长沙公司危机管理制度

长沙公司危机管理制度一、总则（一）目的为有效预防、应对公司可能面临的各类危机事件，降低危机对公司造成的损失，保障公司的正常运营和持续发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于长沙公司全体员工及公司运营涉及的相关领域。（三）危机定义本制度所指危机是指由于内部或外部的突发事件，严重影响公司正常运作，对公司形象、声誉、业务、财务等方面造成重大损害或有造成重大损害威胁的情况。包括但不限于自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件、重大生产事故、重大质量事故、突发舆情事件、关键人员流失、重要合作伙伴违约等。（四）基本原则1.预防为主原则建立健全危机预警机制，加强日常管理和风险排查，尽可能提前发现潜在危机，采取有效措施预防危机的发生。2.快速反应原则在危机发生时，能够迅速启动应急响应机制，及时采取应对措施，最大限度地减少危机造成的损失和影响。3.统一指挥原则危机应对期间，实行统一指挥，确保各项应对措施协调有序进行，避免出现混乱和无序。4.科学应对原则依据危机的性质、特点和发展态势，运用科学的方法和手段制定应对策略，确保应对措施的有效性和合理性。5.信息透明原则及时、准确地向公司内部员工、合作伙伴、社会公众等相关方通报危机情况，保持信息畅通，避免不实信息传播造成更大危害。二、危机预警（一）预警体系建设1.组建预警小组成立由公司高层领导、各部门负责人组成的危机预警小组，负责统筹协调危机预警工作。2.确定预警指标财务指标：如资产负债率、现金流状况、利润水平等。运营指标：如市场份额变化、销售业绩波动、生产效率等。管理指标：如员工满意度、内部投诉率、关键岗位人员稳定性等。外部环境指标：如政策法规变化、行业竞争态势、宏观经济形势等。3.建立预警信息收集渠道内部渠道：各部门定期汇报工作情况，员工反馈问题和隐患，内部审计、风险管理等部门提供相关数据和分析报告。外部渠道：关注新闻媒体报道、行业资讯、政府部门发布的信息，收集合作伙伴、客户等相关方的反馈。（二）预警信息分析与评估1.信息分析预警小组对收集到的各类信息进行整理、分析，判断是否存在潜在危机迹象。2.风险评估根据信息分析结果，对潜在危机进行风险评估，确定危机的可能性、影响程度和发展趋势。评估结果分为高、中、低三个等级。高风险：危机发生可能性大，且一旦发生将对公司造成重大损失，严重影响公司正常运营。中风险：危机发生可能性较高，可能对公司造成较大损失，影响公司部分业务正常开展。低风险：危机发生可能性较小，即便发生对公司造成的损失较小，对公司整体运营影响不大。（三）预警发布与响应1.预警发布根据风险评估结果，当出现高风险或中风险预警时，由预警小组发布预警信息。预警信息应明确危机类型、可能影响范围、预计发生时间等内容。2.响应措施低风险预警：相关部门加强关注，密切跟踪事态发展，做好应对准备。中风险预警：启动相应的预控措施，如调整工作计划、加强资源调配、开展专项检查等，降低危机发生的可能性或减轻危机影响程度。高风险预警：公司进入危机应急状态，全面启动危机应急预案，采取紧急应对措施。三、危机应急（一）应急组织机构及职责1.应急指挥中心成立以公司总经理为组长，各副总经理为副组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。应急指挥中心是公司危机应急管理的最高决策机构，负责全面领导和指挥危机应对工作。其主要职责包括：制定和修订危机应急预案。决策危机应对的重大事项，下达应急处置指令。协调内外部资源，保障应急工作顺利进行。及时向上级主管部门、政府相关部门报告危机情况，与相关方保持沟通协调。2.应急工作小组抢险救援组：由安全、生产、技术等部门人员组成，负责现场抢险救援、控制危机蔓延，降低危机造成的损失。后勤保障组：由行政、财务、采购等部门人员组成，负责提供应急物资、设备、资金等保障，确保应急工作的顺利开展。信息联络组：由办公室、市场部等部门人员组成，负责收集、整理、传递危机信息，与内外部相关方进行沟通协调，及时发布信息，维护公司形象。善后处理组：由人力资源、法务等部门人员组成，负责处理危机后的员工安置、赔偿、法律事务等工作，恢复公司正常运营秩序。（二）应急预案制定与演练1.应急预案制定针对不同类型的危机事件，分别制定详细的应急预案。应急预案应包括应急组织机构及职责、应急响应程序、应急处置措施、应急资源保障等内容。2.演练计划定期组织应急预案演练，演练频率根据公司实际情况确定，但每年至少进行一次全面演练。演练内容应涵盖应急响应流程、各工作小组协同配合、应急处置措施执行等方面。3.演练评估与改进演练结束后，对应急预案演练效果进行评估，总结经验教训，针对演练中发现的问题及时对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。（三）应急响应程序1.事件报告危机事件发生后，现场人员应立即向本部门负责人报告，部门负责人接到报告后应在第一时间向应急指挥中心报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、现状、影响范围等详细情况。2.应急启动应急指挥中心接到报告后，立即判断危机事件的严重程度，决定是否启动应急预案。如决定启动应急预案，下达应急处置指令，各应急工作小组迅速进入应急状态，开展相应工作。3.现场处置抢险救援组迅速赶赴现场，按照预定的抢险救援方案进行处置，控制危机蔓延，抢救受伤人员和重要物资。后勤保障组及时提供应急物资、设备、资金等保障，确保抢险救援工作的顺利进行。信息联络组收集、整理、传递危机信息，及时向应急指挥中心汇报现场情况，并按照应急指挥中心的要求，与内外部相关方进行沟通协调，发布信息。善后处理组做好危机事件后的员工安置、赔偿、法律事务等准备工作。4.响应升级在应急处置过程中，如发现危机事件的严重程度超出公司现有应对能力，可能对公司造成更大损失时，应急指挥中心应及时向上级主管部门、政府相关部门报告，请求支援，并根据上级指示和要求，调整应急响应级别，采取更有效的应对措施。（四）应急处置措施1.自然灾害及时组织员工疏散到安全区域，确保员工生命安全。对公司设施设备进行检查和加固，防止因灾害造成更大损失。尽快恢复电力、通讯、供水等基础设施，保障公司基本运营条件。组织力量对受灾区域进行清理和修复，评估灾害损失，向上级主管部门和政府相关部门报告灾情。2.公共卫生事件加强办公场所的清洁消毒，配备必要的防护用品，保障员工身体健康。根据疫情防控要求，调整工作安排，如实行弹性工作制度、远程办公等。加强与员工的沟通，及时了解员工健康状况和心理状态，提供必要的心理支持。关注疫情对公司业务的影响，调整业务策略，降低损失。3.社会安全事件立即启动安全防范措施，加强公司办公场所及周边的安全保卫工作，防止事件扩大。配合政府相关部门做好现场秩序维护、人员疏散等工作。及时了解事件原因和进展情况，向员工通报，稳定员工情绪。对事件造成的损失进行评估，采取相应的理赔和恢复措施。4.重大生产事故立即停止相关生产作业，组织救援力量抢救受伤人员，保护事故现场。迅速开展事故调查，查明事故原因，采取措施防止事故再次发生。对事故造成的损失进行评估，包括人员伤亡、财产损失、生产中断等方面。及时向员工、客户、合作伙伴等相关方通报事故情况，做好解释和安抚工作。根据事故调查结果，对相关责任人进行处理，并制定改进措施，完善安全生产管理制度。5.重大质量事故立即停止不合格产品的生产和销售，召回已售出的问题产品。对质量事故进行调查，分析原因，确定责任主体。采取措施改进产品质量，防止类似事故再次发生。及时向客户、监管部门等相关方通报事故情况，承担相应的法律责任和经济赔偿责任。对公司质量管理体系进行评估和完善，加强质量控制和监督。6.突发舆情事件迅速成立舆情应对工作小组，密切关注舆情动态，及时收集相关信息。分析舆情产生的原因和影响范围，制定应对策略。及时发布准确、客观的信息，回应社会关切，引导舆论走向。对恶意传播不实信息的行为，依法采取措施进行处理。评估舆情事件对公司的影响，采取措施修复公司形象，降低负面影响。7.关键人员流失及时了解关键人员流失的原因和去向，评估对公司业务的影响程度。与流失人员进行沟通，了解其需求和想法，争取挽回流失人员。迅速启动人员补充计划，招聘或调配合适人员接替流失人员的工作。对公司人力资源管理体系进行反思和完善，加强人才培养和激励机制，防止关键人员再次流失。8.重要合作伙伴违约及时与违约合作伙伴进行沟通，了解违约原因和意图。评估违约行为对公司业务的影响，制定应对措施。如无法协商解决，可通过法律途径维护公司合法权益。调整公司业务合作策略，寻找新的合作伙伴或拓展业务渠道，降低对违约合作伙伴的依赖。四、危机恢复（一）损失评估1.组建评估小组由财务、审计、法务、相关业务部门等人员组成损失评估小组，负责对危机造成的损失进行全面评估。2.评估内容人员伤亡情况：统计伤亡人数，评估人员伤亡对公司造成的直接和间接损失。财产损失：包括固定资产、流动资产、无形资产等方面的损失。业务影响：评估危机对公司业务运营、市场份额、客户关系等方面的影响程度。声誉损失：分析危机对公司品牌形象、社会声誉造成的损害。（二）恢复计划制定与实施1.恢复计划制定根据损失评估结果，制定危机恢复计划。恢复计划应包括恢复目标、恢复步骤、资源需求、时间安排等内容。2.实施恢复计划按照恢复计划，各部门协同配合，逐步恢复公司正常运营。优先恢复关键业务和核心流程，确保公司能够尽快恢复基本生产经营能力。加强与客户、合作伙伴的沟通，争取他们的理解和支持，逐步恢复业务合作关系。对在危机中受损的设施设备、办公场所等进行修复和重建。（三）经验教训总结与改进1.总结会议危机事件处理结束后，组织召开总结会议，各应急工作小组汇报工作情况，分析危机发生的原因、应对过程中的经验教训。2.改进措施制定针对总结会议中发现的问题，制定具体的改进措施，明确责任部门和时间节点，对公司相关制度、流程、应急预案等进行修订和完善。3.培训与教育将危机应对过程中的经验教训纳入员工培训内容，提高员工的危机意识和应对能力。五、危机沟通与信息管理（一）内部沟通1.建立内部沟通机制明确内部沟通渠道和方式，如定期召开危机应对会议、发布内部通报、设立专门的沟通热线等，确保公司内部信息畅通。2.及时通报危机情况应急指挥中心及时向公司全体员工通报危机事件的进展情况，让员工了解公司应对措施，稳定员工情绪，增强员工信心。3.鼓励员工反馈鼓励员工积极反馈在危机应对过程中发现的问题和建议，对员工的合理建议给予及时采纳和奖励。（二）外部沟通1.制定外部沟通策略根据危机事件的性质和影响范围，制定对外沟通策略，明确沟通对象、沟通内容、沟通方式和沟通时间等。2.与政府部门沟通及时向政府相关部门报告危机情况，积极配合政府部门的工作，按照政府部门的要求提供相关信息和资料。3.与合作伙伴沟通向合作伙伴通报危机事件对公司业务的影响，争取合作伙伴的理解和支持，共同协商应对措施，维护合作关系。4.与客户沟通向客户说明危机事件对产品或服务的影响，提供解决方案，保障客户权益，争取客户的信任和继续合作。5.与媒体沟通建立媒体沟通机制，及时、准确地向媒体发布信息，回应媒体关切，引导媒体客观、公正地报道危机事件，避免不实信息传播造成负面影响。（三）信息管理1.信息收集与整理应急工作小组负责收集、整理危机事件相关信息，包括事件发生的背景、经过、现状、应对措施、损失情况等，确保信息的全面性和准确性。2.信息存储与保管建立危机信息档案，对收集到的信息进行分类存储和保管，以便后续查阅和分析。3.信息发布与审核信息联络组负责对外发布危机信息，发布前应经应急指挥中心审核，确保发布信息的真实性、准确性和一致性。六、责任追究与奖励（一）责任追究1.追究原则对在危机事件中存在失职、渎职、违规等行为，导致危机发生或扩大损失的单位和个人，依法依规追究责任。2.责任认定由公司内部审计、法务等部门组成责任认定小组，对危机事件相关责任进行调查和认定。3.责任追究方式根据责任认定结果，对相关责任人员给予批评教育、警告、记过、降职、撤职、解除劳动合同等处分；对责任单位给予经济处罚、责令整改等