酒店安保部门管理制度

酒店安保部门管理制度一、总则（一）目的为加强酒店安保工作，维护酒店的正常秩序，保障宾客、员工的人身和财产安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于酒店安保部门全体员工。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全各项安保措施，加强对酒店各区域的巡查和监控，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.安全第一原则始终将宾客和员工的生命财产安全放在首位，在确保安全的前提下开展各项安保工作。3.依法管理原则严格遵守国家法律法规和酒店的各项规章制度，依法履行安保职责。4.服务至上原则树立服务意识，在安保工作中既要严格执行制度，又要文明礼貌，为宾客和员工提供优质的服务。二、组织架构与人员职责（一）组织架构安保部门设经理一名，副经理若干名，下辖保安队、监控室、安检组等岗位。（二）人员职责1.安保经理职责全面负责酒店安保工作的组织、管理和协调。制定和完善安保部门的各项规章制度和工作流程，并监督执行。组织开展安保人员的培训和考核，提高安保队伍的业务素质和服务水平。定期检查酒店的安全设施设备，确保其正常运行。协调与公安机关、消防部门等相关单位的关系，及时处理各类安全突发事件。向上级领导汇报安保工作情况，提出改进建议和措施。2.安保副经理职责协助安保经理开展工作，负责分管区域的安保工作。组织实施安保工作计划和措施，确保各项安保任务的完成。加强对安保人员的日常管理，督促其履行职责，及时纠正违规行为。参与安全检查和隐患排查工作，对发现的问题及时督促整改。协助处理安全突发事件，组织安保人员进行应急处置。3.保安队长职责负责保安队的日常管理工作，制定保安队的排班表，合理安排人员值班。组织保安队员开展业务培训和军事训练，提高其业务能力和身体素质。带领保安队员做好酒店各区域的巡逻工作，及时发现和处理各类安全问题。负责保安队员的考勤和考核工作，对表现优秀的队员进行表彰和奖励，对违规违纪的队员进行批评教育和处罚。与其他部门保持密切沟通和协作，共同维护酒店的安全秩序。4.保安队员职责严格遵守酒店安保部门的各项规章制度，服从管理，听从指挥。按照规定的时间和路线进行巡逻，认真检查酒店各区域的安全情况，包括门窗、消防设施、水电设备等，发现问题及时报告并协助处理。负责酒店出入口的站岗值勤工作，对进出酒店的人员、车辆进行严格检查和登记，严禁无关人员和车辆进入酒店。协助做好大型活动和重要宾客的安全保卫工作，维护现场秩序。积极参加安保部门组织的培训和演练，提高自身业务素质和应急处置能力。5.监控室值班员职责负责监控室的日常值班工作，坚守岗位，不得擅自离岗。熟练掌握监控设备的操作技能，密切关注监控画面，及时发现异常情况并进行报告。认真做好监控记录，保存好相关视频资料，以备查阅。协助其他部门查询监控资料，提供相关信息。定期对监控设备进行检查和维护，确保其正常运行。6.安检组人员职责负责对进入酒店的人员和物品进行安全检查，防止危险物品进入酒店。熟练掌握安检设备的操作技能，严格按照安检程序进行检查。对检查中发现的可疑物品和人员进行妥善处理，并及时报告上级领导。配合公安机关等相关部门开展工作，协助做好安全检查和突发事件的处置。三、安保工作流程（一）人员出入管理1.宾客出入管理宾客凭有效证件进入酒店，安保人员应礼貌地进行询问和登记，核实身份信息后予以放行。对于无有效证件或身份不明的人员，安保人员应拒绝其进入，并及时通知大堂经理或相关部门进行处理。宾客离开酒店时，安保人员应进行简单询问，确认无异常情况后予以放行。2.员工出入管理员工凭工作牌进入酒店，安保人员应检查工作牌是否有效，核实身份后予以放行。对于未佩戴工作牌或工作牌无效的员工，安保人员应要求其出示相关证明文件，核实身份后予以放行，并及时通知人力资源部门进行处理。员工因特殊情况需要临时外出的，应填写《员工临时外出申请表》，经部门负责人批准后，安保人员方可予以放行，并做好登记工作。3.外来人员出入管理外来人员进入酒店前，应先与被访部门或人员取得联系，经同意后，安保人员应进行登记，核实身份信息并发放临时出入证后予以放行。外来人员离开酒店时，安保人员应收回临时出入证，并进行登记，确认无异常情况后予以放行。（二）车辆出入管理1.酒店内部车辆出入管理酒店内部车辆凭内部停车证进入酒店，安保人员应检查停车证是否有效，核实车辆信息后予以放行。对于无停车证或停车证无效的内部车辆，安保人员应要求其出示相关证明文件，核实身份后予以放行，并及时通知相关部门进行处理。2.外来车辆出入管理外来车辆进入酒店前，应先与酒店相关部门或人员取得联系，经同意后，安保人员应进行登记，核实车辆信息并发放临时停车证后予以放行。外来车辆离开酒店时，安保人员应收回临时停车证，并检查车辆是否有损坏情况，确认无异常后，根据停车时间收取停车费用，并予以放行。对于违反酒店停车规定的外来车辆，安保人员应及时进行劝阻和纠正，如不听劝阻，可采取相应的措施，如禁止其进入酒店或拖车等，并及时通知相关部门进行处理。（三）巡逻制度1.巡逻时间实行24小时不间断巡逻制度，白天每隔[X]小时巡逻一次，夜间每隔[X]小时巡逻一次。2.巡逻路线根据酒店的布局和安全重点，制定详细的巡逻路线，确保酒店各区域都能得到有效巡查。3.巡逻内容检查酒店各区域的门窗是否关闭、锁好，消防设施是否完好有效，水电设备是否正常运行。查看有无异常声响、气味或烟雾，发现可疑人员或物品及时进行盘查和处理。检查酒店内各通道是否畅通无阻，有无杂物堆积影响通行。对酒店周边环境进行巡查，确保酒店外部安全。4.巡逻记录巡逻人员应认真填写巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。巡逻记录应妥善保存，以备查阅。（四）监控管理1.监控设备的日常维护监控室值班员应每天对监控设备进行检查，确保设备正常运行，图像清晰。定期对监控设备进行清洁、保养和维修，及时更换损坏的零部件。2.监控资料的保存监控资料应保存[X]天以上，以备查阅。严格遵守保密制度，未经授权，任何人不得擅自查阅、复制监控资料。3.监控信息的处理监控室值班员在监控过程中发现异常情况时，应立即进行记录，并及时通知安保队长或相关部门负责人。相关人员接到通知后，应迅速赶到现场进行处理，并将处理情况反馈给监控室值班员。（五）安检管理1.安检设备的操作安检组人员应熟练掌握安检设备的操作技能，严格按照操作规程进行操作。定期对安检设备进行检查和维护，确保设备正常运行。2.安检流程对进入酒店的人员和物品进行全面检查，重点检查是否携带危险物品、违禁物品等。对可疑人员和物品进行进一步检查，必要时可采取开箱、开包检查等措施。对检查中发现的危险物品和违禁物品，应予以暂扣，并及时报告上级领导和公安机关等相关部门。四、安全培训与教育（一）培训计划1.安保部门应制定年度安全培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。2.培训计划应根据酒店的实际情况和安保工作的需要进行制定，确保培训内容具有针对性和实用性。（二）培训内容1.法律法规培训组织安保人员学习国家有关法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等，增强安保人员的法律意识和法制观念。2.业务知识培训开展安保业务知识培训，包括安全防范知识、应急处置知识、消防知识、礼仪知识等，提高安保人员的业务素质和服务水平。3.技能培训进行安保技能培训，如擒拿格斗、安全检查、监控设备操作等，增强安保人员的实际操作能力和应急处置能力。（三）培训方式1.内部培训由安保部门内部人员担任培训讲师，定期组织安保人员进行培训。内部培训可以采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训效果。2.外部培训选派安保人员参加公安机关、消防部门等相关单位组织的专业培训，学习先进的安保理念和技术。邀请外部专家到酒店进行讲座和培训，拓宽安保人员的知识面和视野。（四）培训考核1.建立培训考核制度，对安保人员的培训效果进行考核。2.考核内容包括理论知识考核和实际操作考核，考核结果与安保人员的绩效挂钩。3.对考核不合格的安保人员，应进行补考或重新培训，直至考核合格为止。五、安全检查与隐患排查（一）安全检查计划1.安保部门应制定年度安全检查计划，明确检查内容、检查时间、检查人员等。2.安全检查计划应根据酒店的实际情况和安全管理的需要进行制定，确保检查工作全面、深入、细致。（二）检查内容1.消防设施设备检查检查消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等消防设施设备是否完好有效。检查消防通道是否畅通无阻，消防疏散指示标志和应急照明是否正常工作。2.安全设施设备检查检查监控设备、门禁系统、安检设备等安全设施设备是否正常运行。检查酒店各区域的门窗、门锁、防护栏等安全设施是否完好。3.电气设备检查检查酒店内的电气线路、插座、开关等电气设备是否正常，有无过载、短路、漏电等安全隐患。检查电气设备的接地、接零是否良好，是否符合安全要求。4.食品卫生检查检查酒店餐厅、厨房等区域的食品卫生情况，确保食品符合卫生标准。检查食品储存、加工、销售等环节的卫生管理情况，防止食物中毒等事故的发生。（三）隐患排查与整改1.安全检查人员应认真填写安全检查记录，详细记录检查情况和发现的问题。2.对检查中发现的安全隐患，应及时下达《安全隐患整改通知书》，明确整改责任人、整改期限和整改要求。3.整改责任人应按照《安全隐患整改通知书》的要求，及时组织整改，确保安全隐患得到彻底消除。4.安全检查人员应对整改情况进行跟踪复查，确保整改工作落实到位。六、应急处置（一）应急预案制定1.安保部门应制定完善的应急预案，包括火灾应急预案、盗窃应急预案、抢劫应急预案、突发疾病应急预案等。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、应急资源保障等内容，确保应急处置工作有序进行。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验和提高安保人员的应急处置能力。2.应急演练可以采用桌面演练、实战演练等多种形式，演练内容应包括火灾扑救、人员疏散、防盗抢处置、突发事件救援等。3.演练结束后，应对演练效果进行评估，总结经验教训，针对演练中存在的问题及时对应急预案进行修订和完善。（三）应急处置流程1.突发事件发生后，现场安保人员应立即报告安保队长，并采取相应的应急措施，如控制现场、保护证据、疏散人员等。2.安保队长接到报告后，应迅速组织安保人员赶赴现场，并及时报告安保经理和相关部门负责人。3.安保经理和相关部门负责人接到报告后，应立即启动应急预案，组织协调各方面力量进行应急处置。4.在应急处置过程中，应及时向上级领导和相关部门报告事件进展情况，听从指挥，密切配合，确保应急处置工作顺利进行。5.应急处置结束后，应及时对事件进行调查和处理，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。七、奖惩制度（一）奖励制度1.对在安保工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。3.具体奖励标准如下：发现并制止重大安全事故或违法犯罪行为，避免酒店和宾客遭受重大损失的，给予[X]元以上的奖金，并视情况给予晋升或其他奖励。在安全检查、隐患排查等工作中表现出色，及时发现并消除安全隐患的，给予[X]元以上的奖金。在应急处置工作中表现英勇，为保护酒店和宾客生命财产安全做出突出贡献的，给予[X]元以上的奖金，并授予荣誉称号。积极参加安保培训和演练，成绩优异的，给予[X]元以上的奖金。（二）惩罚制度1.对违反安保部门规章制度、工作纪律或不履行安保职责的个人或集体，给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。2.具体惩罚标准如下：违反安保部门规章制度，情节较轻的，给予批评教育或警告处分。违反