作总结会等，及时传达信息，解决问题，部署工作。3.做好会议记录，整理会议纪要，跟踪会议决议的执行情况。（五）车辆管理1.规范车辆使用制度，明确车辆使用范围、申请流程、驾驶员职责等。2.加强车辆的日常维护和保养，确保车辆的安全性能。3.合理安排车辆调度，提高车辆使用效率。八、安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度，明确安全管理目标、安全责任、安全措施等。2.将安全管理纳入机构的日常工作，定期进行安全检查和隐患排查。（二）安全教育1.对员工和学员进行安全教育，提高安全意识和自我保护能力。2.开展安全培训和演练，如消防演练、应急疏散演练等，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。（三）安全设施设备管理1.配备必要的安全设施设备，如消防器材、监控设备、安全警示标识等。2.定期对安全设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。（四）安全事故处理1.制定安全事故应