政务形象与礼仪课件

政务形象与礼仪课件从内外分:国内礼仪、涉外礼仪;礼仪得分类从应酬对象分:政务礼仪、商务礼仪、

社交礼仪

形象:就是个人品味和社会地位得外在表现;礼仪:就是形象得一种表现形式;政务礼仪:又称公务礼仪,她就是公务员在从事

公务活动、执行国家公务时所必须

遵守得礼仪规范。政务礼仪得定义问题诊断:-穿两个扣子得西服时应该扣下面得扣子()-您在介绍两人认识时应该先介绍位尊得()握手时,位尊者应该先伸手()用中餐、西餐时,男主人坐主位()喝红葡萄酒时加冰块可使口感更好()个人形象礼仪政务交往礼仪餐饮安排礼仪政务接待礼仪个人形象礼仪什么就是形象良好得个人形象能给人带来满意和自信公务员形象得作用树立让同事和老百姓尊敬得公务员形象就是保持政府形象得关键录像——您会选择谁？

选择得标准就是什么？公务形象得要素Verbal词句内容Vocal语音语调Visual视觉感受10大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流Verbal7%Vocal38%Visual55%行为－印象－决定她人对您得决定您给她人留下得印象您得行为表现☆注意修饰☆衣着得体☆举止恰到好处

美好得第一印象永远不会有第二次

公务外表形象涵义个人形象设计什么就是形象仪容服饰举止个人形象:仪容头发香水面容口腔指甲个人形象:服饰您得服装往往表明您就是哪一类人物,她们代表着您得个性。一个和您会面得人往往自觉不自觉地根据您得衣着来判断您得为人。

——索非亚、罗兰服装三要素面料色彩款式穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美正装得色彩:三色原则基本色彩TPO 原则:TIMEPLACEOCCASION个人形象:男士服饰西装衬衣领带(领带夹)腰带(腰带扣)裤子皮鞋袜子男性个人形象基本要求短发、短指甲,清洁、整齐、不要太新潮注意个人卫生,无汗味、无异味精神饱满,面带微笑,充满自信每天刮胡须,饭后洁牙,杜绝口臭白色或单色衬衫,领袖无污迹全身上下颜色不超过3种个人形象:女士服饰服装裙子、裤子鞋袜子提包首饰女性公务员着装禁忌

禁忌一:过于杂乱

禁忌二:过于鲜艳

禁忌三:过于暴露

禁忌四:过于透视

禁忌五:过于短小

禁忌六:过于紧身女性公务员套裙禁忌

一、黑色皮裙二、裙、鞋、袜不搭配三、光脚四、三截腿

女性个人形象基本要求发型文雅、庄重,梳理整齐。不要用华丽得头花淡妆,不要在公共场所补妆指甲不宜过长,并保持清洁,指甲油不用深色裙子长度适中,着肤色袜子,无破洞鞋子光亮清洁慎用香水总结:服饰基本要求符合身份恪守成规扬长避短区分场合—庄重、朴素、大方—与年龄、体型、肤色协调—政务、社交、休闲—三色原则、三一定律总结:服饰五忌忌过分炫耀忌过分短小忌过分裸露忌过分透视忌过分紧身个人形象:行为举止从仪态了解人得内心世界,把握人得本来面目,往往具有相当得准确性与可靠性。

——达、芬奇手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示…立姿:头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂坐姿:角度、深浅、舒展行姿:轻松、矫健、优美、匀速表情:微笑、眼神行为举止得重要内容手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示…立姿:头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂坐姿:角度、深浅、舒展行姿:轻松、矫健、优美、匀速表情:微笑、眼神行为举止得重要内容总结行为举止做到:文明优雅敬人政务交往礼仪称谓介绍握手名片交谈政务接待政界得称谓宜用忌用行政职务直呼其名误读绰号介绍介绍得时机介绍得内容介绍得顺序介绍得顺序由职务低得人(或熟悉对方得人)来主持介绍;被介绍方如需要介绍得人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍;作为第三方介绍另两个人相互认识应遵守“尊者优先了解情况”得规则。长辈与晚辈女士与男士上级与下级来宾与主人已婚者与未婚者先至者与后来者同事、朋友与家人讨论:以下几组被介绍者应先介绍谁？握手握手得方式伸手得次序握手得禁忌握手握手得方式伸手得次序握手得禁忌长辈与晚辈女士与男士上级与下级来宾与主人讨论:以下几组握手者中谁应先伸手？用左手与她人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手指尖拒绝与她人握手握手得禁忌:名片取名片递名片接名片交谈交谈得核心“说什么”——内容“如何说”——方式六不谈交谈核心注意要点五不问三不准政务接待礼仪会场上,面对着大大小小得领导,不知道该如何安排她们得座位？

酒桌前,看着满桌得菜肴,分不清究竟自己该坐在哪个地方？

汽车里,上座到底就是哪个位置？

行进中,前后左右又该如何体现对客人得尊重？座次礼仪组织会议时,您需要考虑会场座次;接送客人时,您需要考虑乘车座次;和人交谈时,您需要考虑会客座次;上下楼梯时,您需要考虑行进次序;出入电梯时,您需要考虑先后次序;商务谈判时,您需要考虑谈判座次;双边签约时,您需要考虑签字座次;参加宴会时,您需要考虑就餐座次;工作生活中,您还需考虑更多座次礼仪……。行进中得位次排列平面行进时并行时,讲究内侧高于外侧,中央高于两侧。单行行进时,讲究前方高于后方。上下楼梯时一般而言,上下楼梯时,宜单行行进,以前方为上。但男女同行时,上下楼梯宜令女士居后。出入电梯时出入无人值守得升降电梯,一般宜请客人后进,先出。出入房门时出入房门时,若无特殊原因,位高者先出入房门。若有特殊情况,如室内无灯而暗,陪同者宜先入。乘坐轿车座次排列1、商务面包车上座位为驾驶员后座靠近车门得位置。此类汽车上座位置得确定,一般考虑乘客得乘坐舒适性和上下车得便利性。2、越野吉普车前排副驾位置为上座位。越野车功率大,底盘高,安全性也较高,但通常后排比较颠簸,而前排副驾得视野和舒适性最佳,因此为上座位置。乘坐轿车座次排列3、双排座轿车情况一主人或熟识得朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下,副驾位置为上座位。您坐到后面位置等于向主人宣布您在打得,非常不礼貌。如果有两位客人,则与主人较熟悉、关系密切得一位坐在前面副驾位。乘坐轿车座次排列3、双排座轿车情况二

专业司机驾车,一般商务或公务、政务接待场合。这时,主要考虑乘车者得安全性和下车时就是否方便,第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。乘坐轿车座次排列3、双排座轿车情况三职业司机驾车,接送高级官员、将领、明星知名公众得人物时。这种场合下,主要考虑乘坐者得安全性和隐私性,司机后方位置为汽车得上座位,通常也被称作VIP位置。乘坐轿车座次排列乘坐轿车座次排列乘坐轿车座次排列请问当进行公务接待时,开哪种颜色得车最好？

黑色

乘坐轿车座次排列会议位次排列1、小型会议面门为上居右为上(进门方向)居中为上自由而坐2、大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台得位次排列规则会议位次排列会议位次排列大型会议位次排列大型会议位次排列规则一:前排高于后排。

规则二:中央高于两侧。

规则三:右侧高于左侧发言席一般可设于主席台正前方,或者其右前方。主持人之位,可在前排正中;也可居于前排最右侧。合影时位次排列主人居中,主人右侧为第一主宾,左侧为第二主宾,双方其她人员相间排列,两端得位置不要留给客方,由主方人员把边。第一排人员得安排既要考虑人员得身份,又要考虑场地得大小,能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。合影时位次排列主

4宾

3主

2宾

1主

1宾

2主

3宾

4主

5

摄影师座次礼仪五大技巧面门为上

居中为上

以右为上

前排为上

以近为上

餐饮安排礼仪洋人吃土,土人吃洋自助餐:多次少取不问开放式问题宗教、民族禁忌餐饮安排桌次礼仪以右为上

餐饮安排桌次礼仪居中为上

餐饮安排桌次礼仪居中为上

餐饮安排桌次礼仪以远为上

餐饮安排桌次礼仪以远为上