阶梯小区闭环管理制度

阶梯小区闭环管理制度一、总则（一）目的为了加强阶梯小区的管理，保障小区居民的健康、安全和正常生活秩序，有效应对可能出现的各类突发情况，特制定本闭环管理制度。（二）适用范围本制度适用于阶梯小区内的所有居民、租户、物业工作人员以及进入小区的各类人员和车辆。（三）基本原则1.以人为本：把保障居民的生命安全和身体健康放在首位，最大程度地减少对居民生活的影响。2.科学防控：依据国家相关法律法规和疫情防控等要求，结合小区实际情况，运用科学方法实施管理。3.闭环管理：确保小区内人员、物资等在规定范围内流动，形成有效的封闭管理体系，防止外部风险输入。4.协同配合：物业、居民、社区等各方密切配合，共同做好小区的管理和服务工作。二、人员管理（一）小区居民1.出入管理每户家庭每两天可安排1名家庭成员外出采购生活必需品，外出人员需携带身份证和小区出入证。外出人员应在规定时间内返回小区，不得在外逗留。非采购时间，居民原则上不得外出，特殊情况需经物业审批同意。2.健康监测居民应每日自行测量体温，如有发热、咳嗽等症状，应立即向物业报告，并配合做好相关防控措施。物业定期对居民进行健康抽检，了解居民健康状况。3.活动管理小区内暂停各类聚集性活动，如广场舞、集会等。居民在小区内活动时应佩戴口罩，保持社交距离。（二）租户1.租户应遵守小区的各项管理制度，服从物业的统一管理。2.租户的出入管理、健康监测等要求与小区居民相同。3.租户如需退租，应提前向物业报备，配合完成相关手续。（三）物业工作人员1.健康管理物业工作人员上岗前需进行体温检测，体温正常方可上岗。工作期间全程佩戴口罩、手套等防护用品。定期组织物业工作人员进行核酸检测，确保工作人员健康安全。2.出入管理物业工作人员凭工作证出入小区，外来人员进入小区需进行登记和体温检测。3.工作规范严格按照工作职责和流程开展工作，做好小区的日常巡查、保洁、维修等工作。加强与居民的沟通，及时解决居民反映的问题。（四）外来人员1.访客管理非本小区居民原则上不得进入小区，特殊情况确需进入的，需提前与业主取得联系，经业主确认后，在小区门口登记、测量体温、出示健康码和行程码，方可进入。访客应在规定时间内离开小区，不得在小区内长时间逗留。2.服务人员管理快递、外卖等服务人员不得进入小区，应在小区门口指定区域进行交接。对于送水、维修等必须进入小区的服务人员，需进行登记、测量体温、出示健康码和行程码，并佩戴口罩等防护用品，在完成服务后及时离开小区。三、车辆管理（一）业主车辆1.出入管理业主车辆凭小区停车证正常出入小区，实行一车一杆。业主车辆如需临时停放其他区域，应向物业报备。2.停放管理业主应将车辆停放在指定的停车位内，不得随意停放，堵塞消防通道和小区道路。物业加强对小区停车位的巡查，确保车辆停放有序。（二）租户车辆租户车辆的管理要求与业主车辆相同，需办理小区停车证。（三）外来车辆1.外来车辆非特殊情况不得进入小区，如因送货、搬家等确需进入的，需经业主同意，在小区门口登记、测量体温、出示健康码和行程码，按规定缴纳停车费用后，由物业引导停放。2.外来车辆在小区内停留时间不得超过规定时长，离开时应按要求缴纳停车费用并配合物业检查。四、物资管理（一）生活物资供应1.建立生活物资供应渠道，与周边超市、菜市场等合作，确保生活物资的稳定供应。2.物业定期统计居民的生活物资需求，及时反馈给供应商，组织物资配送。3.设立生活物资临时存放点，由物业工作人员对物资进行消毒、分拣后，通知居民领取。（二）医疗物资保障1.储备一定数量的常用医疗物资，如口罩、消毒液、体温计等，满足小区居民的基本需求。2.与社区卫生服务中心建立联系，确保在居民有医疗需求时能够及时提供帮助。3.对医疗物资进行专人管理，定期盘点和更新，确保物资的质量和有效期。（三）物资配送管理1.对于居民采购的生活物资，由快递、外卖等配送人员送至小区门口指定区域，物业工作人员进行消毒后通知居民领取。2.物资配送人员不得进入小区，居民应在规定时间内前往领取，避免人员聚集。3.加强对物资配送过程的监督，确保物资配送安全、有序。五、环境卫生管理（一）日常保洁1.增加小区公共区域的保洁频次，每天定时对楼道、电梯、停车场等进行清扫和消毒。2.及时清理小区内的垃圾，做到日产日清，保持小区环境整洁。3.对垃圾桶、垃圾转运站等进行定期消毒，防止垃圾滋生细菌和病毒。（二）垃圾分类1.加强垃圾分类宣传，引导居民正确分类投放垃圾。2.合理设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类设施。3.安排专人对垃圾分类进行监督和指导，确保垃圾分类工作顺利开展。（三）卫生消毒1.对小区内的公共设施，如健身器材、儿童游乐设施等，每天进行消毒。2.定期对小区的电梯轿厢进行全面消毒，特别是按钮等高频接触部位。3.在疫情防控期间，根据实际情况增加消毒频次，使用符合国家标准的消毒用品。六、公共区域管理（一）楼道管理1.保持楼道畅通，不得在楼道内堆放杂物。2.定期对楼道进行巡查，发现问题及时通知居民整改。3.加强对楼道照明等设施的维护，确保正常使用。（二）电梯管理1.安排专人负责电梯运行管理，确保电梯正常运行。2.电梯轿厢内张贴乘坐须知和疫情防控提示，引导居民文明乘坐。3.每天对电梯进行清洁和消毒，通风良好，确保居民乘坐安全。（三）停车场管理1.加强停车场的秩序维护，引导车辆有序停放。2.定期对停车场进行清扫和消毒，保持停车场环境整洁。3.确保停车场消防设施完好有效，通道畅通无阻。（四）其他公共区域管理1.对小区内的花园、绿地等公共区域进行日常巡查，及时清理杂物，保持环境美观。2.加强对公共区域内的水电设施、消防设施等的维护和管理，确保正常运行。七、应急管理（一）应急预案制定1.制定阶梯小区应急预案，包括疫情防控、火灾、地震等各类突发事件的应对措施。2.定期对应急预案进行演练，提高物业工作人员和居民的应急处置能力。（二）应急物资储备1.建立应急物资储备库，储备必要的应急物资，如防护用品、消毒用品、灭火器材、应急照明设备等。2.对应急物资进行定期检查和更新，确保物资完好有效。（三）突发事件处置1.发生突发事件时，物业应立即启动应急预案，采取相应的应急措施。2.及时向上级主管部门和相关部门报告事件情况，配合做好应急处置工作。3.对受影响的居民进行安抚和救助，保障居民的基本生活需求。八、监督与考核（一）监督机制1.成立小区监督小组，由居民代表、物业工作人员等组成，负责对小区的管理工作进行监督。2.设立意见箱和投诉电话，接受居民的监督和投诉，及时处理居民反映的问题。3.物业定期向居民公开小区管理工作情况，接受居民的监督和评价。（二）考核制度1.建立物业工作人员考核制度，对物业工作人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作态度、工作质量、工作效率、居民满意度等方面。3.根据考核结果，对表