《消费者行为学》课件-Pch12 消费者体验心理与行为

CB-ch121第十二章消费者体验心理与行为

第一节体验经济与消费需求新发展第二节

消费体验及其类型第三节

体验营销及其模式创新CB-ch122第一节体验经济与消费需求新发展一、体验经济二、体验经济背景下消费需求的新特征CB-ch123一、体验经济体验经济与经济形态的演进体验经济的发展动因CB-ch124一、体验经济体验经济与经济形态的演进体验经济含义：

企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态CB-ch125一、体验经济体验经济与经济形态的演进体验经济与经济形态演变

经济形态农业工业服务体验经济提供物产品商品服务体验经济功能采掘提炼制造传递舞台展示提供物性质可替代的有形的无形的难忘关键属性自然的标准化的定制的个性化的供给方法大批存储生产后库存按需求传递一段时间后披露买方贸易商制造商提供者展示者买方市场用户客户客人需求要素特点特色利益突出感受CB-ch126一、体验经济体验经济的发展动因激烈的市场竞争技术的进步消费者需求层次的提升

CB-ch127二、体验经济背景下消费需求的新特征消费结构趋向高级化消费内容趋向个性化价值标准的转移接受商品方式的变化

CB-ch128第二节消费体验及其类型一、消费体验的内涵二、消费体验的类型CB-ch129

一、消费体验的内涵消费者角度

体验就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件企业角度

消费体验就是企业以服务为舞台，以产品为道具，以消费者为中心，能够创造使消费者参与、值得回忆的活动直接的体验和间接的体验典型特征：值得记忆CB-ch1210

二、消费体验的类型“战略体验模块”的划分

从消费者认知心理过程出发，将体验分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验“体验四个王国”的划分

按照消费者参与程度和环境上的关联性两个维度将体验分成四个类型：娱乐体验（Entertainment）、教育体验（Education）、审美体验（Estheticism）和逃避现实体验（Escape）CB-ch1211“战略体验模块”的划分类型目标手段感官体验创造消费者知觉体验感受由视觉、听觉、味觉、嗅觉等获取情感体验诱发消费者内在的感情和情绪营造适当的场景，提供适当的刺激思考体验对消费者智力启迪及创造认知以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣对问题的思考行动体验提高生理体验，展示做事和生活方式引导生活形态的做事方式关联体验通过以上四个方面的综合，满足消费者自我改进或个人渴望及社会认同建立个人对产品的偏好，进而形成特定社会群体CB-ch1212“战略体验模块”的划分感官体验情感体验情绪体验情感体验基本情感体验

综合情感体验思维体验收敛思维体验发散思维体验行动体验生理体验生活方式体验关联体验CB-ch1213“体验王国”模型教育体验娱乐体验审美体验逃避现实体验被动参与积极参与吸取浸入CB-ch1214第三节体验营销及其模式创新一、体验营销的含义、特征和组合要素二、体验营销的新模式三、体验营销策略CB-ch1215体验营销的含义

企业通过对消费者体验的研究和设计，借助于相应的情境和事件，吸引消费者沉浸其中，以使消费者产生美妙而深刻的印象，同时通过对消费者体验的管理，增强企业综合竞争力的过程体验营销的特征关注消费者的体验需求强调消费过程的满足强调消费者感性的一面强调消费者参与的主动性一、体验营销的含义、特征和组合要素CB-ch1216体验营销的组合要素关注消费者的体验需求体验(Experience)情境(environment)事件(Event)浸入(Engaging)印象(Effect)一、体验营销的含义、特征和组合要素CB-ch1217美感营销模式娱乐营销模式情感营销模式文化体验模式氛围营销模式生活方式营销