候诊厅管理制度规定

候诊厅管理制度规定一、总则1.目的为了规范候诊厅的管理，营造一个舒适、有序、安全的候诊环境，保障患者及家属的权益，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本医疗机构内所有候诊厅区域，包括但不限于普通候诊区、专科候诊区、VIP候诊区等。3.基本原则遵循以人为本、服务至上的原则，以患者需求为导向，加强候诊厅的秩序维护、环境管理、服务保障等工作，确保患者能够在良好的氛围中等待就诊。二、候诊厅环境管理1.卫生清洁候诊厅应每日定时进行清扫，包括地面、座椅、窗台、扶手等部位，保持干净整洁，无明显污渍、垃圾。定期对候诊厅的墙面、天花板进行清洁，去除灰尘、蜘蛛网等。垃圾桶应及时清理，保持外观清洁，垃圾不得外溢。卫生间应保持清洁卫生，定期消毒，无异味，卫生纸、洗手液等用品应及时补充。2.通风与采光候诊厅应具备良好的通风系统，保证空气流通，空气质量符合国家相关标准。合理设置采光设施，保证候诊厅光线充足，避免光线过强或过暗对患者造成不适。3.温度与湿度根据季节和实际情况，合理调节候诊厅的温度，夏季温度控制在[x]℃[x]℃，冬季温度控制在[x]℃[x]℃。保持候诊厅相对湿度在适宜范围，一般为[x]%[x]%。4.噪音控制加强对候诊厅内噪音的管理，工作人员及患者应尽量保持安静，避免大声喧哗、吵闹。对候诊厅内的设备设施进行定期维护和检查，防止因设备故障产生噪音。三、候诊厅秩序管理1.就诊流程引导在候诊厅显著位置设置清晰的就诊流程图，包括挂号、缴费、检查、取药等环节的指示，方便患者了解就诊流程。安排导医人员在候诊厅内巡视，主动为患者提供帮助，解答疑问，引导患者到相应科室就诊。2.座位管理候诊厅的座椅应摆放整齐，便于患者就座。患者应在指定的座位就座，不得随意占用其他座位或躺卧在座椅上。对于老弱病残孕等特殊患者，应提供优先座位，并给予必要的照顾和帮助。3.排队秩序设立排队区域，引导患者按照顺序排队等候就诊。排队时应保持一米以上的间距，避免拥挤。工作人员应维持排队秩序，及时制止插队、拥挤等不文明行为。4.禁止吸烟在候诊厅内全面禁止吸烟，设置明显的禁烟标识。工作人员应加强巡查，及时劝阻吸烟行为。5.禁止大声喧哗倡导患者及家属在候诊厅内保持安静，避免大声喧哗、争吵等行为，以免影响其他患者。四、候诊厅安全管理1.消防安全候诊厅内应配备足够数量的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。保持消防通道畅通无阻，严禁堆放杂物。对工作人员进行消防安全培训，使其熟悉消防器材的使用方法和火灾应急处置流程。定期组织消防演练，提高工作人员和患者的消防安全意识和应急逃生能力。2.电气安全对候诊厅内的电气设备进行定期检查和维护，确保电线无破损、漏电等安全隐患。不得私拉乱接电线，不得超负荷使用电器设备。如发现电气设备故障，应及时通知专业人员进行维修，严禁非专业人员擅自修理。3.设施设备安全对候诊厅内的座椅、扶手、电梯、楼梯等设施设备进行定期检查和维护，确保其牢固、安全，无松动、损坏等情况。对设施设备的安全警示标识进行定期检查和更新，确保其清晰、醒目。在设施设备出现故障时，应及时设置警示标识，并采取相应的防护措施，防止患者发生意外。4.人身安全加强对候诊厅的巡查，及时发现和处理各类安全隐患，保障患者及家属的人身安全。关注患者的身体状况，对突发疾病或病情变化的患者，应及时通知医护人员进行救治。加强对候诊厅内人员的管理，防止发生盗窃、抢劫等治安事件。五、候诊厅服务管理1.服务设施配备在候诊厅内设置饮水机，提供免费的饮用水。饮水机应定期进行清洁和消毒，确保水质卫生。配备适量的报刊杂志架，放置各类健康科普、新闻资讯等报刊杂志，供患者阅读。根据需要设置无障碍设施，如无障碍通道、无障碍卫生间、低位服务台等，方便残疾患者就诊。2.服务态度工作人员应着装整齐、佩戴工牌，态度热情、和蔼、耐心，使用文明用语，为患者提供优质的服务。主动询问患者的需求，及时给予帮助和解答，不得推诿、敷衍患者。对于患者的投诉和建议，应认真倾听，及时处理，并将处理结果反馈给患者。3.信息提供在候诊厅内设置电子显示屏，滚动播放医院的专家信息、就诊流程、健康科普知识等内容。定期更新宣传栏的内容，张贴各类医疗资讯、健康小贴士等，方便患者了解相关信息。为患者提供医院科室分布、专家出诊信息等宣传资料，方便患者就诊。4.特殊服务对于行动不便的患者，应提供轮椅、担架等辅助设备，并安排专人陪同就诊。对于老年患者、儿童患者等特殊群体，应给予更多的关心和照顾，提供必要的帮助。根据患者的需求，提供翻译、手语等特殊服务，方便不同人群就诊。六、候诊厅设备管理1.设备登记对候诊厅内的所有设备进行详细登记，包括设备名称、型号、购置时间、使用状态等信息。建立设备档案，记录设备的维修、保养、更换等情况。2.设备维护制定设备维护计划，定期对设备进行检查、清洁、保养等维护工作，确保设备正常运行。对于设备出现的故障，应及时通知专业人员进行维修，并记录维修情况。对设备的易损件进行定期检查和更换，保证设备的性能稳定。3.设备更新根据候诊厅的实际需求和设备的使用情况，及时更新老化、损坏的设备。在设备更新前，应进行充分的市场调研，选择质量可靠、性能优良、价格合理的设备。新设备购置后，应及时进行安装调试，并对工作人员进行培训，使其熟悉设备的操作方法。七、候诊厅人员管理1.工作人员职责导医人员：负责引导患者就诊，解答患者疑问，维持候诊秩序，协助患者办理相关手续。保洁人员：负责候诊厅的卫生清洁工作，保持环境整洁。安保人员：负责候诊厅的安全保卫工作，维护秩序，防止发生各类安全事故。其他工作人员：根据各自的岗位职责，做好候诊厅的相关服务和管理工作。2.人员培训定期组织工作人员参加业务培训，提高其专业技能和服务水平。培训内容包括就诊流程、服务规范、沟通技巧、安全知识等方面。鼓励工作人员参加相关的职业资格考试和继续教育，不断提升自身素质。3.人员考核建立工作人员