拳头公司实践拓展报告

实践报告实践名称：RiotGames公司的管理学实践报告系、专业、班级：工商管理系会计1503姓名：学号：成绩：万茂3158906303黄鹏3158906323黄清山3158906324杨金建3158906311林伟杰3158906331吴家麒3158906343张昱林3158906313指导教师：吴尤孜2015年11月11日目录企业简介公司早期发展历程公司现状案例拓展暴雪成就PEST分析地位动摇解析Riotgame公司结构企业文化独特之处SWOT分析公司成败成功之处时代机遇和满足玩家倾向正确的决策方式了解和满足市场需求打造优秀的团队和企业文化不足之处游戏的惩罚力度不足游戏的盈利模式单一缺乏团队的创新意识五、3C战略建议（一）产品的获利能力（二）团队创新意识（三）公司的忧患意识六、启示（一）寻求发展热点（二）人才是成功的重要因素（三）尽所能用流水日记行业发展历程1.政治法律环境

暴雪成立于20世纪的90年代，当时克林顿的经济改革正如火如荼地展开，美国经济逐步走出了自1973年石油危机以来的低迷，而克林顿的改革核心领域正是以IT产业为代表的高新技术产业，为了促进其发展，克林顿政府制定和颁布了一系列相关政策和法案，使当时的经济环境大为放松,克林顿总统的经济振兴计划的主导思想是,

发展高技术和建立一个世界级的商业环境。所以当时的政府投资了许多的资金到“硅谷”。同时当时的世界各国都处在经济转型期，而中国也进行了广泛而深刻的政治经济改革，建立了有中国特色的市场经济体制，实行较为宽松之经济政策，以便于加强与世界之联系，这也使得暴雪在初具规模之后，便成功地大规模进军欧亚市场并获得成功，其中在韩国更是创下了世界游戏销售的历史记录（星际争霸销售3000万套），暴雪在这一时期的市场扩张不但收获了巨大的经济利益，而且在广大欧亚玩家之中建立起了自己的品牌形象，“暴雪娱乐”这一招牌自此深入人心。在21世纪，中国禁止外资在国内经营游戏产业后，暴雪合理寻找了中国网易集团为自己代理在中国大陆的游戏服务，使得暴雪的产品得以在中国可以继续发展。经济环境

20世纪90年代的世界各国都处在经济大发展的时期。各国的经济宽松政策为暴雪的发展提供了一个舒适的平台，使得暴雪得以快速的发展。21世纪虽然多国开始了限制外资在本国的游戏服务后，多国的游戏代理商也快速发展起来，他们拥有雄厚的资本，和对本国市场熟悉的销售模式，暴雪机智的将自己的产品交给他国的代理商经营，使得自己的产品，更为快速的进入多国市场。社会文化环境

美国在20世纪90年代时，IT产业在政府的扶持之下飞速发展，而同时世人也更多的接触和使用了IT产品，暴雪在这个时期，抓住了人们的IT娱乐需求，发展了适应于当时潮流的产品，独树一帜的经营理念和游戏风格，让暴雪的名字深入人心，被大多数人所接受。同时暴雪也抓住其他亚洲国家在游戏产业的缺失，进军他国的游戏产业，取得了巨大的成就。技术环境要素

IT产业的发展，微软、谷歌和苹果等公司的兴起使计算机一方面在全球范围内得到了广泛的推广，并加速了计算机硬件与软件的更新换代，计算机技术的推广与发展为暴雪源源不断地注入了新鲜血液，而暴雪也同样坚持与时俱进的发展策略，紧随时代的发展潮流，不断汲取和吸纳新技术与新创意，使得暴雪在技术领域和市场竞争中长期处于领先地位。

但同样，软件和硬件更新换代过快也要求暴雪拥有更高的技术研发水平，并为此维持较多的相关经费，这就增加了产品的研发成本，削弱了其市场竞争力。另外，科技的发展同时成就了暴雪最大的竞争对手EA，EA以其雄厚的资本和庞大的产业规模为支撑，可以迅速掌握最先进的科技并快速转化为生产力，最终形成在北美乃至世界游戏市场上与暴雪分庭抗礼之势。暴雪地位的动摇PEST环境的改变21世纪的经济发展是飞速的，各国开始重视文化产业的发展，制定了限制他国IT娱乐产业在国内的发展，迫使他国娱乐产业改变经营方针。同时IT产业的发展使得IT产业的专业人员越发多，技术越来越高级和普及。市场的需求改变大21世纪的IT产业的发展，完全超出了所有人的预料，网络技术飞速的普及，人们文化需求也随着经济的改变，而越来越大，暴雪虽然一直收集市场的动向，根据市场的需求改变产品的各类模式；但是依然不能尽随人意，暴雪的产品和经营方式也不能完全满足需求，于是市场上各类IT娱乐产品开始涌现，市场呈现了“百家争鸣”的景象，其中不乏存在实力强大的对手，如中国的《仙剑》系列和拳头公司的《英雄联盟》等。公司改革错误暴雪作为全球最知名、最良心的游戏开发商，开发过的许多作品是公认的神作，最为熟知的莫过于《魔兽争霸》、《星际争霸》、《暗黑破坏神》、《魔兽世界》等。然而，随着时间的推移，暴雪的口碑也在逐渐下滑，因为他们已经不再坚守自己的本心。竞争对手的大量加入，使得暴雪极具特色的各类游戏不断的出现，并且对手都用免费的游戏使用吸引用户，所以暴雪不得不转型，他们先是改变了游戏的收入方式，使得人们一直赞誉的暴雪公平变成暴雪游戏也存在“金钱玩家”，使得暴雪的游戏用户对暴雪的激情降低。而暴雪开发的新游戏，过度的利益化，也使得暴雪失去了其一向被赞誉的“暴雪出品，必属精品”，用户也就流失到了其他的竞争对手产品上，暴雪失去了大量用户。小结：暴雪是IT娱乐行业的巨头，作为前辈的它，充分利用了当时的政治，经济，文化和技术环境，充分的发展了自己，并且主导了一股真正的游戏文化动向，是众多游戏模仿的对象，而在经济的大环境下，暴雪并没有守住自己的一贯坚持，为世人赞扬的本质，为了利益，放弃了最为淳朴的经营模式，短期虽然获得了巨大的利益，但是它失去了众多用户的支持，走向了下坡路。

三、解析RiotgamesRiotgames的结构Riotgames公司隶属于中国腾讯集团，但是独立的研发运营权利，所以它的公司结构也是十分特别的。腾讯集团（资金）腾讯集团（资金）Riotgames（经营独立权）Riotgames（经营独立权）行政管理（保障公司运营顺畅）后勤保障（保障公司运行）市场调研与企划（负责了解市场需求）技术研发团队（负责游戏制作）行政管理（保障公司运营顺畅）后勤保障（保障公司运行）市场调研与企划（负责了解市场需求）技术研发团队（负责游戏制作）拳头公司的关系结构虽然简单，但是这也为他们提供了更多的时间去从事游戏的开发，而游戏的行销，他们则承包给了其他的代理商，他们只要保证游戏不断的更新，保持鲜活就好了。企业文化拳头公司是一家游戏巨头公司，他们的成就也在于他们拥有特别于常人的公司文化。Riotgames特别重视公司的游戏文化建设，他们在选拔人才的时候，不仅仅看中人的专业技能，还要看他们是否熟悉游戏，对于他们来说，一个不熟悉自己公司游戏的人，自然不会去玩自己公司的游戏，就不可能找出游戏需要改进的方面；而喜欢玩本公司所开发游戏的人，自然就会对游戏的缺点有一定的认识，这样自然会做出有利于公司游戏改进的方面。拳头公司不仅仅只招收游戏和运营管理的人才，他们还会招收专业玩公司所产游戏的人，他们希望这些人的使用，可以找出游戏的缺陷，予以改正。拳头公司的工作日常也和其他公司不一样，因为他们公司内部的上班时间内是可以随时玩游戏的，他们认为游戏可以带给他们灵感，所以只要你完成手里的基本任务，或者保障任务可以按时完成的前提下，可以去公司内部的网吧上网。并且在公司内部，还有展开游戏的竞赛，通过这样的方式，鼓励全公司都投入到游戏的开发中。特别的Riotgames1.领导方式为了有效地实现企业目标，拳头公司设计了合理的组织，把每个劳动者安排在适当的岗位上，成功使劳动者以高昂的士气、饱满的热情投身到企业活动中去。拳头公司有效的领导方式利用管理人员优秀的素质，采用适当的方式，针对职工的需要及行为特点，采取一系列措施提高和维持了职工的劳动积极性。老实说，拳头公司的首席执行官布兰登•贝克或许不是领导者的最佳典范，他狂妄且是一个标准的完美主义者。但这些强烈的个人特质，却也是让拳头公司如此独一无二的企业哲学。如果从经营和管理的角度重新诠释理解，在用人标准和领导艺术上，贝克都有他独到的见解。天生拥有多项领导特质的他，信奉专制-权威式的领导，所有关键决策以及很多看上去无关紧要的决策都是他直接作出的。通过直接控制企业文化，贝克在公司里的地位十分崇高。并且贝克一直在培养员工对拳头公司的信仰，是的员工乐得留在拳头，并为他卖力，这也是拳头员工流动率出奇的低的原因。2特殊的营销拳头公司的营销模式与常人不同，他们把电竞体育的模式植入了营销的重点。拳头公司每年都会投入资金设立《英雄联盟》的世界电竞大赛，大赛设立了丰厚的奖金，吸引了电竞高手的踊跃加入，让电竞也可以风靡起来，同时也是推动公司产品走向世界的一大助力。特别的管理公司要求所有员工都必须在每天玩游戏，包括最高的管理者和普通员工，而且他们也会在公司内开展联赛，也在公司设立专业的竞技室，对有能力的员工还会加以培训，让其参加世界联赛；而在公司行政关系上，他们保持让每个员工都能公平的提出意见，以方便游戏的更改，让游戏更完美。关注市场拳头公司设立了专门的讨论区，他们鼓励玩家和公司进行讨论，目的是为了让游戏更好的适应市场，在公司的一些场所，还会播放一些玩家的对战视频，给公司员工观看，一是为了让员工学习到关于游戏的操作技巧；二是为了随时找出游戏中的Bug，方便随时改进游戏，（四）SWOT分析1.市场优势（Strengths）因其被腾讯公司收购，所以带来的独特的品牌效益，是它的一个非常强大的竞争优势。无论推出的游戏质量功能是好是坏，它总是能在腾讯强大的品牌信任度及其知名度下获得较大的收益。2.竞争劣势（Weakness）目前在拳头公司旗下的游戏中，只有一款出名的《英雄联盟》，它的各种功能与软件都比较单一，带给玩家的用户体验也比较单调，而且它目前只参与设计游戏，不包括其他营利项目。这对于在广阔的市场竞争中它的竞争方式并不多种多样，有可能很快被其他同类型网络游戏所取代。3.市场机会（Opportunity）作为市场上较为新颖的一款MOBA类型游戏，拳头公司旗下的《英雄联盟》还具有较大的市场潜力以及市场占有率。它成功击败了其他MOBA游戏，例如DOTA2、魔兽争霸等等。除此之外，《英雄联盟》还有极高的玩家忠诚度，这与它关注用户体验、认真改进游戏版本有很大的关系。作为一款新兴的游戏，它还有很长的生命力以及繁荣度，在目前的网络游戏市场中，它无疑是一款竞争力极强的游戏。4.市场威胁（Thereats）与《英雄联盟》带来的成功有关，这引起了其他网络游戏公司的关注，它们也想在这块巨大的市场蛋糕上分走一块，所以各种MOBA游戏横空出世，很快便充斥满了网络游戏市场。拳头公司如何恰当应对这一问题，对于他们的CEO布兰登•贝克仍是一个头疼的事情。是改变游戏特点，还是听从玩家心声，亦或是开创自己的特色玩法，都需要通过市场和玩家的检验才能得知。在此之前，我们都不知道拳头公司是否能成功解决其他网络游戏公司带来的威胁，让游戏趋于完美。Riotgames的成功与失败成功之处：（一）时代机遇和满足玩家倾向21世纪的IT发展十分的迅速，电子竞技成为了广大群众爱好的一个娱乐方式，所以人们把电子竞技加入了体育竞技项目类，建立了公平的体育竞技规则，同时也促进了电子竞技的发展。而与2006年成立的拳头公司，恰好顺应着这一种时代的潮流，进行了网络电子游戏的开发，使得其能在这一种时代如鱼得水。而游戏也有着它的变迁史，从最初简单的平面游戏，到2D游戏，再到3D游戏，又或者从养成类游戏，到经营类游戏，到第一人称射击游戏，到角色扮演游戏。玩家们随着时间的发展，自身对游戏喜好也不同。而在08年左右，恰逢那个时候兴起的建立于魔兽争霸三资料片——冰封王座（war3—theFrozenThrone）中兴起了一款叫做DOTA地图的游戏，且在玩家中引起了巨大的风向。这种MOBA类型的游戏第一次出现在人们的眼前，其快速的节奏，灵活的操作，多变的战术安排等，不逊于之前出现在互联网上的任何一款竞技类游戏。而拳头公司正是抓住了这一契机，打造了自己风格的游戏，迎合了玩家的口味，使得其游戏能够在全球范围内流行起来并且被大家所接受。（二）正确的决策方式对比当时同类型游戏的主要竞争对手《DOTA》，其为了配合专业玩家，过于强调技术细节，让很多新手望之却步，《英雄联盟》则是走大众化、亲民风格，凡是违背此原则的游戏设定都被排除。也因为设定过于简单，在游戏发行初期，很多《DOTA》的专业玩家嘲笑《英雄联盟》是一个给白痴玩的游戏，瞧不起Riot。但即便如此，Riot仍聚焦自己的策略不为所动，持续耕耘市场，最终获得肯定，逆转胜超过所有同类型游戏，成为业界龙头。在所有同类型游戏中，Riot可以说是最重视玩家意见的一家公司，上至总经理，下到邮件收发员，所有的员工都会在官方讨论区和玩家互动，一起讨论怎么让游戏变得更好玩、更公平。（三）了解和满足市场需求《英雄联盟》的成功，就像日本偶像团体“AKB48”一样，粉丝们从没没无名开始支持，跟偶像近距离的互动产生共鸣感，看到对方成功，想到自己参与过程而与有荣焉，因此产生了强大的黏着力和忠诚度。我们所在的这个时代，是由Facebook、Twitter、微博等网站共织成的“社群时代”，每家厂商都汲汲营营的在经营自己的社群，但Riot之所以能胜出同业，关键就在于他们是“真诚”的和玩家互动，而非每天贴篇文章应付了事。如果把2012年的《英雄联盟》和2009年刚发售时做对比，你会发现两者有很大的差距，这些改变，都是来自玩家的意见和反馈。Riot从一个小小的地方工作室开始做起，到全球产业龙头，这路上的每一步，都可以看见玩家齐心协力的讨论成果。“真诚”对待消费者，提供最好的服务，认真吸取回馈意见改进，而不是只把对方当摇钱树，只要会掏腰包就好的笨蛋，这就是Riot成功的第2个关键。《英雄联盟》是一款完全免费的游戏，其收入主要是来自于不同的游戏角色外型（皮肤），所谓的角色外型，就好像手机的来电铃声一样，你可以不花钱用原先预设的铃声，也可以花钱购买流行歌曲，但都不会影响你使用手机的各项功能。那为什么Riot可以靠这些不具任何实用价值的角色外型获得巨大利润？这就是厉害的地方所在。因为专注一贯的原则，让Riot得到了消费者的尊敬；因为真诚与粉丝互动，让Riot得到了消费者的喜爱。在我认识的很多玩家里面，之所以愿意掏腰包购买这家公司的产品，完全是因为太喜欢这家公司了。就好像给小费一样，觉得他们那么认真的提供优质服务，若经济许可，不鼓励一下会良心不安。（四）打造优秀的团队和企业文化拳头CEOBeck说，“人才，以及团队合作的契合度是成功最重要的因素，只有天才是不够的。”如果想要在游戏研发方面获得成功，就必须创新，尝试去做玩家们从没有见过的新事物，这就需要一个团队把管理者和成员之间的关系做好平衡。因此Riot的方法就是用热情和良好的态度把他们维系在一起，当然，可能每个公司的具体方法并不一样。Riot寻找具有好奇心而且愿意自学新技术的人才，他们寻找学到了知识重回游戏业的人才，寻找有理想的人。Beck表示，公司文化氛围太弱会导致员工注意力分散，但强大的公司文化可以让大型团队更好的协作。信任也是团队协作非常重要的因素之一。因此他推出了一个叫做Glassdoor的网站，员工们可以评论他们的工作。这些评论有好有坏，不过，依然是非常‘神奇’的，因为这让每个员工都有机会发表自己的真实看法。至此公司的满意的不断提高。不足之处：（一）游戏的惩罚力度不足虽然拳头公司对游戏的平衡十分重视，但是对于违规的行为的惩罚力度不够，游戏公平得不到有效保障，因此玩家对该游戏的热情度就会降低。（二）游戏的盈利模式单一拳头旗下只有英雄联盟一个游戏，所以英雄联盟的生死存亡就直接关系到了拳头公司的收益情况。而英雄联盟游戏的收益方式并不是采用付费玩游戏，而是采用道具收费。但是英雄联盟的道具收费并不像其他游戏的道具收费那样，他所提供的道具大多数都是永久使用的，而不是次数使用的，这就使得它的销售额绝对有一个极限而不是无线增长。这样就导致了拳头公司通过英雄联盟获取的收益增加只会是在前期，而在后边随着用户的增长达到饱和已经用户的购买需求下降，最后通过游戏获得的收益就会降低。而唯一能增加游戏收入的方式除了增开的新的服务器和增加新的产品和促销之外，并没有什么别的好的好办法。（三)缺乏团队的创新意识MOBA市场竞争激烈，而英雄联盟本来就是从魔兽争霸三资料片冰封王座的一款地图上独立出来的一种游戏模式。而这种模式由于没有特别的专利性，又是当下最火热的游戏模式，势必会有很多人来模仿。说到底，英雄联盟其实最开始也是模仿而已，只不过获得了成功。因此团队的创新意识就显得尤为重要。五、给予Riotgames的3C战略建议鉴于目前riotgames公司因为英雄联盟这款游戏而处于黄金期，并无明显的业绩下滑和衰败，所以此篇章着重分析其不足之处和其隐患并提出解决方案。（一）产品的获利能力Riot?Games是一家美国网游开发商，成立于2006年，玩家通常称之为拳头。如今，Riot已成为游戏业的明星公司，他们的首款也是唯一一款产品，英雄联盟作为当下最流行火爆的一款网络游戏，凭借着其较高的市场占有率而推行着一种平等哲学，即使不花一分钱也不会影响到游戏，十分公平，仅以卖皮肤为主的盈利模式。而相比较于其他游戏来说，打着免费的旗号，却总是需要花钱买坐骑灵兽之类的东西，尤其是到后期装备的价格更是高的离谱。这是其为众多玩家所喜爱的一个重要原因，可这种营销模式是十分单一的，随着时间用户的增长会达到饱和已经用户的购买需求下降，利润率会逐渐下降，若无新的解决方案就只能靠着不断的推出新的英雄皮肤和各种换汤不换药的打折促销来维持利润。所以，在假设其游戏的市场占有率不增加或减少，且尽量的保持游戏的平衡性的情况下，推出更多能激励玩家去消费的产品，如30级前的升级卷等并无实质性影响游戏平衡的道具来丰富其盈利方式，增加销售增长率。(二)团队创新意识众所周知MOBA类游戏的早期的经典代表作品dota的公司是暴雪。而英雄联盟是由DOTA原地图作者Steve·Guinsoo（DOTA主要开发者，DOTA中的羊刀以其名字命名）担任游戏主创，DOTA社区创始人Pen加盟负责，同时还拥有曾任暴雪魔兽世界游戏策划、魔兽争霸3主策划、魔兽争霸3数值平衡师的Tom·Cadwell汤姆·卡德韦尔担任主策。虽然英雄联盟这款游戏在众多的设计师手中不断的改进完善有了它相对于Dota的优势如相对于DOTA而言。对于新玩家来说，LOL简化了操作，比如英雄固定为4个按键等，使得上手更加容易，电竞群体也得以扩大，但是易学难精。LOL中的英雄，含有卡通风格，更容易让女玩家接受。其中女玩家的比例在竞技游戏中位列前茅，超过10%，Dota2约为1%。除此之外，安全、惩戒机制解决了挂机泛滥和中途退出的情况。可不得不承认的是这款游戏终究是一朵开在别人家土壤的花。只有提高团队创新能力，开发出独具一格的新游戏。要想提高团队创新能力要从以下几点做起：遵循科学创新原理进行创新时要做到相容性检查、可行性检查、合理性检查。遵循市场评价原则考虑市场定位、市场容量、市场风险等等因素。实施创新，总结反馈经过一段时间的强化固定，创新效果日益明显，此时有必要对创新效益性进行评价。（三）公司的忧患意识目前Riotgames公司处于黄金时期，拥有较高的市场份额和业务增长率。然而有大量的案例证明处于顶峰甚至发展上升期的公司因为没有忧患意识以至于从决策者到管理人员到基层人员都会有不同程度的安逸心理。长期如此会使公司发展出现滞停。因此要在公司文化中加入危机意识，促使新员工一进入公司便产生了忧患意识，产生一种危机感、紧迫感。这样做同时也让其他老员工加深了忧患意识。企业管理者在企业发展过程中，如果能从改变员工的惰性这个角度入手，适时地制造危机，利用危机去攻击它、刺激经、克服它、战胜它，对企业的发展来说，不失为一个好事。危机可虽然可怕，但却是让员工展现自我，挖掘员工潜能的最有效的武器。危机管理的具体方法有三点：其一，必须将目前的危机状况告诉企业全体职工，目的在于使员工有较大的危机感。其二，激发员职工的情绪，使大家无所畏惧，同时也便于大家能齐心协力，爆发出潜在的超常能量。其三，寻找危机突破口，将力量集中于此，让大家憋足了劲突破危机。小结：拳头公司目前的成就还是比较大的，但是动视暴雪的经历也不得不说是警醒拳头公