高校舆情舆论管理制度

高校舆情舆论管理制度一、总则（一）目的为加强高校舆情舆论管理，及时、准确、全面地掌握舆情动态，有效应对各类舆情事件，维护学校的和谐稳定，树立良好的社会形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工、各部门及附属单位在校园内外涉及学校的各类舆情舆论管理工作。（三）基本原则1.及时主动原则建立健全舆情监测预警机制，及时发现、收集、分析舆情信息，做到早发现、早报告、早处置。2.客观真实原则尊重事实，准确把握舆情动态，避免主观臆断和虚假信息传播。3.科学引导原则运用科学有效的方法，引导师生员工正确看待舆情，理性表达观点，营造积极健康的舆论氛围。4.分级负责原则按照"谁主管、谁负责"的原则，明确各部门在舆情舆论管理工作中的职责，分级分类处置舆情事件。二、舆情监测与预警（一）监测主体与范围1.设立专门的舆情监测小组，由宣传部、网信办、学工部、研工部等相关部门人员组成，负责日常舆情监测工作。2.监测范围涵盖各类传统媒体（报纸、杂志、广播、电视等）、网络媒体（新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等）以及校内师生员工的反馈信息。（二）监测内容1.对学校教育教学、师资队伍、科研成果、校园文化、管理服务等方面的正面和负面评价。2.涉及学校的突发事件、敏感事件、热点话题等。3.师生员工关注的焦点问题、意见建议以及情绪动态。（三）监测方法1.运用专业的舆情监测软件，设置关键词和监测范围，实时抓取相关信息。2.安排专人浏览重点媒体和网络平台，及时发现涉校舆情线索。3.建立师生员工信息反馈渠道，鼓励师生员工通过校长信箱、意见箱、热线电话等方式反映问题和意见。（四）预警机制1.根据舆情的性质、影响范围和发展趋势，将舆情分为一般舆情、重要舆情和重大舆情三个等级。一般舆情：对学校形象和声誉有一定影响，但影响范围较小、关注度较低的舆情。重要舆情：涉及学校重要工作、重大事件，可能引发较大社会关注的舆情。重大舆情：严重影响学校形象和声誉，造成恶劣社会影响的舆情。2.舆情监测小组对监测到的舆情进行分析评估，达到预警标准的及时发出预警信号。3.预警信号分为黄色预警（一般舆情）、橙色预警（重要舆情）和红色预警（重大舆情），并根据预警等级采取相应的处置措施。三、舆情报告与处置（一）报告流程1.舆情监测小组发现舆情信息后，应立即进行核实、分析，并在[X]小时内填写《舆情报告单》，报送学校分管领导。2.对于重要舆情和重大舆情，学校分管领导应在接到报告后[X]小时内报告学校主要领导，并根据领导指示启动应急预案。（二）处置措施1.一般舆情由宣传部牵头，相关部门配合，及时发布权威信息，回应师生员工关切，引导舆论走向。对舆情涉及的问题进行调查核实，如情况属实，提出整改措施并督促落实。2.重要舆情成立专门的舆情处置工作小组，由学校分管领导担任组长，宣传部、网信办、学工部、研工部等相关部门负责人为成员，全面负责舆情处置工作。制定详细的处置方案，明确责任分工，采取多种方式进行应对，如召开新闻发布会、发布声明、组织专家解读等。加强与媒体和社会各界的沟通协调，争取理解和支持，妥善化解舆情危机。3.重大舆情学校主要领导亲自挂帅，成立高规格的舆情处置工作领导小组，统筹指挥舆情处置工作。迅速启动应急预案，采取有力措施控制舆情发展，最大限度降低负面影响。及时向上级主管部门汇报舆情处置情况，积极配合相关部门开展工作。（三）处置结果跟踪1.舆情处置工作结束后，相关部门要对处置结果进行跟踪评估，及时总结经验教训。2.对于因工作不力导致舆情进一步恶化的部门和个人，要严肃追究责任。四、信息发布与沟通协调（一）信息发布原则1.及时准确原则第一时间发布真实、准确的信息，避免谣言传播，掌握舆论主动权。2.客观公正原则发布的信息要客观、公正，全面反映事实真相，不得隐瞒或歪曲事实。3.适度公开原则根据舆情的性质和影响范围，确定信息发布的内容和方式，做到适度公开。（二）信息发布主体与渠道1.信息发布主体宣传部是学校舆情信息发布的主要责任部门，负责统一对外发布权威信息。涉及具体业务的部门在宣传部的指导下，负责发布本部门相关的舆情信息。2.信息发布渠道学校官方网站、官方微博、官方微信公众号等新媒体平台是信息发布的主要渠道。根据舆情需要，适时召开新闻发布会、通气会等，通过传统媒体发布信息。（三）沟通协调机制1.建立学校内部舆情沟通协调机制，加强宣传部、网信办、学工部、研工部、各学院等部门之间的沟通协作，形成工作合力。2.加强与上级主管部门、地方政府宣传部门、媒体等的沟通协调，及时汇报舆情处置情况，争取支持和指导。3.积极回应师生员工的关切，通过多种方式收集师生员工的意见建议，不断改进工作。五、舆情应对培训与演练（一）培训内容1.舆情监测与分析技巧，包括舆情监测工具的使用、舆情信息的筛选和分析方法等。2.舆情报告与处置流程，明确各部门在舆情处置中的职责和工作要求。3.信息发布与沟通协调技巧，提高信息发布的准确性和及时性，有效引导舆论。4.舆情应对的法律法规和政策知识，增强依法依规处置舆情的意识和能力。（二）培训方式1.定期组织专题培训，邀请专家学者、媒体资深人士等进行授课。2.开展线上培训，通过网络课程、视频讲座等形式，方便师生员工随时学习。3.举办案例分析研讨班，选取典型舆情案例进行深入分析，总结经验教训。（三）演练机制1.制定舆情应急演练计划，定期组织开展演练活动。2.演练内容包括舆情监测预警、报告处置、信息发布、沟通协调等环节，模拟真实舆情场景，检验和提升各部门的应急处置能力。3.演练结束后，对演练效果进行评估总结，针对存在的问题及时进行整改完善。六、责任追究（一）责任认定1.对在舆情舆论管理工作中存在以下情形的单位和个人，进行责任认定：对舆情监测不及时、不准确，导致未能及时发现舆情线索的。对舆情报告不及时、隐瞒不报或谎报情况的。对舆情处置不力，造成不良影响扩大的。违反信息发布原则，发布虚假信息或误导性信息的。在舆情应对过程中，存在其他失职、渎职行为的。2.责任认定由学校纪检监察部门会同相关部门进行调查核实。（二）责任追究方式1.对责任单位和个人，视情节轻重给予批评教育、责令作出书面