软件外包业务管理制度

软件外包业务管理制度一、总则（一）目的为了规范公司软件外包业务的运作，提高外包项目的质量和效率，保障公司与客户的利益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有软件外包项目的承接、实施、监控及验收等环节。（三）基本原则1.合法合规原则：软件外包业务活动必须遵守国家法律法规及相关行业规定。2.质量至上原则：确保外包软件产品或服务满足客户需求和质量标准。3.成本效益原则：在保证质量的前提下，合理控制外包成本，提高项目效益。4.保密原则：对涉及的客户信息、公司商业秘密等严格保密。二、外包业务流程（一）项目承接1.市场调研关注行业动态，收集软件外包业务市场信息，包括潜在客户需求、竞争对手情况等。定期分析市场趋势，为公司承接外包项目提供决策依据。2.客户开发与沟通通过多种渠道开发潜在客户，如网络营销、行业展会、客户推荐等。与客户进行初步沟通，了解项目需求，包括功能要求、时间节点、质量标准、预算等，并形成项目需求文档初稿。3.项目评估组织相关部门和专业人员对项目需求进行评估，判断项目的可行性和风险。评估内容包括技术难度、人力资源需求、成本预算、时间进度等。根据评估结果决定是否承接项目，若承接，制定项目承接方案，明确项目目标、范围、交付成果等。4.合同签订与客户就项目细节进行进一步洽谈，达成一致后签订正式合同。合同内容应包括项目名称、范围、价格、付款方式、交付时间、质量标准、保密条款、违约责任等。（二）项目实施1.组建项目团队根据项目需求，选拔具有相应技术能力和经验的人员组成项目团队，明确团队成员的职责和分工。任命项目经理，负责项目的整体规划、协调、监督和控制。2.项目计划制定项目经理组织团队成员制定详细的项目计划，包括项目进度计划、质量保证计划、风险管理计划、沟通计划等。项目进度计划应明确各阶段的任务、时间节点和责任人，以甘特图等形式呈现。3.需求分析与设计项目团队与客户进一步沟通，深入理解项目需求，对需求进行细化和确认。根据需求进行软件系统的设计，包括架构设计、数据库设计、界面设计等，形成设计文档。4.开发与测试按照设计文档进行软件编码开发工作，遵循公司的代码规范和开发流程。开发过程中进行单元测试，确保代码质量。完成开发后，进行集成测试、系统测试和用户验收测试，及时修复测试中发现的问题。5.项目监控项目经理定期召开项目例会，汇报项目进展情况，协调解决项目中出现的问题。建立项目监控机制，对项目进度、质量、成本等进行实时监控，及时发现偏差并采取纠正措施。每周或每月提交项目进度报告，向公司管理层和客户通报项目情况。（三）项目验收1.验收准备项目团队完成项目开发和测试工作后，进行项目内部自查，确保项目达到交付标准。整理项目文档，包括需求文档、设计文档、测试报告、用户手册等，提交给客户审核。2.验收申请项目团队向客户提交验收申请，说明项目已完成并具备验收条件。附上项目成果演示、测试报告等相关资料。3.验收实施客户组织相关人员对项目进行验收，根据合同要求和验收标准对项目成果进行检查和评估。验收过程中，项目团队应积极配合，解答客户疑问，对验收提出的问题及时整改。4.验收报告验收结束后，客户出具验收报告，明确项目是否通过验收。若通过验收，双方签署验收文件；若未通过验收，项目团队应根据验收意见进行整改，直至通过验收。三、人员管理（一）人员招聘与选拔1.根据软件外包项目需求，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、技能要求等。2.通过多种渠道招聘合适的人员，如招聘网站、校园招聘、人才推荐等。3.对应聘人员进行面试、笔试、技能测试等，选拔出符合项目要求的人员。（二）人员培训与发展1.为项目团队成员提供必要的培训，包括技术培训、业务知识培训、沟通技巧培训等，提升团队整体素质。2.根据员工的个人发展规划，为其提供职业发展指导和晋升机会，激励员工积极进取。（三）人员绩效考核1.建立人员绩效考核制度，定期对项目团队成员进行考核。2.考核指标包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面，考核结果与薪酬、奖励等挂钩。3.根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不称职的员工进行辅导或调整岗位。四、质量管理（一）质量目标与计划1.明确软件外包项目的质量目标，如满足客户需求、符合行业标准、无重大缺陷等。2.根据质量目标制定质量保证计划，确定质量控制要点和质量检验流程。（二）质量控制措施1.建立质量审核机制，对项目文档、代码、测试报告等进行定期审核。2.在软件开发过程中，严格执行代码审查、测试用例评审等质量控制活动。3.加强对项目过程的监控，及时发现和解决质量问题，确保项目质量始终处于受控状态。（三）质量改进1.定期对项目质量进行总结分析，查找质量问题产生的原因。2.根据分析结果制定质量改进措施，持续优化项目质量管理流程和方法，提高项目质量水平。五、成本管理（一）成本预算1.在项目承接阶段，根据项目需求和评估结果，制定详细的成本预算，包括人员成本、设备成本、软件工具成本、外包成本等。2.成本预算应合理准确，为项目成本控制提供依据。（二）成本控制1.建立成本监控机制，定期对项目成本进行核算和分析，及时发现成本偏差。2.严格控制项目费用支出，确保各项费用在预算范围内。3.优化项目资源配置，提高资源利用效率，降低成本。（三）成本核算与分析1.项目结束后，进行成本核算，对比预算成本和实际成本，分析成本差异原因。2.根据成本核算和分析结果，总结成本管理经验教训，为后续项目成本管理提供参考。六、风险管理（一）风险识别1.对软件外包项目可能面临的风险进行识别，包括技术风险、人员风险、市场风险、合同风险等。2.分析风险产生的原因和可能导致的后果。（二）风险评估1.对识别出的风险进行评估，确定风险的等级和可能性。2.评估结果作为制定风险应对措施的依据。（三）风险应对1.根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，如风险规避、风险减轻、风险转移、风险接受等。2.定期对风险进行监控，及时调整风险应对措施，确保风险处于可控状态。七、保密管理（一）保密范围1.客户信息，包括客户的业务数据、技术资料、商业秘密等。2.公司内部信息，如项目计划、技术方案、财务数据等。3.其他涉及保密协议的信息。（二）保密措施1.与项目团队成员签订保密协议，明确保密责任和义务。2.对涉及保密信息的文档、数据等进行加密存储和传输。3.限制对保密信息的访问权限，仅允许授权人员接触和使用。4.在项目结束后，及时清理和销毁涉及保密信息的资料。（三）保密监督与检查1.定期对保密制度的执行情况进行监督检查，发现问题及时整改。2.对违反保密制度的行为进行严肃处理，追究相关人员的责任。八、合同管理（一）合同签订1.按照合同签订流程，与客户签订正式合同，确保合同条款明确、合法、有效。2.合同签订前，组织相关部门和人员对合同条款进行审核，避免潜在风险。（二）合同执行1.严格按照合同约定履行义务，确保项目按时、按质、按量完成。2.及时与客户沟通合同执行过程中的问题，协商解决方案。（三）合同变更与终止1.如因项目需求变更等原因需要对合同进行变更，应按照合同变更程序办理，签订补充协议。2.合同终止时，按照合同约定进行结算和清理，办理相关手续。九、沟通管理（一）沟通计划1.项目团队制定沟通计划，明确项目各阶段的沟通方式、频率、参与人员等。2.沟通方式包括项目例会、邮件、即时通讯工具、电话会议等。（二）内部沟通1.项目团队成员之间保持密切沟通，及时共享项目信息，协调工作进度。2.项目经理定期组织