装饰公司外跑管理制度

装饰公司外跑管理制度一、总则（一）目的为加强装饰公司外跑业务管理，规范外跑人员行为，提高工作效率，确保外跑业务顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于装饰公司所有外跑人员，包括业务拓展人员、客户跟进人员等。（三）基本原则1.遵守法律法规：外跑人员在开展业务过程中，必须遵守国家法律法规，不得从事违法违规活动。2.诚实守信：秉持诚实守信的原则，与客户、合作伙伴等建立良好的信任关系。3.高效协作：各外跑人员之间应加强协作，共同推进业务发展，提高工作效率。4.客户至上：始终以客户需求为导向，提供优质的服务，满足客户期望。二、外跑人员工作职责（一）业务拓展1.主动寻找潜在客户，通过电话、拜访、参加行业活动等方式，拓展装饰业务市场。2.收集客户信息，包括客户需求、联系方式、装修预算等，建立客户档案。3.向客户介绍公司的装饰产品和服务，解答客户疑问，促成业务合作。（二）客户跟进1.对已签订合同的客户，负责跟进项目进度，及时了解客户需求变化。2.协调公司内部各部门，确保项目顺利进行，及时解决客户提出的问题。3.定期回访客户，收集客户反馈意见，提高客户满意度。（三）市场调研1.关注装饰行业动态和市场变化，收集竞争对手信息。2.分析市场趋势和客户需求，为公司制定营销策略提供参考依据。三、外跑工作流程（一）外出前准备1.了解当日工作任务，明确拜访客户名单、拜访目的等。2.检查个人形象，确保着装整洁、得体。3.携带必要的工作资料，如公司宣传册、合同样本、名片等。4.确认交通工具及通讯工具正常，电量充足。（二）客户拜访1.提前预约客户，避免贸然拜访给客户带来不便。2.按时到达客户指定地点，礼貌敲门或按门铃。3.自我介绍并说明来意，与客户建立良好的沟通氛围。4.按照预先准备的内容，向客户介绍公司业务，展示相关案例和资料。5.认真倾听客户需求和意见，记录重点内容。（三）业务洽谈1.根据客户需求，提供个性化的装饰方案和报价。2.解答客户关于装饰材料、工艺、价格等方面的疑问。3.与客户协商合作细节，如合同条款、付款方式、工期等。4.争取与客户达成合作意向，签订合作协议。（四）客户跟进1.建立客户跟进台账，记录客户项目进展情况。2.定期与客户沟通，了解项目进度，协调解决问题。3.及时向公司内部反馈客户需求变化和项目异常情况。（五）工作汇报1.每日工作结束后，填写工作日报，汇报当日拜访客户情况、业务洽谈结果、遇到的问题及解决方案等。2.每周进行一次工作小结，总结本周工作成果、客户反馈意见及下周工作计划。3.每月提交月度工作总结报告，对本月业务拓展、客户跟进等工作进行全面总结分析。四、外跑人员行为规范（一）形象礼仪1.保持良好的个人形象，穿着整洁、得体，符合公司职业形象要求。2.言行举止文明礼貌，使用规范的语言和礼貌用语。3.注意个人卫生，保持头发整洁、面容干净。（二）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。2.严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业机密和客户信息。3.工作时间内不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、看视频等。4.不得接受客户的贿赂或不正当利益，维护公司良好形象。（三）业务操作规范1.严格按照公司业务流程开展工作，不得擅自简化或变更流程。2.签订合同前，仔细审核合同条款，确保合同内容合法、准确、完整。3.妥善保管客户资料和工作文件，防止丢失或损坏。4.及时将客户需求和项目信息反馈给公司内部相关部门，确保信息传递畅通。五、外跑人员培训与发展（一）培训计划1.新员工入职时，进行入职培训，内容包括公司概况、企业文化、业务知识、外跑工作流程及行为规范等。2.定期组织业务培训，邀请行业专家、公司内部资深人员等进行授课，提升外跑人员的专业知识和业务能力。3.根据市场变化和业务需求，适时开展针对性培训，如新产品介绍、营销技巧培训等。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部人员进行授课，通过面对面交流、案例分析等方式进行培训。2.外部培训：组织外跑人员参加行业研讨会、专业培训课程等，拓宽视野，学习先进经验。3.在线学习：提供在线学习平台，外跑人员可自主学习相关业务知识和技能。（三）职业发展1.建立外跑人员职业发展通道，根据个人业绩和能力表现，提供晋升机会。2.为外跑人员提供丰富的职业发展机会，如转岗到其他部门、担任管理职务等。3.定期与外跑人员进行职业发展沟通，了解其职业规划和发展需求，提供相应的指导和支持。六、外跑人员绩效考核（一）考核指标1.业务拓展指标：包括新客户开发数量、业务合同签订金额等。2.客户跟进指标：如客户满意度、项目按时交付率等。3.工作态度指标：如遵守工作纪律、团队协作精神等。4.专业能力指标：如对装饰业务知识的掌握程度、解决问题的能力等。（二）考核周期1.月度考核：每月对当月工作表现进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.年度考核：每年年底进行年度综合考核，考核结果与年终奖金、晋升、调薪等挂钩。（三）考核方法1.自评：外跑人员每月末对自己当月工作进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：由外跑人员的上级领导根据其工作表现进行评价。3.客户评价：向客户发放满意度调查问卷，收集客户对该外跑人员的评价意见。4.综合评价：将自评、上级评价和客户评价结果进行综合汇总，得出最终考核结果。（四）绩效反馈与改进1.考核结束后，及时向被考核人员反馈考核结果，肯定成绩，指出不足。2.根据考核结果，与被考核人员共同制定绩效改进计划，明确改进目标和措施。3.跟踪绩效改进计划的执行情况，定期进行检查和评估，确保改进措施有效落实。七、外跑人员薪酬福利（一）薪酬结构1.基本工资：根据外跑人员的岗位级别和工作经验确定，为其提供基本的生活保障。2.绩效奖金：与绩效考核结果挂钩，根据业务拓展、客户跟进等工作业绩发放。3.业务提成：按照签订的业务合同金额，给予一定比例的提成奖励。（二）福利政策1.社会保险：为外跑人员缴纳五险一金，提供社会保障。2.带薪年假：根据工作年限，享受相应天数的带薪年假。3.节日福利：在法定节假日为外跑人员发放节日礼品或补贴。4.培训机会：提供丰富的培训机会，帮助外跑人员提升职业能力。八、外跑人员费用报销（一）报销范围1.交通费用：包括公交车费、地铁费、出租车费、私家车燃油费、过路费等。2.通讯费用：手机话费、网络费等。3.业务招待费用：因业务需要发生的招待客户的餐饮费、礼品费等。4.其他费用：如办公用品费、资料印刷费等与业务相关的费用。（二）报销标准1.交通费用：根据实际发生金额报销，但应符合合理的出行需求。2.通讯费用：按照公司规定的标准进行报销。3.业务招待费用：需提前申请，经批准后按照相关标准报销，报销时应提供消费明细。4.其他费用：按照公司财务制度规定的标准和流程进行报销。（三）报销流程1.外跑人员填写费用报销单，详细注明费用发生时间、事由、金额等信息，并附上相关发票或凭证。2.将报销单提交给部门负责人审核，部门负责人应核实费用的真实性和合理性，并签字确认。3