高层物业卫生管理制度

高层物业卫生管理制度一、总则（一）目的为了加强高层物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[具体高层物业名称]物业管理区域内的环境卫生管理工作，包括公共区域、楼道、电梯、停车场、绿化区域等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规和政策要求。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效的卫生清洁服务。3.全面覆盖原则：确保物业管理区域内的所有区域都能得到有效的卫生管理。4.责任到人原则：明确各岗位人员在卫生管理工作中的职责，做到责任清晰、任务明确。二、卫生管理机构及人员职责（一）卫生管理机构设置成立高层物业卫生管理领导小组，由物业项目经理担任组长，保洁主管担任副组长，各区域保洁员为成员。领导小组负责统筹协调物业卫生管理工作，制定工作计划和标准，监督检查执行情况。（二）人员职责1.物业项目经理全面负责物业卫生管理工作的领导和决策，确保卫生管理工作符合公司要求和业主需求。审批卫生管理工作计划、预算和考核方案，协调解决卫生管理工作中的重大问题。定期检查卫生管理工作执行情况，对存在的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。2.保洁主管负责制定详细的卫生管理工作计划和标准，组织实施日常卫生清洁工作。合理安排保洁员的工作任务，进行工作指导和培训，提高保洁员的工作技能和效率。检查保洁员的工作质量，及时发现和纠正不规范的操作行为，对不符合标准的区域督促整改。定期向上级汇报卫生管理工作情况，根据实际情况提出改进建议和措施。3.保洁员按照卫生管理工作计划和标准，负责各自区域的日常卫生清洁工作，包括楼道清扫、电梯清洁、公共区域擦拭、垃圾收集等。严格遵守工作纪律和操作规程，确保工作安全和质量。及时发现和报告卫生设施损坏、环境污染等问题，并协助相关部门进行维修和处理。积极配合卫生管理检查和考核工作，对提出的问题及时整改。三、公共区域卫生管理（一）楼道卫生管理1.每日清扫楼道地面，清除杂物、灰尘和污渍，保持地面干净整洁。2.定期擦拭楼道扶手、窗台、门窗等设施，做到无灰尘、无污渍。3.每周清洁楼道墙壁，清除张贴的小广告和污渍，保持墙壁整洁美观。4.及时清理楼道内的垃圾和废弃物，确保垃圾桶无满溢现象，垃圾日产日清。5.保持楼道内通风良好，无异味。（二）电梯卫生管理1.每天对电梯轿厢进行全面清洁，包括地面、轿厢壁、门及轨道等，清除污渍、手印和灰尘。2.定期擦拭电梯控制面板、按钮等，确保操作灵敏、干净卫生。3.清洁电梯轿厢内的垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶无异味。4.每周对电梯机房进行清洁，检查设备运行情况，确保机房整洁、设备正常运行。（三）停车场卫生管理1.每日清扫停车场地面，清除杂物、纸屑和灰尘，保持地面干净。2.定期冲洗停车场地面，去除油污和污渍，保持地面清洁光亮。3.擦拭停车场内的标识牌、栏杆等设施，确保无灰尘、无污渍。4.及时清理停车场内的垃圾和废弃物，保持垃圾桶周围环境整洁。5.保持停车场内排水畅通，无积水现象。（四）绿化区域卫生管理1.定期修剪绿化植物，清除枯枝、黄叶和杂草，保持植物美观。2.清理绿化区域内的垃圾和杂物，保持绿化区域整洁。3.对绿化植物进行病虫害防治，确保植物健康生长。4.定期浇水施肥，保持绿化区域土壤湿润、肥力充足。四、卫生清洁标准及操作流程（一）楼道清洁标准及操作流程1.清洁标准地面无杂物、无灰尘、无污渍，光亮整洁。扶手、窗台、门窗干净无灰尘、无污渍。墙壁无张贴物，无明显污渍。垃圾桶无满溢，周围地面干净。2.操作流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶等。从楼道顶层开始，自上而下清扫地面杂物和灰尘，将垃圾装入垃圾袋。用湿拖把拖地，去除地面污渍，然后用干拖把擦干。依次擦拭扶手、窗台、门窗等设施，先用湿布擦拭，再用干布擦干。清理垃圾桶，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。将清扫的垃圾运至指定垃圾堆放点。（二）电梯清洁标准及操作流程1.清洁标准轿厢地面干净、无污渍、无水渍。轿厢壁光亮，无手印、无污渍。门及轨道清洁，无灰尘、无杂物。控制面板、按钮干净灵敏。垃圾桶清洁，无异味。2.操作流程准备清洁工具，如电梯专用清洁剂、抹布、拖把、水桶等。在电梯轿厢内放置"正在清洁"标识牌。先用吸尘器吸净轿厢地面和角落的灰尘、杂物。用湿抹布擦拭轿厢壁，去除污渍和手印，再用干抹布擦干。用电梯专用清洁剂擦拭门及轨道，去除污渍和灰尘。擦拭控制面板、按钮，确保干净灵敏。清理垃圾桶，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。清洁完毕，取下"正在清洁"标识牌。（三）停车场清洁标准及操作流程1.清洁标准地面干净，无杂物、无灰尘、无油污。标识牌、栏杆清洁，无灰尘、无污渍。垃圾桶周围无垃圾，地面干净。排水畅通，无积水。2.操作流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、水桶、清洁剂等。用扫帚清扫停车场地面杂物和灰尘。对于有油污的地面，使用适量清洁剂进行冲洗，然后用清水冲洗干净，再用拖把擦干。擦拭标识牌、栏杆等设施，先用湿布擦拭，再用干布擦干。清理垃圾桶，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶周围地面。检查排水口是否畅通，如有堵塞及时清理。（四）绿化区域清洁标准及操作流程1.清洁标准绿化植物修剪整齐，无枯枝、黄叶和杂草。绿化区域内无垃圾和杂物。土壤无明显板结，肥力充足。2.操作流程准备修剪工具，如剪刀、锯子等。对绿化植物进行修剪，去除枯枝、黄叶和过长的枝条，保持植物美观。用耙子清理绿化区域内的落叶、杂草和垃圾，装入垃圾袋。检查绿化植物的生长情况，如有病虫害及时采取防治措施。根据植物生长需要，进行浇水施肥。五、卫生监督与考核（一）监督检查机制1.保洁主管每日对保洁员的工作进行巡查，检查工作质量和执行情况，及时发现问题并督促整改。2.物业项目经理每周至少进行一次全面的卫生检查，对公共区域、楼道、电梯、停车场等重点部位进行详细检查，记录检查结果。3.设立业主监督投诉渠道，如客服热线、意见箱等，及时收集业主对卫生管理工作的意见和建议，对业主反映的问题及时核实处理。（二）考核标准及方式1.考核标准工作质量：按照卫生清洁标准执行情况进行考核，包括地面清洁、设施擦拭、垃圾清理等方面。工作效率：根据保洁员完成工作任务的时间和质量进行考核。工作态度：考核保洁员的工作责任心、遵守纪律情况等。业主满意度：通过业主调查和投诉情况，考核卫生管理工作的业主满意度。2.考核方式定期考核：每月对保洁员进行一次全面考核，根据考核标准进行评分。不定期抽查：在日常工作中，随时对保洁员的工作进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核。业主评价：定期收集业主对卫生管理工作的评价意见，作为考核的重要依据。（三）奖惩措施1.对于考核成绩优秀的保洁员，给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对于考核不合格的保洁员，进行批评教育，责令限期整改。如多次考核不合格，予以辞退。3.对卫生管理工作表现突出的保洁主管，给予相应的奖励和晋升机会。4.对卫生管理工作不力，导致业主投诉较多的，对相关责任人进行问责。六、卫生设施设备管理（一）卫生设施设备配置1.根据高层物业管理区域的实际情况，合理配置卫生设施设备，如垃圾桶、清洁工具、清洁剂、吸尘器等。2.定期检查卫生设施设备的数量和完好情况，及时补充和更新损坏或缺失的设备。（二）设施设备维护与保养1.制定卫生设施设备维护保养计划，定期对垃圾桶、清洁工具等进行清洁、维修和保养，确保设备正常使用。2.对电梯、排水系统等重要设施设备，委托专业维修人员进行定期维护和保养，确保设施设备运行安全可靠。3.建立卫生设施设备档案，记录设备的采购时间、维修保养情况等信息，便于管理和查询。（三）设施设备更新与改造1.根据卫生管理工作的实际需求和技术发展情况，适时对卫生设施设备进行更新和改造，提高卫生管理工作效率和质量。2.在进行设施设备更新与改造时，充分考虑成本效益和环保要求，选择合适的设备和技术方案。七、垃圾分类与处理（一）垃圾分类宣传1.通过宣传栏、公告栏、业主微信群等方式，向业主宣传垃圾分类的知识和重要性，提高业主的垃圾分类意识。2.定期组织垃圾分类培训活动，邀请专业人员为业主讲解垃圾分类的方法和技巧。（二）垃圾分类投放1.在物业管理区域内合理设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类容器，如垃圾桶、垃圾袋等。2.引导业主按照垃圾分类标准进行投放，将垃圾分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。3.对垃圾分类投放情况进行监督检查，及时纠正不规范的投放行为。（三）垃圾收集与运输1.按照垃圾分类要求，定期对各类垃圾进行收集，确保垃圾日产日清。2.与专业垃圾运输公司签订合同，将收集的垃圾运输至指定的处理场所进行处理。3.在垃圾收集和运输过程中，做好密封和防护措施，防止垃圾泄漏和异味散发。八、环境卫生应急预案（一）突发事件类型1.自然灾害：如暴雨、洪水、台风等，可能导致物业管理区域内积水、垃圾冲刷等环境卫生问题。2.公共卫生事件：如传染病疫情、食物中毒等，需要加强环境卫生消毒和管理。3.其他突发事件：如火灾、爆炸等，可能产生大量灰尘、废弃物等，影响环境卫生。（二）应急处理措施1.自然灾害应急处理措施提前做好防范准备，检查排水系统、防护设施等是否完好。灾害发生时，及时组织人员清理积水、垃圾，修复损坏的卫生设施。加强对重点区域的巡查，确保环境卫生安全。2.公共卫生事件应急处理措施加强环境卫生消毒工作，增加消毒频次和范围，重点对公共区域、电梯、垃圾桶等进行消毒。做好个人防护措施，为保洁员配备必要的防护用品。配合相关部门做好疫情防控和食品安全管理工作。3.其他突发事件应急处理措施火灾、爆炸等事件发生后，及时组织人员清理现场灰尘、废弃物等，防止环境污染。对受损的卫生设施进行紧急修复，确保环境卫生管理工作尽快恢复正常。（三）应急物资储备1.建立应急物资储备库，储备必要的应急物资，如消毒用品、防护用品、清洁工具、排水设备等。2.定期对应急物资进行检查和更新，确保物资完好、充足。（四