门店纸板销售管理制度

门店纸板销售管理制度一、总则（一）目的为规范门店纸板销售管理，提高销售效率，确保销售工作的顺利开展，实现公司销售目标，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下各门店纸板销售业务的管理。（三）基本原则1.以市场为导向，满足客户需求，提高客户满意度。2.规范销售行为，确保销售过程的公正、公平、公开。3.强化团队协作，共同完成销售任务。4.注重销售数据分析，持续改进销售策略。二、销售团队管理（一）人员招聘与培训1.招聘具备纸板销售相关经验或有良好销售潜力的人员，要求具备较强的沟通能力、市场洞察力和抗压能力。2.新员工入职后，进行系统的入职培训，内容包括公司概况、纸板产品知识、销售技巧、客户服务等，确保员工熟悉业务流程和工作要求。（二）岗位职责1.销售代表负责开发新客户，维护老客户关系，积极拓展纸板销售业务。了解客户需求，提供准确的产品信息和解决方案，促成交易。及时跟进订单执行情况，协调解决客户问题，确保客户满意度。收集市场信息，反馈竞争对手动态，为公司销售策略调整提供依据。2.销售主管负责门店销售团队的日常管理，制定销售计划和目标，并分解到个人。指导和培训销售代表，提升团队整体销售能力。监控销售进度，分析销售数据，及时调整销售策略。协调与其他部门的工作关系，确保销售工作顺利进行。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，对销售团队成员的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行全面考核。2.绩效考核指标包括销售额、销售利润、客户开发数量、客户满意度、新客户增长率等。3.根据绩效考核结果，给予相应的奖励和激励，如奖金、晋升、荣誉证书等，以激发员工的工作积极性和创造力。三、客户管理（一）客户开发1.制定客户开发计划，明确客户开发目标和重点区域。2.通过多种渠道开发客户，如电话营销、上门拜访、行业展会、网络推广等。3.收集客户信息，建立客户档案，包括客户基本资料、购买记录、需求偏好等，为客户提供个性化服务奠定基础。（二）客户维护1.定期回访客户，了解客户使用产品情况，及时解决客户问题，增强客户粘性。2.为客户提供优质的售前、售中、售后服务，提高客户满意度。3.组织客户活动，如新品发布会、客户联谊会等，加强与客户的沟通与交流，增进客户感情。（三）客户投诉处理1.建立客户投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。2.当接到客户投诉时，销售团队应立即响应，了解投诉原因和诉求，并在规定时间内给予客户答复和解决方案。3.对客户投诉进行记录和分析，总结经验教训，采取措施改进产品质量和服务水平，避免类似投诉再次发生。四、纸板产品管理（一）产品知识培训1.定期组织销售团队进行纸板产品知识培训，使销售人员熟悉各类纸板的材质、特性、规格、用途等。2.培训内容包括产品的优势和特点，以及与竞争对手产品的差异化，以便销售人员能够准确地向客户介绍产品，突出产品价值。（二）产品库存管理1.门店应建立合理的纸板库存管理制度，确保库存数量能够满足市场需求，同时避免库存积压。2.定期盘点库存，及时掌握库存动态，根据销售情况和市场预测，合理安排补货计划。3.对库存纸板进行分类存放，做好防潮、防火、防虫等措施，确保产品质量不受影响。（三）产品价格管理1.公司制定统一的纸板产品价格体系，明确不同规格、材质产品的价格标准。2.销售团队应严格按照公司规定的价格销售产品，不得擅自调整价格。如有特殊情况需要调整价格，必须经过上级领导审批。3.关注市场价格动态，及时了解竞争对手的价格变化，为公司价格策略的调整提供参考。五、销售流程管理（一）客户询价1.销售代表接到客户询价后，应及时、准确地记录客户需求信息，包括产品规格、数量、交货时间、质量要求等。2.根据客户需求，迅速查询公司产品库存情况和价格信息，为客户提供详细的报价单。（二）报价与合同签订1.销售代表向客户提供报价单后，应与客户进行沟通，解答客户疑问，争取达成合作意向。2.如客户接受报价，销售代表应及时起草销售合同，明确双方的权利和义务，包括产品规格、数量、价格、交货时间、付款方式等条款。3.销售合同经双方审核无误后，由双方签字盖章生效。销售代表应将合同副本及时提交给相关部门，以便安排生产、发货等工作。（三）订单执行1.销售代表将签订好的销售合同交给生产部门，生产部门根据合同要求安排生产计划。2.生产过程中，销售代表应及时跟进生产进度，协调解决生产过程中出现的问题，确保产品按时、按质、按量生产出来。3.产品生产完成后，仓库根据销售合同和发货通知进行发货，确保货物安全、及时送达客户手中。销售代表应及时告知客户发货信息，跟踪物流状态，确保客户能够及时收到货物。（四）货款回收1.销售团队应按照销售合同约定的付款方式和时间，及时跟进客户货款回收情况。2.对于逾期未付款的客户，销售代表应及时与客户沟通，了解原因，催促客户尽快付款。如客户确实存在困难，应与客户协商制定合理的付款计划，并及时向上级领导汇报。3.建立货款回收考核机制，将货款回收率作为销售团队绩效考核的重要指标之一，对货款回收工作表现优秀的销售人员给予奖励，对货款回收不力的销售人员进行相应的处罚。六、市场信息管理（一）市场调研1.定期组织市场调研活动，了解纸板市场的需求变化、价格走势、竞争对手动态等信息。2.调研方式包括问卷调查、实地走访、行业报告分析、客户反馈收集等。3.对市场调研收集到的信息进行整理和分析，形成市场调研报告，为公司制定销售策略和产品研发提供参考依据。（二）竞争对手分析1.关注竞争对手的产品特点、价格策略、销售渠道、市场份额等信息，分析竞争对手的优势和劣势。2.通过与竞争对手的对比，找出公司的差异化竞争优势，为公司制定针对性的销售策略提供支持。3.及时了解竞争对手的市场动态和营销活动，以便公司能够快速做出反应，调整销售策略。（三）行业动态跟踪1.关注纸板行业的政策法规变化、技术发展趋势、行业标准更新等信息。2.及时将行业动态信息传达给销售团队，使销售人员能够了解行业发展趋势，调整销售思路和方法。3.根据行业动态，为公司的产品研发、市场拓展等工作提供前瞻性的建议。七、销售费用管理（一）费用预算1.销售团队根据年度销售计划和市场拓展需求，制定销售费用预算，包括差旅费、业务招待费、市场推广费、培训费用等。2.销售费用预算应合理、准确，充分考虑各项费用的必要性和合理性，并报上级领导审批。（二）费用报销1.销售团队成员应严格按照公司财务制度进行费用报销，确保报销凭证真实、合法、有效。2.费用报销应填写详细的报销单，注明费用发生的时间、地点、事由、金额等信息，并附上相关的发票和凭证。3.销售费用报销经上级领导审批后，提交财务部门审核报销。财务部门应严格审核报销凭证，对不符合规定的报销申请予以拒绝。（三）费用控制1.建立销售费用控制机制，对销售费用的使用情况进行监控和分析。2.定期对销售费用进行统计和核算，与预算进行对比，及时发现费用超支或节约的情况，并分析原因。