门店任务管理制度模板

门店任务管理制度模板一、总则（一）目的为了明确门店各岗位任务目标，规范任务执行流程，确保门店运营目标的顺利实现，提高门店整体业绩和管理水平，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店，包括直营店、加盟店等。（三）基本原则1.目标明确原则：门店各项任务目标应清晰、具体、可衡量，与公司整体战略目标相一致。2.责任落实原则：明确各岗位在任务执行中的职责和权限，确保任务有人负责、有人落实。3.过程监控原则：对任务执行过程进行实时监控，及时发现问题并采取有效措施加以解决。4.激励约束原则：建立合理的激励机制，对完成任务出色的员工给予奖励；对未完成任务的员工进行相应的约束和处罚。二、门店任务体系（一）销售任务1.销售额目标：根据门店所处位置、市场规模、过往销售数据等因素，制定年度、季度、月度销售额目标。2.销售品类任务：明确各品类产品的销售任务占比，确保门店产品销售结构合理。3.新客户开发任务：规定每月或每季度新客户开发的数量目标，以扩大门店客户群体。（二）库存管理任务1.库存周转率目标：设定合理的库存周转率指标，确保库存资金的高效利用。2.库存盘点任务：定期进行库存盘点，保证账实相符，及时发现库存积压、短缺等问题并处理。（三）客户服务任务1.客户满意度目标：通过客户调查等方式，设定客户满意度的量化目标，不断提升客户服务质量。2.投诉处理任务：规定对客户投诉的响应时间、处理流程和结果跟踪，确保客户投诉得到妥善解决。（四）团队建设任务1.员工培训计划：制定年度、季度员工培训计划，包括产品知识、销售技巧、服务规范等方面的培训内容。2.员工绩效评估：定期对员工进行绩效评估，根据评估结果进行奖惩、晋升、调岗等决策。三、任务分解与分配（一）任务分解1.根据门店任务体系，将各项任务分解为具体的子任务，明确每个子任务的责任人、时间节点和交付成果。2.例如，销售任务可分解为客户拜访计划、促销活动策划与执行、销售数据分析等子任务。（二）任务分配1.按照岗位职能和员工能力，将分解后的任务合理分配到各个岗位和员工。2.在任务分配过程中，充分考虑员工的专长和兴趣，确保任务与员工能力相匹配，提高员工执行任务的积极性和效率。3.明确店长在任务分配中的主导作用，店长应根据门店实际情况和员工特点，进行科学合理的任务分配，并确保任务分配的公平性和公正性。四、任务执行与监控（一）任务执行1.员工在接到任务后，应按照任务要求制定详细的工作计划，并严格按照计划执行任务。2.在任务执行过程中，员工应及时记录任务进展情况，遇到问题及时向上级汇报，寻求支持和解决方案。3.店长应定期组织门店会议，检查员工任务执行情况，协调解决任务执行过程中出现的问题。（二）任务监控1.建立任务监控机制，通过定期报表、数据分析、现场检查等方式，对任务执行情况进行实时监控。2.监控指标包括销售额、库存周转率、客户满意度、员工出勤率等，确保各项任务指标处于可控状态。3.对于任务执行进度滞后或出现异常情况的，应及时分析原因，采取相应的纠正措施，确保任务按时、按质完成。五、任务调整与变更（一）调整原则1.任务调整应基于客观原因，如市场环境变化、公司战略调整、门店实际情况等。2.任务调整应遵循合理、公平、公正的原则，确保调整后的任务目标既具有挑战性又具有可实现性。（二）调整流程1.门店或相关部门提出任务调整申请，说明调整的原因、内容和预期效果。2.上级领导对申请进行审核，评估调整的必要性和可行性。3.审核通过后，下达任务调整通知，明确调整后的任务目标、执行要求和时间节点。六、任务考核与激励（一）考核指标1.根据门店任务体系，制定相应的考核指标，包括销售额完成率、库存周转率达标率、客户满意度得分、员工培训参与度等。2.考核指标应具有可量化、可操作性强的特点，能够客观反映员工任务完成情况。（二）考核周期1.任务考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。2.月度考核主要对员工当月任务完成情况进行评估；季度考核在月度考核的基础上，对员工季度任务完成情况进行综合评价；年度考核则全面评估员工一年的任务完成情况和工作表现。（三）考核方式1.考核方式包括上级评价、同事评价、自我评价和客户评价等多种方式，确保考核结果的全面性和客观性。2.上级评价应基于日常工作观察和任务执行情况记录；同事评价可从团队协作、沟通能力等方面进行评价；自我评价有助于员工自我反思和总结；客户评价则直接反映员工的客户服务质量。（四）激励措施1.物质激励：设立销售奖金、绩效奖金、年终奖金等，根据员工考核结果发放相应的奖金。2.精神激励：对表现优秀的员工进行表彰、颁发荣誉证书，在公司内部进行宣传推广，提高员工的荣誉感和成就感。3.晋升激励：将考核结果与员工晋升挂钩，为表现出色的员工提供晋升机会，激励员工不断提升工作业绩。七、任务沟通与协作（一）内部沟通1.建立定期的门店会议制度，店长应在会议上通报门店任务完成情况，分析存在的问题，部署下一阶段的工作任务。2.鼓励员工之间进行沟通交流，分享任务执行经验和技巧，及时解决工作中遇到的问题。3.利用内部沟通工具，如即时通讯软件、工作群等，方便员工之间的信息传递和沟通协作。（二）跨部门协作1.门店与其他部门之间应建立良好的协作关系，如与采购部门协作确保商品供应及时、与市场部门协作开展促销活动等。2.明确跨部门协作的流程和职责，避免出现推诿扯皮现象，提高工作效率。3.定期召开跨部门协调会议，共同解决跨部门协作中出