公司对美导管理制度

公司对美导管理制度一、总则1.目的为加强公司美导团队的管理，规范美导的工作行为，提高美导的专业素质和工作效率，确保公司业务的顺利开展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有美导人员。3.管理原则公平公正原则：对待所有美导一视同仁，在考核、晋升、奖励等方面遵循公平公正的标准。激励发展原则：通过合理的激励机制，激发美导的工作积极性和创造力，促进其个人发展与公司业务发展相契合。规范高效原则：明确美导的工作职责和工作流程，确保各项工作规范有序进行，提高工作效率。二、岗位职责1.销售支持协助经销商进行产品销售，根据市场需求和经销商实际情况，制定个性化的销售方案。负责产品知识培训，向经销商及终端客户详细介绍公司产品的特点、功效、使用方法等，提高客户对产品的认知度和购买意愿。收集市场销售信息，及时反馈市场动态、竞争对手情况以及客户需求，为公司产品研发和市场策略调整提供依据。2.终端培训定期组织终端美容师培训活动，包括产品知识、销售技巧、美容手法、客户服务等方面的培训，提升终端美容师的专业水平和销售能力。指导终端美容师开展销售工作，帮助其解决在销售过程中遇到的问题，如客户异议处理、销售技巧应用等。对终端培训效果进行跟踪评估，根据评估结果调整培训内容和方式，确保培训质量。3.市场推广参与公司市场推广活动的策划与执行，如新品发布会、促销活动、美容展会等，负责现场产品展示、讲解及客户接待工作。协助经销商进行店铺形象维护和陈列调整，确保产品陈列符合品牌形象和销售需求，提高店铺的吸引力和销售额。配合公司进行品牌宣传，通过自身的专业形象和服务，提升品牌在市场上的知名度和美誉度。4.客户服务负责与经销商及终端客户保持良好的沟通，及时解答客户的咨询和疑问，处理客户投诉和反馈，确保客户满意度。建立客户档案，记录客户的基本信息、购买情况、服务需求等，定期回访客户，维护客户关系，促进客户二次购买和长期合作。收集客户对产品和服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，为公司改进产品和服务提供参考。三、工作流程1.日常工作流程每日上班前，整理个人仪容仪表，检查工作所需物品是否齐全，如产品资料、演示工具等。参加公司早会，汇报前一天的工作进展和问题，了解当天的工作安排和重点任务。根据工作安排，前往经销商处或终端店铺开展工作。到达后，首先与相关人员沟通交流，了解店铺情况和客户需求。按照工作计划，进行产品培训、销售支持、市场推广或客户服务等工作。在工作过程中，要认真负责，注重细节，确保工作质量。工作结束后，整理工作资料，总结当天的工作经验和教训，填写工作日报表，及时汇报给上级领导。2.出差工作流程接到出差任务后，与上级领导沟通出差目的、行程安排和工作要求，明确出差重点和注意事项。预订出差机票、车票和酒店，确保行程顺利。同时，告知相关同事和客户自己的出差安排，保持沟通顺畅。到达出差地点后，按照预定计划开展工作。在出差期间，要严格遵守公司的各项规章制度，注意人身安全和财产安全。出差结束后，及时提交出差报告，包括出差工作总结、工作成果、市场信息反馈等内容。对出差费用进行报销，按照公司财务制度填写报销凭证，附上相关发票和证明材料。四、考勤管理1.出勤要求美导应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如需请假，应提前按照公司规定的请假流程提交请假申请，经上级领导批准后方可休假。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。2.考勤记录与统计公司采用考勤打卡系统记录美导的出勤情况，美导应在规定的时间内进行打卡。如有特殊情况无法打卡，需提前向行政部门说明原因，并填写补卡申请。行政部门每月对美导的考勤记录进行统计和汇总，作为绩效考核和薪酬发放的依据之一。五、培训与发展1.培训计划公司根据美导的岗位需求和个人发展规划，制定年度培训计划。培训内容包括产品知识、销售技巧、美容专业知识、沟通技巧、团队协作等方面。培训方式采用内部培训、外部培训、线上学习、实践操作等多种形式相结合，确保培训效果。2.培训实施按照培训计划组织开展培训活动，提前通知美导培训的时间、地点、内容和培训师等信息。培训过程中，美导应认真听讲，积极参与互动，做好笔记。培训结束后，及时总结所学内容，将培训知识应用到实际工作中。3.个人发展规划美导应结合公司发展战略和自身实际情况，制定个人发展规划，明确自己的职业目标和发展路径。上级领导应与美导定期进行沟通交流，指导其个人发展规划的制定和实施，为美导提供必要的支持和帮助。六、绩效考核1.考核指标销售业绩：包括个人销售额、销售增长率、销售利润等指标，考核美导的销售能力和市场开拓能力。培训效果：通过终端美容师的培训满意度、销售业绩提升情况等指标，考核美导的培训工作质量。市场推广：考核美导参与市场推广活动的效果，如活动参与度、客户反馈、品牌知名度提升等方面。客户服务：以客户满意度、客户投诉处理情况等指标，考核美导的客户服务水平。团队协作：评价美导与同事、经销商、终端客户等之间的协作配合情况。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合。3.考核方式月度考核采用自评、上级评价和同事评价相结合的方式。美导首先进行自评，填写月度绩效考核表，然后由上级领导根据美导的工作表现进行评价，同时可征求同事的意见。年度考核在月度考核的基础上，结合美导的年度工作总结、工作成果、客户反馈等进行综合评价。4.考核结果应用绩效考核结果与美导的薪酬调整、奖金发放、晋升、奖励等挂钩。考核优秀的美导将获得相应的奖励和晋升机会，考核不达标者将进行绩效改进计划或采取其他相应措施。七、薪酬福利1.薪酬结构美导的薪酬由基本工资、绩效工资、销售提成和奖金等部分组成。基本工资根据美导的岗位级别和工作经验确定，为美导提供基本的生活保障。绩效工资与绩效考核结果挂钩，根据美导每月的工作表现发放，体现工作业绩和工作能力的差异。销售提成按照美导的个人销售额和销售利润给予一定比例的提成，鼓励美导积极拓展市场，提高销售业绩。奖金根据公司的经营业绩和个人的突出贡献发放，如年度销售冠军奖、最佳培训奖等。2.福利政策公司为美导提供完善的福利政策，包括五险一金、带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。定期组织员工体检，关注美导的身体健康。根据公司实际情况，为美导提供节日福利、生日福利、培训机会、职业发展规划指导等。八、行为规范1.职业形象美导应保持良好的职业形象，穿着得体、整洁大方，符合公司的品牌形象和行业规范。注意个人仪容仪表，保持头发整齐、面容整洁、妆容淡雅，不得佩戴夸张的首饰。2.言行举止美导在工作中应使用礼貌用语，态度热情、亲切、耐心，不得与客户发生争吵或冲突。遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密、客户信息等。积极维护公司的利益和形象，不得从事有损公司声誉的行为。3.工作纪律严格遵守公司的各项规章制度，按时完成工作任务，不得拖延或推诿。不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看视频等。爱护公司的财物，节约使用办公用品，如有损坏或丢失应及时报告并赔偿。九、奖惩制度1.奖励制度对在工作中表现优秀、业绩突出的美导，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升、培训机会等。具体奖励情形包括但不限于：完成高额销售业绩、成功开拓新市场、培训效果显著、客户满意度高、提出创新性建议并为公司带来显著效益等。2.惩罚制度对违反公司规章制度、工作表现不佳的