电商客服外包合作协议

电商客服外包合作协议合同编号：__________甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。1.引言1.1协议目的本协议旨在明确甲方与乙方在电商客服外包服务方面的权利和义务，以保证提供高效、优质的客服服务，满足甲方电商业务的需求，促进双方的合作与发展。1.2定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有以下含义：“电商客服”：指乙方为甲方电商平台提供的客户服务，包括售前咨询、售中跟进、售后处理等相关工作。“服务区域”：指乙方提供客服服务的地理范围。“服务时间”：指乙方为甲方提供客服服务的具体时间段。“甲方电商平台”：指甲方运营的电子商务平台。2.合作范围2.1客服服务内容乙方应按照甲方的要求，为甲方电商平台提供以下客服服务：及时回复客户的咨询和投诉，提供准确、专业的解答和建议。协助客户完成订单的处理和支付，保证交易的顺利进行。跟踪客户的订单状态，及时向客户反馈物流信息。处理客户的售后问题，如退换货、维修等，提高客户满意度。2.2服务区域与时间服务区域：[具体服务区域范围]。服务时间：[具体服务时间范围，如每天8:0022:00]。3.双方权利与义务3.1甲方权利与义务甲方权利：有权对乙方的客服服务质量进行监督和评估。有权要求乙方按照约定的服务内容和标准提供服务。有权根据业务需求调整客服服务的要求和范围。甲方义务：向乙方提供必要的客服服务相关资料和信息，如产品信息、客户资料等。按照约定支付服务费用。配合乙方处理客户的相关问题和投诉。3.2乙方权利与义务乙方权利：有权要求甲方提供必要的客服服务相关资料和信息。有权按照约定收取服务费用。有权根据甲方的业务需求调整客服服务的人员和资源。乙方义务：按照约定的服务内容和标准，为甲方电商平台提供高效、优质的客服服务。配备专业的客服人员，保证客服人员具备相应的业务知识和服务技能。严格遵守保密条款，保护甲方的商业秘密和客户信息。4.服务质量与考核4.1服务质量标准乙方应保证客服服务质量符合以下标准：回复客户咨询的平均时间不超过[具体时间]。客户满意度不低于[具体满意度比例]。客服人员的专业知识和服务技能达到一定的水平，通过甲方的考核。4.2考核指标与方式考核指标：包括回复时间、客户满意度、服务技能等。考核方式：甲方定期对乙方的客服服务进行考核，考核结果以书面形式通知乙方。如乙方的服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方采取整改措施，如整改后仍未达到标准，甲方有权扣除相应的服务费用或解除本协议。5.费用与支付5.1服务费用计算服务费用按照[具体计算方式，如每笔订单的客服服务费为[具体金额]]计算。5.2支付方式与期限支付方式：[具体支付方式，如银行转账、在线支付等]。支付期限：甲方应在每月[具体支付日期]前向乙方支付上月的服务费用。如逾期未支付，乙方有权按日收取未支付金额的[具体滞纳金比例]作为违约金。6.保密条款6.1保密范围双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.2保密措施双方应采取必要的保密措施，如签订保密协议、限制接触保密信息的人员等，保证保密信息的安全。7.违约责任7.1双方违约情形双方如有以下违约情形，应承担相应的违约责任：甲方未按照约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，并承担乙方因此遭受的损失。乙方未按照约定提供客服服务或服务质量未达到约定标准的，应承担违约责任，如扣除相应的服务费用、采取整改措施等。双方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。7.2违约责任承担如一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任，并有权采取法律手段维护自身的合法权益。8.争议解决8.1争议解决方式双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2适用法律本协议的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。9.协议变更与解除9.1协议变更条件双方如需变更本协议的内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2协议解除情形双方如有以下情形之一的，可以解除本协议：经双方协商一致的。一方严重违约，致使本协议无法继续履行的。因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的。10.协议期限与续签10.1协议期限本协议的期限为[具体起始日期]至[具体结束日期]。10.2协议续签条件在本协议期满前，双方如有意继续合作，应提前[具体提前期限]协商续签事宜。如双方协商一致，可签订书面续签协议。11.其他条款11.1通知与送达双方在本协议履行过程中相互发出的通知和送达的文件，应以书面形式进行，并通过指定的联系方式送达。如以邮寄方式送达的，以寄出之日视为送达；如以电子方式送达的，以发送成功之日视为送达。11.2不可抗力如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理的措施减少损失。11.3协议生效与份数本协议自双方签字（盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律