近期企业信访管理制度VIP

近期企业信访管理制度一、总则（一）目的为了规范公司信访工作，保障信访人的合法权益，维护公司正常的生产经营秩序，促进公司的和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工、客户、合作伙伴以及其他与公司有业务往来或利益关系的个人和单位（以下统称"信访人"）向公司提出的信访事项。（三）基本原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和级别，由相应的部门或层级负责处理。2.谁主管、谁负责：信访事项涉及哪个部门或业务领域，该部门或领域的负责人即为第一责任人，负责牵头处理。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：依据法律法规和政策规定，及时、公正地处理信访问题，同时做好信访人的思想疏导工作，引导其依法依规反映问题。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司总经理担任组长，各副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。信访工作领导小组是公司信访工作的领导机构，负责统筹协调公司的信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司行政部，负责日常信访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.承办上级部门交办的信访事项，并负责反馈办理结果。3.协调处理重要信访事项，组织相关部门进行调查、核实和处理。4.对信访事项的办理情况进行跟踪、督促和检查，确保按时办结。5.定期分析信访形势，提出改进工作的建议和措施。6.负责信访工作资料的整理、归档和保管。（三）各部门职责各部门按照"谁主管、谁负责"的原则，负责处理本部门职责范围内的信访事项。具体职责包括：1.负责接待本部门职责范围内的信访人，听取其诉求，并做好记录。2.对信访人提出的问题进行调查、核实，提出处理意见和建议。3.负责办理本部门职责范围内的信访事项，并及时向信访人反馈办理结果。4.协助信访工作办公室做好相关信访事项的协调和处理工作。三、信访渠道（一）来信信访人可以通过书信的方式向公司信访工作办公室提出信访事项。书信应注明信访人的姓名、地址、联系方式以及信访事项的具体内容。（二）来访信访人可以直接到公司信访工作办公室或相关部门进行来访，反映信访事项。来访时，信访人应如实填写《来访登记表》，详细说明信访事项的基本情况。（三）电话信访人可以拨打公司信访工作办公室电话[电话号码]，反映信访事项。接听电话的工作人员应认真记录信访人的诉求，并按照规定进行处理。（四）电子邮箱信访人可以通过电子邮件的方式将信访事项发送至公司信访工作办公室邮箱[邮箱地址]。邮件主题应注明"信访事项[具体事项]"，邮件内容应包括信访人的姓名、地址、联系方式以及信访事项的详细情况。四、信访事项的受理（一）受理条件信访工作办公室收到信访人提出的信访事项后，应进行审查，符合下列条件的，予以受理：1.属于本制度适用范围。2.有明确的信访人、具体的信访事项和事实依据。3.属于公司职权范围内的事项。（二）不予受理情形对不符合受理条件的信访事项，信访工作办公室不予受理，并告知信访人不予受理的理由：1.不属于本制度适用范围的。2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项的。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应在[X]个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和内容，确定承办部门或单位。2.承办部门或单位收到交办的信访事项后，应在[X]个工作日内与信访人取得联系，核实相关情况，并开展调查处理工作。3.对于重大、复杂、疑难的信访事项，信访工作办公室应及时组织相关部门进行协调处理，必要时可邀请法律顾问参与。五、信访事项的办理（一）办理原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定办理信访事项，确保处理结果合法、公正。2.实事求是原则：深入调查研究，全面了解信访事项的真实情况，客观公正地提出处理意见。3.及时高效原则：对信访事项应及时受理、及时办理、及时反馈，提高工作效率，避免久拖不决。（二）办理程序1.承办部门或单位对信访事项进行调查核实后，应根据调查结果提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》。2.《信访事项处理意见书》应包括信访人的基本情况、信访事项的基本事实、处理依据、处理意见以及信访人的反馈意见等内容。3.承办部门或单位应将《信访事项处理意见书》送达信访人，并告知其如对处理意见不服，可在规定期限内申请复查。（三）办理期限1.一般信访事项应在受理之日起[X]个工作日内办结；情况复杂的，经信访工作办公室批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。2.对上级部门交办的信访事项，应按照交办要求的期限办结，并及时反馈办理结果。（四）复查与复核1.信访人对处理意见不服的，可以自收到《信访事项处理意见书》之日起[X]个工作日内，向信访工作办公室提出复查申请。信访工作办公室应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，指定原承办部门或单位以外的其他部门或单位进行复查，并在复查期限内作出复查意见。2.信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起[X]个工作日内，向信访工作领导小组提出复核申请。信访工作领导小组应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，组织相关部门进行复核，并作出复核意见。复核意见为最终意见。六、信访工作的监督与考核（一）监督检查1.信访工作办公室负责对信访事项的办理情况进行跟踪、督促和检查，定期向信访工作领导小组汇报信访工作进展情况。2.对信访事项办理过程中存在的问题，信访工作办公室应及时提出整改意见，督促承办部门或单位限期整改。3.公司纪检监察部门负责对信访工作进行监督检查，对在信访工作中存在的违规违纪行为进行严肃查处。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价制度，对各部门的信访工作进行量化考核。考核内容包括信访事项受理率、办理及时率、办理满意率、复查复核率等指标。2.信访工作考核评价结果作为各部门年度绩效考核的重要依据，对信访工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励；对信访工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并追究相关责任。七、信访工作纪律（一）信访工作人员纪律1.认真履行职责，热情接待信访人，不得推诿、敷衍、拖延。2.保守信访人提出的国家机密、商业秘密和个人隐私。3.不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露给被检举、揭发的人员或单位。4.不得接受信访人馈赠的礼品、礼金或有价证券。5.不得与信访人发生争吵、冲突，不得侮辱、殴打信访人。（二）信访人纪律1.遵守法律法规和公司的规章制度，如实反映信访事项，不得歪曲、捏造事实，不得诬告、陷害他人。2.遵守信访秩序，不得在公司办公场所大声喧哗