从知到行：以精益运营创新知识服务模式

从知到行：

以精益运营创新知识服务模式

1目录CONTENTS为什么做知识共享平台1从知到行2未来展望32我们都有什么？经验学习最佳实践市场分析设计方案技术方案项目进度方法&模板阶段成果最终成果项目计划培训资料会议纪要34到6小时25%2到4小时42%1到2小时/天18%½小时到1小时<½小时6+小时每天平均花至少2小时时间搜集人们在哪里存储信息58%56%49%24%25%16%16%计算机硬盘电子邮件信箱共享网络备份文件文件抽屉办公桌公司内网门户只有16%很容易与他人共享知识None>20次1-2次35%3-5次31%5-10次18%11-20次平均每周有五次找不到有价值的内容需要从许多地方查找信息组织的其他部门没有现成信息信息太多,我需要太多时间找到我需要的那一条重复的信息太多没有我需要的信息的授权需要判断哪条信息是最新的不清楚哪条信息是最有价值的最困难困难大多数中层感觉到获取有价值的内容十分困难36%31%29%27%16%57%40%引自：埃森哲信息管理研究，2007年1月埃森哲对全球中层经理的调查显示：我们曾经耗费大量时间做信息收集4数据、信息、知识和智慧知识智慧数据信息智慧是达到目标而运用知识的能力知识是用于解决问题的结构化信息信息是有时效、有价值的数据数据是最原始最基础的表达方式300今天PM2.5是300今天空气质量很差今天出门要戴口罩知识是通过归纳、演绎、比较等手段对信息进行挖掘，并与已有知识体系结合形成的：可提炼：具有隐性特征、需不断基于时间经验进行总结；可管理：能够复制并结构化、体系化、并可动态丰富和扩展；有价值：面向生产、针对一定场景在一定时效内解决实际问题。5目录CONTENTS为什么做知识共享平台1从知到行2未来展望36北京研究院组织机构7历经多年实践，平台运营成效显著第1阶段：探索期第2阶段：发展期第3阶段：创新期利用集体的智慧提高个人和组织的应变和创新能力院内平台自2008年上线以来，获得了广大员工的积极参与和支持平台上的活跃分子遍布院长、专家、项目经理、普通员工等各类不同的角色从院内平台上获取相关知识，成为不少员工的第一知识来源途径平台初建+知识累积内部平台+初步运营互联网化平台+精益运营8提供海量的、高价值的、贴近研发工作的成果、知识、信息等各类资源，深度整合，发挥协同效用，打造共享枢纽，服务于研发创新和研发管理研发核心资产——历年积累的超过2000份研发成果、超过3000份技术标准、专利信息内部共享资源——超过10000份报告、论文、会议材料等高价值知识资源外购知识资源——通用的外购科研数据库，百万量级知识资源“一点接入、多方共享”交流活动材料——集团及研究院学术交流、外部参会等现场交流材料结题成果企标行标国际标准化成果评奖材料技术专利项目成果技术标准专利信息科研数据库IEEEOvumCNKIGartner咨询报告艾瑞泰尔外购知识资源内部共享资源研究观点研究报告学术论文培训材料交流活动材料驱动内部研讨对外交流参会材料海量的企业内外部知识、各领域知识、各专业知识资源成果、知识、信息深度整合，发挥协同效用研发创新和研发管理过程中的必要工具研发核心资产知识协同内容1、海量知识的共享枢纽定期推送优秀资源；按关键字关联程度推荐院内知识；通过邮件、OA同步等多渠道推送内容。通过场景化整合平台知识、博文、公文、项目信息等；筛选外部资源：工信部数据和OVUM。整合外网资讯、中国电信科技创新平台、院内项目管理、院内HR平台、图书管理系统、翼聚平台、专家，IEEE等、实现一站式搜索；抓取并展现翼聚平台内容，探索实现内部自渠道能力。打造北京研究院知识枢纽，实现平台内部及跨平台分布式知识的汇聚、整合、推送；接口打通，实现跨平台的数据交互与功能调用，一点接入、跨平台共享；建立“精益运营体系”，逐步形成“设计、运营”一体化实战能力。2、“汇聚-整合-推送”创新服务模式服务3、智能化、随需而应的知识服务在整合海量成果、知识、信息资源的基础上，建设知识标签云、人员标签云，利用统一搜索、数据挖掘、行为分析等技术，让知识分享更加智能化、人性化，满足各类人员多场景、差异化的知识需求，提供“随需而应”的知识服务，支撑研发创新和管理。基于标签云的数据挖掘分析查找成果、知识、信息知识标签人员标签相似比对关联排序多维筛选智能分词行为记录标签匹配智能推荐全文检索模糊搜索异构搜索精准定位最佳匹配智能化知识应用场景知识标签类文本显示评价推荐数据防盗链服务开通研究院专区，为各研究院提供本单位成果、知识、信息的集中共享展示空间各研究院共享的知识数量与利用数据清晰可见，调动各院参与积极性，积极经营本单位知识资产“网店模式”更利于研究院发挥比较优势，实现差异化运营三院申报专题选题、组织专题内容，共享展示本单位特色领域的研发成果、观点以及领域动态集团工作组统筹，三院协作成立编委会，定期召开专题选题会，统筹专题规划及组织工作领域专题阶段性汇总展示，有利于了解领域动态各研究院内容运营团队推荐研发团队、研发人才开通专栏，发表研究观点、报告、论文平台为专栏作者提供专属勋章及优先推荐权，打造研发团队及研发人才的价值展示窗口丰富PGC内容产生模式，促进平台内容进一步专业化、权威化研究院专区领域专题特色专栏对内为各研究院提供开放化的运营能力，在统一的内容规划基础上，实现开放化联合运营，展现各方研发特色，充分发挥各方优势，体现各方运营成效对外与知识提供方深度合作，引入知识推荐、知识翻译、专家交流等增值服务，进行知识的加工和再造，巧借“外力”，提升外部知识对研发创新工作的服务支撑效果定制专题报告翻译知识推荐代理咨询专家交流运营4、开放化、内外联合的运营新模式研发5、运用互联网开源资源，降低成本技术突破搜索引擎分布式负载均衡FastDFS检索文档正文自定义分词字典检索响应时间优化20~30ms多机热备，容错效率高动静分离，缩短服务器响应时间系统内核层与应用层负载降低应用层负载压力，分布部署传统数据库级数据抓取，安全较低分词字典需厂商维护长期收取授权费用与维护费用常用磁盘阵列进行文件存储存储成本高，磁盘阵列企业级报价在50~100万硬件进行监控部署，个性化需求较难调整硬负载成本高，F5价格基本在50万左右互联网化的开发模式，开源+开放式架构模型，精益化部署。积极引入基于移动互联网渠道的平台营销推广模式以及互联网先进的用户行为分析工具，将平台知识快速向外推广，并对由此带来的流量数据进行常态监控，为建设运营提供决策支撑。6、精益运营：互联网化+数据挖掘运营“知客”易信公共帐号，定期整理相关信息，及时发布共享。引入互联网先进的用户行为分析工具piwik，对运指标进行解读。易信公众号“知客”监控工具piwik与2013年同期相比，平台访问量提升17%14利用现有学术交流活动，将现场交流材料上传至平台，以主题活动形式共享举办跨研究院的共享活动，促进技术交流与成果推广以易信等移动互联网渠道作为再推广工具，进一步提升活动效果组织各类线下交流共享活动，将线下活动产生的演讲材料等内容分享至平台，利用线上主题活动的方式进行推广，拓宽共享交流的深度及广度，实现线上到线下的延伸和有效协同线上主题活动共享北研学术周交流活动演讲材料人物资料现场图片现场视频分享传播线下延伸7、知识共享线上到线下的延伸减少行政要求，通过一系列互联网化、正向激励方式促进员工参与共享，让员工获得获得看得见的价值，调动员工参与积极性，培育知识共享文化年度知识贡献奖知识积分月度最佳知识奖知识交易年度知识贡献评奖活动，增强平台影响力和知名度，逐步将年度知识贡献奖打造为品牌型活动每月评选用户认同度最高的知识，保持用户共享热度，培育共享文化，根据知识下载量及评分值设置奖项为知识贡献者创造看得见的价值，用户可设定所共享知识的交易价值，其他用户需支付财富值进行下载最高激励长效激励提升热度价值认同激励8、互联网化激励机制培育共享文化积分可兑奖、可交易，持续强化用户共享行为，提升用户黏性，共享数量多、质量高知识获得较多积分依托知识共享平台进行精细化的知识运营、提供专业化的知识服务，解决外部知识资源分散管理、重复购买问题，提升资源互通能力和外部知识转化吸收能力，提升企业研发竞争力首次实现外部知识共享互通，建立一点接入、多方共享示范模式建立外部知识线上代理服务流程，促进资源合理分配、服务效率提升合作开展知识推荐、报告翻译、分析师在线咨询与现场交流服务，实现知识增值外部知识专区外部科研数据库用户点击专区入口访问、浏览、下载下载报告上传至平台，实现知识积累外购资源统一管理9、外部知识集约化采购+共享互联网化团队进行页面、功能、交互的设计开发，保证与互联网平台水平一致的用户体验14款常用浏览器10个显示分辨率12栅格网页布局2.5秒响应原则60%流量入口知识搜索、分类导航、特别推荐研究院专区、领域专题展现研发特色知识推荐智能化推荐共享排行、专栏排行、合作机构排行体现竞争个人中心、积分信息、知识上传引导用户共享页面——主页智能推荐相关的成果、知识、信息等内容，引入知识评价页面——知识阅读页面——知识社区由问答主导，辅以文章，建立研发与运营直接对接的互动交流社区，促进互动协同目录CONTENTS为什么做知识共享平台1从知到行2未来展望321互联网化设计、研发、运营人才培养用户基础性标识成长性标识预见性标识关联性标识1234互联网化研发人才储备，贯穿从需求到运营迭代全部流程。以精益运营带动知识随需而应个性化需求A个性化需求A个性化需求N……N应用B应用A应用精益运营加工厂……239、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2025/4/152025/4/15Tuesday,April15,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。2025/4/152025/4/152025/4/154/15/202512:49:08AM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2025/4/152025/4/152025/4/15Apr-2515-Apr-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2025/4/152025/4/152025/4/15Tuesday,April15,202513、志不立，天下无可成之事。2025/4/152025/4/152025/4/152025/4/154/15/202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.