执勤语言与沟通空中安全保卫专业77课件

空中安全保卫专业

《执勤语言与沟通》

主讲人：武文燕单元二

违规使用电子设备机上便携式电子设备（PED）的使用范围1)

在空中使用手机时，须将手机设置为【飞行模式】，并关闭移动通信功能；2)

不具备飞行模式的移动电话等设备，在空中仍然被禁止使用。PED全拼为:PortableElectronicDevice能不能用？A.空中允许使用的电子设备，包括但不限于：（PED即便携式电子设备，PortableElectronicDevice）a.

小型PED设备〔外形尺寸长宽高三边之和小于42厘米(含)〕，如：具有飞行模式功能的移动电话（智能手机）、平板电脑（PAD）、电子书、视/音频播放机、电子游戏机等；b.

电动剃须刀；c.

助听器；d.

心脏起搏器；e.

不会影响飞机导航和通讯系统的用于维持生命的电子设备（装置）。B.空中有限制要求使用的PED设备〔指的是大型PED(外形尺寸长宽高三边之和大于42厘米)，如：便携式电脑等〕在飞机滑行、起飞、下降和着陆飞行关键阶段禁止使用，但在巡航阶段允许使用。C.空中禁止使用的PED设备，包括但不限于：a.不具备飞行模式的移动电话，包括有电话功能的手表及移动WIFI（仅通过蜂窝移动的语音或数据通信的设备）；b.对讲机；c.遥控设备（遥控玩具及其它带遥控装置的电子设备）。能不能用？✔×✔××××✔充电宝为什么不能用？充电宝不可以托运是因为绝大多数充电宝其实就是锂电池，而锂电池在摩擦或者碰撞中很容易产生高温与火花，因此如果将锂电池放入行李中托运，行李在狭小的货舱空间内受到挤压和碰撞，很容易导致锂电池发生自燃，给飞机带来严重安全威胁。而随身携带的充电宝发生自燃后，机组人员和乘客可以及时发现并扑灭。此外，即使带上了飞机，充电宝也是不被允许使用的，飞机升空和飞行过程中，与地面的压强是不同的，高压环境下充电宝中的锂电池会产生变化，容易发热甚至自燃。此时如果使用充电宝，会增加自燃的概率，若此时旁边存在易燃易爆物品，则后果不堪设想，因此在飞机上是严禁使用充电宝的。案例2022.8.06

某航班于07：23处于地面滑行阶段。32A座旅客李先生在接打电话，经过乘务员安全检查提醒后，仍旧在未停止其行为。处置程序1.及时制止行为，了解行为人基本信息，识别行为性质；2.制止无效的，经机长授权，安全员可对其采取必要的强制性措施；3.报告机长处置情况；4.如需报案的，做好证据材料的收集和保护；5.机组报警，按照相关规定办理移交。注意事项1.处置过程中，应表明身份、提出警示、注重教育劝阻，避免矛盾升级；2.对劝阻无效、情节严重，危及安全的应当依法制止；3.收集证言，做好行为人和证据材料移交的准备。案例处置安全员在31C座位上对违规使用电子设备的旅客进行第一次提醒。

提醒无效后，由于飞机即将起飞。安全员起身对其进行第二次提醒，后续并未离开。其旅客一直告知安全员”等等”。

第三次提醒时将执勤记录仪打开(有21秒视频记录)，一直持续到7.27分旅客将其手机挂断，且并未将手机调成飞行模式。

标准执勤用语示范“您好，我是本次航班的机组成员，为了保障飞行安全，现在请您立即关机或将手机调至飞行模式。谢谢您的配合！”“先生/女士（亮明身份），现在飞机正在起飞/下降，请立即关闭手机或调至飞行模式，否则将危及飞行安全。谢谢配合！”[对于不听劝阻的旅客]“先生/女士，现在开启手机将会危及飞机安全，请你立即关闭手机或调至飞行模式，否则我们将依法采取措施。情境一违反规定使用手机用语：“您好，先生/女士，民航局规定航空器在起飞和降落阶段禁止使用这样的电子设备，请立即关闭您的设备（调成飞行模式）。”情境二起飞和降落阶段使用受限制的电子设备用语：“您好，先生/女士，民航局规定航空器在飞行全程禁止使用这样的电子设备，请立即关闭您的设备（调成飞行模式）。”情境二全程禁止使用的电子设备（三）当事人不听劝阻的用语：“我是本次航班的安全员，依照国家相关法律规定及机长授权对执勤工作进行录音录像，请您配合。您的行为违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定，请立即停止违法行为，否则我们将依法采取相应的措施。”先生/女士，我是本次航班的空中警察/安全员（出示工作证/安全执照），你的行为已经违反了《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第二十五条的规定，以及《治安管理处罚法》第二十三条的相关规定。请你立即关机或将手机调至飞行模式，否则我们将依法采取措施。[遇有拒不执行，且态度蛮横的旅客]否则，你将受到行政拘留五日，并罚款500元的处罚。（四）有旅客举报当事