会诊管理制度及流程

会诊管理制度及流程一、总则（一）目的为了规范公司内部会诊管理流程，提高对各类问题的解决效率和决策科学性，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门之间涉及业务问题、技术难题、管理事项等需要多部门协同解决的会诊活动。（三）原则1.高效协作原则：各参与部门应积极配合，快速响应，确保会诊工作高效进行，及时解决问题。2.科学决策原则：充分收集信息，运用专业知识和科学方法进行分析论证，做出合理、准确的决策。3.责任明确原则：明确各参与部门及人员在会诊过程中的职责，确保工作落实到人。4.保密原则：对于会诊过程中涉及的公司机密信息、商业秘密等，严格保密，防止泄露。二、会诊发起（一）发起主体1.部门负责人：当本部门遇到难以独立解决的问题时，可发起会诊。2.公司高层领导：基于公司整体战略、重大项目推进等考虑，认为需要组织会诊的，可以直接发起。3.跨部门项目团队：在项目执行过程中遇到跨部门问题，由项目团队负责人发起会诊。（二）发起条件1.业务问题：涉及多个部门业务流程交叉、职责不清导致工作推进受阻，或出现重大业务风险等情况。2.技术难题：现有技术手段无法满足工作需求，需要多领域技术专家共同探讨解决方案。3.管理事项：如制度修订、组织架构调整、资源分配等涉及多个部门利益和工作协调的管理问题。（三）发起流程1.发起部门填写《会诊申请表》，详细说明会诊事项的背景、现状、期望解决的问题等内容。2.将《会诊申请表》提交至公司分管领导审批。分管领导根据实际情况，判断是否需要组织会诊，并签署审批意见。3.若审批通过，由发起部门负责组织会诊筹备工作。三、会诊筹备（一）确定会诊时间和地点1.根据会诊事项的紧急程度和参与人员的时间安排，确定会诊的具体时间和地点。时间应尽量选择参与人员都较为方便的时段，地点应能满足会诊讨论、资料展示等需求。2.将确定的会诊时间和地点提前通知各参与部门及相关人员。（二）组建会诊小组1.确定核心成员：根据会诊事项的性质和涉及领域，确定会诊小组的核心成员。核心成员应包括发起部门负责人、相关业务部门专家、技术专家、管理专家等。2.邀请其他成员：根据会诊需要，可邀请其他相关部门的人员作为列席成员参与会诊。列席成员主要负责提供相关信息和协助讨论。3.明确职责分工：在会诊小组组建完成后，明确各成员的职责分工，如主持、记录、资料收集、问题阐述、方案提出等。（三）准备会诊资料1.发起部门准备：发起部门负责收集整理与会诊事项相关的资料，包括业务数据、技术文档、历史案例、现行制度等，确保资料的完整性和准确性。2.资料共享：在会诊前，将准备好的资料提前共享给各参与部门及人员，以便他们提前了解情况，做好准备。四、会诊实施（一）开场介绍1.会诊开始时，由主持人员介绍会诊的目的、议程安排、参与人员及职责分工等基本情况。2.简要回顾会诊事项的背景和现状，确保各参与人员对问题有清晰的认识。（二）问题阐述1.由发起部门详细阐述会诊事项的具体问题，包括问题产生的原因、发展过程、对工作的影响等。2.可以通过数据、案例、图表等形式进行直观展示，以便其他参与人员更好地理解问题。（三）讨论分析1.各参与人员根据问题阐述内容，结合自身专业知识和经验，发表意见和看法。2.针对不同观点进行充分讨论，分析各种解决方案的可行性、优缺点等。3.鼓励各参与人员之间进行互动交流，通过思想碰撞，寻求最佳解决方案。（四）提出方案1.在讨论分析的基础上，由相关人员提出具体的解决方案或建议。2.对提出的方案进行详细阐述，包括方案的实施步骤、预期效果、资源需求等。3.其他参与人员对方案进行评价和补充，进一步完善方案。（五）决策形成1.会诊小组根据讨论情况，综合考虑各方面因素，对提出的方案进行评估和比较。2.通过投票、共识达成等方式，形成最终的决策意见。3.明确决策的执行部门、责任人及时间节点等。（六）记录总结1.安排专人负责会诊过程的记录，记录内容包括讨论要点、提出的方案、决策结果等。2.会诊结束后，及时将会诊记录整理成《会诊纪要》，经主持人员审核后，发送给各参与部门及相关人员。3.《会诊纪要》应明确会诊事项的结论、决策意见及后续工作安排，作为工作执行和跟踪的依据。五、会诊跟踪与反馈（一）跟踪机制1.明确会诊决策执行的跟踪责任人，跟踪责任人负责定期了解决策执行情况，及时发现并解决执行过程中出现的问题。2.建立跟踪台账，详细记录决策执行的进度、遇到的问题及解决措施等信息。（二）反馈要求1.执行部门应按照《会诊纪要》的要求，定期向发起部门及相关领导反馈决策执行情况。2.反馈内容应包括工作进展、取得的成效、存在的问题及下一步计划等。3.对于执行过程中出现的重大问题或偏差，应及时向发起部门及相关领导报告，并共同商讨解决方案。（三）调整优化1.根据跟踪反馈情况，如发现原决策方案在执行过程中存在不合理之处，或因实际情况变化需要对决策进行调整的，由发起部门组织相关人员进行再次会诊。2.再次会诊应重点针对调整的必要性、可行性及调整后的方案进行讨论和决策。3.根据再次会诊的结果，对原决策方案进行优化调整，并重新明确执行要求和跟踪措施。六、会诊评估（一）评估主体1.发起部门负责组织对会诊效果进行评估。2.可邀请部分参与会诊的部门及人员参与评估，广泛收集各方意见。（二）评估指标1.问题解决效果：评估会诊后问题是否得到有效解决，对工作的影响是否消除或显著降低。2.决策科学性：考察决策过程是否科学合理，决策方案是否符合实际情况，是否达到预期目标。3.协作效率：评估各参与部门在会诊过程中的协作配合情况，是否高效完成会诊任务。4.知识共享：关注会诊过程中是否促进了各部门之间的知识交流和经验共享。（三）评估方式1.问卷调查：设计相关问卷，向参与会诊的部门及人员了解他们对会诊效果、协作情况等方面的评价和意见。2.会议讨论：组织专门的评估会议，由各参与人员分享会诊过程中的感受和体会，对会诊进行全面评价。3.数据分析：对比会诊前后相关业务数据、工作指标等，评估问题解决对实际工作的影响。（四）结果应用1.根据评估结果，总结会诊工作中的经验教训，形成评估报告。2.将评估报告提交给公司管理层，为公司今后的会诊管理工作提供参考和改进依据。3.对于在会诊工作中表现优秀的部门和个人，给予适当的奖励和表彰；对于存在问题的方面，提出改进措施和要求，不断完善会诊管理制度和流程。七、保密管理（一）保密范围1.会诊过程中涉及的公司商业秘密，如客户信息、产品研发资料、财务数据等。2.各参与部门及人员提供的尚未公开的内部资料和信息。3.会诊讨论中形成的决策意见、方案等在未正式公布前的相关内容。（二）保密措施1.参与会诊的所有人员应签订保密协议，明确保密责任和义务。2.会诊资料应妥善保管，存储在安全的存储设备中，并设置相应的访问权限。3.在会诊过程中，如需使用外部资料或与外部人员交流，应严格遵守公司的保密规定，确保信息安全。4.禁止在非会诊场合谈论会诊过程中的敏感信息，禁止私自复制、传播会诊资料。（三）监督与处罚1.公司设立保密监督小组，定期对会诊过程中的保密情况进行检查和监督。2.如发现有违反保密规定的行为，将根据公司相关制度进行严肃处理