资料-南青集装箱班轮公司企业文化设计调查问卷分析及企业文化诊断报告(完全提交版)

南青集装箱班轮公司企业文化设计报告二零零五年三月目录南青文化因素探讨南青文化设计思路

南青企业文化大纲从外部环境探索对南青文化影响的因子宏观环境中观环境内部外部地域环境优秀文化规律企业家精神内部管理公司战略自然及社会规律是万事万物的主导力量，也是我们行人处事首要遵循的潜在规则

尊重自然社会规律道南青文化因子提炼：尊重自然规律，遵从社会规律，求得南青发展之正道自然界带给我们生存的一切基础，尊重自然就是尊重人类自己；只有对社会规律认知并遵从，才不会在历史的发展中所淘汰，才能求得永久的生命力世间万物的生长繁衍遵循一定的自然规律，历史的演变和社会的进步也在遵从一定的社会规律，大自然是我们赖以生存的根本，人类社会是我们离不开的生存环境，尊重规律才能得到自然和社会的友好回馈船运业是与自然接触较大的行业之一，其市场波动性受大自然影响明显，且周期长，低谷久，存在较大风险，因此，需要我们有自强不息，不断拼搏，荣辱不惊的气魄面对，才能达到与自然界及社会的和谐共生古人云：敬天畏地谋事在人，成事在天所谓天时、地利、人和，缺一不可政治制度、体制政府的稳定性特殊经济政策国际政治外贸立法对外国企业的制度就业立法……企业经济政治法律社会文化技术GDP的变化利率货币供给通货膨胀率工资/物价控制行业需求市场需求……国家研发支出行业研发支出科技研究重点专利保护新产品新技术的商品化……生活方式可任意支配收入就业预期保护消费者运动结婚率人口增长率人口迁移文化及亚文化……企业外部环境对企业的影响：1、企业外部环境对企业的影响是全局性的而非局部性的；2、企业外部环境对企业的影响是现在和未来的而不是过去的；3、企业外部环境是动态的而不是静止的。...2003年8月印发《关于促进我国现代物流业发展的意见》正在广东、浙江、上海进行试点的《物流企业的分类和评价指标》，有望在2005年正式在全国推出实施...法律规范物流相关法律法规较不完善，缺少经验，新法律出台较慢物流行业起步阶段物流行业稳步发展未来15年中国经济总量持续稳定增长，物流形成新的经济增长点，整个产业保持高速发展预测部门预测结果：GDP增长率

国务院发展研究中心2000－2005年：6.9％－8.1％2005－2010年：6.4％－7.8％2010－2015年：5.6％－7.1％2015－2020年：6.3％－7.2％世界银行2001－2010年：6.9％2011－2020年：5.5％亚洲开发银行2000－2010年：6％2010－2020年：5％高盛公司2001－2010年：7.2％2010－2025年：6.8％国外机构对未来20年中国GDP的预测资料来源：西蒙库兹涅茨著《各国经济的增长》南青文化因子提炼：激流勇进，不进则退国家经济持续增长，物流行业发展迅猛，要求南青把握住时机，不断拼搏进取，创造先机，为企业永续经营打下坚实基础国家大兴物流，并将发展现代物流经济纳入“十五”计划的今天，中小型物流企业正面临着一个前所未有的机遇目前我国物流业市场总量巨大，但总体规模较小，尚处于发展初期，随着我国经济总量的持续增长和经济质量的稳步提高以及“假日经济”、“会展经济”等创造出来的物流市场机会，专家预测，我国物流行业未来几年将保持20％的增长速度

中国加入WTO后给国内宏观经济环境及第三方物流行业带来巨大变化，物流企业未来发展必将形成新的格局随着物流市场准入门槛的提高，市场秩序的规范，将形成国有物流业、民营物流业与外资物流业三足鼎立，互相补充、互相竞争、相互制衡、共同发展的新格局中国经济将进入开放型经济发展阶段

主要特征中国经济将提前达到开放的市场经济阶段

政府管理经济的方式、方法将发生重大转变

经济调整将以前所未有的深度和广度展开

中国宏观经济环境的变化：国内市场竞争国际化

对大中型国企和中西部发展的压力十分明显

遵守国际规则将成为我们的义务世贸组织的主要原则有利于加快市场经济的建设步伐中国经济受世界经济波动的影响将进一步加大，管理经济和宏观调控的难度也将加大结构调整完全靠政府的投入是不现实的，必须依靠社会资金的投入特别要尽快解决国内一些企业低于外资企业待遇的不公平竞争因素对物流企业的影响南青文化因子提炼：早行遵守国际规则、加快机制体制创新物流市场全面开放在即，只有先行引用国际化标准，改变物流观念，规范内外部操作流程，才能在市场中创造先机取消保护性法规限制3－4年内放开物流服务市场，允许外资独立经营电子商务领域逐渐开放，国外网络公司大规模进入商业企业的开放所带来的运输工具等市场的打开外贸体制改革和外贸行业的对外开放，对物流提出更高要求其他服务业的逐渐开放，一切遵从国际规范物流行业经济环境变化电子商务对第三方物流业的促进(1)巨大的市场机遇：电子商务在当今社会的迅猛发展，培育出了第三方物流业这块最美味的蛋糕，这是目前任何一个物流企业都不容忽视的巨大机遇(2)物流基础：物流作为电子商务的瓶颈，电子商务的发展与第三方物流业的成长息息相关(3)更高要求：随着现实的商店虚拟化，相应的第三方物流的业务领域则被大大地强化信息网络时代的第三方物流业主要呈现的特征(1)信息化

建立一个有效的客户信息反馈系统，从而大大的提高物流企业的服务水平并有效的降低企业的营运成本(2)多功能化

除了原有的仓储、运输等功能外，还必将承担起为生产企业配货、确定最佳库存、选择最优进货和销货方式等各种具有高附加值的服务

(3)全球化

在新经济的冲击下，那些具有一个全球销售网络的第三方物流企业相对于业务范围仅仅局限于某一地域的物流企业来说具有更大的竞争力物流信息科技的巨大挑战南青文化因子提炼：科技领先、创新方法高科技的物流行业要求先进理论与自身实践的最有效结合04－05年我国物流信息化发展特征

(1)工业企业在实施ERP时，更注重向两头，即上游原材料采购与下游分销商的扩展，即形成有效供需链

(2)商业企业，特别是大型连锁企业，信息化程度更加普及与深度发展，会构建一个现代化的管理平台，把客户关系管理、优化配送调度、动态库存管理、在线交易处理延伸到商品管理、成本核算、购销核定等，真正把物流、资金流、信息流集成一个能支持电子商务的统一平台

(3)物流企业信息系统将从简单的信息采集、存贮、传递、共享的层次过渡到对信息加工、分析、管理、决策的阶段，从供应链物流一体化上不仅要实现与客户物流信息的对接交换，而且将延伸到资源（运输与仓储）供应商的数据对接与交换，这样才真正体现集成物流供应商的“链主”地位

(4)出现一批具有权威性、安全可靠、廉价的公用数据交换平台宏观环境文化因子总结内贸集装箱船运行业中观环境分析内贸船运进入门槛替代品客户需求供应商影响竞争对手一个企业的成功与否取决于其所处的外部环境和企业对外部环境的适应能力，以及企业对其外部环境作出的正确反应能力市场需求增大

市场化程度增大，有利于整合资源型经营模式抢占先机具有内支线优势，国际船运公司无法形成竞争利用内陆网络优势，与国际船公司结成战略合作伙伴，提高市场竞争力机会缺少外贸相关经验规范化操作要求短期内迅速提升对内部管理能力及网络管控水平提出更高要求专业人才的引进及储备，特别是能够提出可操作物流解决方案的综合型管理人才对合作伙伴的挑选客户结构的优化对规模提出要求挑战上海国际航运中心的加速建设规范港口市场，形成良好竞争环境对沿海及长江内支线的促进

机会上海港口竞争加剧，南青地域优势逐渐减弱对其他辐射港口的设计及管控更加合理有效信息化程度及信息科技水平提出更高要求服务水平分出高低挑战《2005年上海港实施内贸箱优惠办法》南青文化因子提炼：捕捉机会、迅速反应这就要求南青领导人对市场有敏锐的观察力、分析能力，并且能迅速作出反应，抢占先机随着南北沿海经济的贯通，内贸集装箱船运市场需求空间同步提升，如何在竞争激烈的市场中占有一席之地为南青提出新的要求需求趋势挑战机会挑战机会货物运输中小批量、多品种、高价值的货物越来越多，客户在运输的时间性和服务质量方面的要求越来越高一般工业产品的超额流通费用，占汽车生产中绝大多数时间的原材料、零配件的储存、装卸和搬运时间上的消耗为物流的发展留下了巨大的空间长江航运已摆脱停滞不前的状况，呈现出快速发展的良好态势需求现状南青文化因子提炼：市场主动化，服务个性化，成长同步化抓住国外物流企业还未全面进入的机遇，扬长避短，发挥自身优势的同时学习外国先进的物流管理经验，是稳占国内市场开采物流“金矿”的保障国内大型船运公司的实力强大，新进入者增多，而大型跨国公司的国际化市场运作又带来巨大挑战，整个船运市场竞争日益激烈内贸船船运市场主要竞争主体大型国企－中远民营－宝供外企－荷兰TNT、德国DHL等新进入者－船公司“物流航母”，具有强大的海上及内陆运输硬件资源优势，拥有国际化的网络优势，形成了功能齐全的物流网络系统主要优势是机制灵活、管理成本低，为特定的行业提供可行的物流解决方案等，是我国物流行业中最具朝气的第三方物流企业1234南青文化因子提炼：战略联合，优势互补。以网络式联盟经营模式扩大规模，有力有效整合资源，走规模化，优势化竞争策略在未来的几年里，我国的物流市场将要进行一轮“洗盘”，大量没有竞争力的企业将在竞争中被淘汰，或与别的企业合并、整合内贸集装箱船运市场处在发展初期，服务质量及物流管理水平相对较低，影响因素较多南青文化因子提炼：主动了解客户需求，参与客户供应链管理，制定个性化服务方案：逐渐向综合物流服务提供商方向发展，培养难以取代和模仿的核心竞争能力科技发展对运输工具的影响从选择运输方式的原因看，有交叉影响来自资源拥有者的替代影响

海运：长途用、成本低、慢但安全，适合大宗货物。空运：成本高、速度快、适合小件、紧急运货需要，安全、快捷但易损坏。铁路：货损大，价格低，覆盖范围广、便于周转结合，适用内陆运输，不可靠，风险小，较准时，难以控制时间，适用于中转运输由于在很多企业眼中，市场上的第三方物流与传统仓储运输企业没有太大区别。在物流外包竞标中，由于具有较低的资源成本和管理成本，使得资源拥有者更容易取得优势，成为第三方物流的替代者公路：货损小，速度快、及时，成本尚可“门到门”、快捷、环节少，适合短途运输大件物品、减少搬运次数、安全、周转快、迅速可靠但价高，全程跟踪，灵活性大，适合小订单，适合内陆短途南青文化因子提炼：树立品牌物流企业意识，坚持做强做大扬长弃短，抢占市场先机，创建南青知名信誉品牌才是在开放竞争的市场中立于不败的正道和大道国内整个物流市场及内贸集箱船运领域进入门槛较低，企业内部管理水平亟待提高，需要塑造品牌竞争优势现代物流的发展，要求打破传统的行业与区域限制，建立一个统一、开放、竞争有序的大市常但是目前我国依然采用的是自上而下的纵向隶属和管理格局，条块分割的物流体系阻碍了物流行业的整体规划。就目前而言，有必要建立物流行业的市场准入制度，对进入物流服务市场的物流企业在硬件、软件和资金方面进行约束，严格限制低层次企业的进入，有效控制物流市场的饱和程度是否抓住国外物流企业还未全面进入的机遇，扬长避短，发挥自身优势的同时学习外国先进的物流管理经验，这是中国物流业发展的关键，也是稳占国内市场开采物流“金矿”的保障。对计划进入物流业的企业来说，现在是一个较好的时机，国内物流企业规模小，进入门槛低，将目标定在未来市场需求上，成为未来中国物流市场寡头的可能性很大，但必须完成“脱胎换骨”。

盲目进入，加剧市场竞争提高门槛建立评价体系练好内功、脱胎换骨现象外部举措内部举措与具有相似价值观及经营理念的重要客户及供应商密切合作是内贸船运企业持续发展的综合能力的体现南青文化因子提炼：利益共享，风险共担与供应商构建战略合作伙伴，形成联盟经营的典范中国入世以后，大批国外著名第三方物流公司涌入中国，无疑对无序，散乱的中国物流市场带来新一轮冲击，如何在不同的起跑线赢得市场，走强强联合之路将是对市场做出快速反映的关键手段与优质供应商建立长期伙伴关系无疑为企业服务水平及市场能力带来提升价值难于找到优质供应商和缺乏对供应商的管理能力是阻碍第三方物流发展的一个因素。作为资源的整合者，第三方物流的服务质量很大程度上取决于其供应商的服务水平。如何管理和整合分散的小型供应商将是考验第三方物流管理能力的主要方面中观环境文化借鉴总结捕捉机会、迅速反应这就要求南青领导人对市场有敏锐的观察力、分析能力，并且能迅速作出反应，抢占先机市场主动化，服务个性化，成长同步化抓住国外物流企业还未全面进入的机遇，扬长避短，发挥自身优势的同时学习外国先进的物流管理经验，是稳占国内市场开采物流“金矿”的保障战略联合，优势互补以网络式联盟经营模式扩大规模，有力有效整合资源，走规模化，优势化竞争策略主动了解客户需求，参与客户供应链管理，制定个性化服务方案逐渐向综合物流服务提供商方向发展，促进第三方物流的快速成长和难以替代树立品牌物流企业意识，坚持做强做大加强网络资源的管控，抢占市场先机，创建南青知名信誉品牌才是在竞争开放的市场中不受干扰的正道利益共享，风险共担与供应商构建战略合作伙伴，形成联盟经营的典范地域文化借鉴：上海作为亚洲及国际大型港口的优势地位，使我们能充分发挥资源优势，立足主业，自然融入国际网络

长三角区域通关一体化国内第一大港现代服务体系国际物流地位作为我国最大港口的上海港，不仅继续遥遥领先国内其他亿吨大港，居于我国港口的第一层次，而且超过了国际上著名的新加坡、鹿特丹等港，有望跃居为世界第一大港构筑“高增加值、强辐射、广就业”的现代服务业体系以国际化提升上海服务业能级，市场化做大服务业规模，信息化提高服务业发展水平，法制化创造服务业发展环境，着力提升功能型服务业确立上海在现代物流和

全球物流的重要航运服务业节点地位,争取成为全球重要的国际集装箱枢纽南青文化因子提炼：国际化都市成就国际化企业，精益求精赢得长久发展充分利用区域优势，运用国际化理念、精益求精，伴随环境的变化而获得发展的便利05年上海海关已牵头形成了长三角区域通关一体化的初步方案，在快速通关的基础上，建立区域申报平台，实现“选择申报、多点放行、统一平台、区域联动”的新模式上海保持企业长盛不衰的往往是一些有高瞻远瞩型公司南青文化因子提炼：制造时钟，而不是成为报时人。坚持你一定会成功得信念，同时，要面对现实中最残忍的事实，不论有多大困难，不论它们是什么对照因素评价标准卓越企业优秀企业理念特征公司表述一个理念、并将该理念用作指导源泉HM理念提出后，在整个公司历史中变化很小并且一直受到重视HL公司理念不仅仅在表面文字上，而是落实到经营策略（产品、市场或投资）及组织规划决定（机制、结构、政策）等方面，他们之间相互一致HM对待变革有意识的使用变化进程MM刺激、促进变革的可行的自主权HM刺激、促进变革的相应机制ML管理的连续性有重要证据表明，公司在历史上有意识的加强管理手段，包括内部管理培训计划、循环计划有意识的培养经理人、接触高级管理事项和思路等HM自我提高有公司为长远发展投资的重要证据MM有为员工招聘、培训和职业发展投资的重要证据HL有及早采纳新技术、新工艺和新管理方法的重要证据HM有“困苦机制”，即迫使公司在外部环境要求改变之前作出改变的重要证据HM优秀企业和卓越企业的对比评分（H：高W：中L：低）南青企业文化外部成因总结：南青企业文化的构筑需要建立在对外部环境的前瞻性思考的基础上自然及社会规律：自然及社会规律是万事万物的主导力量，也是我们行人处事首要遵循的潜在规则宏观环境：时代发展及经济运转告诉我们，审时度势，创新求变才能使我们保持强大的生命力和竞争力中观环境：物流行业发展机遇难求，内贸船运首当其冲面临市场重新组合布局，打造市场核心能力势在必行地域文化：上海的国际化发展之路要求我们把握时机，顺势而动，用务实精细的管理和经营思想为企业赢得永续经营的基础优秀企业文化：优秀企业众多，可是能够基业长青的往往是一些坚定信念，真正将以人为本观念落到企业方方面面的高瞻远瞩型公司从内部环境探索对南青文化影响的因子宏观环境中观环境内部外部地域环境优秀文化规律企业家精神内部管理公司战略一个完善的人生可以分为“自我认知”，“自我定位”，“自我成长”和“自我超越”四个阶段

自我定位自我认知自我成长自我超越人的自我认知伴随整个童年和青年时期，找出自己区别于他人的特质，树立自身的愿景青年时的困惑期，解决“我在哪里”，“我往何处去”的问题人生经过历练得到一定积累，开始主动学习和思索，成长一般开始于中年开始融入“道”的世界，认识到人在自然规律和社会规律面前的局限性，强调“顺时而动”和“成事在天”企业的成长也经历同样的阶段，目前的南青处于自我定位阶段，必须通过对自身优劣势和外部环境的分析确定自己的战略定位公司经营业绩1988年1997年2005年成立海口南海青年实业公司实质性启动“国内集装箱水路网络运输"项目时间探索经营联盟经营自我认知自我定位自我成长自我超越创业期寻求自身能力与资源和外部机会的契合点，最终确定以内贸集装箱运输作为自己的事业对自身优劣势和外部机会与威胁的分析，确定自己的战略定位和业务发展方向抓住内外贸同船运输和国内物流发展的大机遇，以提供综合物流服务为发展方向，成为国际物流链中的一环以提高社会物流水平，促进社会发展为己任，做物流行业的“百年老店”战略定位和业务发展方向的提出Strengthes-内部优势Weaknesses-内部劣势Opportunities-外部机会Threats-外部威胁领导人锐意进取，走市场化创新之路；领导对市场有敏锐的洞察力、决断力及前瞻性战略思维；有十年以上船运行业从业经验，在东南沿海地区和上海市形成了一定品牌知名度；在与市场紧密结合的联盟经营方式上具有丰富的经验；网络覆盖面广；上海地区资源优势；组织的有效性和运作的灵活性中国经济将持续高速发展，内贸集装箱船运及物流行业需求将持续提高珠三角经济区、长三角经济区、环渤海经济区的经济进一步增长；中远、中海、烟台海运等主要竞争对手还未控制内支河及沿海区域网点；“同船运输”管制解除，有利于公司与外资物流服务提供商合作，形成新的利润增长点；行业集中度较低，但逐步走向集中化，竞争开始加剧，生产资料日趋市场化；逐渐出现的企业物流外包趋势；南青SWOT分析通过优势和机会的组合分析，我们得出联盟经营和加强网络优势是南青未来战略的基础，开展综合物流，成为国际物流网络一员是南青未来的方向优势机会领导人锐意进取，走市场化创新之路；领导对市场有敏锐的洞察力、决断力及前瞻性战略思维；有十年以上船运行业从业经验，在东南沿海地区和上海市形成了一定品牌知名度；在与市场紧密结合的联盟经营方式上具有丰富的经验；网络覆盖面广；上海地区资源优势；组织的有效性和运作的灵活性珠三角经济区、长三角经济区、环渤海经济区的经济进一步增长；中国经济将持续高速发展，内贸集装箱船运及物流行业需求将持续提高中远、中海、烟台海运等主要竞争对手还未控制内支河及沿海区域网点；“同船运输”管制解除，有利于公司与外资物流服务提供商合作，形成新的利润增长点；行业集中度较低，但逐步走向集中化，竞争开始加剧，生产资料日趋市场化；逐渐出现的企业物流外包趋势；问题：内贸集装箱船运行业具有较强的行业吸引力和机会；南青在该领域联盟经营模式上已经具有一定经验，逐渐形成覆盖面较广的沿海及内陆沿江支线网络，但面对行业机遇和未来市场增长，南青现有能力及品牌影响力尚待提升解决方案：确定联盟经营模式，积极寻求战略型合作伙伴，拓展服务内容；加强网络经营管控，增强网络优势，吸引外资物流建立战略联盟；加强客户物流需求的研究与分析工作，主动开拓市场，向综合物流方向发展；保持自身灵活性，形成优势化竞争优势；优势威胁领导人锐意进取，走市场化创新之路；领导对市场有敏锐的洞察力、决断力及前瞻性战略思维；有十年以上船运行业从业经验，在东南沿海地区和上海市形成了一定品牌知名度；在与市场紧密结合的联盟经营方式上具有丰富的经验；网络覆盖面广；上海地区资源优势；组织的有效性和运作的灵活性通过劣势与机会的组合分析，我们得出通过体制改革和机制完善，吸引人才，解决人才长效激励问题是南青未来发展之要素劣势机会问题：面对良好的市场机会，企业现有体制和管理机制还处于不稳定的变革时期，而南青现有人才结构与快速增长的市场及经营模式不相匹配，难以创造先机把握、利用这些机会。珠三角经济区、长三角经济区、环渤海经济区的经济进一步增长；中国经济将持续高速发展，内贸集装箱船运及物流行业需求将持续提高中远、中海、烟台海运等主要竞争对手还未控制内支河及沿海区域网点；“同船运输”管制解除，有利于公司与外资物流服务提供商合作，形成新的利润增长点；行业集中度较低，但逐步走向集中化，竞争开始加剧，生产资料日趋市场化；逐渐出现的企业物流外包趋势；劣势威胁问题：解决内忧外患的前提是南青成为四自经济主体，对管理层及必要人才加强有效激励；其次，面临激烈的市场竞争和不断发展变化的对手，将内贸集装箱船运业务看做唯一业务主体和收入来源的南青首要考虑的是应该是如何避开行业波动性风险、持续经营的问题。综合SWOT分析的结论，可以得出南青的战略定位SO发展联盟经营加强网络优势ST增强服务能力提高服务水平WO通过体制改革和机制完善加强人才的引进培养与长效激励WT完善内部管理改善融资能力经营模式：联盟经营，按照现代物流理念和市场机制整合资源，和供应商倡导伙伴关系，风险共担，利润共享战略基础：立足“内贸集装箱运输”市场，以“T”字型航运网络为支撑，成为国际物流网络的一环核心能力：以资源整合能力、管理控制能力、信息管理能力为核心，提升综合物流服务及品牌建设能力加强内部管理是南青战略实现的根本保障，南青目前存在相当程度的内部管理问题内部管理协调指挥组织计划信息管理资产管理财务管理人力资源控制计划意识薄弱，PDCA管理循环尚未形成组织上存在一定程度的集权现象，影响了员工积极性的发挥部门本位主义存在，横向沟通的主动性缺乏人力资源制度建设滞后于企业的发展预算管理缺乏南青目前计划意识薄弱，PDCA管理循环没有形成，计划的动态循环和管理理念是我们企业可持续发展的重要保障执行：按照所制订的计划和措施付诸实施，权威执行……………计划：依据历史数据和环境变化制订，结合公司发展目标检查：定期对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题反馈：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划通过实践不断认知PDCA管理循环，即计划、执行、监督、反馈评估，然后是对计划的再修订，即进入下一轮PDCA的循环。计划是动态调整，是循环，不是静态和简单的预测，其最终目的是指导我们的工作。计划不能消除变化，却能使我们更好地应对变化。南青组织上存在一定程度的集权现象，因为授权不足而存在员工“能力不足”的现象，也影响了“能者上、平者让、庸者下”的动态机制的形成授权不足的影响员工不愿提出自己的想法员工积极性不高员工只谋求完成份内的工作对于员工而言，工作只是为了“生存”，与他的事业没有太大关系充分授权的作用员工变的自信和自强；员工对自己的工作结果负责；员工主动工作，谋求创新；员工充分发挥自己的才能与能力南青只允许组织内部存在统一的指挥系统，各级机构以及个人必须服从上级的命令和指挥。当集权不能有效地提高组织的效率和效果时，公司将进行适当授权。授权的力度取决于完成工作任务的需要、被授权人员对南青文化的认同度及其管理素质和公司权力监控制度建设的完备程度。部门间横向沟通主动性缺乏，缺乏内部客户服务精神，整体观念的缺乏可以通过联动指标的考核解决，强化任务，弱化部门总经理副总经理业务部信息中心人事部总经理办公室船管部营运中心财务部箱管部办事处强化任务，弱化部门我们着眼点始终是对事不对人。所有的部门与岗位都在一定的流程体系中互相配合、协同作战，因此需要管理者注意将焦点对准任务，打破部门壁垒，提升执行效率。根据南青内外部环境的变化，管理者要对自己与下属的工作定位以及任务分配进行调整以适应变化，及时优化信息传递及信息反馈构架，提出激动人心的使命和目标。在考核表中使用一定比例的联动指标，根据所负责任的不同分配以不同的权重南青预算管理缺乏，预算管理是南青未来各项管理工作的基础，预算管理的有效执行有赖于正确的管理观念整体观念全面观念计划观念责任观念弹性观念预算编制以公司的发展战略目标和企业在各具体方面的基本策略为编制原则以调整以后的组织架构、明确的部门职责分工和权限划分以及完善的工作流程为基础全面预算管理和组织架构、部门职责、业务流程相互配合，实行分层授权负责制各层管理人员在授权范围内，对日常事务自主决策，根据市场形势的变化做出高效的应对各部门在充分协商的基础上，编制预算并认可公司正式下发的整体预算，负责本部门的预算执行和控制财务部汇总各部门的预算，编制最后的预算报表,负责上报及下发整体预算和执行中的各种分析报告人事部根据预算的执行状况和其他因素组织进行绩效考评工作以各部门的各种计划为基础，包括各部门的工作计划、采购计划、业务发展计划、专项计划等预算是工作计划的量化体现，同时也促进工作计划目标明确并且相互衔接各部门在编制预算时以公司的经营目标为最终目标，以资金预算为编制的基础各部门的预算必须与其他部门相互配合，明确相互之间的权责关系企业家精神对企业文化的形成起着巨大的作用，领导人在生活和管理实践中的“悟道”是企业管理哲学的源泉从作人和生活中悟“道”从工作和管理中体践“道”谋事在人，成事在天积极面对人生，也能坦然地面对命运的安排，碰到灾难也不怨天尤人，自暴自弃“盛极而衰”，不要走到极点，就需始终保持一种不竭的动力认识自我，根据自己的特点确立自己的人生目标，不是消极和懦弱的表现，相反，是积极和勇敢的表现高质量的生活应该主要来自于精神方面，不注重精神生活而过度追逐物质享受是不可能有高质量的生活年轻人容易着急，你一浮躁，你的行为马上会变形，朝反方向走人一般都是着急的，这是一种规律，是人的一个弱点。所以好领导适时的做好你该做的事，而不是一味追求什么辉煌我们的联盟单位就像千手观音的手，船东、箱公司、码头、车队都是手，而信息系统就像神经，有了神经，大脑就能随心所欲地指挥这些手，完成各种各样复杂的动作2000年的时候，我们提出来，断开原来的南北线。在当时，是一种战略性的退却。我感觉我们的力量不够，中海中远的大船上来的时候，我们战略性退却。但现在我们要前进了

现在我们提出来要和客户建立一种伙伴关系，伙伴关系是一种什么概念呢，就是共同成长，他长我们不长是不行的。我们要共同成长，成就客户，坦诚相见员工是我们的资产，宝贵的财富，干部更是我们宝贵的财富。南青公司靠什么，就靠人才。人力资本在公司整个资产中所占的比重很大。公司在今年在继续关注员工的同时，我们还要关注干部、特别是培养干部

从南青战略、管理和企业家精神三个方面入手，我们得出南青需要继承和借鉴的文化因子影响因素继承外部借鉴SWOT分析，战略定位联盟经营；按照物流理念和市场机制整合社会资源；网络；合作；和客户建立伙伴关系国际化；主动了解客户；满足客户不断变化的需求；融资；资本运作；专业人才；长效激励内部管理诊断扁平化，灵活，有效，计划；授权；重过程更重结果；联动考核；内部客户，强化任务，弱化部门；“能者上、平者让、庸者下”；正激励；晋升通道；职业生涯规划；预算；企业家精神谋事在人，成事在天；敬天畏地；顺时而动；尊重规律，前瞻性；执着；学习；追求卓越造钟而不是报时；是设计师、是布道者；目录

南青文化因素探讨

南青文化设计思路

南青企业文化大纲企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成，为大多数成员所认同，并用来教育新成员的一套价值理念体系（包括使命、核心价值观、愿景等）为何追寻？如何追寻？追寻什么？价值理念体系需回答三个基本性问题企业的目的或使命，是组织存在的根源。有使命感的组织有高于满足股东与员工需求的目的；他们希望对这世界有所贡献。追寻愿景（Vision)，也就是追寻一个大家希望共同创造的未来景象(SharedVision)。在达成愿景（Vision）的过程中，核心价值观是一切行动、任务的最高依据和准则。这些价值可能包括正直、开放、诚信、机会均等、精简、实质成效、忠实等。使命核心价值观愿景使命明确一个企业存在的价值（为何追寻）；愿景是一个企业追寻的目标（追寻什么）；而核心价值观是连接使命和愿景之间的桥梁（如何追寻），它阐明了企业的价值主张，员工唯有在价值的导向下，才能明确企业经营中做人做事的方向。南青价值理念体系设计基础调查问卷深度访谈内外资料内生理念文化诊断文化因素通过覆盖南青全体员工的调查问卷，广泛征集员工对公司企业文化的建议和想法；通过内部访谈（高层、中层、普通员工）及外部访谈（客户、货代、协议车队）的资料整理，辨析南青相关利益体的个性需求；通过大量的资料整理，总结归纳具有南青特色的文化。为了更真实地深入了解南青现有文化状况，对南青的精神层文化、制度层文化、行为层文化、物质层文化进行全方位、系统的审计，并对形成现有文化的成因进行相应分析，结合未来发展趋势，寻找文化“长短板”，进行有针对性补充及完善。总原则：从企业文化可行性的角度设计南青价值理念体系，从理念设计阶段就开始避免可能阻碍企业文化实施的“硬伤”；审时度势，从发展的角度挖掘南青原有价值理念应继承的要素，在不背离其核心理念的前提下加入企业发展所需的文化新要素，丰富其内涵。理念论证企业使命是企业存在的理由沃尔玛员工的工作态度：对待工作尽心竭力，对工作负责，不推卸责任；保持热情与激情，面对每一天的工作；保持非凡的主动性与积极性逆流而上，另辟蹊径、不墨守陈规，创造性的寻找每一个解决问题的办法；做好每一个细节工作，全心全意为客户服务。沃尔玛的企业使命：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西举例默克公司保护和改善人类生活惠普公司沃尔特·迪斯尼公司让人们快乐麦肯锡公司帮助杰出的公司和政府更为成功马士基我们为全球贸易创造机会中远集团逐步确立在航运及物流业中的领先地位，保持与客户、员工和合作伙伴诚实互信的关系，最大程度地回报股东、社会和环境从调查问卷发现，员工认为南青存在的价值为第一为“打造国内物流服务著名品牌”；第二为“为客户提供优质物流服务”；第三为“实现员工自我成长”问题：您认为南青公司的存在价值包括下列哪些选项？（限选3项）打造国内物流著名品牌为客户提供优质物流服务实现员工自我发展创新物流，创造价值服务客户，造福社会引领现代物流，促进社会发展创造被客户利用的价值为客户提供优质高效的物流服务解决方案通过自己的努力，不断降低全社会的物流成本更准时，更便捷，更便宜成为中国物流行业的革命性力量为企业之成本领先不遗余力，为国家之现代化不懈努力打造中国物流之强，高扬民族企业之旗

以先进的信息科技带动物流行业发展，以定制化的高效服务协同客户共赢最优方案：（一）整合外部资源，为客户提供优质高效的物流服务解决方案

（二）联盟经营，共同发展

（三）整合资源，共赢，促进社会发展（四）以有限资源，创无限价值关键意见：要有资源整合概念，是对社会价值体现其次有共赢概念，对客户合作伙伴等价值所在参照同仁堂结构，但是不是领导行业（业务＋行业＋社会）南青志向行业趋势客户需求调查问卷基业长青第三利润源泉；朝阳产业；由单纯物流服务需求转向能为其优化供应链1、打造打造国内物流服务著名品牌；2、为客户提供优质物流服务；3、实现员工自我成长1、为客户提供物流服务；2、体现联盟经营、资源整合；分析结论：1、使命可以在南青百年历程中保持不变；2、为社会、客户提供物流服务价值；3、具有品牌或标竿企业的影响力和号召力；4、实现员工自我成长；企业愿景是企业的梦想、希望和渴求沃尔玛的企业愿景：使商品价格最便宜，使服务最优秀清晰持久独特服务精神热情愿景目标生动形象表述涵义：10－30年企业期望实现的梦想目标，是促成企业发展的有力手段要求：宏伟、惊险、大胆、有一种“气吞山河”的气势涵义：对实现目标后将成为什么样子的生动描述，为愿景目标赋予了生命，传递了有形的信息要求：可见、生动、真实，人们容易理解企业愿景是企业全体员工为了一个共同目标努力的催化剂：企业成功、每一个员工成功的标志是什么？衡量工作优异与否的标准？举例——愿景的BHAG（胆大包天的目标）定性式的愿景中海集运：努力建设成为世界一流航运企业；波音公司，1950年：在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代；共同敌人式的愿景菲利浦·莫里斯公司，50年代：击败RJR，成为全球烟草公司排名第一；耐克公司，60年代：击败阿迪达斯；本田公司，70年代：我们将打败亚玛哈。角色榜样式的愿景强生公司，1996：20年后受人敬重的程度与当今惠普公司相同；斯坦福大学，40年代：做西部的哈佛；吉诺运动设计公司，1986：成为循环企业中的耐克。内部转型式的愿景通用电子公司，80年代：通过企业改革，使我们不但拥有大型公司的实力，还具有小型公司的瘦身和灵活。在我们服务的每个市场中数一数二；中远集团：从远洋航运人向以航运为依托的全球物流经营人转变，从跨国经营向跨国公司转变；创物流领域国际品牌成为国际一流，国内领先的物流企业成为最值得客户信赖的物流服务提供商成为中国的“马士基”百年物流，百年南青中国最充满智慧的物流公司通过信息科技的先行，以内贸集装箱船运业务为依托，为国内企业提供实效性物流解决方案，做中国综合物流领头军打造中国物流行业优质品牌用我们的努力、智慧和独到眼光，做中国物流网络的百年品牌从客户和合作伙伴的利益开始，以南青的持续健康发展为基础，以中国物流行业的不断进步为标准，最终实现全体员工自我价值的不断提升

最优方案：（一）成为最值得客户信赖的物流服务提供商（二）中国最充满智慧的物流公司（三）打造中国物流行业优质品牌（四）用我们的努力、智慧和独到眼光，做中国物流网络的百年品牌关键意见：首先应该简洁，直接讲最终形态最终应该是形成品牌，努力＋科技＋智慧的元素体现不要提百年说法，过于通俗限于国内内贸集装箱运输综合物流服务国内水路集装箱运输网络经营为主业，发展内外贸集装箱同船运输，与国际集装箱运输网络连接，成为全球运输网中的一个组成部分。发展以国内水路集装箱运输网络为基础的长距离公路运输、仓储配送、质押贷款等相关物流服务。1、世界前10强的物流企业多数为资产型物流公司；2、非资产性物流公司盈利超过资产型物流公司；3、以空运、快递、陆运等业务为主要背景的公司居多，而且规模大、盈利能力强；4、既拥有大量的物流设施、网络，又具有强大供应链管理的综合型公司发展空间最大；分析结论：1、体现品牌；2、面向物流行业，面向世界，进行愿景假设；3、分近期发展和远期发展对愿景目标体系进行大胆假设；企业核心价值观决定企业经营管理的基本原则：企业有所为有所不为的原则；企业对人对事的基本原则。企业核心价值观是企业的重要信条与行为出发点沃尔玛企业核心价值观以创新的视角寻求每个细节的非凡沃尔玛欢呼“日落原则”，当日事当日毕对下属充分授权聆听每一个人的每一条意见保持精简，反对官僚员工是沃尔玛的合作者通过“利润分享计划”、“雇员购股计划”、“损耗奖励计划”，员工分享利润通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新员工认识、发掘自己的潜能“开放式”的管理方式在开放的气氛中鼓励员工多提问题、多关心公司保证满意，超越期望无时间点服务策略；无障碍退货；“三米微笑”原则；“天天平价”的定价哲学（EDLP）；“买断进货，定时结帐”的采购原则；服务客户尊重个人追求卓越举例默克公司（医药行业）公司的社会责任；公司在所有方面都绝对优异；创新以科学为基础；诚实和正直；利润，但利润来自于对人类的奉献。菲利浦·莫里斯公司（烟草行业）自由选择的权利；击败对手，做优胜者；鼓励个人创新；机会建立在个人功绩的基础上，人人平等，任何人都没有特权；勤奋工作，不断自我改进。沃尔特·迪斯尼公司不冷嘲热讽；培养和传播“充满生气的美国价值观”；创造、梦想和想象；执著的追求持久永恒和细致入微；对迪斯尼神话的保护和控制。中远集团服务客户最优，回报股东最大中海集运效益优先，携手共赢从调查问卷发现，员工认为南青公司未来的价值取向依次为合作共赢、以人为本、科学规范、敢于创新、团队协作问题：您认为南青公司未来的价值取向？（多选题）以人为本、科学规范、敢于创新并列第二合作共赢团队协作敬天畏地，以人为本，事求卓越，和谐共生（天地人事和）

CVCS（CreatValue&CreatSatisfaction）：创造价值，创造满意谋事在人，成事在天合理才能永久，共享方能做大诚信久远，事业无限超越自我，创造价值成就他人，成就自我我们所做的一切都是为了让客户满意想在先，看在前，谋在其中

精益求精，联合谋动执着奋进的南青精英，科学最优的个性服务

敬天畏地，荣辱不惊

最优方案：天地人事和关键意见：敬天畏地实为尊重自然规律，是否直接改为尊重自然敬天畏地除了尊重自然还有如何消除影响和自我提升的后续含义，是否能很好体现调查问卷合作共赢、以人为本、科学规范、敢于创新、团队协作天地人事和成就他人，成就自我南青志向企业家基业长青尊重自然规律；追求卓越甚于成功分析结论：1、核心价值观可以在百年历程中不变；2、尊重事物发展规律；3、体现以人为本的价值取向；4、体现追求卓越，永不懈怠的做事态度；5、体现合作共赢的成长观；一个持久伟大的公司是“出于自己的需要”决定什么价值才是核心的，而不是出于当时的环境、竞争需求或追崇管理时尚。记住，核心价值观必须可以经受时间的考验。核心价值观为南青文化最关键组成，其余理念由其衍生而成，因此核心价值观具有丰富内涵敬天畏地以人为本事求卓越和谐共生天地人事和人本观哲学观做事观成长观“敬天畏地”和“以人为本”是核心价值观的基石，但要想实现公司基业长青，必须落实到具体做事，因此，事求卓越涉及到企业经营方方面面，体现企业做事追求卓越的价值取向。同时，“敬天畏地”体现尊重客观规律的态度，“以人为本”、“事求卓越”是发挥人的主观能动性的体现，最终达成主客观的和谐一致，即“天地人事，和谐共生”南青文化理念设计分为四个层面，第二、三、四层文化理念均由上一层衍生而成经营哲学我们的承诺南青精神力经营理念南青行为南青口号战略思想运营理念管理方略战略定位、核心竞争力、业务战略、战略联盟、资本运作营销理念、采购理念、营运理念计划、组织、指挥、沟通、控制（人、财、物、信息）南青使命南青愿景愿景目标体系核心价值观第一层面文化理念第二层面文化理念第三层面文化理念第四层面文化理念其中，第三、四层面的理念根据企业内部价值链细分，尽可能涉及企业内部经营的关键节点企业所有活动都可分为战略层/运营层/管理层三个层次上：

在战略层的每一项活动都要确保企业的持续经营与发展在运营层的每一项活动都要体现增值性在管理层的每一项活动都是为经营性活动提供支撑服务企 业 组 织 结 构人 力 资 源 管 理财 务 会 计 管 理企 业 信 息 管 理战略采购营运营销差额战略思想管理方略运营理念企业文化理念层中的使命、企业愿景、核心价值观永恒不变，企业愿景目标体系内容在实现后可变企业核心理念企业使命企业愿景企业核心价值观企业愿景目标体系10－30年实现的宏伟、大胆、鼓舞人心的企业目标

生动形象的描述企业精神、经营理念在企业的生命周期里，企业需要经过明显改善和发展才能实现的理念：企业愿景目标体系：企业未来发展目标；企业精神、经营理念、企业作风、企业口号是围绕实现愿景目标体系而形成，会与时俱进在企业的生命周期里，企业经营永久不变的理念：企业使命：企业存在的理由，界定了企业为什么存在；企业愿景：企业生动的未来前景是企业渴望实现与创造的东西；企业核心价值观：企业的重要信条和行为出发点，界定了企业的主张；因此，我们将南青恒久不变的理念称为企业之魂，其它理念则根据实际情况与时俱进，不断完善恒久不变与时俱进企业之魂南青使命；南青愿景核心价值观；经营哲学；我们的承诺；文化品格（愿景目标体系、南青精神力、经营理念、南青作风、南青口号）；战略思想（战略定位、核心竞争力、业务战略、战略联盟、资本运作）；运营理念（营销理念、采购理念、营运理念）管理方略（计划、组织、指挥、沟通、控制（人、财、物、信息））目录

南青文化因素探讨南青文化设计思路南青企业文化大纲南青之道，始于足下

——南青企业文化大纲（内部讨论稿）目录文化之魂序言文化品格战略思想运营理念管理方略序言：南青之道成功自有道，得道各不同。南青成立于1988年，十多年的风雨征程，是中国改革开放壮美进程的缩影，也是我们艰苦创业、开拓进取的不朽见证。正是当年一个高瞻远瞩的思想，南青从此切入“内贸集装箱运输”这一业务领域。市场风云变幻莫测，我们用智慧、青春和汗水专注于这份事业，从而成就了今日之南青。风物长宜放眼量。身处知识经济时代，面对世贸和经济全球化的浪潮，面对物流行业环境变化和南青立志成为“百年老店”的精神诉求，我们有必要从企业文化的角度做出主动、系统，并具有持续价值的积极响应。南青企业文化大纲——《南青之道，始于足下》，正是在这样的环境下应时而生，借以阐明南青的价值主张和文化取向，保证我们精神和意志的清晰与坚定，保持企业的持续发展。人类因梦想而伟大，企业因文化而长青。诞生在21世纪之初的《南青之道，始于足下》，既是对南青优秀传统文化的提炼和升华，又是对中外优秀企业文化的借鉴和汲取，更是对南青如何成为“百年老店”的深刻思考和探索。《南青之道，始于足下》并非取道寻常，而是以一种持之以恒的信念去追求百年基业长青之道。她是我们精神上的指路明灯，不管在市场经济的汪洋大海中是风和日丽还是风急浪险，只要我们同心同德、和衷共济，为铸就百年南青这一共同目标，义无反顾地驶向前方，我们就会成为伟大事业的成就者，让我们的企业基业常青。序言：始于足下目录文化之魂序言文化品格战略思想运营理念管理方略南青使命南青愿景核心价值观经营哲学我们的承诺南青使命：创造为社会所利用的物流价值典范将欲取之，必先予之。我们始终服务于社会，服务于企业。物流企业存在的意义是创造一种价值，这种价值能够组织社会资源，为社会所用以提高社会的物流水平，促进社会发展；能够替客户优化供应链管理，降低经营成本，增强市场竞争能力。当我们创造了这些价值，社会没有理由不使用这种服务，客户没有理由不忠诚于我们的品牌，我们必然会成为这一行业价值实现的典范。这种典范是我们创造力和领导力的具体表现，而我们也将在创造为社会所利用的物流价值过程中获取应有的回报。南青愿景：立足国内物流市场，参与国际物流网络发展，创建物流领域世界著名品牌经济全球化、物流全球化是一股不可阻挡的潮流和趋势，我们必须因势利导，积极应对。现阶段的南青首先专注于“内贸集装箱运输”领域，完善发展模式及内部管理体系建设，做强做大。未来，我们将基于自身资源和能力的提升，以及对物流行业发展规律的充分认知基础上，逐步拓展物流服务能力和范围，在国内物流市场形成自身竞争优势，并积极参与国际物流网络发展中去，实现与全球物流网络顺畅对接，从中分享全球化所带来的利益和机会。通过这样一个过程，强化自身管理和服务能力，逐步成为极具影响力和号召力的世界著名物流企业品牌。核心价值观：敬天畏地，以人为本，事求卓越，和谐共生（天地人事和）敬天畏地以人为本事求卓越和谐共生天地人事和敬天畏地

敬天畏地是南青人对天地万物一种“道”的感悟，并将这种“道”的感悟融入到企业经营之中，形成独具南青特色的企业经营哲学。我们尊重自然规律，敬畏天地力量；我们尊重历史发展，尊重社会规律，并以此作为基准，在事物发展规律的指引下，积极进取，自强不息。以人为本事求卓越南青要实现远大的愿景目标，必须落实到实际的行为做事上。事，涉及到南青经营的方方面面，是我们成就“百年老店”的关键所在。我们必须秉承良好的做事态度,那就是追求卓越甚于追求成功。我们知道，完美是我们行为的目标，在这一目标下的不断完善是我们坚定的追求。我们始终认为自己是有缺陷的，改正缺点、持续提高是我们日常和永恒的任务。我们将以不断超越自我的心态来经营我们的企业，引领我们的行为，而南青也将在追求卓越的过程中实现自身的基业长青。和谐共生老子曾云：以人合天，而绝非以天合人。意指，天人和谐，而非人定胜天。“敬天畏地”是我们对天地客观规律的认知，是我们尊崇的规律；“以人为本”、“事求卓越”是我们做人做事主观能动性的体现，在此基础上，我们营造一种“天地人事，和谐共生”的成长氛围。“和谐共生”既是事物发展规律的要求，同时也符合物流行业特色与趋势。我们要认识行业发展的规律，我们要处理好短期利益和长期发展的矛盾，我们要和客户和合作伙伴形成共赢的态势，我们要创造一个团结高效的员工队伍，我们将这些融合在南青发展的大脉络中，形成利益和命运的共同体，和谐相处，协同共生。经营哲学：养花论，成事论，大道论，进化论经营哲学养花论成事论大道论进化论养花论养花的时候，你总是很着急，总希望它早些开，一会去施肥，一会去浇水，你觉得自己的出发点是好的。但花的生长是有规律的，你违背规律施肥加水，花反而会枯萎甚至死掉。养花的经验告诫我们：人的心理预期和行事习惯往往会急于求成，往往会违背自然规律，反而会与愿望背道而驰。我们应该遵循规律踏实行事，做好每一阶段该做的事情，而不是一味追求结果。成事论社会上很多人信奉“成败论英雄”，但我们信奉“谋事在人，成事在天”。世界变幻莫测，还有很多我们人类未知的事情，对于我们个体而言，就有更多的“机遇”和“不可抗力”。我们明白，持久地发展才是最大的成功。我们只有竭尽全力去“谋事”，以平和的心态对待“成事”的结果，无论是成功或是失败，对我们而言，心中无怨无悔，才是最真实的索求。大道论驾驶车辆的时候，我们总会看到有人在道路上忽左忽右地超车赶路，但等到了路口红灯，我们往往会发现这些着急超车的人却落在那些按车道顺序前进的车的后面。经营企业的过程，我们也会受到一些“捷径”的诱惑，渴望快速地实现目标。在这个时候，我们必须警惕的告诉自己：走正路，行大道。我们会发现，曾经风光无限的企业，往往是因为行为过程中的急躁和投机，成为历史长河中的昙花一现。我们必须恒守大道，恒守规律的走下去，我们才会保证在历史的发展中，走得更好，更坚实。进化论进化假说，是达尔文的伟大认知，在于物种由于环境的影响而被动的进行变异，接受自然选择的进化或淘汰。南青在通往“百年老店”的征途中，同样也会面临环境的变化和自身某种程度的进化，但我们必须以主动的姿态出现，在了解事物发展规律和生存环境，以及自身资源和能力的基础上，有意识加以选择，在恒守文化核心理念的架构下，结合战略来引导企业的发展，朝着既定的目标前进，这是个“与时俱进”的过程。我们的承诺：致客户，致员工，致合作伙伴，致社会，致股东目录文化之魂序言文化品格战略思想运营理念管理方略愿景目标体系南青精神力经营理念南青作风南青口号愿景目标体系近期发展方向（5－10年）远期发展方向（10－30年）立足内贸运输，拓宽物流业务立足国内市场，放眼国际市场近期发展方向（5－10年）:立足内贸运输，拓宽物流业务远期发展方向（10－30年）:立足国内市场，放眼国际市场当今世界，物流企业前10强的业务地区性集中化程度高（即本土化程度高）。我们将把主要精力放在国内市场开发上，把国外市场作为国内市场有益的补充，使南青跻身物流领域的世界著名企业之列，使南青成为世界著名物流品牌。在此期间，南青一方面汲取国际物流管理的先进理念，收集国际物流市场信息，提高供应链的管理水平，与国际接轨；另一方面，南青将通过资产并购、控股、合作等方式实现外部扩张，成为既拥有大量的物流设施、网络控制能力，又具有强大全程物流设计能力的综合性大型物流企业。南青精神力：学习力，团队力，诚信力，创新力南青精神力学习力团队力诚信力创新力海纳百川，有容乃大的学习力上下齐心，精诚协作的团队力物流企业需要拥有对网络的统一协调能力。我们必须遵循局部服从整体，个人服从团队的理念行事。每一名员工都是南青群体中的一分子，每一个团队都是整个南青机制高效运转的一部件。处理任何问题，我们主张将全局利益放在首位，不能固守本位主义，各行其是。南青倡导员工在相互理解、相互尊重的基础上优势互补，共同成长。有边界分工，无边界协作。所有南青人只有心往一块想，劲往一处使，拧成一股绳齐心协力做强做大南青，个人才能有所发展，才能实现自身的价值。在南青，只有完美的团队，没有完美的个人。一诺千金，立信百年的诚信力打破常规，与时俱进的创新力经营理念：立足市场需求，整合内外资源，谋求竞争优势，实现持续发展经营理念立足市场需求整合内外资源谋求竞争优势实现持续发展立足市场需求

物流服务市场始终处于较快变化之中。我们必须时时关注市场的变化，通过对市场状况的调研和各类相关信息的收集分析，深刻把握客户的需求，敏锐洞察市场走向，从而做出正确决策和判断，来指引我们资源和能力的积累，来设计相应的管理内涵和标准。唯有如此，我们才能求得生存，才能求得发展；反之，将失去市场，失去我们的立地之本，导致企业发展受阻，最终被市场无情的淘汰。整合内外资源整合资源既是物流行业最鲜明的特征，又是世界先进物流企业发展的趋势，同时也是南青内部资源与能力和外部环境相匹配的内在需求所在。我们要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能联系起来，把企业外部既拥有共同目标又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个系统，从而为客户提供一种具有长期的、综合化的、一体化的高效物流服务。整合资源的能力是我们发展必须具备的和完善的。谋求竞争优势实现持续发展南青作风：（做人）自强、自尊、自信、自重；（做事）求稳、求快、求实、求精求快求实求精自重求稳做人做事自强自尊自信自强

南青的发展是“从无到有”、“由弱变强”的过程，艰难的创业历程赋予南青人自强不息的禀性，我们始终以自身的行为作为衡量今后发展结果的依据，我们始终以毫不懈怠的作风树立南青特有的企业特征。自尊

敬人者人恒敬之。我们尊重他人的人格，尊重他人的工作成果；我们对外部的尊重，其实就是对自身的尊重，我们热爱本职工作，积极展现自己的经验和能力，并以此获取自我价值实现。自信

我们既不妄自菲薄，也不妄自尊大。我们坚信只有通过自身不懈而顽强的努力，才能取得事业的最终胜利。我们的自信是建立在对自身透彻了解，以及明晰事物发展规律的前提下的一种信念，依托着这种信念，不论处于何种困境，我们都会毫不犹豫的迎接挑战，无往而不胜。自重

我们注重提高自身素质，做到道德高尚、行为磊落，自觉屏蔽社会不良习气的侵蚀，始终廉洁自律。我们坚信以身作则的思想，我们要求他人同时也要在自身行为上得以体现，我们不求改变他人，但我们良好品德和行为一定能影响他人。求稳在南青的发展过程中，有过彷徨和迷惑，但我们始终坚持稳步发展的思想来行为。我们要注重调研、注重实践、注重大局、注重对客观规律的把握。我们做事应深思熟虑，稳妥可行，这样才能确保大方向的正确性，在市场的惊涛骇浪中永不颠覆。求快市场经济逐步凸现“快鱼吃慢鱼”的速度特征，特别是在国内物流行业风起云涌的今天，我们必须时刻保持对市场的敏锐性，时刻强调内部协作的高效性，这是我们行业的特色，也是客户需求之所在。稳中求快，是对我们在大方向、大计划的指引下，不断强化自身能力而提出的要求，也就是要求我们接到明确的工作任务后，迅速反应，马上行动，提高做事效率，减少时间成本。求实我们必须本着务实高效的原则行事。我们深刻认知，对事情的不负责任，也是对自身价值的贬值。我们企业中很多问题不是应为我们没有制订规则，而是没有将规则落实到实际工作中去，监督执行好。“千里之堤，毁于蚁穴”，我们必须做好每一件事，把各项工作落到实处，事必求实，行必求果，坚决反对“说了、通知了、发布了就是做了”的陋习。求精世间本没有完美，但我们必须用完美的标准来要求自己，这样我们才能有不断进步的动力。魔鬼往往藏于细节，细节常常决定成败。我们工作应该精益求精，精准入微，我们要彻底杜绝“做了就是做好了”的旧习惯，在求实中求精。切记，我们百分之一的失误，都是客户百分之白的损失。南青口号：诚信南青，安全便捷诚信是南青人“事求卓越”过程中，展现给外界的一种精神风貌。我们诚信承诺，为客户提供安全便捷的物流服务，以此获得客户的信赖和尊重；同时，这也是我们对合作伙伴的精神号召，我们诚信合作，共同将安全便捷的物流价值传递给客户。“安全便捷”是我们物流行业客户最基本的需求，也是对我们自身的服务能力和内部管理提出的要求。我们必须提高自身的服务能力和强化内部管理，让客户在我们的承诺下，体验我们的品牌给其带来的安全便捷。目录文化之魂序言文化品格战略思想运营理念管理方略战略定位核心竞争力业务战略战略联盟资本运作战略定位南青战略定位环境分析竞争分析资源分析南青战略定位

以联盟经营为主导模式，以“T”字型航运网络为支撑，立足“内贸集装箱运输”市场，按照市场机制和现代物流理念整合社会资源，通过不断拓展物流服务功能，完善内部管理来主动满足客户物流需求的变化，成为全球物流网络中不可或缺的重要一员。环境分析全球经济一体化正在缩小人们之间的差距，人类的分工合作越来越细致，相互依赖性也越来越强。物流行业需求的是团队协作，在国内物流网络还未真正形成的今天，我们必须以合作的思想来整合资源。南青与客户和供应商之间将更多是基于双赢理念上的战略合作伙伴关系，我们必须把自身放入全球物流网络中来看待，才能走得更好，走得更远。竞争分析我们的竞争对手有着相应的资产优势和网络资源，随时会挤占我们现有的市场。南青目前在“内贸集装箱运输”领域上的优势在于组织的有效性和运作的灵活性，未来南青的竞争优势应根植于对客户物流需求的主动开发和深度合作的基础上，完善自身联盟经营管理，强化客户服务能力，在网络覆盖和创新模式上领先于竞争对手，在做强的基础上做大企业。资源分析核心竞争力经营模式客户服务信息系统物流网络内部管控这种核心竞争能力的建设，是难以模仿和复制的，是我们在市场竞争中保持领先的根本能力，是实现可持续发展的基础。核心竞争力经营模式

南青未来核心竞争力在于联盟经营的发展模式。我们没有资源和能力来实现大规模经营，我们只有通过整合资源的模式来完成自身的发展目标。这就对我们提出了更高的要求，就是要拥有良好的利益分配机制和盈利模式的设计，还要有完善的资源整合和控制能力。客户服务

南青未来将从单纯的运输功能性物流服务向综合化、一体化的物流服务演进，实现传统运输企业向综合性物流服务提供商的转变。这就给我们现有客户服务能力提出新的要求，即有针对性提供给客户定制的一体化物流解决方案，并通过我们的客户服务体系来确保方案的实施。信息系统物流网络

物流的发展基础在于拥有广泛的网络资源。南青在自身网络建设上拥有相应的能力和资源。我们需要有针对性地进行合理的市场和区域分析，有计划的构建网络，保证在控制能力和发展规模上相匹配。我们必须以“T”字型网络为基础，向内陆及周边区域扩张，形成一个密集而有效的网络覆盖，为我们的竞争提供坚实的保障。内部管控我们能够实现企业的战略发展目标，在于自身必须具备完善的内部管控能力。目前南青在经营模式和网点布局上存在相对的优势，但在内部管控上有待加强。加强内部管控能力的关键在于管理机制必须随着企业的发展不断改进与完善，包含法人治理结构、母子公司管理控制、组织结构和业务流程、人力资源体系、财务管理体系、营销管理体系、信息管理体系等管理要素的系统建设。我们必须分步骤、分阶段的实现相关模块的完善，最终形成内部管控的良性有效循环。业务战略第一层面内贸集装箱运输第二层面综合物流服务企业的发展公司整体管理能力最终将体现在单项业务竞争力之中。我们必须以行业价值链分析为基础，以满足客户物流需求作为起始点和终结点形成完整的业务闭环，设计相关的业务发展步骤和内涵，才能保证我们整体目标的实现。南青未来的业务可以分为三个层面，每一个层面的业务是为下一层面业务做基础，下一层面的业务为上一层面提供努力的方向。第一层面业务：国内水路集装箱运输网络经营为主业，发展内外贸集装箱同船运输，与国际集装箱运输网络连接，成为全球运输网中的一个组成部分。管理内涵：与国际运输网络的连接，成为国际运输网的一部分，对南青来说是机会更是挑战，除了在网络和信息系统上满足国外船公司的要求外，更重要的，在规范管理和人才方面更需要有新的标准。只有从管理上实现了对接，才能实现业务对接的可能，做强做大南青才有可能。现有集装箱运输必须在网络、航线和服务能力上重点发展，才能巩固我们长期以来的优势。我们要通过对大客户的管理和服务来提升自身的运营管理能力，从而为今后跨领域的物流服务做好铺垫。第二层面业务：发展以国内水路集装箱运输网络为基础的长距离公路运输、仓储配送、质押贷款等相关物流服务。战略联盟：共享利润、共享信息、共担风险、共同成长南青与供应商、客户以及今后联盟经营的合作对象间是一种建立在相互信任基础上的合作伙伴的关系。我们本着求大同而存小异的理念行事。我们在不同文化范畴认知下，拥有着共同的目标、责任和利益，创造和实现着相互间共同的价值网络，并将价值有效的传递给客户，传递给社会。良好的外部环境，需要通过自身的努力来营造。在与外界方方面面的交往与接触中，我们既要尽力做到谦虚谨慎，真诚热情，又要十分注重互利互惠，体现双赢的思想，把各方关系处理的协调融洽，为事业发展创造有利条件。在必要时候，我们可以帮助和支持我们的合作伙伴成长，反过来，也是对我们整体事业的有益补充。我们必须通过信息共享这一手段，来完成相互间的协调运作，从而更有效的服务客户、服务社会，取得相应的回报，共同成长。

我们要知道，合作伙伴的成功，也就是南青的成功！资本运作：顺势借力，合理适度目录文化之魂序言文化品格战略思想运营理念管理方略营销理念采购理念营运理念营销理念：明确营销定位，完善营销管理，主动服务市场，赢得客户信赖营销理念营销定位价格制订客户管理营销理念：明确营销定位，完善营销管理，主动服务市场，赢得客户信赖我们要树立一切以服务客户为中心的整合营销理念。为了使客户接受南青的服务，我们所做的一切工作都是营销工作。这里包含了办事处、营运、船管、箱管、营销、其他职能部门等各个内部运营板块，也包含了船东、协议车队等合作伙伴外部资源板块，必须都围绕我们的目标客户来运作，以满足客户需求来设计相应的管理流程和标准。我们的营销工作必须以主动态势出现。我们必须考虑：我们的客户是谁？他们在哪里？他们需要什么？我们如何整合内外部资源来满足他们的需求？我们如何维护和服务好这些客户，使其产生较高的满意度和忠诚度？这里就牵扯到营销定位、价格制订、客户管理等多方面的营销内涵。营销定位南青的目标客户是指能够给南青带来持续价值的客户。寻找目标客户的意义在于寻找南青持续发展的动力源泉。南青的目标客户目前以中低端客户为基础，通过尝试对中高端客户的服务，不断积累自身的资源与能力，逐步拓展高端客户群，延伸自身的服务内容和服务能力，最终将目标客户定位于需要综合物流服务的中高端客户。价格制订在竞争激烈的市场上，价格体系的合理化、科学化是获取客户资源的重要内涵。南青将在完善成本核算的基础上，赋予办事处一定范围内的报价权，以增强网点的客户响应能力。未来应根据所提供的整套物流服务来制订个性化、套餐式的价格，价格由总部统一制订，价格体系应按某一标准如区域或服务水平进行简化。客户管理南青注重和客户沟通，主动了解客户需求，深入了解客户行业和客户的供应链。不但要加强服务前的沟通，还要加强服务过程中的沟通，让客户及时了解情况。我们需要让客户体验到体贴的沟通感受，是值得他们信赖的合作伙伴。采购理念：强化采购管理，降低采购成本营运理念：安全、稳定、便利、快捷营运理念安全稳定便利快捷营运部门作为直接提供“内贸集装箱运输”服务的机构，需尽力为客户提供“安全、稳定、便利、快捷”的服务，以赢得客户的满意。安全

遵守国家和公司相应的安全法规，树立“安全第一，预防为主”思想，定期开展安全检查和教育活动，保障安全营运。通过科学化、规范化的运营管理体系建设，严格执行公司相应的安全操作规程和标准，最大程度的规避风险，让客户放心地将物流任务交付我们完成。稳定主动、及时、准确地收集市场信息，增强与关联部门、客户及合作伙伴主动征询式的信息交流，统筹安排船舶运输班次、班期，及时有效做出运输计划，并保证计划执行的稳定性，提高航班的准班率，按时将货物交付给客户。如因各种条件变化必须对计划进行调整，则应严格按照计划变更流程处理，及时征求客户意见，得到他们的充分理解和认同，保证计划变更的实施效果。不允许不按标准和流程随意更改计划，降低计划的权威性和有效性。便利我们在客户服务流程设计上遵循简洁高效原则，减少不必要环节，尽量让客户找的人越少越好，让客户等的时间越短越好，让客户来公司的次数越少越好，让客户越方便越好。但在标准制定和执行上要严格把关，遵守既定原则。我们要知道，简洁不代表随意操作，便利不代表丧失原则。快捷

我们通过加强内部间的沟通协作，在准确的成本核算的前提下，强化运输调度能力，提高对客户服