高层电梯小区管理制度

高层电梯小区管理制度总则目的为加强高层电梯小区的规范化管理，维护小区的正常秩序，保障业主的人身安全和财产安全，提升小区的居住品质，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于本高层电梯小区内的全体业主、物业使用人以及物业服务企业工作人员。基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，确保管理制度合法合规。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，采取有效措施预防和减少安全事故的发生。3.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业服务。4.公平公正原则：对待所有业主和物业使用人一视同仁，公平公正地处理各类事务。小区基本信息管理小区概况1.小区名称、地址、占地面积、建筑面积、户数、栋数等基本情况详细记录小区的各项基础信息，确保准确无误，并及时更新。2.小区规划布局包括建筑物分布、绿化区域、公共设施位置等，制作清晰的小区规划图，方便业主和相关人员查阅。房屋管理1.房屋产权登记协助业主办理房屋产权登记手续，留存相关资料复印件。2.房屋装修管理制定装修管理规定，明确装修申请流程、装修时间限制、装修垃圾处理等要求。对装修现场进行巡查，确保装修行为符合规定，不影响其他业主正常生活。装修结束后，进行装修验收，检查是否存在违规装修情况。公共区域管理1.楼道管理保持楼道清洁卫生，定期清扫，无杂物堆积。严禁在楼道内堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。不得损坏楼道内的照明设施、消防设施等公共设备。2.电梯管理建立电梯管理制度，明确电梯使用、维护、保养等要求。确保电梯正常运行，定期进行安全检查和维护保养，张贴电梯安全检验合格标志。制定电梯应急救援预案，发生故障时能够及时响应和处理。教育业主正确使用电梯，不得在电梯内吸烟、打闹、蹦跳等。3.电梯机房管理机房保持清洁，温度、湿度符合要求。机房设备运行正常，定期进行巡检和维护保养。机房内严禁无关人员进入，设置警示标识。4.消防设施管理定期检查消防设施设备，确保其完好有效。消防通道保持畅通，不得堆放杂物。组织开展消防演练，提高业主和工作人员的消防安全意识和应急处置能力。5.配电室管理配电室由专业人员负责管理，严格遵守操作规程。定期对配电室设备进行检查、维护和保养，确保供电安全。配电室保持整洁，严禁烟火，设置警示标识。6.水箱管理定期对水箱进行清洗消毒，确保水质符合卫生标准。水箱周围环境整洁，无杂物堆积。检查水箱设施是否完好，有无渗漏现象。环境卫生管理保洁服务1.公共区域保洁制定公共区域保洁标准，明确保洁频次和要求。每日定时清扫楼道、电梯轿厢、大堂、楼梯间等公共区域，保持地面干净整洁，无污渍、无杂物。定期擦拭公共设施设备，如扶手、栏杆、门窗等，保持光亮洁净。及时清理垃圾桶内垃圾，做到日产日清，垃圾桶定期消毒。2.垃圾分类管理制定垃圾分类管理制度，设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类设施。宣传垃圾分类知识，引导业主正确分类投放垃圾。安排专人负责垃圾分类收集和运输，确保垃圾分类工作落实到位。绿化养护1.绿化规划与布局根据小区实际情况，制定合理的绿化规划，明确绿化区域和植物种类。2.绿化养护标准定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好。及时清理绿化区域内的杂草、枯枝落叶等杂物，保持绿化环境整洁美观。保护绿化设施，不得随意破坏。安全管理门禁管理1.门禁系统设置在小区出入口、单元楼门等位置安装门禁系统，严格控制人员和车辆进出。业主凭门禁卡或密码进入小区，访客需经业主确认后登记进入。2.门禁卡管理为业主发放门禁卡，业主应妥善保管，不得转借他人。门禁卡丢失或损坏时，业主应及时到物业服务中心办理挂失和补办手续。巡逻管理1.巡逻制度制定巡逻计划，明确巡逻路线、巡逻时间和巡逻人员职责。巡逻人员按照规定进行定时巡逻，重点检查小区安全状况、公共设施设备运行情况等。做好巡逻记录，发现问题及时报告并处理。2.安全隐患排查定期对小区进行安全隐患排查，重点检查消防设施、电气设备、电梯等安全隐患。对排查出的安全隐患及时进行整改，确保小区安全。车辆管理1.车辆停放规定制定车辆停放管理制度，明确车辆停放位置、停放时间等要求。小区内设置停车位，车辆应停放在指定位置，不得乱停乱放。严禁在消防通道、人行通道等禁停区域停放车辆。2.车辆出入管理车辆进入小区时，应进行登记，检查车辆外观是否完好。业主车辆凭停车证或蓝牙识别进入小区，外来车辆需经业主确认后登记进入，并按规定收取临时停车费用。车辆离开小区时，应进行检查，确保车辆未损坏小区公共设施设备。监控管理1.监控系统设置在小区出入口、公共区域、电梯轿厢等位置安装监控摄像头，确保监控无死角。2.监控资料管理监控系统24小时运行，监控资料保存一定期限，以便查询。非经法定程序，任何人不得擅自查阅、复制监控资料。应急管理1.应急预案制定制定各类突发事件应急预案，如火灾、地震、电梯故障、盗窃等。2.应急演练定期组织应急演练，提高业主和工作人员的应急处置能力。3.应急响应发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向上级主管部门报告。物业服务费用管理费用标准1.根据小区物业服务内容和标准，制定合理的物业服务费用收费标准。2.物业服务费用收费标准应在小区内显著位置进行公示。费用收缴1.业主应按照物业服务合同约定按时足额缴纳物业服务费用。2.物业服务企业应定期向业主发送缴费通知，提醒业主按时缴费。3.对逾期未缴费的业主，物业服务企业应进行催缴，并按照合同约定收取违约金。费用使用1.物业服务费用应专款专用，用于小区的物业服务支出。2.定期公布物业服务费用使用情况，接受业主监督。业主委员会管理业主委员会成立1.按照相关规定，组织召开业主大会，选举产生业主委员会。2.协助业主委员会办理成立备案手续。业主委员会职责1.代表业主与物业服务企业签订物业服务合同。2.监督物业服务企业履行物业服务合同。3.听取业主意见和建议，及时反馈给物业服务企业。4.协助物业服务企业做好小区管理工作。业主委员会会议1.定期召开业主委员会会议，讨论决定小区重大事项。2.会议记录应详细、准确，并妥善保存。投诉与处理投诉渠道1.设立投诉电话、邮箱、信箱等投诉渠道，方便业主投诉。2.在小区内显著位置公布投诉渠道信息。投诉处理流程1.接到业主投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行处理。2.对投诉问题进行调查核