银行工作手机管理制度

银行工作手机管理制度总则目的为加强银行工作手机的管理，确保手机使用符合银行规定，保障信息安全，提高工作效率，特制定本制度。适用范围本制度适用于银行全体员工在工作期间使用工作手机的相关行为。定义工作手机：指银行统一配备给员工用于工作沟通、业务办理等相关工作用途的手机。工作手机配备与领用配备原则根据员工岗位工作需求，合理配备工作手机，确保员工能够正常开展工作。领用流程1.新员工入职时，由人力资源部门通知行政部门领取工作手机。2.行政部门根据员工岗位需求，准备相应的工作手机及配套设备（如充电器、耳机等）。3.员工在行政部门指定地点领用工作手机，填写领用登记表，注明领用时间、手机型号、IMEI码等信息。4.领用登记表一式两份，员工和行政部门各留存一份。工作手机使用规范业务办理1.员工应使用工作手机及时处理各类银行业务，包括但不限于客户咨询、业务办理、信息反馈等。2.在办理业务过程中，要严格遵守银行的业务操作流程和规范，确保业务办理的准确性和安全性。3.对于客户的重要信息和业务需求，要及时记录并反馈给相关部门或人员，不得延误或遗漏。客户沟通1.保持工作手机畅通，及时接听客户来电，不得无故拒接或长时间不接听。2.接听客户电话时，要使用礼貌用语，主动表明身份，耐心解答客户问题，不得与客户发生争执或使用不当言语。3.通过工作手机与客户进行沟通时，要注意保护客户隐私，不得泄露客户信息。内部沟通1.利用工作手机与银行内部员工进行工作沟通，确保信息传递及时、准确。2.在沟通重要工作事项时，要进行详细记录，必要时可通过文字信息进行确认，确保沟通内容清晰、明确。3.不得利用工作手机在银行内部传播未经证实的谣言或负面信息，维护银行良好的工作氛围。工作资料存储1.员工应将与工作相关的资料、文件等存储在工作手机指定的存储空间内，便于查找和使用。2.定期对工作手机中的资料进行整理和备份，防止数据丢失。3.对于涉及银行机密信息的资料，要严格按照银行保密制度进行存储和管理，不得随意传播或泄露。工作手机安全管理密码与锁屏1.员工应设置工作手机的开机密码和锁屏密码，密码强度要符合银行安全要求，定期更换密码。2.锁屏时间设置不得过长，一般不超过10分钟，防止手机丢失或被盗时信息泄露。防病毒与系统更新1.及时安装工作手机的操作系统更新和安全补丁，确保手机系统的安全性。2.安装正版的防病毒软件，并定期进行病毒查杀，防止手机感染病毒。数据备份与恢复1.定期对工作手机中的重要数据进行备份，可采用云备份、外部存储设备等方式进行备份。2.在手机出现故障或丢失时，能够及时恢复数据，确保工作不受影响。遗失与被盗处理1.如工作手机遗失或被盗，员工应立即向所在部门负责人报告，并同时通知行政部门和安全保卫部门。2.协助相关部门进行调查，提供必要的信息和线索，如手机丢失时间、地点、IMEI码等。3.及时对手机中的重要信息进行删除或挂失处理，防止信息泄露和被他人冒用。4.根据银行规定，承担相应的责任和损失。工作手机费用管理费用标准1.银行根据工作手机的使用需求，制定相应的费用标准，包括话费、流量费等。2.费用标准定期进行评估和调整，确保合理、公平。费用报销1.员工按照银行规定的费用标准使用工作手机，超出部分由员工自行承担。2.员工每月凭工作手机的话费账单、流量费账单等相关凭证，按照银行的费用报销流程进行报销。3.报销凭证要真实、有效，不得虚报、冒领费用。工作手机监督与考核监督机制1.行政部门负责对工作手机的使用情况进行日常监督，定期检查员工的手机使用记录、通话记录、短信记录等。2.安全保卫部门负责对工作手机的安全情况进行监督，检查手机的密码设置、防病毒软件安装等情况。3.各部门负责人负责对本部门员工工作手机的使用情况进行监督，发现问题及时提醒和纠正。考核办法1.将工作手机的使用情况纳入员工绩效考核体系，作为员工绩效评定的重要依据之一。2.对于违反本制度规定的员工，视情节轻重给予相应的考核扣分、警告、罚款等处理措施。3.对于因工作手机使用不当给银行造成损失的员工，要依