顺丰销售培训

顺丰销售培训演讲人：日期：CATALOGUE目录02顺丰销售策略01顺丰公司概况03顺丰产品与服务04客户关系管理05销售数据分析06顺丰销售案例分享顺丰公司概况01成立于上世纪九十年代成立时间中国广东省深圳市总部地点01020304顺丰速运（集团）有限公司公司名称主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业公司性质公司简介主营业务提供国内、国际快递服务，包括即日快递、次晨快递、次日快递等增值业务涉及报关、报检、保险、包装、仓储等跨境电商物流为跨境电商提供一站式解决方案，包括海外仓储、国际物流、清关等其他服务如冷链物流、医药物流等顺丰的业务范围顺丰的核心竞争力高效的物流网络顺丰拥有庞大的物流网络，覆盖大中华地区及部分海外市场先进的科技支持顺丰在信息技术、自动化设备、无人机等方面投入巨大，提高运营效率优质的服务质量顺丰以快速、准确、安全的服务赢得了良好的口碑和众多客户信赖强大的品牌影响力顺丰作为国内快递行业的领军企业，具有强大的品牌影响力和市场竞争力顺丰销售策略02电商及零售客户顺丰为电商及零售客户提供从仓储到配送的全链条物流服务，满足其快速、稳定的物流需求。快递代收货款客户针对需要代收货款的客户，顺丰提供安全、快捷的代收货款服务，降低客户经营风险。跨境电商客户顺丰积极拓展跨境电商物流服务，为海外购物、国际贸易等提供便捷、安全的物流解决方案。高端商务客户顺丰以高效、安全、快捷的服务特点，吸引了大量高端商务客户，如企业、政府机构等。目标客户定位线上销售渠道顺丰通过官方网站、APP、微信小程序等线上渠道，提供便捷的下单、查询、支付等服务，提高客户满意度。顺丰与各类商业机构、社区物业等建立合作关系，拓展代收点、智能快递柜等多元化收件渠道，提高服务覆盖面。顺丰拥有遍布全国的营业网点和自营的收派员队伍，为客户提供面对面的服务和即时的物流解决方案。顺丰积极拓展国际物流业务，通过自建物流网络、合作代理等方式，实现全球范围内的快速物流服务。销售渠道分析线下销售渠道合作代理渠道跨境物流渠道销售技巧与话术了解客户需求在与客户沟通时，要深入了解客户的实际需求，提供针对性的物流解决方案。02040301合理报价与计费根据客户的具体情况和物流需求，提供合理的报价和计费方式，确保客户利益最大化。突出服务优势强调顺丰在速度、安全、服务等方面的优势，提升客户信任度和满意度。跟进与维护在客户使用顺丰服务的过程中，及时跟进物流动态，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。顺丰产品与服务03快递服务介绍顺丰即日提供当日寄件、当日送达的门到门服务，适用于紧急文件和物品的寄送。顺丰次晨在指定时间将货物送达，满足次日上午送达的客户需求。顺丰标快提供高品质、高效率的门到门快递服务，涵盖文件、货物等多种类型。顺丰特惠针对大批量、重货等提供经济优惠的快递服务，降低物流成本。01020304将仓储和配送环节有机结合，提高库存周转率，降低物流成本。物流解决方案仓配一体服务提供跨境电商物流、国际快递等服务，助力企业拓展海外市场。跨境物流服务针对食品、药品等需要特殊温控的商品，提供专业的冷链物流服务。冷链物流解决方案从原材料采购、生产制造到销售配送，提供全流程的物流服务。一体化供应链解决方案为客户提供货到付款服务，方便客户资金周转。代收货款将收件人签字的运单返回给寄件人，作为交货凭证。签单返回01020304为客户提供货物保价服务，保障货物在运输过程中的安全。保价服务根据客户需求提供个性化包装服务，提高商品的运输安全性。包装定制增值服务详解客户关系管理04客户需求分析了解客户行业特点掌握客户所在行业的基本情况，包括行业趋势、竞争格局、客户群体等，为提供个性化服务奠定基础。挖掘客户潜在需求评估客户价值通过市场调研、客户访谈等方式，深入挖掘客户在物流方面的潜在需求，如时效性、安全性、成本控制等。根据客户规模、业务潜力、信誉度等因素，对客户进行价值评估，以便制定差异化的服务策略。123客户维护策略收集客户基本信息、历史合作记录等数据，建立完整的客户档案，为客户提供个性化的服务。建立客户档案定期与客户进行电话、邮件或上门回访，了解客户需求变化，及时解决客户问题，提高客户满意度。定期沟通回访根据客户需求，提供定制化、增值服务，如代收货款、包装定制、签售会配送等，提升客户忠诚度。增值服务提供建立多种客户反馈渠道，如电话、邮件、在线客服等，确保客户反馈能够及时、准确地传达。客户反馈处理反馈渠道建设对客户反馈的问题进行及时、有效的处理，包括问题记录、分类、追踪、解决等，确保客户问题得到圆满解决。反馈问题处理定期对客户反馈数据进行分析，总结问题原因，提出改进措施，为优化服务质量和提升客户满意度提供依据。反馈结果分析销售数据分析05数据来源对收集的数据进行筛选、去重、缺失值处理等操作，以保证数据质量和分析结果的准确性。数据清洗数据存储将清洗后的数据存储在数据库或数据仓库中，便于后续的数据分析和挖掘。包括公司内部的销售数据、客户数据、市场数据等，确保数据的全面性、准确性和及时性。销售数据收集数据驱动的销售决策市场需求分析通过对销售数据的挖掘和分析，了解市场需求和趋势，为销售策略的制定提供依据。客户画像根据客户的基本属性、购买行为等数据，构建客户画像，实现精准营销和服务。销售预测基于历史销售数据和市场趋势，建立销售预测模型，为未来的销售计划提供数据支持。销售目标设定根据公司战略和市场情况，设定合理的销售目标，并分解到各个销售团队和个人。销售绩效评估绩效评估指标建立科学的绩效评估指标体系，包括销售额、客户满意度、市场占有率等，客观反映销售人员的工作成果。绩效结果分析对销售人员的绩效进行评估和分析，找出优点和不足，为后续的培训和激励提供依据。顺丰销售案例分享06顺丰与大型电商合作案例顺丰通过与大型电商合作，提供一体化综合物流解决方案，实现双方共赢。合作过程中，顺丰通过大数据分析客户需求，优化物流网络布局，提高配送效率，降低物流成本。顺丰在冷链物流领域的突破顺丰在冷链物流领域取得了显著成绩，通过引入先进技术和设备，提高冷链物流服务质量，满足了生鲜、医药等高端客户的需求。同时，顺丰还积极拓展冷链物流网络，提高覆盖面和配送效率。成功案例分析顺丰在拓展国际市场时，面临着语言、文化、法律等多方面的挑战。某些地区的法律法规和物流标准与顺丰的标准存在差异，导致顺丰在国际物流市场上的竞争力受到影响。此外，顺丰在国际市场的品牌知名度和影响力还有待提高。顺丰在拓展国际市场时的困境顺丰在多元化发展过程中，曾经涉足多个领域，如电商、金融等。然而，由于缺乏足够的经验和资源，顺丰在某些领域的尝试并未取得成功，甚至影响了其主营业务的发展。顺丰在多元化发展中的迷失失败案例反思顺丰如何平衡服务质量与成本顺丰一直致力于提高服务质量，但同时也要控制成