职业形象仪态要求李佳慧课件_第1页
职业形象仪态要求李佳慧课件_第2页
职业形象仪态要求李佳慧课件_第3页
职业形象仪态要求李佳慧课件_第4页
职业形象仪态要求李佳慧课件_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

职业形象仪态要求主讲人

李佳慧CONTENTS目录1表情管理2行为规范Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize表情管理01表情管理

乘务员的仪态一微笑微笑的基本要求

笑容要自然、大方、得体，微笑时嘴角规则的向上翘起15度，同时自然露出口腔上排6-8颗牙齿;面部表情要柔和、亲切;微笑要发自内心，使人感到亲切、友好、热情。表情管理男士发自内心的微笑，眼神柔和，要保持牙齿的清洁以表示尊重。女士口眼结合，嘴唇、眼神含笑，发自内心的微笑。02Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize行为规范行为规范

乘务员的仪态一站姿(1)双手虎口交叉，右手在上握于左手四指手指部位，重叠于腹部，双膝靠紧;(2)双脚呈“V”字型45度或“丁”字型，即一脚向前，后脚脚跟靠在另一脚的内测，两个脚后跟靠紧。(1)垂放式站姿:双手放在身体两侧，中指贴于裤缝;(2)前握式站姿:右手在腹前握住左手手腕;(3)后握式站姿:左手在尾骨处握住右手手腕。行为规范

乘务员的仪态一鞠躬具体要求:√标准站姿√腰部为轴√一条直线√目光下落√先言后礼鞠躬的要求:身体向前，腰部弯下，头、颈、背成一条直线，视线随着身体的移动而移动。双手虎口交叉，右手在上握于左手四指手指部位，重叠于腹部，保持微笑。行为规范

③45度致歉式鞠躬或者90度表示更深度的歉意对不起、非常抱歉、十分感谢①15度致意式鞠躬表示点头示意，简单打招呼您好、请稍等

②30度迎宾式鞠躬

表示行礼或者握手欢迎光临、谢谢、请慢走03行为规范

乘务员的仪态一走姿◆昂首、挺胸、收腹◆双目平视，嘴微闭，面露笑容◆肩部放松，上身挺直，脚步不宜过重、过大、过急，不要左右摇晃◆两臂自然前后摆动，行走直线03行为规范蹲姿的注意事项1、不要突然下蹲2、不要离旅客太近3、不要方位失当4、不要毫无遮掩5、不要蹲着休息03行为规范乘务员的仪态一坐姿基本要求上身应挺直而向前倾，落座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，自然放置于腿上，头平正、挺胸、夹肩、立腰。

着裙装时，右手轻抚后裙摆，左手自然放在身体一侧，退后坐下，坐下后膝关节和双脚并拢，双手自然放在腿上，五指并拢，上身挺直。

就坐后，可将双脚略分开，膝关节稍分，双手五指伸直或轻握拳头放在双腿之上。03行为规范蹲姿的注意事项1、不要突然下蹲2、不要离旅客太近3、不要方位失当4、不要毫无遮掩5、不要蹲着休息03行为规范服务仪态的原则◆不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论