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主讲人：韩梅学习心理学知识对轨道交通客运服务的意义学习心理学知识对轨道交通客运服务的意义研究和掌握乘客在出行过程中的心理活动，探索乘客在站、车各个环节和各种出行环境中的心理及其规律，根本的目的是提高服务质量，而服务质量的提高又很大程度上取决于，运输企业服务人员的个人素质，和运输企业的整体管理水平。学习心理学知识对轨道交通客运服务的意义1了解乘客心理，我们就可以想乘客之所想，急乘客之所急，把工作做在前面，主动为乘客排忧解难，可以大大提升服务的效率和质量。提高客运服务的主动性客运服务人员如果不了解服务对象的出行心理需要，不掌握乘客的心理活动就难以按乘客需要去办事、提供服务，甚至会发生违背乘客需要的事情。客运服务人员如果能够了解乘客心理，认识并掌握服务规律，尽可能按规律办事和服务，情况就会不一样。学习心理学知识对轨道交通客运服务的意义12了解乘客心理，我们就可以想乘客之所想，急乘客之所急，把工作做在前面，主动为乘客排忧解难，可以大大提升服务的效率和质量。大多数重点乘客需要客运服务人员对他们的行动进行细心的观察，才能了解到他们的心理和出行需求，提供有针对性的服务。提高客运服务的主动性提高客运服务的针对性学习心理学知识对轨道交通客运服务的意义312了解乘客心理，我们就可以想乘客之所想，急乘客之所急，把工作做在前面，主动为乘客排忧解难，可以大大提升服务的效率和质量。大多数重点乘客需要客运服务人员对他们的行动进行细心的观察，才能了解到他们的心理和出行需求，提供有针对性的服务。从了解和掌握乘客在出行中的心理需要出发，按照服务规律，周到地为乘客服务。提高客运服务的主动性提高客运服务的针对性提高客运服务的周到性学习心理学知识对轨道交通客运服务的意义3124了解乘客心理，我们就可以想乘客之所想，急乘客之所急，把工作做在前面，主动为乘客排忧解难，可以大大提升服务的效率和质量。大多数重点乘客需要客运服务人员对他们的行动进行细心的观察，才能了解到他们的心理和出行需求，提供有针对性的服务。从了解和掌握乘客在出行中的心理需要出发，按照服务规律，周到地为乘客服务。加强乘客运输心理活动的研究，掌握乘客心理，探索服务规律，从而可以把服务工作做得更好

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