黄金展厅管理制度规定

黄金展厅管理制度规定一、总则（一）目的为加强黄金展厅的管理，规范展厅运营秩序，确保展厅安全、高效、有序地运行，展示公司黄金产品的特色与优势，提升品牌形象，特制定本管理制度规定。（二）适用范围本制度适用于公司黄金展厅的所有工作人员、参观人员以及相关合作单位人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将展厅人员和财产安全放在首位，采取有效措施预防各类安全事故的发生。2.规范有序原则：展厅运营各项活动应遵循既定的流程和规范，确保工作有条不紊地进行。3.优质服务原则：为客户提供热情、周到、专业的服务，提升客户满意度。4.展示形象原则：通过展厅的良好展示，充分展现公司黄金产品的品质和企业形象。二、展厅人员管理（一）工作人员职责1.展厅经理全面负责展厅的日常管理工作，制定工作计划并组织实施。协调展厅内外部关系，确保各项工作顺利开展。监督展厅安全、卫生等情况，及时处理突发事件。负责工作人员的培训、考核和调配。2.销售人员热情接待客户，向客户介绍黄金产品的特点、优势和价格等信息。解答客户关于黄金产品的疑问，促成交易。收集客户信息，及时反馈客户需求和市场动态。3.安保人员负责展厅的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻等。确保展厅内黄金产品及相关设施的安全，防止盗窃、抢劫等事件发生。协助处理展厅内的突发事件，维护展厅秩序。4.保洁人员负责展厅的环境卫生清洁工作，包括地面、柜台、展品等的清洁。定期对展厅进行消毒，保持展厅整洁卫生。及时清理展厅内的垃圾和杂物，保持环境整洁。（二）人员培训1.定期培训每月组织一次全体工作人员培训，内容包括黄金产品知识、销售技巧、安全知识、服务规范等。邀请行业专家、公司内部资深人员进行授课，不断提升工作人员的专业素养和业务能力。2.新员工培训新员工入职后，应进行为期一周的入职培训，培训内容包括公司概况、展厅管理制度、工作流程、产品知识等。培训结束后，对新员工进行考核，考核合格后方可正式上岗。（三）人员考核1.考核内容工作业绩：包括销售额、客户开发数量、客户满意度等。工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作精神等。专业知识：包括黄金产品知识、销售技巧、安全知识等。2.考核方式每月进行一次绩效考核，采用自评、上级评价和客户评价相结合的方式。每季度进行一次综合考核，根据绩效考核结果和日常工作表现，对工作人员进行全面评价。3.考核结果应用将考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励工作人员积极工作，提高工作绩效。对于考核不合格的工作人员，进行诫勉谈话、培训补考或调整岗位等处理。三、展厅产品管理（一）产品陈列1.陈列原则按照产品类别、系列、款式等进行分类陈列，方便客户参观和选购。突出重点产品和新款产品，吸引客户的注意力。保持陈列的整洁、美观，定期对陈列进行调整和优化。2.陈列方式采用柜台陈列、展示架陈列、模特展示等多种方式，展示黄金产品的不同特点和魅力。根据产品的风格和定位，营造相应的陈列氛围，提升产品的吸引力。（二）产品保管1.库存管理建立完善的产品库存管理制度，定期对库存进行盘点，确保账实相符。合理控制库存水平，避免积压或缺货现象的发生。2.产品存放黄金产品应存放在专门的保险柜或库房内，确保安全。对存放黄金产品的保险柜和库房，要安装必要的安全防护设施，如监控摄像头、报警装置等。3.产品出入库管理严格执行产品出入库手续，凭相关单据进行操作。对出入库的产品进行详细登记，包括产品名称、规格、数量、出入库时间等。（三）产品更新与淘汰1.产品更新关注市场动态和客户需求，及时引进新款黄金产品，保持展厅产品的新颖性和竞争力。定期对展厅产品进行更新换代，优化产品结构。2.产品淘汰对于滞销产品、过时产品或质量有问题的产品，及时进行淘汰处理。对淘汰的产品进行妥善保管和处置，避免造成损失。四、展厅环境管理（一）环境卫生1.日常清洁保洁人员应每天对展厅进行全面清洁，包括地面清扫、柜台擦拭、展品清洁等。保持展厅内无灰尘、无杂物、无污渍，环境整洁卫生。2.定期消毒每周对展厅进行一次全面消毒，重点对柜台、展品、门把手等部位进行消毒。定期更换展厅内的空气清新设备，保持空气清新。（二）安全环境1.安全设施配备在展厅内配备必要的安全设施，如灭火器、消火栓、应急照明灯具、监控摄像头等。定期对安全设施进行检查和维护，确保其正常运行。2.安全检查安保人员应每天对展厅进行安全巡查，检查门窗是否关闭、水电是否正常、展品是否安全等。定期组织安全专项检查，对发现的安全隐患及时进行整改。3.应急管理制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫等突发事件的应急处置措施。定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力。（三）参观环境1.布局合理展厅的布局应合理，通道宽敞畅通，便于客户参观和行走。合理设置休息区、咨询区等功能区域，为客户提供舒适的参观环境。2.氛围营造通过灯光、音乐、装饰等手段，营造温馨、舒适、高雅的参观氛围。根据不同的节日和活动，对展厅进行相应的布置和装饰，增强客户的参观体验。五、展厅参观管理（一）参观预约1.预约方式客户可通过电话、邮件、微信等方式提前预约参观展厅。预约时应提供客户姓名、联系方式、参观人数、参观时间等信息。2.预约审核工作人员收到客户预约信息后，应及时进行审核。对于符合预约条件的客户，予以确认并告知客户预约成功；对于不符合预约条件的客户，应说明原因并婉拒。（二）参观接待1.接待准备销售人员接到客户预约信息后，应提前做好接待准备工作，包括了解客户需求、准备相关产品资料等。展厅经理应提前安排好安保人员、保洁人员等，确保展厅环境整洁、安全有序。2.接待流程客户到达展厅时，销售人员应热情迎接，并引导客户参观展厅。向客户介绍展厅的基本情况和黄金产品的特点、优势等信息。解答客户的疑问，根据客户需求推荐合适的黄金产品。为客户提供饮品、休息区等服务，提升客户的参观体验。（三）参观注意事项1.遵守规定参观人员应遵守展厅的各项管理制度规定，不得在展厅内吸烟、随地吐痰、大声喧哗等。不得触摸或损坏展厅内的展品和设施。2.安全提示向参观人员进行安全提示，告知展厅内的安全注意事项，如紧急疏散通道位置等。提醒参观人员保管好个人财物，注意自身安全。六、展厅营销活动管理（一）活动策划1.活动主题根据市场需求、节日、新品上市等情况，策划具有吸引力的营销活动主题。活动主题应突出黄金产品的特点和优势，符合目标客户群体的需求。2.活动内容制定详细的活动内容，包括产品优惠、赠品、互动环节、专家讲座等。活动内容应具有创新性和趣味性，能够吸引客户参与。（二）活动执行1.人员安排明确活动执行过程中各工作人员的职责和分工，确保活动顺利进行。对工作人员进行培训，使其熟悉活动流程和内容，能够为客户提供专业的服务。2.活动宣传通过多种渠道进行活动宣传，如公司官网、微信公众号、短信、线下广告等。制作活动宣传资料，如海报、宣传单页等，在展厅内及周边进行发放。3.活动现场布置根据活动主题和内容，对展厅进行相应的布置和装饰，营造活动氛围。摆放活动所需的产品、赠品、道具等，确保活动现场整洁、有序。（三）活动效果评估1.评估指标设定活动效果评估指标，如销售额、客流量、客户满意度等。通过对活动前后相关数据的对比分析，评估活动的效果。2.评估方法采用问卷调查、客户访谈、数据分析等方法，对活动效果进行全面评估。收集客户对活动的反馈意见和建议，为今后的活动策划和执行提供参考。3.改进措施根据活动效果评估结果，总结经验教训，提出改进措施。针对活动中存在的问题，及时进行调整和优化，不断提升活动策划和执行水平。七、展厅合作管理（一）合作单位选择1.合作需求分析根据展厅业务发展需要，分析确定合作单位的类型和合作需求。明确合作单位应具备的条件和资质，如信誉良好、专业能力强等。2.合作单位筛选通过市场调研、行业推荐、网络搜索等方式，筛选出符合合作需求的单位。对筛选出的单位进行实地考察和评估，了解其实际情况和合作意向。3.合作协议签订与选定的合作单位签订合作协议，明确双方的权利和义务、合作内容、合作期限、费用支付等事项。合作协议应具有法律效力，确保双方的合法权益得到保障。（二）合作项目管理1.项目策划与合作单位共同策划合作项目，明确项目目标、内容、实施步骤等。确保合作项目符合展厅的整体发展战略和市场需求。2.项目执行按照合作协议和项目策划方案，组织实施合作项目。加强与合作单位的沟通协调，及时解决项目执行过程中出现的问题。3.项目监督与评估对合作项目的执行情况进行监督检查，确保项目按计划推进。定期对合作项目进行评估，评估其效果和效益，及时调整合作策略。（三）合作关系维护1.定期沟通建立与合作单位的定期沟通机制，及时了解合作单位的工作进展和需求。加强双方的信息交流，共同探讨合作中存在的问题和解决方案。2.合作激励制定合作激励措施，对表现优秀的合作单位给予奖励和表彰。通过激励措施，提高合作单位的积极性和主动性，促进双方合作的深入发展。3.合作风险防范关注合作过程中的